Sumrio

Produtos Service Intelligence

Definio CSI BI


Anlise prvia dos dados
Apresentao CSI - BI
Produtos Service Intelligence
Apresentao CSI - BI
Definio CSI BI

O CSI BI um produto desenvolvido pelo staff do SI Service Intelligence cujo
objetivo identificar os principais problemas existentes na organizao referentes TI,
e a partir de ento definir estratgias em parceria com o cliente para que estes
problemas sejam solucionados e seus impactos minimizados.
Apresentao CSI - BI
Definio CSI BI
Apresentao CSI - BI
Definio CSI BI
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4
6
8
10
12
0 2 4 6 8 10 12
I
m
p
a
c
t
Performance
CSI - BUSINESS IMPACT
Portfolio Graph
Apresentao CSI - BI
Definio CSI BI
Apresentao CSI - BI
Anlise prvia dos dados Identificao de ofensores
Incidentes Categoria Subcategoria Produto
Problema
Incidentes
Software
84,3%
Network
8,9%
Hardware
6,3%
Security
0,5%
Wincash
59,4%
Windows
4,7%
EC5
31,3%
Transmisso
94,2%
Chamado parceria
27%
CPU/PDV
23%
PIN/PAD
10%
Cadastro de Produtos
35%
Utilitrios Integrao
19%
Operao
62,9%
Atualizao IBOXG007
26,6%
PDV
91%
Operao
58,9%
Gerenciador no
responde
12,8%
Indisponvel
58,9%
FTP
100%
Coleta de dados
mensal
100%
Equipamento Backup
96,9%
PDV
70,6%
Envio de equipamento
para franquia
100%
Indisponvel
100%
Apresentao CSI - BI

Anlise prvia dos dados Identificao das causas da linha ofensora

Com base no diagrama anterior podemos concluir que um dos principais
problemas encontrados no negcio (sob a tica da TI) a operao durante o
cadastro de produtos, no wincash, que um software.

Conhecendo o problema, pode-se identificar as razes que levam ao
aparecimento do mesmo, para que aes possam ser tomadas, visando reduzir o
nmero de chamados para esta linha de servio, e conseqentemente melhoria da
operao final (5WHYS).

Apresentao CSI - BI

Anlise prvia dos dados Elaborao dos planos de ao e melhoria.

Depois de identificadas as causas, feito um plano de ao para minimizar os
impactos dos problemas no negcio, utilizando o ciclo PDCA.






P
Definir meta e
mtodo
D
Executar,
educar e
treinar
C
Checar -
metas x
resultados
A
Ao
corretiva e/ou
preventiva
Apresentao CSI - BI

Anlise prvia dos dados Observaes Processo


Para que o CSI BI tenha um adequado funcionamento preciso que a fonte de
dados seja confivel, ou seja, os chamados sejam classificados de forma correta.

Verificar a definio de Incidente X Solicitao de acordo com as necessidades.


Anlise prvia dos dados Vantagens

Reduo do nmero de chamados de uma forma geral.

Melhoria do processo como um todo.