MESA DE AYUDA: ES UN EQUIPO DE TRABAJO

PRINCIPALMENTE PARA AYUDAR A RELIZAR TRBAJOS

Y RESOLVER PREGUNTAS A LOS ESTUDIANTES ETC.

PROBLEMAS TALES COMO: Primero, se trata de solucionar a

través de una llamada telefónica y,
 Si no es suficiente, se atiende directamente por un técnico en el
lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad por solucionar.
Este servicio también incluye:
 Provisión de tecnologías y equipos para la solución —en caso de
requerirse—, así como repuestos.
 Control de calidad del servicio, mediante la definición de tiempos
máximos de respuesta y atención en cada paso.
 Extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes
en servidores, antivirus, distribución de software y actualización y
gestión del software básico, de aplicativos y de recursos.
COMPONENTES DE LA MESA DE AYUDA:

El servicio de la Mesa de Ayuda se entrega de dos maneras:

a) En forma remota: es un servicio de soporte que se presta
telefónicamente.

b) En terreno: implica que los técnicos de la Mesa se desplacen al lugar

donde se encuentre el equipo con problemas.
Descripción de casos de soporte:
 Instalar y configurar un PC o portátil a la red.
 Instalar el software corporativo.
 Traslado de equipos de un lugar a otro.
 Eliminar los virus en el equipo infectado.
 Instalar y configurar dispositivos periféricos.
 Asesorar en la realización de distintos tipos de
videoconferencias.
 Manejo del correo electrónico.
  La Mesa de Ayuda, aparte de ser un medio de soporte, es
un medio informativo. Ésta cuenta con un sistema de llamadas
donde se registran todos los requerimientos y problemas
asociados a los usuarios que requieren sus servicios.
 La misión de la Mesa de Ayuda es: “Proveer a la comunidad de
usuarios un lugar único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o
canalicen sus requerimientos relativos al uso de recursos y servicios de
plataformas tecnológicas, bajo las premisas de calidad y
profesionalismo”.
 La Visión de la Mesa de Ayuda es: “Tener usuarios cada vez
más satisfechos, con el buen uso de Tecnologías de la Información,
contando con un buen equipo, y que sepan usarlo productivamente”.
Beneficios
 Solución de conflictos informáticos.
 Ahorro de tiempo.
 Capacitación virtual.
 Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo.
 Medio ágil y seguro para adquirir información oportuna.