7.5.

2014 Abilitatile de comunicare

http://www.hipo.ro/index.php/vizualizareArticol/1371 1/1
Abilitatile de comunicare
Printre cele mai cautate si apreciate de angajatori se numara abilitatile de comunicare. Comunicarea este actul
de transfer al informatiilor dintr-un loc in altul (de la o persoana la
alta), verbal, scris (folosind carti, reviste, e-mail, site etc.), vizual (folosind tabele, logo-uri,
grafice etc.) sau non-verbal (folosind limbajul trupului, gesturi, tonul si intensitatea vocii).
Aceasta implica din partea ta capacitatea de a transmite intentionat informatii exacte si
clare, potrivite din punctul de vedere al stilului si al continutului, cu publicul caruia i te
adresezi. Aceasta abilitate trece de granitele industriilor si profesiilor si ii ajuta pe cei care
o detin atat sa obtina job-ul dorit, cat si sa avanseze in cariera.
De ce apreciaza angajatorii aceasta abilitate?
Comunicarea optima asigura un mediu de lucru armonios si constructiv, contribuind la crearea unei echipe de lucru
eficiente. 15% dintre angajatorii intervievati de Manpower (Europa, Orientul Mijlociu si Africa) in studiul Deficitul de
talente au afirmat ca lipsa competentelor de comunicare / relationare (soft skills) este unul dintre motivele principale
pentru care angajatorii au dificultati in ocuparea pozitiilor deschis. Comparativ cu anul 2012, procentul a crescut cu
3%.
Acestia sunt constienti ca o comunicare deschisa si directa poate aduce mai multe rezultate pozitive si poate imbunatatii
maniera de lucru a echipei, de aceea cauta candidati care sunt capabili sa abordeze neintelegerile si confruntarile,
stiind sa deschida in mod voluntar canale de comunicare.
Comportamente care demonstreaza ca detii aceasta competenta:
Intelegi de ce comunicarea deschisa si directa aduce rezultate pozitive;
Lucrezi armonios si constructiv cu colegii tai, formand o echipa eficienta;
Recunosti profilul comportamental al interlocutorului;
Intelegi ce se ascunde in spatele unor argumente, mesaje sau motivatii;
Recunosti tendintele de comportament agresiv sau pasiv;
Folosesti asertivitatea pentru a transmite ce iti doresti fara a-i ofensa pe cei din jur;
Poti aborda neintelegerile si confruntarile;
Esti capabil sa deschizi voluntar canale de comunicare;
Pui intrebari deschise care ii incurajeaza pe cei din jur sa isi expuna punctul de vedere;
Iti expui opiniile intr-o maniera potrivita cu contextul si receptarii;
Feedback-ul emis de tine este stimulativ, nu negativ. Chiar daca emiti critici, o faci intr-o maniera pozitiva,
respectand sentimentele si parerile celuilalt.
Cum poti sa iti dezvolti aceasta abilitate la locul de munca/ facultate:
Comunicarea eficienta presupune capacitatea de a exprima idei clar, concis si cu incredere. Iata ce trebuie sa ai in
vedere in comunicarea verbala sau cand sustii o prezentare:
Fii clar si concis. Permite anumite variatiuni ale tonului si ritmului pentru a sustine comunicarea si pentru a
incuraja intrebarile.
Foloseste-te de persuasiune si negociere: trebuie sa ajungi la un punct comun atat pentru tine ca emitator, cat si
pentru auditor, ca receptor. Fii atent sa ai un fir logic al discutiei si sa sustii cu argumente fiecare punct de
vedere.
Pentru comunicari in fata unei audiente: prezinta-ti mesajul intr-o maniera originala, dar clara, concisa si precisa
in acelasi timp. Nu uita sa iti structurezi mesajul in etape, sa te folosesti de tehnici audio-video si sa stabilesti un
raport cu publicul tau.
Foloseste-te de limbajul corpului tau, mentine contact vizual, insoteste-ti discursul de gesturi de sustinere,
foloseste glume potrivite cu contextul si analogii diverse.
Ofera feedback de cate ori ai ocazia si mizeaza pe critica pozitiva, pentru a imbunatati atat relatia ta cu emitatorul,
cat si prestatia acestuia.
Gasesti mai jos un training excelent, care te ajuta sa intelegi mai bine si sa iti dezvolti aceasta abilitate. Parcurge-l cu
atentie: