ACTIVIDAD:

FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER:

Que es un community manager?
La persona que escucha a la empresa y traslada toda la informacin en la red
social, en el mercado donde opera, sabe analizar y busca oportunidades.
Se concreta la cita con los clientes, se le escucha, monitorea la marca en la
web y se investiga todo.
Ajustar propuestas a lo que el cliente quiere.
Qu es mejor un community manager interno o externo?
Hay que explicarle al cliente lo que significa un community manager para que el
mismo lo valore el servicio, el entrevistado conto el ejemplo de un restaurante
que busco a uno externo en vez de uno interno.
Para qu sectores es adecuado?
Para cualquier sector, depende del publico objetivo pero todas las marcas
pueden tener la opcin de contratar a un community manager, vinculacin
directa con el cliente, estar en contacto con el dos o tres veces por semana si
es un community manager externo, hay que juntarse con la empresa a eso se
le llama educacin 2.0.

CUANTO VALE UN COMMUNITY MANAGER:
Qu herramientas utilizas para monitorear?
Aplicaciones como twitter, aplicaciones social media, social blog, aplicaciones
del da a da.
Seguidores de calidad o cantidad?
Tema muy persistente de los clientes, tienen la ansiedad de tener seguidores,
los social media es mejor darle calidad que cantidad, por lo siguientes el
objetivo es generar ventas, entonces es preferible tener 100 con una alta
probabilidad de interactuar, que tener muchos y que no seas importantes, pero
en ese caso nadie interacta.
Cmo se le valora al community manager?
El valor al principio no se ve, es difcil pero en poco tiempo la gente ya va
entendiendo la calidad y la necesidad que su empresa tenga difusin en las
redes sociales, despus se puede ver que el trabajo esta bien, la honestidad la
transparencia eso se valora, el valor del clientes es cuando la empresa pone
manos a la obra y se pone como un community manager.
Casos de crisis o reputacin?
La gestin de un fan page y una cuenta de twitter cuyo objetiv era de difusin
de eventos llegaban noticias de formula 1 y diferentes deportes, era cumplir
con la gestin de la pagina y se le deca a los usuarios que emitan sus
comentarios, no borraban ningn comentarios, se interacta.
Una empresa inicio un concurso de la noche a la maana, la empresa entendi
que su concurso no tenia visibilidad, entonces se emitieron varios contenidos,
despus llegaron los reportes y que se haya borrado quito la transparencia a la
empresa y eso genero gran repercusin que no se debi.