WILLIAM STIVEN FERNANDEZ BENITEZ

ILCE NEY RUIZ

DESCRIPCION:
A. los ámbitos de la mesa de ayuda son el manejo de la tecnología de
la información y la comunicación donde existen unos lugares en
los cuales el usuario puede obtener ayuda y soporte técnico de
dos maneras: una es de forma remota, que es por línea telefónica
y la otra es en terreno que permite que un miembro de la mesa de
ayuda se desplace hasta el lugar donde se encuentra el
computador con problemas y así poder darle una respectiva
solución.

B. en cuanto a los niveles de servicio se puede decir que son

excelentes ya que estos proporcionan una ayuda eficaz al usuario,
con todos los medios posibles algunos de estos son:
Primero, se trata de solucionar a través de una llamada telefónica
y, si no es suficiente, se atiende directamente por un técnico en el
lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad por solucionar.

Este servicio también incluye:

Provisión de tecnologías y equipos para la solución en caso de
requerirse, así como repuestos.
Control de calidad del servicio, mediante la definición de tiempos
máximos de respuesta y atención en cada paso.
Extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en
servidores, antivirus, distribución de software y actualización y
gestión del software básico, de aplicativos y de recursos.