Técnicas de La Comunicación Oral PDF

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
FASCCULO DE APRENDIZAJE
CDIGO: 89000114
LENGUAJE Y
COMUNICACIN:
TCNICAS DE LA
COMUNICACIN ORAL
CURSOS
TRANSVERSALES
TCNICAS DE LA COMUNICACIN ORAL
CURSO TRANSVERSAL 5
NDICE
I. INTRODUCCIN. 7
II. LA COMUNICACIN. 8
III. EVOLUCIN HISTRICA DE LA COMUNICACIN. 11
IV. NOCIONES LINGSTICAS BSICAS. 15
V. EL SIGNO. 20
VI. EL SIGNO LINGSTICO. 24
VII. EL LENGUAJE. 28
VIII. LA COMUNICACIN. 32
IX. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA. 49
X. BARRERAS EN LA COMUNICACIN. 55
XI. LA ELOCUCIN. 57
XII. LA ORATORIA. 58
XIII. EL DISCURSO. 60
XIV. LA EXPOSICIN ORAL. 61
XV. MEDIOS ELOCUTIVOS. 68
XVI. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Y LAS RELACIONES 78
HUMANAS.
CURSO TRANSVERSAL 6
CURSO TRANSVERSAL 7
I. INTRODUCCIN.
Uno de los mayores problemas en nuestro pas es la falta de hbito de lectura,
lamentablemente se lee poco y mal. Producto de esta situacin, las personas en su
mayora no se comunican adecuadamente. Este manual cumple el principio de
desarrollar las habilidades comunicativas del educando, mejorando sus
capacidades de expresin oral.
El texto comprende temas importantes sustentados en la teora, y se presentan
actividades donde cada estudiante tendr que resolverlas, para lograr los objetivos
planteados en el curso.
El texto se inscribe en el esfuerzo comn que a todos nos anima: La comunicacin
eficaz. La estructura busca que los alumnos analicen, valoren y
reflexionen sobre la importancia del proceso comunicativo, oral y escrito, para un
mejor desenvolvimiento en el proceso de interrelacin social, como profesional, ya
que la capacidad comunicativa sirve para la mejor transmisin de sus ideas hacia
los dems, utilizando la palabra con propiedad, claridad y precisin, expresando a la
vez sus ideas oralmente, con fluidez, coherencia y correcciones idiomticas.
Este material garantiza la formacin eficaz del futuro profesional, emprendedor y
comunicativo para el mundo competitivo actual.
CURSO TRANSVERSAL 8
II. LA COMUNICACIN.
Definicin: un primer acercamiento a la definicin de comunicacin, puede
realizarse desde su etimologa. La palabra deriva del latn Communicare, que
significa Compartir algo, o poner en comn algo. Por estas consideraciones es un
fenmeno inherente a la relacin que los seres vivos mantienen cuando se
encuentran en grupo para interrelacionarse y manifestar ideas, sentimientos, deseos,
informacin, conocimientos, etc.
Se llama comunicacin a la transmisin de informacin entre dos o ms seres.
Para comunicarse el ser humano utiliza diversos sistemas de signos: auditivos,
visuales, tctiles, olfativos y lingsticos.
Se llama sistema al conjunto de elementos que se relacionan entre s y dependen
unos de otros. Los signos que constituyen una lengua forman un sistema y son
interdependientes, por ejemplo las vocales.
Orgenes de la Comunicacin. La comunicacin humana surgi posiblemente en el
momento en que nuestros antepasados, en su constante lucha por la supervivencia
y en respuesta a sus instintos, se vieron obligados a transmitir sus impresiones,
sentimientos y emociones hacia su entorno. Para ello se valieron de la mmica,
gestos, las interjecciones, lo que constituy un lenguaje biolgico.
Es muy difcil, sino imposible, determinar con precisin el primer intento del hombre
por comunicarse. El momento en que naci el lenguaje, parece ser tan remoto, como
el inicio de la vida misma. Sin embargo, an cuando la teora del Big Bang ubica el
origen del planeta hace cuatro mil millones de aos, no se tiene evidencia cientfica
de la presencia del Homo Sapiens en la tierra ms all de los cuatro mil aos a.C.
Sin embargo el creativo Neandertal (200 aos a.C.)Pudo haber sido el ancestro del
hombre, ya que a pesar de su apariencia ms simia que humana, leg a la
humanidad el uso del fuego, un concepto rudimentario de familia, de sedentarismo y
de vivienda, as como el desarrollo de instrumentos para la defensa.
No obstante, las investigaciones efectuadas en torno a los lenguajes que usaba el
hombre prehistrico no han podido aportar ms que algunas hiptesis sin
comprobacin. Las ms admitidas son:
1. Teora Divina: Al parecer en el Gnesis, se considera el lenguaje como un don
que le fue concedido al hombre en el mismo momento de su creacin. Al
CURSO TRANSVERSAL 9
principio, segn establece, exista un solo idioma que desaparece por
intervencin de Dios y que genera una mxima confusin en la Torre de Babel.
2. Teora de las Exclamaciones: Fundamentada en que el hombre emite sonidos
para expresar sus sentimientos, estados de nimo y emociones.
Muchos autores, en especial Philip Dale, establece un parangn entre
El desarrollo del lenguaje en la pre historia y el desarrollo del lenguaje en la
etapa inicial de la vida de un nio. Bastar sealar tres lazos de similitud para
demostrar tal afirmacin:
a. Comunicacin exclamativa: el nio llora y exclama.
b. Comunicacin demostrativa: el nio seala con el dedo.
c. Comunicacin imitativa: el nio imita y repite lo que ve.
En su firma original, por tanto, la comunicacin estuvo constituida por una
especie de Lenguaje Biolgico (gritos, interjecciones, exclamaciones, etc.) que
cumpla la funcin de comunicar sobre un peligro inminente o un hallazgo feliz.
3. Teora Onomatopyica: Establece que el origen del lenguaje debi estar en una
necesaria imitacin de los sonidos que perciban. As por ejemplo, imitaban los
sonidos de los pjaros, el murmullo del agua, del viento y otros animales.
4. Teora Mecanicista: sta se basa en la natural tendencia del hombre a mover
sus manos y los msculos faciales en su deseo de comunicarse. Es posible que
todas las hiptesis sean ciertas, tal vez el hombre us sonidos, gestos y
exclamaciones para comunicarse.
El origen divino tambin es fcil de aceptar para los creyentes, ya que un ser
humano normal nace dotado de un aparato fonadorauditor complejo, que lo
capacita para la percepcin e internalizacin de los mensajes, en un proceso
continuo de aprendizaje que solo termina con la muerte.
Sabas Qu?
Detrs de cada dificultad, est la oportunidad, y
detrs de cada oportunidad est el xito.
CURSO TRANSVERSAL 10
ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.
1. Cul de las teoras crees que es la ms vlida? Por qu?
..
..
2. Completar el siguiente mapa conceptual, sobre los orgenes de la

comunicacin.
Plantea plantea plantea plantea
relaciona
III. EVOLUCIN HISTRICA DE LA COMUNICACIN.
1. La comunicacin actual el resultado de miles de aos de progreso a la hora de
comunicarnos, mediante gestos, signos y palabras.
2. En la Prehistoria se comunicaban prcticamente por va oral, el origen del
lenguaje es casi un misterio indescifrable que da lugar a varias teoras.
3. Algunos creen que las palabras derivan de los sonidos de la naturaleza o de
expresiones de sentimientos como el llanto o la risa.
4. La otra teora deviene en que el lenguaje se ha desarrollado por medio de
actividades de grupo, como la caza o que debe su desarrollo como para
acompaar los gestos.
5. Los primeros pueblos, ante la necesidad de comunicarse empezaron a plasmar
la naturaleza, retratar sus actividades cotidianas en las paredes mediante la
pintura, as marcaban tambin su dominio frente a otras tribus.
6. A medida que pasaron los aos se fue incrementando la informacin y la
necesidad de transmitirla, por lo que se empez a escribir enpictografa que
eran smbolos que representaban objetos.
7. Con el paso de los aos empezaron a utilizar elementos ideogrficos, donde
el smbolo no solo representaba un objeto, sino tambin una idea y cualidades
asociadas a l.
8. Dado que los dibujos tenan significado pero no fontica, se elaboran una serie
de signos aquellos representaron los sonidos concretos.
9. Los jeroglficos egipcios pasaron de pictogramas a ideogramas, y elaboraron
algunos signos para las consonantes; sin embargo, no lograron crear un
alfabeto.
10. La creacin del alfabeto se la debemos a los fenicios de Grecia, en Oriente
Prximo donde le aadieron sonidos y vocales.
11. El alfabeto Cirlico, es una adaptacin del griego y el latino, se desarroll en los
pases occidentales con la dominacin de los romanos.
12. Con el progreso de la civilizacin y las lenguas escritas, comenz la
comunicacin a distancia por mar y tierra, que ayudaba al comercio entre
naciones e imperios.
13. Como material de escritura los egipcios inventaron el papiro, hecho con la
corteza de las plantas, mientras que en el resto del mundo se utiliz el
pergamino hecho con la piel de ternera.
14. Hacia el 152 a.c. en China se invent el papel. ste tuvo un gran xito en
Europa, que provoc una gran demanda de libros; Johann Gutenberg invent la
imprenta, que ampli el estudio de manera desmesurada.
15. En el siglo XVII, se dio lo que en el futuro podra llamarse peridico, en ese
entonces se llamaban CORANTOS, al principio contenan avisos comerciales
que con el discurrir del tiempo se convertiran en noticias que informaban al
pueblo.
16. Las tcnicas y aplicaciones de impresin se desarrollaron haciendo la imprenta
cada vez ms rpida. La Linotipia fue la mquina ms destacada.
17. A lo largo de la historia, siempre se intent desarrollar medios de comunicacin
a distancia ms rpidos, como el uso de palomas mensajeras, pero la ms
destacable sera el sistema de relevos persa, copiado por los romanos. En el
Tahuantinsuyo se les conoca como los Chasquis.
18. Con el descubrimiento de la electricidad en el siglo XVIII, se intent utilizar la
misma para comunicarse; pero no se lograra sino hasta el siglo XIX, con el
telgrafo.
19. El telgrafo electromagntico de Morse permiti que un texto viaje
rpidamente a travs de cables, utilizando un cdigo de rayas y puntos; se
extenderan a todo el mundo.
20. El telgrafo slo permita mandar mensajes letra por letra, por lo que se busc
un medio de enviar mensajes de voz, logrndose esto con el gramfono
(1876), ms tarde se inventara el telfono.
21. Marconi, con la radio logr enviar el mensaje elctrico sin un soporte fsico,
contrario al telfono o gramfono, as patent la radio y la primera emisora se
cre en 1906. Unido a la BRITISH BROADCANTING CORPORATION (BBC),
en 1925 ya funcionaban 6000 emisoras de radio en todo el mundo.
22. Respecto a la imagen, el mayor avance fue el Cinetoscopio, que dio lugar a la
primera imagen en movimiento, luego vendra la unin de imgenes y sonido,
audio visual.
23. El sistema de transmisin a distancia de imgenes en movimiento se inicia con
la Televisin, esto gracias a los satlites, que ayudaron a expandirse
rpidamente por todo el mundo.
24. El mayor avance dentro de las comunicaciones comunicacin de datos, se ha
producido en el campo de la tecnologa de los Ordenadores.
ste permita la transmisin de datos a distancia y la comunicacin entre un
continente y otro de forma inmediata, tan solo con una lnea de telfono. Se
sabe que stos medios de comunicacin como la radio, la televisin e internet
influyen en nuestra Personalidad y an ms en el siglo XX con el gran auge
que manifestaron.
25. En la actualidad cualquier noticia se propaga por todo el mundo rpidamente a
travs de estos medios de comunicacin (va satlite), El problema que se
plantea es el de la seleccin de informacin. El bombardeo masivo de
informacin puede convertirse en desinformacin o en esclavizacin de la
informacin.
Fromm Javier Contreras Blog Telecomunicaciones.
HISTORIA DE LA COMUNICACIN
En la prehistoria se comunicaban
prcticamente por va oral.
La comunicacin actual es el resultado de miles de
aos a la hora de comunicarnos, mediante gestos,
signos y palabras.
teoras EGIPTO CHINA Siglo XVII Siglo XIX actualidad
Las palabras
derivan de
sonidos de
la naturale-
za o expre-
siones de
sentimiento
como el
llanto o la
alegra.
El lenguaje se
desarrolla por
actividades de
grupos como
la caza, o tam-
bin sostiene
que se desa-
rroll para
acompaar los
gestos.
Inventaron
el papiro,
hecho con
la corteza
de la
planta.
Se invent
el papel.
Siglo XV, J.
Gutenberg
invent la
imprenta.
Se dio lo
que en el
futuro
podra
llamarse
peridico.
Descu-
brimiento
del
telgrafo.
Gestos
Palabras
Signos
Pensar y responder.
1.- Est de acuerdo con que la comunicacin ha evolucionado como producto de
las actividades de grupo? Explicar.
2.- Qu etapa de la evolucin histrica de la comunicacin le impacta ms? Por

qu?
3.- Comentar sobre la utilidad de la tecnologa en la vida del hombre actual.
4.- Cul cree que es la etapa, en la que se aport ms a la comunicacin que hoy
se posee? Por qu?
Sabas Qu?
El lenguaje ha hecho posible
comunicar la historia a travs del
tiempo.
IV. NOCIONES LINGSTICAS BSICAS.
1. Lenguaje: Es la facultad inherente al hombre para comunicarse mediante sonidos
orales, articulados o escritos que manifiestan; sentimientos, pensamientos,
deseos e informacin del ser humano. El lenguaje es universal.
2. Lengua: El lenguaje humano se diversifica, ya que cada sociedad o comunidad
lingstica, ha establecido un sistema de signos orales o escritos, puestos a su
disposicin con el fin de comunicarse. Por tal razn se refiere a la lengua o idioma
de un pas, pero nunca podremos decir el lenguaje de un pas. As tenemos
lenguas o idiomas como el espaol, chino, francs, alemn, ruso, ingls, etc.
3. Habla: Es el uso que cada uno de los habitantes hace de su lengua o idioma. Es
un acto fsico, concreto e individual. Las lenguas por el contrario (y los dialectos),
son fenmenos sociales y generales, colectivos, propios de los grupos que lo
utilizan. La lengua siempre es la misma, el habla cambia con frecuencia por el
uso.
4. Norma: Conjunto de reglas para el uso correcto de la lengua. Se sita entre la
lengua y el habla. El hablante no puede utilizar la lengua a su capricho, hay reglas
que le obligan a un uso determinado y le coartan la libertad.
Observar el ejemplo.
Actora Actriz Actriz
Actriz Actora
(Trmino jurdico)
LENGUA NORMA HABLA
5. Dialecto: en lingstica hace referencia a una de las posibles variedades o
modalidades regionales de una lengua o idioma, muy en especial un dialecto, se
usa para referirse a la variante geogrfica de una lengua, sin que afecte la unidad
de sistema del idioma. El dialecto, entonces es una variante del habla.
Se puede concluir entonces afirmando lo siguiente:
- Lengua, modalidades nacionales.
- Dialecto, modalidades regionales.
- Habla, modalidades individuales.
SABAS QU?
El habla es el gran campo de las
expresiones orales y escritas; la norma,
reduce el espacio eliminando lo individual y
momentneo; la lengua es un campo an
ms cerrado donde encontramos slo lo
indispensable para la comunicacin.
Nuestra lengua materna es el espaol y constituye el nexo o instrumento de
comunicacin en la sociedad lo que nos permite estar en contacto. Comprenderla y
actuar sobre ella asegura nuestra relacin con el mundo.
Un hablante que domina su lengua es capaz de dominar el mundo con mayor soltura
y facilidad. Es por eso que el conocimiento de las reglas gramaticales y autorizarlas
nos ayudar a comprender mejor nuestro idioma, a perfeccionar su uso y a manejar
los cdigos en cada acto comunicativo. De esta manera sabremos adecuar nuestra
lengua de acuerdo a la situacin comunicativa en la que participemos, siendo
responsables de su uso y de las implicancias que esta puede ocasionar.
En el siguiente cuadro se aprecian las modalidades de la lengua, sus caractersticas
y tipos de acuerdo a las funciones contextuales, geogrficas, sociales culturales y
temporales.
Recordar que: Las unidades lingsticas son:
- Fonema: Es la mnima unidad audible de un grupo definido de
rasgos.
- Morfema o monema: Es el signo mnimo con significado. Pueden
ser: lexema y morfemas. Los lexemas expresan el significado de las
palabras, y los morfemas las variaciones gramaticales.
- Sintagma: Es el conjunto de morfemas seriados o un conjunto de
palabras.
Variedades Caractersticas Tipos Precisiones
- Funcionales,
contextuales o
circunstancias
comunicativas.
Con relacin a las
situaciones de uso
prctico.
- Sub cdigos:
Diferenciados
especialmente a
nivel lxico, canal,
relacin entre
hablantes, tipo de
mensaje.
Lenguas tcnicas, cientficas,
de los oficios.
Informales, formales (tonos,
niveles, estilos).
Canal: oral, escrita.
Relacin entre hablantes:
Familiar, protocolar
Tipo de mensaje:
Expresiva, informativa,
artstica y no artstica,
impresita.
Geogrficas.
Con relacin a la
distribucin geogrfica
de los hablantes.
Lenguas regionales.
Dialectos.
Hablas locales.
- Pronunciacin.
- Cadencia.
- Vocabulario.
- Gramtica.
Sociales.
Con relacin a las
clases sociales de los
hablantes.
Sexo
- Formal.
- Informal.
- Lengua popular.
- Lengua coloquial.
- Jerga.
Culturales
Lenguaje con prestigio
y desprestigio.
- Formales.
- Jerga.
Temporales
Actual
Arcasta
Diferenciada por edad
o generacin.
1. Elaborar un cuadro de doble entrada con las diferencias entre: lenguaje, lengua
y habla.
2. Relacionar con una flecha, los conceptos con las palabras enunciadas:
- Sistema de signos organizados. Monema
- Variacin de una misma lengua. Lengua
- Capacidad de toda persona para comunicarse con los dems. Habla
- Mnima unidad audible. Sintagma
- Forma peculiar del hablante, para comunicarse. Fonema
- Signo mnimo con significado. Dialecto
- Conjunto de palabras que conforman una estructura. Lenguaje
V. EL SIGNO.
Deriva del latn (signum), hace referencia a un objeto, fenmeno o accin material
que, por naturaleza o convencin, representa o sustituye a otro. Nuestra
comunicacin tambin se realiza por medio de signos. Un signo es algo que evoca la
idea de otra cosa, en general es una forma de representar la realidad. El signo se
puede clasificar en:
Artificiales. Creados por los seres humanos, implican una intencin comunicativa
entre los que intervienen en la comunicacin. Se clasifica en:
- conos. Signo que designa a un objeto basndose en una relacin de
semejanza.
Ejemplo. El plano de una casa.
- Smbolos. Signo que designa un objeto a travs de una relacin convencional;
su forma no guarda relacin con el elemento representado.
Ejemplo. La balanza, una paloma blanca, etc.
Naturales. Se originan en la naturaleza; no llevan intencin comunicativa. Evocan
en quienes perciben un significado.
Ejemplo. El humo, que indica que hay fuego, la fiebre, que indica enfermedad.
A los signos naturales, tambin se les suele llamar ndices o indicios.
a. CLASES DE SIGNO.
se tiene
son son
existe es
relaciona mantiene complementa complementa
Ejemplo Ejemplo Ejemplo Ejemplo Ejemplo Ejemplo
SIGNOS
NATURALES NO LINGSTICOS LINGSTICOS ARTIFICIALES
Relacin
estrecha
Smbolos conos Conjunto de
signos
lingsticos
Seales de
humo, llanto.
El lenguaje
verbal
estacionar
Paralingsticos
paralingsticos
Extra lingstico
lingsticoss
El smbolo
con lo
simbolizado
Relacin
de
semejanza
La comunicacin
social
a,m,o,r
amor
Gestos
actitudes
corporales.
Inclinacin
de cabeza,
apretn de
manos.
E
a. CLASES DE SIGNO.
se tiene
son son
existe es
SIGNOS
Relacin
estrecha
signos
lingsticos
Seales de
humo, llanto.
El lenguaje
verbal
estacionar
Paralingsticos
paralingsticos
Extra lingstico
lingsticoss
El smbolo
con lo
simbolizado
Relacin
de
semejanza
La comunicacin
social
a,m,o,r
amor
Gestos
actitudes
corporales.
Inclinacin
de cabeza,
apretn de
manos.
E
a. CLASES DE SIGNO.
se tiene
son son
existe es
SIGNOS
Relacin
estrecha
signos
lingsticos
Seales de
humo, llanto.
El lenguaje
verbal
estacionar
Paralingsticos
paralingsticos
Extra lingstico
lingsticoss
El smbolo
con lo
simbolizado
Relacin
de
semejanza
La comunicacin
social
a,m,o,r
amor
Gestos
actitudes
corporales.
Inclinacin
de cabeza,
apretn de
manos.
E
1. Indicar si los siguientes signos son: visuales, auditivos, tctiles, olfativos o
gustativos.
a. La palmada de un amigo en tu espalda. --------------------------------------
b. La luz roja de un semforo. --------------------------------------
c. La acidez del sumo de un limn. --------------------------------------
d. El vibrador de un telfono celular. --------------------------------------
e. El humo de una madera ardiendo. --------------------------------------
f. El crujido de una corteza de pan al partirlo. -------------------------------------
g. Una bofetada. --------------------------------------
2. Escribir cinco ejemplos en los que se evidencien los signos naturales.
3. Explicar a qu se le llama signos o indicios?
..
4. Qu son los conos o smbolos?
..
5. Indicar si los siguientes signos son indicios, conos o smbolos:
VI. EL SIGNO LINGSTICO.
El signo lingstico es un elemento sensible o perceptible que representa a otro
elemento, es una asociacin psquica bipolar que comprende una imagen acstica o
significante y una imagen mental o significado.
El Signo lingstico es una clase especial de signo y la ms importante de la
comunicacin humana, el concepto ha sido propuesto por FERDINAN de
SAUSSURE y ha tenido amplia explicacin en la lingstica, por ejemplo la
semntica se encarga de estudiar el significado de los signos.
El signo lingstico consta de un significante y un significado, producindose una
relacin inseparable entre ellos denominada significacin.
Ejemplo:
Significante y Significado: se combinan, entre ambos, de forma que constituyen
como las dos caras de una moneda.
El significante del signo lingstico es una imagen acstica (cadena de sonido) y
constituyen el plano de la expresin.
El significado, es el concepto y constituye el plano del contenido. Es la idea principal
que tenemos en la mente, respecto a cualquier palabra.
1 2 3
/c-o-r-a-z--n/
Concepto
Imagen acustica
Significado
Significante
CARACTERSTICAS DEL SIGNO LINGSTICO.
a. Carcter lineal, los elementos de cada signo, respecto al otro, se presentan
uno tras otro, en la lnea del tiempo (cadena hablada) y en la del espacio
(escritura).
b. Carcter Biplnico, el significante o plano de la expresin, es la cadena de
sonidos y grafas. Por ejemplo, el significante de la palabra mesa est
constituido por cuatro sonidos /m/e/s/a/ (si se escucha) o por letras m, e,s,a, (si
se escribe). El significado o plano del contenido, es la idea o concepto que
va asociado en nuestra mente a un significante concreto. Por Ej. En la palabra
mesa el significado es mueble, que se compone de un tablero horizontal
sostenido por patas, sirve para comer, escribir, trabajar, etc.
c. Carcter arbitrario, la relacin entre significado y significante no responde a
ningn motivo, se establece de modo convencional. Cada lengua usa para un
mismo significado un significante distinto. Ejemplo:
Espaol
SIGNIFICADO
espaol ingls francs ruso
SIGNIFICANTE
ingls
francs ruso
SIGNIFICANTES
/ mesa/
/table/
/tablea/
/stol/
d. Carcter mutable e inmutable, por ser arbitrario, el signo no depende de
ningn hablante en particular, es inmutable, permanente, ningn individuo lo
puede cambiar. Por otra parte es evidente que las lenguas cambian porque van
variando los signos; es decir, son mutables a largo plazo.
e. Carcter articulado, las unidades lingsticas mayores son divisibles en partes
ms pequeas, reconocibles e intercambiables. El signo lingstico es
doblemente articulado porque puede someterse a una doble divisin.
- Segn la primera articulacin, el signo se descompone en partes con
significado y significante, susceptibles de ser utilizadas en otros contextos.
Las unidades de esta primera articulacin se denominan monemas.
- Segn la segunda articulacin, el signo se divide en unidades ms
pequeas sin significado, pero que son distintivas. Las unidades de esta
segunda articulacin son los fonemas. Si un signo lingstico cambia algn
fonema, cambia tambin su significado.
La doble articulacin hace que con unas pocas unidades de la segunda
articulacin se pueden formar todos los monemas de una lengua, y la primera
articulacin evita tener que aprender un signo para cada realidad. Este
carcter articulado es el realmente propio y exclusivo del cdigo lingstico
frente a los dems cdigos.
Se puede hacer: Dibujar y escribir lo que falte, para completar la imagen del
signo lingstico. Ejemplo del signo lingstico.
Plano del significado o contenido.
Plano del significante o expresin.
|
|| |r| |b| |o| |l|
1. Relacionar las explicaciones de la izquierda con los conceptos de la derecha,
de tal manera que se expliquen las caractersticas del signo lingstico.
a. Las unidades que lo forman se encadenan, ( ) Biplnico.
se juntan una a la otra de manera sucesiva.
b. En un determinado momento de la historia, ( ) Arbitrario
el signo no puede cambiar. La fuerza de la
tradicin lo mantiene as.
c. La relacin entre significado y el significante ( ) Articulado
no es natural ni necesaria, es determinada por
los hablantes.
d. Tiene dos planos, que son el contenido y ( ) Mutable
la expresin.
e. Con el paso del tiempo cambia, en cualquiera ( ) Inmutable
de los dos planos.
f. Est compuesto por unidades ms pequeas que ( ) Lineal
pueden analizarse.
2. Diagramar ejemplos del signo lingstico, teniendo en cuenta la caracterstica
biplnica del mismo.
3. Averiguar las principales diferencias de:
- Monema
- Fonema
- Lexema
- Morfema
- Semema
Desarrollar los conceptos e informaciones investigadas.
VII. EL LENGUAJE.
Actividad humana que nace con el hombre, lo que solo a l le pertenece y que le
permite comunicarse y relacionarse, al poder comprender y expresar mensajes.
La comunicacin es la funcin principal del lenguaje, pero dependiendo del momento
en que se desarrolla la comunicacin, el emisor puede tener la intencin de resaltar
el mensaje, apelar al receptor. Esto se da porque hay una relacin muy cercana
entre elementos y la intencin de la comunicacin.
a. CLASES DE LENGUAJE.
Lenguaje Auditivo:
- Verbal: utiliza el signo, la palabra hablada.
- No verbal: utiliza otros signos, Morse, sirenas, toques de campana,
saludos, juegos (electrnicos), himnos, etc.
Lenguaje Visual:
- Verbal: utiliza la palabra escrita.
- No verbal: utiliza otros signos: alfabeto de sordomudos, Morse,
jeroglficos, seales (trnsito), gestos, mmicas, banderas, colores,
conos.
Lenguaje Tctil: Braille, caricias, saludos o despedidas.
Lenguaje Olfativo: olores.
De todos estos leguajes los ms utilizados son principalmente, el lenguaje hablado
(articulado) y el escrito.
Es importante tambin destacar las maneras de expresarse mediante los lenguajes
humanos; estos pueden ser:
- Lenguaje culto.
- Lenguaje jurdico.
- Lenguaje gestual.
- Lenguaje vulgar.
- Lenguaje coloquial.
- Lenguaje cientfico.
- Lenguaje periodstico.
- Lenguaje grosero.
- Lenguaje sencillo.
- Lenguaje forense.
b. FUNCIONES DEL LENGUAJE.
Segn la propuesta de Romn Jakobson (Ensayo de Lingstica General,
Barcelona, abril 1984) el lenguaje puede cumplir diferentes funciones, a saber:
Funcin representativa o referencial. Es la funcin que nos permite proyectar la
realidad (hechos, sucesos, acontecimientos, ideas, etc.)a partir de informacin
objetiva. Por ejemplo: Las clases de lenguaje se iniciaron ayer.
Funcin emotiva o expresiva. Permite expresar estados de nimo, emociones,
sentimientos y puntos de vista. Predomina la carga subjetiva (desde el yo).Ej.
Qu hermosa sorpresa, gracias por las rosas!
Funcin apelativa o conativa. Busca una reaccin en el receptor para convencer
o provocar en l, determinada conducta. Ej. Escuchen mis ideas y luego podrn
hacer las preguntas necesarias.
Funcin ftica o de contacto. Permite mantener el hilo comunicativo y
asegurarse de que no haya interrupcin e interferencia. Ej. Al, al! me
escuchas?
Funcin potica. Es propia de la creacin literaria porque se persigue un fin
esttico. Ejemplo:
Oh cunto tiempo silenciosa el alma
Mira en redor su soledad que aumenta:
Como un pndulo inmvil, ya no cuenta
Las horas que se van!
(Acurdate de m C.A. Salaverry)
Funcin metalingstica. Se emplea el lenguaje para hablar del mismo lenguaje.
Se centra en el estudio del cdigo. Ejemplo:
Qu significa adverbio?
La comunicacin es
MAPA CONCEPTUAL: FUNCIONES DEL LENGUAJE.
La comunicacin es
La comunicacin es
1. Indicar la funcin lingstica que predomina en los siguientes enunciados.
a. Hay hermanos muchsimo que hacer .
b. Puedes ir por m, a la reunin?
c. Me compr un bonito poemario
d. El verbo expresa la accin del sujeto..
e. Qu hermosa mirada, la de mi madre!
2. Completar el mapa conceptual, sobre funciones de lenguaje.
CUANDO CUANDO BUSCA PERMITE EMPLEA EMPLEA
EJ. EJ. EJ. EJ. EJ. EJ.
VIII. LA COMUNICACIN.
Es el proceso, en que se transfiere informacin y entendimiento entre personas por
medio de smbolos con significados.
La comunicacin en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vital
importancia, para poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones,
sentimientos; de la misma manera se vuelve imperiosa dentro del mbito laboral por
ejemplo en las empresas, por lo que mencionaremos algunos beneficios:
- Establecer y difundir los propsitos y metas de la empresa.
- Desarrollar planes para lograr dichos propsitos.
- Organizar los recursos humanos en forma efectiva.
- Crear y propiciar un clima de amplia participacin.
- Influir en la motivacin de los trabajadores.
8.1 CLASES.
La comunicacin se puede clasificar de diversas maneras, entre ellas:
A. Comunicacin Humana, se da entre seres humanos. Se puede sub clasificar
en comunicacin lingstica y comunicacin no lingstica.
- Comunicacin lingstica: es aquella en la que se usa alguna lengua
especfica. Tiene sintctica y gramtica completa. A su vez puede ser:
Directa Oral, cuando el mensaje se expresa mediante una lengua natural u
oral.
Escrita, cuando el mensaje se expresa por medio de la lengua natural o
impresa.
Audiovisual, cuando el mensaje se expresa por medio de la lengua
hablada, e imgenes al mismo tiempo.
- Comunicacin no lingstica: es aquella forma de comunicacin que no
necesita del lenguaje articulado. A su vez se subdivide en:
Gestual, cuando el mensaje se expresa a travs de gestos o movimientos
corporales.
Por sonido, cuando el mensaje se expresa por medio de sonidos que tienen
un significado especfico, como el silbato del rbitro, la corneta del heladero,
etc.
Por imgenes impresas, cuando el mensaje se expresa por medio de
fotografas, pinturas, carteles, etc.
Cromtica, cuando el mensaje est expresado en el color del objeto que lo
porta.
B. Comunicacin no humana, es aquella que se da entre los animales, por
ejemplo: la delimitacin territorial de los perros, el cortejo del pavo real, etc.
1. Determinar el tipo de comunicacin en cada uno de los siguientes casos:
- Joaqun le dice a Mara: Hoy, nos vamos al cine.
.
- Carlos ve atentamente el programa: Presencia Cultural.
.
- El y sus hermanos comentan sobre el afiche, que los invita a un concierto
de msica latinoamericana.
..
- Los nios leen las letras del Himno Nacional del Per.
- La sirena se activ para desarrollar los ejercicios de evacuacin.

..
- El jugador sali apenado, cuando el rbitro le mostr la tarjeta roja.
.
- Luis observa extasiado, el cortejo del pavo real
.
- Juan lee la carta de su madre.
..............................................................
- La nia levant la mano para despedirse.
..
2. Completar el siguiente cuadro sinptico sobre las clases de comunicacin.
C
L -
A a) ------------------------ -
S -
E ---------------------------
S
D
E A) --------------
---------------
C -
O b) -------------------------- -
--------------------------
M -
U -
N
I
C
A B) ------------------------
C ------------------------
I
N
8.2 EL PROCESO DE COMUNICACIN.
ELEMENTOS: para una comunicacin eficaz, es necesario que en la transformacin
de ideas intervengan los siguientes elementos:
1. Emisor (codificador o hablante). Fuente de informacin e iniciador del proceso
comunicativo. Es su responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal ms
eficaz, tras de lo cual codifica el mensaje y lo emite. Por ejemplo: en una
empresa, ser la persona que tiene informacin, necesidades o deseos, y la
intencin de transmitir algo, por lo cual utiliza la comunicacin para hacer saber
de ello a una o ms personas.
2. Receptor (decodificador u oyente). Es la (s) persona (s) que recibe (n) por
medio de sus sentidos, el mensaje del transmisor.
La decodificacin es la interpretacin y traduccin de un mensaje, para que la
informacin tenga sentido. Uno de los principales requisitos que debe cubrir el
receptor es la capacidad de escuchar. Escuchar es el acto de prestar atencin
a un mensaje, no nicamente orlo.
Recuerde:
! Pare de hablar! Si habla no puede escuchar.
3. Mensaje. Es el conjunto elaborado de signos o seales que contiene una idea,
sentimiento, deseo. Es la informacin codificada que el emisor enva al
receptor. El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser
captada y entendida por uno o ms sentidos del receptor.
4. Canal. Es el medio a travs del cual se transmite la informacin o
comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Ej: el
aire (ondas sonoras) en el caso de la voz, el papel en la comunicacin escrita.
5. Referente. Es el aspecto especfico de la realidad que es evocada por el signo
o signos del cdigo. Ej. Mara dice a Joel: Te quiero, esto evoca sentimientos,
amor, etc.
6. Contexto o realidad. Es la situacin o ambiente fsico en el cual se produce la
comunicacin. Ej.: El saln de clases, la calle, el hogar, el taller, un parque, el
auditorio, etc.
7. Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno). Es la condicin
necesaria para la interactividad en el proceso comunicativo, siempre y cuando
se reciba una respuesta (actitud, conducta). Si no hay retroalimentacin,
entonces solo se da la informacin ms no la comunicacin.
8. Ruido. Son perturbaciones no previstas ni previsibles que destruyen o alteran
la informacin. El ruido aparece en casi todos los procesos comunicativos, pero
no est considerado como un elemento de la comunicacin.
ESQUEMA DEL PROCESO DE RETROALIMENTACIN
Pgina web: www.profesorenlinea.cl
CONTEXTO
RUI
CONTEXTO
RUIDO RUIDO
RETROALIMENTACIN
RUIDO RUIDO
MENSAJE
CANAL CANAL
EMISOR RECEPTOR
ACTIVIDADES. Aplicando lo aprendido.
A) Completar el crucigrama y encontrars una palabra en vertical que se
refiere a uno de los elementos de la comunicacin:
1
2
3
4
5
6
PREGUNTAS:
1. Persona que transmite la informacin.
2. Informacin que el emisor enva al receptor.
3. Conjunto sistemtico de signos o reglas.
4. Factores o circunstancias que rodean a la comunicacin.
5. Persona que recibe la informacin.
6. El canal es el medio o soporte para..un mensaje.
B) Escribir la palabra correcta, en los recuadros. Se tiene la lista de palabras
necesarias.
En este proceso comunicativo el emisor es que expresa un
a una alumna de confeccin textil, quien recibe el nombre de
, aunque tambin observamos que estn otros
en el momento del acto comunicativo, son sus compaeros de clase.
El utilizado es la lengua oral y su canal son las
es el taller de confeccin textil de SENATI.
- Ondas sonoras - La situacin. - Receptor. - El instructor
- Mensaje - Cdigo - Oyentes.
C) Reconocer los elementos de la comunicacin en los siguientes procesos
comunicativos:
i. Clavert llama desde Andahuaylas por telfono a su mam, que est en Lima
para saludarla por su cumpleaos y le dice: Feliz da a la mejor mam del
mundo.
- Emisor __________________ Mensaje ____________________
- Receptor ________________ Canal _______________________
- Cdigo _________________ Realidad _____________________
ii. La enfermera toca la puerta de la habitacin para comunicar al enfermo que es
hora de tomar el medicamento.
- Emisor __________________ Mensaje ____________________
- Receptor ________________ Canal _______________________
- Cdigo _________________ Realidad _____________________
iii. Carlos dice a sus padres: Quiero ir pronto al cine. Los padres se sonren y
hacen un gesto de asombro y afirmacin.
- Emisor __________________ Mensaje ____________________
- Receptor ________________ Canal _______________________
- Cdigo _________________ Realidad _____________________
iv. En el taller de confeccin textil la profesora se coloca el dedo ndice sobre los
labios para indicar a los alumnos que guarden silencio.
- Emisor __________________ Mensaje ____________________
- Receptor ________________ Canal _______________________
- Cdigo _________________ Realidad _____________________
v. Edgar observa, que en su texto, David haba subrayado unas ideas con lpiz
rojo y otras con azul.
- Emisor __________________ Mensaje ____________________
- Receptor ________________ Canal _______________________
- Cdigo _________________ Realidad _____________________
8.3. TIPOS DE COMUNICACIN.
Para el desarrollo de este aspecto se parte de la concepcin de Roger Malicot, quien
seala que la comunicacin es la circulacin del pensamiento en tres niveles: el
primero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el bidimensional (con los
otros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el contexto y el medio).
8.3.1. COMUNICACIN INTRAPERSONAL. A continuacin se cita parte del
famoso verso del poeta espaol Antonio Machado.
Converso con el hombre que siempre va conmigo.
A travs de l se manifiesta una conversacin profunda y personal. Un
emisor es receptor de su propio mensaje. El hablante es, al mismo tiempo,
audiencia.
Ahora, reflexionar un instante y contestar:
Ha hablado a solas, como si estuvieras pensando en voz alta?
La respuesta debi ser afirmativa, porque todos los seres humanos se
comunican internamente. Emplean la comunicacin intrapersonal. Viendo el
significado de este trmino: Conforme con lo que puede apreciarse en el
anlisis de esta palabra, este tipo de comunicacin ocurre en el interior del
individuo.
Vindolo a travs de un ejemplo extrado de la novela Piedra de Mar de
Francisco Massiani.
Pero bueno, ustedes deben haberlo sentido alguna vez y es intil que yo se
los recuerde. Y as, en todo caso no lo han sentido, entonces estoy
perdiendo el tiempo, porque es algo que hay que vivirlo, as como el sabor
de una pera, de una uva que hay que morder para masticar y conocer su
jugo. El jugo del sol. El jugo del Mar, sobre todo, porque a veces parece una
naranja exprimida sobre el horizonte, y en la tarde provoca morder el sol,
beberse el mar. Levantar la liga que separa al mar del cielo y dejarla
temblando en una vibracin grave, que despierte millones de peces y los
arroje al cielo. O comerse las estrellas que a las nueve parecen fresas. O
pasarle la lengua la cielo negro - azul, que debe tener un sabor a limn dulce
buensimo. O cantar a toda garganta Cielito Lindo, hasta quedarse mudo. Y
hablo del cielo y del mar y del placer de ver el mar...
El narrador es el protagonista, relata sus vivencias. El centro del universo es
el YO y su emisin de mensajes se logra mediante smbolos verbales o
representaciones inimaginables. Como vemos la comunicacin intrapersonal
es ntima y limitada; se da por la va del monlogo.
El monlogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o
hablante se dirige a s mismo. Se emplea tambin en las obras dramticas y
narrativas para revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus
respectivos procesos squicos. Se expresa en primera persona. De all, el
nfasis en el emisor y el predominio de expresiones exclamativas.
8.3.2. COMUNICACIN INTERPERSONAL. Cuando dos o ms personas hablan,
se dice que hay una relacin de comunicacin. Esta relacin recibe el
nombre de interpersonal y es el tipo de comunicacin que la generalidad de
las personas practican la mayor parte del tiempo. Ocurre cuando se
establece una comunicacin dialogante con otra u otras personas, cuando
se departe con los familiares, amigos, cuando se solicita orientacin de
asesores, etc. Esto quiere decir que debe darse dentro del marco familiar, en
la comunidad, en una institucin, organizacin o asociacin profesional.
La comunicacin interpersonal es la forma ms primaria, directa y personal
de la comunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras personas
puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el dilogo.
Ella permite no solamente la comunicacin a travs de la palabra, sino
tambin con gestos, movimientos, adems que forma parte del lenguaje. Se
trata de una comunicacin total, con el inters de crear relaciones profundas
y satisfactorias. A travs de ella, se logra un elevado grado de interaccin y
mayores posibilidades de xito en el intento comunicativo. Implica un cambio
de conducta entre el emisor y el receptor del mensaje.
La comunicacin interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto al
emisor como al receptor, la posibilidad de una expansin sin lmites por va
del dilogo.
El dilogo es la forma ms completa de comunicacin entre los hombres. Se
opone al monlogo, pues s pone nfasis en el receptor del mensaje, se
remite simultneamente a varios marcos de referencia y con suma
frecuencia utiliza oraciones interrogativas. As mismo, permite la
exteriorizacin de las ideas por medio de la conversacin.
En el siguiente ejemplo se demuestra lo antes expresado:
Buen caf! -exclamo saborendolo- Lo col usted, viejo?
No, seor. Lo col la nia, como el de ayer tarde, que si mal no recuerdo,
me hizo usted la misma pregunta. Y se lo mand con sus saludos, ya que
se me olvidaba drselos
Buena mano tiene la hija de su padre.
Y de quin va a ser, pues si no de su padre?
Quise decir que s como el doctor tiene buena mano para la medicina, la
tiene ella, por herencia, para los quehaceres de la casa. Dgale que le
agradezco mucho sus saludos.
Buena mano y bonita voz! Las dos cosas que adornan ms a una mujer.
En este discurso, el soporte fundamental es el dilogo. Hablan dos
personajes: Hinojosa y Florentino. A travs de su conversacin se entra en
contacto con un hecho cotidiano: tomar caf; asimismo, se revelan
sentimientos, ideas, actitudes, emociones, etc. Se conjunta el mundo exterior
y el mundo interior. He aqu el valor del dilogo.
Esta forma expresiva permite la comunicacin en las ms variadas formas.
Ello puede ser observado en los siguientes ejemplos:
Suministrar una informacin: Lo col la nia como el de ayer tarde...
Expresar una orden, Dgale que le agradezco
Mandato o ruego: mucho sus saludos
Hacer preguntas: Lo col usted, viejo?
Emitir una opinin: Buena mano tiene la hija de su padre.
El dilogo no slo permite establecer conversacin, sino que tambin es
empleado en las obras dramticas, en las de carcter narrativo, en la
prensa, radio, cine y televisin.
El dilogo, como se ha visto, es una relacin recproca que se establece
entre dos o ms seres, que alternativamente expresan sus ideas,
sensaciones o afectos. Representa un valioso medio para unificar a los
seres, acercarlos, cubrir la distancia entre ellos a travs de la emisin y
recepcin de mensajes portadores de sentido.
El dilogo se destruye cuando no se sabe:
Or y entender las razones de los otros.
Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio.
Respetar y tolerar la opinin divergente.
Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado.
Derogar la compulsivita vehemente por el anlisis pertinente.
Subrayar el espritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida.
Para mejorar la comunicacin en profundidad, hay que mejorar las
relaciones interpersonales.
8.3.3. COMUNICACIN MASIVA. Al crecer la civilizacin y hacerse poderosa,
sobrevino la necesidad de nuevos medios de comunicacin, junto con ese
desarrollo. As pues, al buscar el hombre su propia trascendencia, utiliz
instrumentos que permitieron la extensin de sus sentidos.
De la comunicacin directa, personal, se pasa a una comunicacin pasiva.
Esto quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van ms all de
nuestras propias fronteras, se debe recurrir a medios tcnicos para ampliar
el contenido y la fuerza de lo que se quiere comunicar. Se pasa de la esfera
humana a la esfera social y masiva. El proceso comunicacional sigue siendo
el mismo, lo que cambia son los medios utilizados. Ya no nos centramos
solamente en las personas, sino que se requiere de ciertos instrumentos de
carcter tcnico para ampliar los contenidos de los mensajes y, en
consecuencia, elevar el radio de accin y las posibilidades de lograr mayores
efectos.
Esta creacin de nuevos medios se dio en forma gradual. Despus de la
escritura cuneiforme, se produjo una revolucin cultural con la invencin de
la imprenta (siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo llegar a miles
de personas, comenz a hacerse masiva o planetaria. Surgieron luego: el
peridico, el alfabeto Morse, el telgrafo y ms tarde: el cinematgrafo, la
telegrafa sin hilos, la radio, el radar y en 1.940 la televisin.
Esta explosin tecnolgica de medios ha trasformado la dinmica social, ya
que permite la transmisin instantnea de mensajes, a cualquier distancia y
a un nmero infinito de receptores.
La informacin se hace uniforme porque llega a todo el planeta. Todo el
mundo se entera de las reuniones de la OPEP, del alza o baja del dlar, del
ltimo grito de la moda, etc.
En el ayer, el hombre era un ser vido de informacin: hoy no puede escapar
al flujo constante de mensajes que le vienen de todas partes, a travs de los
medios masivos de informacin.
El desarrollo de estos medios de comunicacin masiva ha planteado nuevas
formas de encarar el mundo, lo que constituye un reto para el hombre actual.
El hombre est sometido a un continuo bombardeo de mensajes, de los
cuales l no puede sustraerse. Los problemas que suscitan los medios de
comunicacin de masas son profundos y reflejan la transformacin de
nuestro mundo. El hombre actual es copartcipe de esa trasformacin.
El problema para el ser humano, en el momento actual, es poder establecer
la comunicacin casi perdida a causa de ese bombardeo unilateral a que
est sometido por la accin persuasiva de los medios de comunicacin
masiva. George Gergner refirindose a la comunicacin humana expresa:
la comunicacin en el sentido humanizado ms amplio es la
produccin, recepcin y captacin de mensajes que transmiten
conceptos del hombre acerca de lo que es, de lo que es importante y de
lo que es correcto.
Insiste Gergner en la condicin humana de la comunicacin, an cuando en
la poca actual existen diferentes maneras de vivir y distintas pocas
culturales, aunque superpuestas. Todo ello inmerso en un contexto
comunicativo de mensajes e imgenes, donde todo transcurre rpidamente.
La interaccin tiende a ocultarse bajo la capa de lo planetario que lo
envuelve todo, su distribucin tiende ahora a ser ms desigual. Son muy
pocas la personas que mantienen dominio; lo que influye directamente sobre
el flujo de la comunicacin enviada y recibida. Esto puede provocar la
integracin de un individuo, pero tambin su desintegracin del grupo,
cuando considera que no es tomada en cuenta en el proceso comunicativo.
Al aumentar la desigualdad y la desproporcin del flujo informativo se crea
un potencial de influencia social, en el cual uno o varios individuos pueden
cambiar actitudes, sentimientos y conductas de otras personas, lo cual
tiende a definirse como poder social o poder del pueblo.
As, el hombre actual llega a constituirse en masas, en razn de la
transformacin de la sociedad, en sociedad de consumo y en donde slo
prevalece la produccin masiva de smbolos y mensajes. Mquina y
sociedad marchan juntas, pero no en forma paralela al hombre, quien se ha
quedado en la periferia dentro de su propio ambiente simblico.
Precisamente eso es lo que le impone la universalidad de las
comunicaciones. El hombre slo importa, en la medida que es consumidor
de mensajes transmitidos por la televisin, la radio o la prensa.
A tal situacin se le debe dar una respuesta, ya que el hombre no puede vivir
aislado en s mismo, individualizado y desvinculado de su presente y
acontecer histrico. El hombre no puede vivir en la aldea que se le sugiere,
ni tampoco permanecer en la sociedad de las masas que se le ofrece.
l debe buscar la comunicacin, reencontrarse con ella y restablecerla, debe
recuperar su sitio como principal protagonista de la historia y dejar de ser
seudo universal, producto de la redundancia, y miembro de una sociedad
particularizada. El debe adquirir conciencia de lo que l representa para la
humanidad y reaprender a leerse, a escucharse, a hablarse, a establecer el
dilogo, a confundirse con los dems en una conversacin universal donde
l pueda ser emisor y receptor, al mismo tiempo, con idnticas posibilidades.
8.3.4. COMUNICACIN DESCENDENTE. De superior a subordinado. La que baja
de unidades administrativas superiores a las unidades inferiores (de gerente
a subgerente, de jefe de unidad a jefe de seccin, etc.). El mensaje
generalmente contiene rdenes, instrucciones, normativas, etc.
8.3.5. COMUNICACIN ASCENDENTE. De subordinado a superior. Es contraria a
la anterior. Va de unidades administrativas inferiores a las unidades
superiores. El mensaje generalmente contiene informes, relaciones de
cuentas, solicitudes, etc.
8.3.6. COMUNICACIN HORIZONTAL. Entre personas de igual nivel jerrquico.
Circula en la empresa entre unidades de una misma jerarqua administrativa
(de gerente a gerente, de seccin a seccin).
RECORDAR:
Cultiva una voz baja y persuasiva.
La forma como lo dices a veces
cuenta ms que lo que dices.
Nunca dejes pasar las
oportunidades para decir una
palabra amable y alentadora.
8.3.7. COMUNICACIN NO VERBAL. Es la comunicacin que no emplea
palabras. Se tienen los gestos, las posturas, miradas, expresiones faciales,
contactos corporales, proximidad, ruidos, colores, olores, etc. El siguiente
esquema, muestra las clases de comunicacin no verbal que es
normalmente utilizado.
8.4. FORMAS DE COMUNICACIN.
Todos los das se emplean diversas formas de comunicacin; sin embargo, stas
dependen del emisor, receptor, canal, mensaje, etc. A continuacin, se presenta la
propuesta de Vctor Nio sobre las formas de comunicacin:
Con una palmada,
dando la mano, un
beso en la mejilla, etc.
Con el ngulo que
adopta nuestro cuerpo
en relacin con los
dems tambin
estamos enviando
mensajes.
Puede sealar cercana
o lejana.
COMUNICACIN NO VERBAL
Los movimientos de
las manos, de los
brazos y los pies.
La posicin de las
cejas, los movimientos
de los ojos y la forma
de gesticular con la
boca.
Generalmente, indican
afirmacin o ceder el
turno de la palabra.
CONTACTO FSICO
ORIENTACIN
DISTANCIA O
PROXIMIDAD
MOVIMIENTOS
CORPORALES
EPRESIN FACIAL
INCLINACIONES
DECABEZA
DIALOGO, CONVERSACIN, ENTREVISTA,
ETC.
Cambio continuo de papeles del emisor y
receptor.
AVISO RADIAL, CARTELERA, DISCURSO.
No hay cambio de papeles, solo se da un
ciclo comunicativo.
CONVERSACION, ENTREVISTA, ETC
Interrelacin de persona a persona.
COMUNICACIN TELEVISIVA, RADIAL,
PRENSA, ETC.
El emisor puede ser una persona o
institucin y el destinatario una
colectividad.
CONVERSACION, CARTA PERSONAL, ETC.
No trasciende del mbito personal.
PIEZA MUSICAL, PRENSA, AVISO
PUBLICITARIO, ETC.
Trasciende lo personal.
COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA
COMUNICACIN CON SEALES,
BANDERINES, HUMO, ETC.
EXPRESIONES CORPORALES
CONVERSACIN, ETC.
Espontnea y libre, no sujeta a patrones.
TEXTO EXPOSITIVO, CONFERENCIA, ETC.
Se sujeta a patrones o exigencias
Establecidas.
1. Grado de
participacin del
emisor y del
destino.
2. tipo de emisor
y receptor
3. tipo de
mensaje
4. tipo de
cdigo
. Interpersonal.
. Colectiva.
. Lingstica.
Extralingstica
. Pblica.
. Privada
5. estilo
. Informal.
. Formal
. Recproca.
. Unilateral
8.5. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN.
El hombre se comunica donde est y en la condicin en que se encuentre. No hay
ningn comportamiento humano que no signifique algo. Incluso el silencio tiene
significado.
Por medio de la palabra el hombre ha creado su mundo. La habilidad del hombre
para comunicarse le permite crear herramientas como las declaraciones de
derechos, normas y leyes que le ayuden a adaptarse al entorno moderno que el
mismo ha creado.
Los principios de la comunicacin te permitirn conocer ms sobre las habilidades
que compartes con los dems hombres. Para ello debemos tener en cuenta los
siguientes principios:
- Definicin. Indicar brevemente el motivo de la exposicin antes de comenzarla, lo
que se pretende conseguir con ella, las razones que llevan a intervenir.
- Estructura.- Se tiene que procurar en todo momento que el mensaje que se trata
de emitir est bien ordenado por etapas y de una forma coherente.
- nfasis.- Tratar de ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan la
exposicin, aplicando estrategias como elevar la voz o realizar pequeas pausas.
- Repeticin.- Conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases que
ayuden a captar la atencin del interlocutor, y as posibilitar una mejor
comprensin del mensaje.
- Sencillez.- Se procurar exponer ideas de la forma ms clara y sencilla, y utilizar
el vocabulario ms accesible para el interlocutor.
Adems de los principios anteriormente sealados, se debe intentar que el mensaje
que se trata de emitir tenga las siguientes caractersticas.
- CLARIDAD: evitar palabras rimbombantes o expresiones tcnicas, y emplear
prrafos y frases cortas.
- BREVEDAD: es importante centrarse en el tema.
- CORTESA: hay que saludar y presentarse antes de comenzar a hablar,
mantener una actitud positiva durante la exposicin.
- CERCANA: se debe utilizar expresiones en primera persona y evitar el
tratamiento impersonal del receptor.
IX. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA.
Entre los principios de comunicacin que los seres humanos debemos tener en
cuenta para una efectiva comunicacin, es muy importante sealar: los principios de
la comunicacin asertiva, pues este tipo de comunicacin es la que todos
debiramos utilizar para realizarnos socialmente con los inter locutores que nos toca
relacionarnos a lo largo de nuestra vida .Planteamos estas consideraciones para
mejorar las relaciones interpersonales.
Decirle algo a la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno,
con el propsito justo y del modo correcto, es un verdadero arte.
La comunicacin asertiva es una excelente estrategia para resolver los conflictos
interpersonales de manera sana y madura, evitando la comunicacin agresiva, o el
estilo pasivo, donde simplemente nos resignamos ante las demandas o imposiciones
del otro, sin atrevernos a defender nuestros derechos.
Para realizar una adecuada comunicacin asertiva no es suficiente saber qu decir,
es una cuestin de forma y fondo, y por tanto, es muy importante el saber elegir el
cmo decirlo.
Para ello, es importante tomar en cuenta lo siguiente:
Tener claros los propios puntos de vista. Para poder defender una opinin con
coherencia es necesario que exista esa opinin coherente. A menudo, reaccionamos
a las situaciones sin haber meditado sobre ellas.
No imponer. Limitarse a enunciar una directriz o punto de vista sin aportar
argumentos puede ser percibidos como una imposicin. Vamos a hacer esto niega
la posibilidad del interlocutor a intervenir. Sin convertir cada decisin en un
consenso, se puede hacer partcipe a la otra parte de las decisiones tomadas,
explicando qu las motiva. Pasa tal, por lo tanto, vamos a hacer esto otro que lo
resolver por esto y esto otro.
No amenazar. Cuando se piense que contravenir el punto de vista de uno mismo
puede tener consecuencias negativas, no se debe utilizar esas consecuencias
negativas como una amenaza: Si no haces lo que te digo perders el trabajo es
una prediccin amenazante. Es importante que hagas esto por tal y cual, de lo
contrario, puede suceder esto otro
Centrarse en uno mismo. Hacer afirmaciones categricas sobre las motivaciones,
intenciones o emociones de los dems es arriesgado. Podemos estar seguros de
cmo interpretamos nosotros a los dems, pero no de la autntica motivacin que
hay detrs: no quieres hacerlo Parece que no quieres hacerlo o Lo que pasa es
que ests enfadado contra Me da la sensacin de que te has enfadado. Si nos
ceimos a los sentimientos o impresiones que nos despiertan los dems estaremos
seguros de no hacer ninguna acusacin infundada.
Empatizar. Ponerse en el lugar del otro puede ser uno de los consejos ms antiguos
pero a menudo mal entendido. La finalidad de ponerse en el lugar de otra persona
no es necesariamente excusarla y punto. La finalidad real es comprender mejor el
punto de vista del otro, que no es lo mismo que estar de acuerdo con l.
Comprender a la otra persona ayuda a comunicarnos ms efectivamente con ella.
Reconocer cuando el otro tiene razn. La finalidad de la comunicacin ha de ser
llegar a una resolucin. Si uno slo tiene intencin de ganar, no ser posible el
entendimiento. Es importante saber reconocer cuando el otro lleva razn total o
parcialmente y demostrar que se reconoce.
Buscar puntos de acuerdo. Aunque no se est de acuerdo a grandes rasgos con la
otra persona, casi siempre podremos encontrar ciertos elementos en los que s,
estemos de acuerdo. Enfatizarlos refuerza la idea de que no hay bandos, solo
posturas, utilizar frases como estoy de acuerdo con eso, tienes razn en que,
como bien has dicho, etc.
Sinceridad. Es importante ser sincero en el discurso. Introducir falsedades, aunque
se haga con buena intensin, ser contraproducente. Si nuestro interlocutor detecta
inconsistencias desconfiar (y con razn).
Hablar en fro. Todo el mundo se Molesta en alguna ocasin. Pero una
comunicacin positiva no suele ser compatible con un estado de nimo alterado.
Posponer un enfrentamiento para asegurar un correcto enfoque del asunto es
recomendable.
La actitud corporal. Nuestro cuerpo transmite mucha informacin. Se puede utilizar
para mejorar las oportunidades en una conversacin: colocarse de cara al
interlocutor expresa franqueza y atencin, mantenerse a su misma altura expresa
igualdad de condiciones.
Por el contrario, cruzar los brazos expresa cierre y enfado, ocultar las manos puede
ser interpretado como amenazante o falso, de modo que es mejor mantenerlas a la
vista y utilizarlas de un modo suave para enfatizar. La postura general del tronco
tambin transmite mensajes: una actitud encorvada transmite debilidad o
vulnerabilidad. La postura envalentonada, con los hombros echados para atrs y el
pecho adelantado sugieren agresividad y amenaza. Lo ideal es una postura erecta
pero relejada.
Prestar atencin. Dedicar el tiempo que el otro dedica a hablar en planificar nuestro
discurso es un error que a menudo se comete. Es muy importante prestar autntica
atencin a lo que nos dice la otra persona y permitir que nuestro propio discurso se
vea afectado por las aportaciones del otro.
Cambiar de opinin. Tratar de mantener la coherencia con nuestro punto de vista
inicial a toda costa es tambin contrario a una comunicacin constructiva. Es
necesario ser capaz de cambiar de opinin en puntos concretos o en las
conclusiones generales. Si durante una misma conversacin cambiamos de opinin
sobre algo, es tambin importante dejar claro que se ha producido ese cambio de
modo que por un lado dejamos claro nuestra flexibilidad y por otro evitamos que
nuestro interlocutor piense que somos incoherentes.
Reconocer los propios errores. A menudo, las consecuencias de no reconocer un
error son peores que las del propio error. Ocultar nuestros errores es una falta de
sinceridad. Para establecer una comunicacin efectiva se necesitan ciertas premisas
(derechos y deberes de los comunicadores) y entre ellos est el derecho a
equivocarse, lo cual, claro est, no implica humillarse.
A menudo, la gente est ms dispuesta a perdonar un error si el que lo cometi lo
reconoce. Es importante no sobrevalorar los fallos reconociendo que nadie es
perfecto. La aceptacin debe ir acompaada de una intencin de reparar el error, ya
que si no, esa admisin de culpa, resulta an ms enojosa que el propio error. Ej.:
S, ya s que soy muy agresivo cuando te digo las cosas, pero qu quieres que
haga, as me educaron mis padres y no lo puedo cambiar.
Otra posibilidad ante un error cometido, es la negociacin:
s, es verdad de nuevo volv a fallar, pero, s te soy sincero, es algo que me resulta
realmente difcil, Qu te parece si t me ayudas encargndote de ello y yo, en
cambio, tiro la basura, que a ti te disgusta?.
Ofrecer soluciones a las posibles consecuencias negativas de un error cometido es
tambin una buena alternativa:
Siento haber estropeado tu silln, me encargar de hacerlo arreglar y pagar lo que
sea necesario, ests de acuerdo?
*tomados de: http://www.vida-sana.es/2009/06/asertividad-parte-1-aprendiendo-a-comunicarse/.
1. Elaborar un organizador visual con los principios de la comunicacin asertiva.
2. Qu conclusiones se pueden enumerar sobre la comunicacin asertiva?
Explicar.
3. Cree que la comunicacin asertiva influye en las relaciones sociales? Explicar.
X. BARRERAS EN LA COMUNICACIN.
Existen tres categoras, que se presentan como barreras en una comunicacin
efectiva:
AMBIENTALES. Son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto
negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una
silla incmoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones y ruidos (timbre,
telfono, alguien con tos, ruidos de construccin).
VERBALES. Son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a
modo de ejemplo, personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas.
Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces
nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por
diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin, he incluso entre dos
profesionales de distinto inters, como ejemplo, un mdico, no podra hablar de
temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona
relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrera verbal,
cuando no existe atencin.
INTERPERSONALES. Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto
negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms
comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas
Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la
suposicin ser una barrera en la comunicacin.
La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista; es decir, dos
personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando se toma un
punto de vista como un hecho se cierra a otras perspectivas.
Los prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o religin, son tambin barreras
interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, segn
como se planteen
10.1. CMO SUPERAR LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIN?
Si se acepta que existen barreras, ste es un solo paso a la solucin, y poder
entablar una comunicacin eficaz. Existen tres formas de superar las barreras de la
comunicacin:
AMBIENTALES:
Escoger un lugar apropiado para la discusin.
Hablar en un ambiente sin distraccin o interrupcin.
VERBALES:
Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad.
Escuchar atentamente lo que otra persona dice.
INTERPERSONALES:
No tomar en cuenta suposiciones y prejuicios.
Estar alerta a las posibles, diferencia en la percepcin.
Ser flexible, y si no se comprende la idea, hay que expresarla de distintas formas,
hasta su entendimiento.
XI. LA ELOCUCIN.
Etimolgicamente deriva del latn elocutio, que significa expresarse, esto implica
una organizacin lgica y sintctica de las palabras e ideas, para expresarlas,
principalmente en forma oral o escrita.
La elocucin es la expresin de un pensamiento por medio de las palabras y frases.
Se trata de la organizacin en el detalle de la expresin.
11.1. PROPSITO Y FINALIDADES:
- Ensear y aprender a transmitir los conocimientos adquiridos hacia otras
personas para motivarlas a investigar y desarrollarse, aplicando tcnicas
elocutivas.
- Persuadir a los oyentes argumentando slidamente la veracidad de
nuestras opiniones, con el fin de mantener su atencin.
- Agradar a quienes nos escuchan, insertando ideas nuevas, susceptibles
de despertar sentimientos de alegra y satisfaccin.
Sabas que?
La locucin es el arte
de la palabra hablada
en funcin de una
comunicacin social.
Sabas que?
Al talento de hablar se
le llama Elocucin
XII. LA ORATORIA.
Es el arte de expresarse en pblico por medio de la palabra.
Arte que obedece a reglas intelectuales, materiales y morales.
No debe confundirse con elocuencia que es una facultad, mediante la cual,
valindose de la palabra, el hombre persuade, convence y deleita.
La elocuencia es, un don; la oratoria es un arte.
La libertad es condicin indispensable para el desarrollo. Por eso, el primer
pueblo que cont con grandes oradores de ser un pueblo libre es el griego.
Consideraciones Bsicas:
El slo dominio del tema no asegura el xito. El fracaso es responsabilidad del
expositor. Significa que ha pensado en l y no en pblico. La naturaleza de la
comunicacin exige dos protagonistas: emisor (expositor) y receptor (pblico).
Hay que preparar minuciosamente el discurso. Al hacerlo, el pblico deber estar en
nuestra mente como un imprescindible objetivo. A l se deber la exposicin.
12.1. ESTRUCTURA Y FORMAS.
ORATORIA
Es el arte de hablar
elocuentetemente.
Persuadir mediante la
palabra.
Gnero literario
Arenga
Discurso
Formas
Conferencia
Charla
Sermn
CONCLUSIN.
DESARROLLO DEL
TEMA.
Es la parte de
inicial importancia
del tema a tratar.
-Recomendaciones
finales.
-Incluye despedida.
-Agradecimiento al
auditorio.
INTRODUCCIN O
PRESENTACIN.
Partes
Sustentacin del
tema, justifica o
admite un
argumento
contrario.
XIII. EL DISCURSO.
Es la exposicin que realiza un orador frente a un pblico para exponer un tema
determinado.
El primer paso para pronunciar un discurso formal o informal, es saber qu se va a
decir.
Conociendo ms sobre el discurso en el siguiente esquema:
Expresar en forma Dramatizada lo que se
positiva comunica
.
Hacer sentir y Caractersticas
pensar de voz
Consejos Modo de hablar
Pausas preparacin
.
ORADOR
*Pensar.
*Trabajar.
*Practicar.
-Incluye tono.
-Enunciacin
-Pronunciacin.
-Volumen.
-Correccin.
-La altura.
-El ritmo.
-El volumen.
-Evitar la
monotona.
Es la accin y el uso de un
dilogo imaginario.
Esto nos da a
entender que con
la oratoria y el
discurso debemos
llegar a las
personas.
Debemos empezar
una exposicin con
frases positivas y con
un mensaje positivo.
-No distraiga al auditorio.
- No diga todo lo que
sabe.
-Tener cuidado con las
muletillas.
Son necesarias y se
demuestra en el dominio
del ritmo que es un
excelente recurso para
enfatizar.
XIV. LA EXPOSICIN ORAL.
La exposicin oral consiste en la explicacin y desarrollo de un tema o una idea con
el propsito de informar rigurosa y objetivamente sobre l.
La exposicin se centra en la entrega de informacin especfica a un auditorio
integrado comnmente por muchas personas, en un contexto formal y durante un
lapso restringido.
Por ello, se debe elaborar con anticipacin lo que se va decir. Toda exposicin debe
ser preparada aunque no en exceso.
Cuando se presente un tema en la clase, se explique algo a una persona o se
elabore un trabajo monogrfico, se necesitar exponer claramente las ideas.
16.1. ESTRUCTURA DE LA EXPRESIN ORAL.
EXORDIO. En l se debe ganar la atencin, consideracin y credibilidad del pblico;
para ello hay que satisfacer sus expectativas, entusiasmndolo por el tema que
trataremos. En esta parte, el pblico quedar plenamente preparado para la
comunicacin. Aristteles deca El comienzo es ms que la mitad de todo.
EL CUERPO. Esta es la parte capital de todo discurso. Aqu se plantea el tema que
vamos a tratar y sus pormenores, alternativas, de tal suerte que el pblico pueda
reflexionar conforme a su informacin y experiencia, en la medida que exponga el
conferencista, pues la oratoria es el arte de reflexionar frente al pblico, con el
pblico y para el pblico.
CONCLUSIN. En esta parte se recapitula todo lo expuesto y se procura mover los
afectos y voluntades. Se asegura que, nuestro objetivo, obtenga repuesta positiva
del pblico. As como el despegue, el modo de presentarse al iniciar la exposicin es
vital para ganar atencin y afectos del pblico. El pblico siempre quiere recibir algo
del expositor.
16.2. ETAPAS DE LA EXPRESIN ORAL:
Etapa de planificacin. En esta etapa se debe entender que la exposicin de un
tema no es similar al de una conversacin comn y corriente, mucho menos de
improvisar, se tiene que saber con anterioridad lo siguiente
TEMA
OBJETIVO
TIEMPO Y ESPACIO
METODOLOGA
a) Delimitar el tema: segn las circunstancias, propsito y la clase de actividad.
b) Recolectar la informacin: adecuada y necesaria despus de la consulta
bibliogrfica y personal.
c) Elaborar un esquema: en el que podemos ordenar las ideas y la informacin
recolectada.
d) Determinar el orden de la exposicin: de acuerdo con el lugar, el tiempo, los
participantes, recursos necesarios, etc.
Etapa de ejecucin. En esta etapa se tiene en cuenta los siguientes aspectos.
- El tema de exposicin debe estar de acuerdo con las capacidades, tanto del
expositor como del receptor. Para lograr esto, la exposicin se debe desarrollar en
forma lgica, ordenada, coherente, interesante y bien delimitada.
- El lenguaje oral durante la exposicin, debe ser pulcro y ordenado, teniendo en
cuenta la entonacin, pronunciacin y pausas, as como la correcta construccin
gramatical de las oraciones.
- Hay que evitar las repeticiones constantes, la monotona, las muletillas y los
vulgarismos, que perturban la comprensin del oyente.
- Adems, los gestos que haga el expositor deben ser sinceros, significativos y
oportunos.
De qu se va hablar?
Con qu motivo?
En qu momento y lugar?
Cmo se debe hacer?
Etapa de evaluacin. En esta etapa se evalan los aspectos positivos y negativos
de las etapas anteriores.
La evaluacin deber incluir sugerencias y alternativas de solucin para las futuras
exposiciones.
16.3. RECOMENDACIONES PARA UNA BUENA EXPRESIN ORAL.
- Preparacin fsica. Se debe estar en buenas condiciones de salud y
descansado. La presentacin personal tiene que estar de acuerdo a la situacin.
- Preparacin psicolgica. Se tiene que asumir la tarea con calma y serenidad.
- Preparacin intelectual. Antes de hablar, se debe tener claro el tema, para ello
es necesario reunir rdenes y esquematizar la informacin.
- Medios de apoyo: Visuales: diapositivas, fotografas, transparencias, dibujos,
esquemas, etc. Audiovisuales: grabaciones, videos, apoyo computacional.
Teatrales: dramatizaciones.
- Ensayo: es necesario practicar, as se podr controlar el tiempo y ensayar
gestos.
a. Por qu se debe preparar una exposicin?
..
b. Por qu es importante el ensayo?
.
c. Cules son las tres etapas de una exposicin?
d. Forma grupos de cuatro integrantes, memoriza el siguiente texto y cada uno

debe exponerlo delante de los compaeros en voz alta.
Yo conozco hombres y mujeres
estancados que siempre quedarn
Estancados.
Saben ustedes porqu? Yo se los
voy a decir!
Porque nunca terminaron aquello
Que un da empezaron.
Desde el da de hoy he
Decidido cambiar y vencer
el miedo y todos mis temores
desde el da de hoy, lder ser!
e. Utilizando las partes de un discurso, escribe uno, con motivo de la celebracin
del aniversario de tu escuela profesional y lelo con voz apropiada a todos tus
compaeros de clase.
..
16.4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN EN PBLICO.
Para que una exposicin logre sus objetivos con xito se deben tener en cuenta: el
orador o expositor, el tema y el auditorio o pblico, adems de que deben conocer
sus caractersticas as como las relaciones que se establecen entre ellos.
a. El Orador o expositor. Es el que realiza la exposicin oral y debe contar con
ciertas caractersticas para lograr comunicarse efectivamente con su auditorio.
El expositor debe dominar el tema sobre el cual est exponiendo, esto permitir
que muestre seguridad y credibilidad ante su pblico.
Debe ser entusiasta y cambiar su expresin lingstica con formas de la
comunicacin no verbal, tales como gestos, movimientos de manos
desplazamientos y el contacto visual con el auditorio. Tambin debe tener en
cuenta el volumen de voz utilizado y la modulacin que se le imprime a sta.
La combinacin de todas estas caractersticas contribuirn a que la exposicin
se desarrolle con dinamismo, es decir, manteniendo la atencin del auditorio.
b. El tema. El expositor elegir el asunto a tratar, este puede ser un tema
acadmico, por ejemplo: relacionado con las ciencias, las artes o las
humanidades. La exposicin del tema depender de varios aspectos teniendo
en cuenta las caractersticas del auditorio (nmero de personas, sexo, nivel
cultural, etc.).
El expositor se deber ceir al tiempo asignado, finalmente se debe considerar
el contexto en que va a producirse la comunicacin, puede tratarse de una
serie de conferencias entre especialistas o de una clase para estudiantes.
Las ayudas audiovisuales deben apoyar, directamente al tema y ayudarn a
una mejor comprensin.
c. El auditorio o pblico. El expositor debe preocuparse por presentar un tema
que sea atractivo y comprensible para la mayor parte de su pblico, porque
generalmente, ste suele ser heterogneo; es decir, no todos los oyentes
comparten las mismas caractersticas.
El orador ir adecuando su mensaje progresivamente segn la respuesta del
auditorio. As por ejemplo, si nota aburrimiento deber agilizar su discurso; si
por el contrario descubre mucho inters, deber darle un poco ms de tiempo
programado.
Esto se conoce como retroalimentacin: en la evaluacin del auditorio ante lo
expuesto y es fundamental que el orador la tome en cuenta.
. Dominar el tema.
. Debe ser entusiasta.
. Hacer gestos, movimientos de manos.
. Desplazamientos y el contacto visual
del auditorio.
. Volumen y modulacin de la voz.
Ciencias.
. Acadmico Arte.
Humanidad.
N de personas.
. Auditorio Sexo.
Nivel cultural.
. Contexto.
. Ayudas audiovisuales.
ORADOR O
EXPOSITOR
EL TEMA
*Tema atractivo.
*Pblico heterogneo.
*El orador se adeca a su auditorio.
*Aburrimiento/ agiliza inters/
ms tiempo.
EL AUDITORIO O EL
PBLICO.
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN EN
PBLICO.
Leer el siguiente texto: La televisin en nuestra vida. Luego responder las
preguntas que aparecen a continuacin.
Hoy la televisin lo llena todo. Hace tan solo veinte aos o veinticinco aos, la vida
era diferente sin ella. El hombre actual pasa demasiado tiempo delante de la
televisin, por qu?, la respuesta no puede darse de una forma simplista, ya que el
asunto es complejo y tiene diferentes lecturas, y ms an con la llegada de los
videos. La televisin provoca el mismo fenmeno que el de la droga: Crea adiccin.
Es la conducta repetitiva que se va haciendo hbito y de la cual es muy difcil
sustraerse, tanto, que las personas con escasos recursos intelectuales, o poca
curiosidad por llenar su ocio con alguna aficin o hobby bien definido, quedan
atrapadas en esta malla una y otra vez. Entonces podemos afirmar, sin temor a
equivocarnos, que la televisin es todo un alimento intelectual. De ah, derivar un
hombre escasamente culto, pasivo, entregado siempre a lo ms fcil: Apretar un
botn y dejarse caer.
1.- Cul es el tema del fragmento anterior?
2.- Cmo es el lenguaje?
.
3.- Qu recursos podra utilizar el expositor para llamar y mantener la atencin del
auditorio?
4.- De acuerdo con el tema expuesto y el lenguaje utilizado, quines podran

conformar el auditorio de la exposicin anterior?
5.- Si el pblico estuviese conformado por nios de nueve aos a once aos, cmo
debera presentar el tema el expositor?
..
XV. MEDIOS ELOCUTIVOS.
Son tcnicas grupales que sirven para presentar un tema.
i. EL DILOGO: es la prueba ms contundente del desarrollo y civilizacin del
ser humano. Desde que el hombre descubri que tena la facultad de dialogar,
la ha utilizado para comunicarse con sus semejantes.
Gracias al dilogo se pueden solucionar diferencias sin la necesidad de pelear
o llegar a las guerras entre pases. As se llega a conocer y confraternizar con
alguien.
CONDICIONES PARA ESTABLECER UN BUEN DILOGO:
a. Se debe contar por lo menos con dos personas.
b. Los participantes, en el dilogo, debern tener disposicin para conversar.
c. Tener claro lo que se desea decir.
d. Respeto por las ideas ajenas o diferentes a las nuestras.
e. Utilizar palabras, gestos y movimientos apropiados.
f. Buscar temas de inters.
Existen muchas formas de entablar un dilogo. Por ejemplo: La entrevista, la
conversacin, el debate, etc.
ii. EL DEBATE: consiste en la discusin grupal o entre dos personas, sobre un
tema de inters colectivo, para resolver problemas o proporcionar y difundir una
informacin.
Los debates estn dirigidos por un moderador. Suele realizarse ante un
auditorio.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
ETAPA DE PLANIFICACIN.
Tema : De qu se va a tratar el debate?
Ejemplo: La alienacin, la clonacin, etc.
Objetivo : Para qu?
Tiempo : Cundo y a qu hora?
Mtodo : Con qu elementos, papelotes, retroproyectores, etc.?
Documentacin: Cmo encontrar la informacin sobre el tema?
Investigar sobre el tema definido.
ETAPA DE EJECUCIN.
Organizar los roles de los participantes del debate de manera democrtica.
Participar del debate demostrando actitud de respeto y tolerancia, siendo
crticos.
Respetar los turnos de
participacin
Investigar previamente
sobre el tema
Saber escuchar a
las personas
FUNCIONES
MODERADOR: Presenta ante los
participantes, el tema y las reglas del
debate. Controla el tiempo de
intervencin de cada uno de los
participantes, conduceel desarrollo
de la discusin y expone al final, las
conclusiones.
SECRETARIO: Toma nota de
lo que se dice durante el
debate y expone una
sntesis final del mismo.
PARTICIPANTES: Son los
receptores directos del
debate, hacen preguntas
centradas en el tema,
razonan,
cuestionan,contradicen,
argumentan, refutan ideas,
etc.
ETAPA DE EVALUACIN.
Se puede aplicar una ficha de evaluacin.
iii. EL PANEL: Un panel es una exposicin informal en la que todos participan.Es
una tcnica en la cual un grupo de personas, llamadas panelistas, conocen,
analizan y discuten un determinado tema, pero desde diferentes puntos de
vista y criterios, dando participacin al auditrium.
Se trata de discusiones mantenidas por un grupo numeroso, formado por
personas representativas de distintas tendencias y con opiniones diversas
frente a los panelistas.
PROCESO.
a. El coordinador presentar a los panelistas participantes.
b. Cada miembro panelista har la exposicin del tema sealado, luego vendr
una discusin con respecto a la exposicin para unificar y clarificar criterios.
c. Se debe buscar la calidad de los panelistas y de las conclusiones a las que
se ha llegado.
iv. LA ENTREVISTA: Es una forma de comunicacin oral, con el fin de conocer
mejor sus ideas u opiniones (del entrevistado) respecto de un tema.
Participan:
ENTREVISTADOR: Persona que pregunta.
ENTREVISTADO : Persona que responde.
PARTES DE UNA ENTREVISTA:
Despedida. Cuerpo o
desarrollo de la
entrevista.
Presentacin del
entrevistado.
ETAPAS PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA:
o Elegir al entrevistado (a).
o Averiguar informacin sobre l o ella.
o Delimitar los temas que se abordarn en la
entrevista.
o Elaborar las posibles preguntas.
o Presentar el guin de preguntas a tu profesor (a)
para ser revisado.
o Reformular el guin de preguntas.
o Coordinar una cita con el entrevistado (a)
o Puedes usar una grabadora o tomar apuntes.
o Saludar cortsmente al entrevistado (a).
o Realiza la entrevista de acuerdo a tu guin de preguntas.
o Procura tomar algunos apuntes de ideas importantes.
o Si deseas, puedes dar unas conclusiones orales de la
o Entrevista.
o Al terminar, despdete de tu entrevistado (a).
o Evala cmo se desenvolvi tu entrevistado (a).
o Evala tu desempeo como entrevistador.
PLANIFICACIN
EVALUACIN
EJECUCIN
Consejos para superar una Entrevista de Trabajo.
Antes de la Entrevista:
Conocer todo lo que se pueda de la empresa.
Estudiar las aptitudes, experiencia y educacin de uno mismo.
Llevar el currculum y conocerlo perfectamente, ya que se basarn en l.
Hacer una relacin de los puntos dbiles y preparar argumentos para defenderlos.
Si la cita es por escrito, lo correcto es llamar para confirmar la asistencia.
No acudir con gafas oscuras.
Comprobar la apariencia (evitar ropa llamativa; bien vestido/a, limpio/a y afeitado).
Ir solo/a.
Llegar pronto (5 minutos antes).
Preparar la entrevista, el seleccionador va a hacerlo tambin.
Durante la Entrevista:
Crear una buena impresin. Las primeras impresiones son de gran importancia.
Muchos empresarios consideran que tras haber visto entrar por la puerta a un
candidato, observar la forma de dar la mano y sentarse, son capaces de decidir
sobre su vala.
Saludar al entrevistador con una frmula convencional: Buenas tardes Sr. Ruiz.
Sentarse derecho/a, ni al borde de la silla (inseguridad), ni repantingado/a (falta
de respeto).
No ser el/la primero/a en extender la mano.
Saludar con un apretn de manos y sonrer, mirando a los ojos.
No sentarse hasta que lo digan.
No tutear, si no lo indican.
Estar atento/a y simptico/a.
Evitar ponerse nervioso/a y los gestos que lo indiquen, como morderse las uas,
golpear con el bolgrafo en la mesa, agitarse en el asiento...
No fumar.
No interrumpir.
Mirar al entrevistador a los ojos, pero sin intimidar.
Dejar que l tome la iniciativa.
No hablar demasiado, ni demasiado poco.
Cuidar el lenguaje.
No pecar de agresivo/a ni de sensible.
No aproximarse mucho.
No poner los codos encima de la mesa del entrevistador.
No cruzar los brazos, puede parecer que est a la defensiva.
Si le ofrecen una bebida puedes aceptar pero, que no sea alcohlica
Pensar antes de contestar,
Responder clara y brevemente.
Decir siempre la verdad.
Si le preguntan sobre uno/a mismo/a, enfatizar la formacin, experiencia y
resultado de los trabajos realizados.
No usar palabras rebuscadas.
No responder con evasivas o dudas, ni con monoslabos.
No esperar demasiado tiempo para responder, podra parecer sntoma de
distraccin.
No utilizar expresiones tajantes "siempre, nunca", ni utilizar latiguillos "o sea",
"este", "bueno"...
Mostrar entusiasmo por el trabajo, pero no suplicarlo.
No hablar mal de las empresas en las que se ha trabajado.
No negarse a responder preguntas.
Si le hacen preguntas de tipo cmo: si va de viaje con su novio/a qu piden una
o dos habitaciones?; responder que en su opinin ese asunto es irrelevante para
deducir su idoneidad para el puesto al que se opta. Decirlo con seriedad pero no
con agresividad. Estas preguntas valoran el control emocional.
Pensar positivamente.
No pedir el puesto como si fuera una limosna.
No decir que se necesita terriblemente el trabajo.
No criticar a pasados empresarios.
Ejemplo: No decir, "acabo de terminar mis estudios y no tengo experiencia
profesional" enfocado de otra manera la respuesta correcta sera "estoy
disponible para trabajar y dispuesto/a a poner en prctica todos los conocimientos
que he adquirido en mis estudios.
Hacer preguntas.
Sobre las posibilidades de promocin, la empresa o el puesto de trabajo.
Expresar agradecimiento.
Despus de la Entrevista.
Analizar los resultados, anotar puntos fuertes y dbiles...pueden servir para una
segunda entrevista o para prximas entrevistas en otras empresas.
Posibles preguntas que se pueden plantear en la entrevista.
Personalidad.
Hablar de uno mismo.
Contar una ancdota en la que resolviera con xito una situacin problemtica.
Qu gana la empresa si lo contrata en lugar de a otro candidato? Qu
elemento diferencial aporta?
Si fuera uno el encargado de realizar esta seleccin y quien entrevista el
candidato, qu cualidades le gustara que uno reuniera?
Le gusta trabajar con gente o prefiere trabajar slo?
Se consideras como un lder o como un seguidor? Por qu?
Cul fue la decisin ms importante que ha adoptado en el pasado?
Definirse uno mismo con cinco adjetivos calificativos. Justificarlos.
Qu ha aprendido de sus errores?
Acaba lo que empieza?
Pensar......un profesor, un amigo, el novio/a. Si se le preguntara cmo es uno,
qu contestara?
Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneracin y la misma consideracin
social qu es lo que realmente le gustara hacer?
Describir su escala de valores
Qu personas lo sacan de quicio?
Duerme bien?
Cmo reacciona habitualmente frente a la jerarqua?
Cmo se inserta en un equipo de trabajo?
Qu impresin cree que ha sacado de uno en la entrevista?
Formacin.
Por qu estudi arquitectura, derecho, econmicas.........?
Cmo decidi estudiar.............?Qu otras carreras le atraan?
Quin influy ms a la hora de elegir la carrera?
Qu asignaturas le gustaban ms/menos y en cules sac mejores o peores
notas?
En qu medida las calificaciones se deben al esfuerzo personal y en qu medida
a la inteligencia?
Qu cambios habra introducido en el plan de estudios de la Facultad o Escuela,
si se hubiera podido?
Cul fue la experiencia ms gratificante durante su vida de estudiante?
Piensas proseguir o ampliar los estudios de alguna manera?
Si volviera a empezar tus estudios, qu hara de modo diferente?
En la formacin complementaria, qu seminarios o cursos de corta duracin ha
realizado?Qu lo motiv a realizarlos?
Tuvo algn puesto representativo durante el tiempo de estudiante? (Delegado de
curso, miembro de la Tuna...?
Trabajos anteriores.
Hablar de actividades complementarias realizadas a los estudios.
Realiz algn trabajo de "estudiante" (clases, trabajos de verano, de
prcticas...)?
Qu aprendi durante los trabajos anteriores? Qu funciones desempe?
Cunto cobr?
Debi supervisar el trabajo de alguien?
Cul de los trabajos previos le ha gustado ms/menos? Por qu?
Cul es su proyecto o solucin ms creativa?
Cmo se llevaba con los compaeros, jefes, subordinados?
Cul fue la situacin ms desagradable en que se vio? Cmo le hizo frente?
Describir el mejor jefe que haya tenido. Y el peor.
Describir un da tpico en el trabajo anterior.
Cmo consigui ese trabajo, esa prctica...?
Empleo.
Qu sabe acerca de la empresa? (que postula).
Qu le atrae?
Qu ambiente de trabajo prefiere?
Prefiere un trabajo previsible o un trabajo cambiante?
Qu relacin debe haber entre un jefe y su colaborador inmediato?
Estara dispuesto/a a trasladarse a vivir a otra ciudad, a otro pas, o a viajar con
frecuencia?
Tiene alguna preferencia geogrfica?
Cul cree que puede ser la mayor dificultad al pasar de la vida de estudiante a la
vida laboral?
Qu departamento (marketing, financiero, produccin, comercial...) le atrae
ms?
Cules son sus puntos fuertes y dbiles para este puesto?
Qu se ve haciendo dentro de cinco, diez aos?
Cules son sus objetivos a largo plazo?Cmo podr lograrlos?
Cmo se enter de la existencia de este puesto?
Por qu piensa que va a tener xito en este trabajo?
Con qu tipo de jefe le gustara trabajar?
Y con qu tipo de jefe cree que acabara por chocar?
Estara dispuesto/a a realizar un curso de formacin a cargo de la empresa,
antes de ser contratado/a?
Cunto quiere ganar ahora? ( y dentro de cinco aos).
Prefiere trabajar en una empresa grande, mediana, pequea, pblica,
privada...?Por qu?
Le gusta la previsibilidad de un trabajo cuya hora de comienzo se conoce, as
como la hora de finalizacin, o prefiere un trabajo en el que hoy no se sabe
exactamente lo que se har maana?
Cundo podra incorporarse al trabajo?
Qu personas de las empresas en que has trabajado anteriormente pueden
darnos referencias de ti?
Participa en otros procesos de seleccin?
Qu opinas de.....la unin monetaria, el terrorismo, el feminismo, los polticos,
los sindicatos.........?
Comenta con sus padres-esposa/o-novia/o las incidencias del trabajo?
Vida privada.
Con quin vive?
A qu se dedica su familia?
Tiene novia/o - esposa/o? Qu opina de este trabajo?
Qu hace en su tiempo libre?
Cules son sus aficiones favoritas?
Cul es el ltimo libro que ha ledo? qu le pareci?
1.- Realizar una entrevista a una/o de tus compaeros, elaborando una batera de
preguntas, en base a las preguntas que se ha facilitado.
2.- Para realizar la entrevista, hacer de cuenta que pertenece a una empresa, en la
cual le han encargado hacer dicha actividad.
3.- Realizar un resumen de la entrevista, y dar lectura del mismo a los compaeros.
XVI. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Y LAS RELACIONES
HUMANAS.
Hablar, conversar, expresar, comunicar, trminos que en las Organizaciones
Productivas, se utilizan con gran frecuencia pero con poca diferenciacin, ya que
cada una de ellas, orienta actitudes y comportamientos variados. En este espacio
formativo, estableceremos con amplitud la importancia de crear un Sistema de
Comunicacin Organizacional Efectivo, que permita a las personas asumirse en el
rol que la empresa le ha conferido y comprender los lineamientos y polticas de
trabajo que adems, le permitan encajar con sus necesidades y expectativas dentro
de sta. En el mundo actual, urge aprehender un estilo de trabajo, basado en una
estructura de comunicacin apropiada a cada Cultura Organizacional. Ello definir
de modo contundente, el cumplimiento satisfactorio de la Misin, Visin y Objetivos
Institucionales. Nunca ser tarde para iniciar individual y colectivamente la aventura
de sentirnos satisfechos y productivos.
Son mltiples los factores que influyen en las relaciones humanas en el trabajo y que
determinan nuestro comportamiento. De aqu deriva la complejidad para contar con
un sistema de comunicacin efectivo dentro de las empresas, haciendo difcil su
estudio y comprensin.
Es preciso recordar que todo Jefe tiene relaciones personales con:
Colaboradores.
Supervisores.
Jefes del mismo nivel.
Personas ajenas a la empresa (proveedores, clientes, tcnicos, etc.).
TODO J EFE PARA LOGRAR RELACIONES HUMANAS PRODUCTIVAS
DEBE ADOPTAR UNA ACTITUD POSITIVA, PROPICIAR UNA
COMUNICACIN CLARA Y HONESTA, ALENTAR LA PARTICIPACIN Y
CREAR UN AMBIENTE DE CONFIANZA.
Criterios que determinan el anlisis de problemas hacia una buena comunicacin
organizacional:
a) MAGNITUD.- Universo que afecta ms.
b) TRASCENDENCIA.- Impacto a nivel socio-poltico ms organizacin.
c) VULNERABILIDAD.- Puntos verdaderamente crticos para dar soluciones.
d) FRECUENCIA.- Nivel de recurrencia de los problemas y de caractersticas de
stos.
Solucin de problemas a travs de la relacin de ayuda.
ESTAR CON OTROS
ESTAR DEBAJO, SOBRE O
LEJOS DE LOS DEMS
Comportarse en forma
espontnea.
Relacionarse de persona a
persona.
Deseo autntico para brindar
ayuda.
Abierto y dispuesto a responder.
Estar en el aqu y ahora.
Emitir mensajes claros.
Accin conjunta.
Contacto humano.
Actitud positiva.
Aceptacin de uno mismo y los
dems tal como son.
Actuar de forma estudiada.
Mantenerse en un solo papel.
Ayudar bajo influencias externas.
Cerrado e incapacitado para
responder.
Estar en el all y entonces.
Encubrir el mensaje.
Accin unilateral.
Distanciamiento.
Actitud negativa y pesimista.
Intolerancia y control de
Un proceso es una serie de pasos o fases secuenciales que llevan a un fin.
La comunicacin no es esttica sino dinmica, continua y sistemtica. Est formada
por diferentes partes, las cuales deben operar al menos con un mnimo de eficiencia.
Este proceso es el mismo que utilizan las personas a nivel interno para el manejo de
la informacin y es a lo que comnmente llamamos pensamiento. Es decir, que
reciben, transforman y transmiten la informacin en forma continua y sistemtica,
estn conscientes de ello o no.
16.1. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.
Bajo esta perspectiva se cconceptualiza a la Comunicacin Organizacional, como el
sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, por medio de la definicin de
una Misin y Visin Institucionales propias, que dan estructura a los objetivos de
logro, dirigidos hacia el beneficio individual, colectivo, y por ende empresarial,
permitiendo el posicionamiento en el mercado productivo.
Con frecuencia se escucha decir a los administradores y directivos de una empresa,
que el personal no tiene la capacidad de comprender las dificultades que se tienen
para operar, y que slo quieren GANAR MS, en ello estriba la generacin de
factores de desaliento y prdida de inters hacia el trabajo, por lo que el sentimiento
de logro se excluye de la actitud de cada persona, lo que en su momento provoca
que:
La toma de decisiones carezca de anlisis, para definir la injerencia y nivel de
responsabilidad.
No cuente con el mecanismo de informacin, y difusin sobre polticas y
lineamientos de trabajo, por rea y puesto.
Asuma que existen dificultades pero no se acte para evitarlas o minimizarlas.
Los sistemas de administracin, se dirigen ms hacia el cumplimiento de metas y
resultados que a los procesos.
16.2. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL EN BENEFICIO DE LAS
RELACIONES HUMANAS.
Cuando el directivo empresarial se asume como un lder comprometido con el
logro de sus intereses a travs del establecimiento de un clima laboral sano,
inserta en sus colaboradores un sentimiento de satisfaccin e igual compromiso
ya que colectivamente dirigen su accionar en la misma direccin, as:
- Se logra cambiar el orden y tipo de pensamiento.
- Se inicia la renovacin en la manera de hacer las cosas.
- Se logra cambiar la tensin por atencin.
- Se produce una interseccin entre expectativas personales y organizacionales.
- Se logra entonces la relacin ganar-ganar.
- Al comunicar a nuestro capital humano de modo abierto nuestras intenciones,
expectativas, normas, polticas, etc., evitamos afectar la dignidad de las
personas generando siempre una relacin respetuosa, en la que cada quien
cumpla con sus responsabilidades y asume sus derechos, mostrando as,
crecimiento y avance pues cada quien tiene clara su participacin y alcances.
ACTIVIDADES. Aplicando lo aprendido.
Pensar y responder.
1.- Por qu es importante la comunicacin organizacional? Explicar.
2.- Qu relacin hay entre la comunicacin organizacional y la Misin, Visin y

Objetivos institucionales? Explicar.
3.- Cules son los factores que influyen en las relaciones humanas?
4.- Qu es la comunicacin organizacional? Explicar.

5.- Cules son los beneficios de la comunicacin organizacional para las

Relaciones Humanas? Enumerarlos.
.
SABAS QUE?
La ciencia que se encarga del estudio cientfico de la
lengua se denomina lingstica. Esta ciencia asume a la
ciencia como nico y verdadero objeto de estudio,
considerndola en s misma y por s misma. De esta
manera nos permite conocer y comprenderla, para
mejorar su uso y alcanzar la competencia lingstica
como hablantes de una comunidad lingstica.

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2.- Qu etapa de la evolucin histrica de la comunicacin le impacta ms? Por

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d. Forma grupos de cuatro integrantes, memoriza el siguiente texto y cada uno

2.- Cmo es el lenguaje?

4.- De acuerdo con el tema expuesto y el lenguaje utilizado, quines podran

2.- Qu relacin hay entre la comunicacin organizacional y la Misin, Visin y

4.- Qu es la comunicacin organizacional? Explicar.

TCNICAS DE LA COMUNICACIN ORAL

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