GUIA DE DESARROLLO DE INDICADORES DE GESTIN

Esta gua tiene como objetivo que usted se pueda ejercitar en el

desarrollo de indicadores y en la comprensin en el uso de los mismos
desde ese punto de vista, plantea una serie de ejercicios de aplicacin y
de comprensin que usted deber desarrollar para que pueda evaluar su
nivel de comprensin de esta materia.
I. A continuacin usted encontrar una serie de indicadores de
gestin respecto de los cuales deber indicar su mbito de control
y dimensin del desempeo
Indicador
mbito de
control Dimensin
Porcentaje de reclamos
ciudadanos interpuestos al !P
en el ao t respondidos "asta en
#$ das "biles.
Porcentaje de in%ormes
mensuales con ejecucin de
gasto com&n, enviados a los
servicios !P dentro de los
primeros das "biles del mes
siguientes a su ejecucin
Porcentaje de ejecucin de
compras mandatadas y
centrali'adas a nivel !P.
Porcentaje cumplimiento de
pagos
Porcentaje de ejecucin
presupuestaria
Porcentaje de solicitudes de
ampliacin de boni(cacin
resultas en un pla'o igual o
in%erior a ) das "abiles
II. *ormule indicadores seg&n los mbitos de control y dimensiones
del desempeo que se le indiquen.
Indicador +mbito de control ,imensin del
desempeo
P-!.E/! E*I.IE0.IA
P-!,1.2! E*I.IE0.IA
-E/132A,! E*I.A.IA
IPA.2! E.!0!IA
P-!,1.2! .A3I,A,
III. .aso Prctico4 1sted "a sido nombrado ,irector de un
departamento 5.. Al momento de contratarlo se le "a sealado a
trav6s de un contrato de desempeo, que se espera que usted
pueda mejorar de manera prioritaria los siguientes aspectos4
,isminuir los tiempos de espera de los usuarios que son
atendidos
ejorar la percepcin de la ciudadana respecto de la
calidad de la atencin que ellos reciben de su
departamento.
.on el propsito de abordar este cometido usted a levantado
el modelo de atencin adems "a de(nido objetivos
estrat6gicos que cubren las reas de mejora que se le "an
sealado. A"ora debe de(nir dos indicadores de gestin para
cada uno de los aspectos sealados, indicado su mbito de
control y la dimensin de desempeo que usted espera
monitorear.
!bjetivo Indicador +mbito de
control
,imensin del
desempeo
,isminuir los
tiempos de
espera de los
usuarios que
son atendidos
ejorar la
percepcin de
la ciudadana
respecto de la
calidad de la
atencin que
ellos reciben .
I7. Preguntas de seleccin m&ltiple
#. En relacin al siguiente indicador4 2iempo promedio de
demora de los procesos de seleccin de personal del !P 8,
podemos decir lo siguiente4
i9 Es un indicador de e(ciencia
ii9 Es un indicador de calidad
iii9 Es un indicador de e(cacia
iv9 ide un producto
v9 ide un proceso
a9 /olo i b9 solo iii c9 i y ii d9 iii y v e9 i: ii y v
;. 3os indicadores de impacto tienen las siguientes caractersticas
i9 /on complejos de medir
ii9 A veces requieren que pase una cantidad importante de
tiempo para ver realmente el impacto que se "a
generado.
iii9 -equieren una lnea de base clara respecto del impacto
que se espera
iv9 A veces no es posible aislar el e%ecto de la gestin que
se reali'a de otras variables e<genas que tambi6n
contribuyen al impacto.
a9 i,iii y iv b9 0inguna c9 ii y iii d9 2odas e9 i y iv
=. 1n indicador debe tener medios de veri(cacin con las
siguientes caractersticas4
i9 .laros y accesibles
ii9 .on un costo ra'onable
iii9 *cilmente auditable
iv9 En bases de datos digitales
a9 I, ii y iii b9 ii, iii y iv c9 todas d9 ninguna e9 slo
iii