Idalberto Chiavenato

Administrao Teoria,
Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Elsevier/Campus
www.elsevier.com.br
www.chiavenato.com
SUMRIO RESUMIDO
PARTE I: Os fundamentos da Administrao
PARTE II: O contexto em que as empresas operam
PARTE III: Planejamento da ao empresarial
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados Idalberto Chiavenato
PARTE IV: Organizao da ao empresarial
PARTE V: Direo da ao empresarial
PARTE IV: Controle da ao empresarial
PARTE VII: A administrao da ao empresarial
PARTE II
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
O contexto em que as empresas
operam
Fig. II.1: O contexto em que a empresa opera: externamente,
o ambiente; internamente, a tecnologia e competncias.
Ambiente Varivel Exgena
Empresa
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 78
Tecnologia e
Competncias
Varivel Endgena
Captulo 4
O Ambiente das Empresas
Caractersticas das empresas bem-sucedidas
A empresa e seu ambiente geral
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
A empresa e seu ambiente geral
Dinmica ambiental
Tipologias de ambientes
Cenrios
Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:
http://www.chiavenato.com
Fig. 4.1: A empresa como um sistema adaptativo.
Entradas
Sadas ou
Resultados
Esforo Empresarial
Variveis Ambientais
(Incontrolveis):
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 86
Resultados
Esforo Empresarial
(controlvel)
Retroao da
informao
Tecnolgicas
Polticas
Econmicas
Sociais
Legais
Demogrficas
Ecolgicas
Fig. 4.2: A empresa e seu ambiente geral e de tarefa.
Ambiente
de tarefa
Clientes e
Ambiente
Geral
Variveis
Polticas
Variveis
Tecnolgicas
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 87
Empresa
Fornecedores
Concorrentes
Clientes e
Consumidores
Agncias
Reguladoras
Variveis
Legais
Variveis
Ecolgicas
Variveis
Sociais
Variveis
Econmicas
Variveis
Demogrficas
Fig. 4.3: As empresas A, B, C, D e E e os respectivos
ambientes de tarefa.
A
B
D
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 89
C
D
E
Fig. 4.4: A influncia das foras ambientais.
Facilidades e incentivos ambientais
Oportunidades
Receptividade ambiental
Condies favorveis
Favorabilidade Ambiental
Influncias positivas
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 90
Condies neutras, indefinidas, ambguas
Contingncias imprevisveis
Condies desfavorveis
Restries e limitaes
Problemas e desafios
Coaes, presses e ameaas
Hostilidade ambiental
Desfavorabilidade Ambiental
Neutralidade
Influncias positivas
Fig. 4.5: Variaes do continuum: estabilidade-
instabilidade e homogeneidade-heterogeneidade.
Clientes, fornecedores e
concorrentes homogneos
Homogeneidade
Ambiental
Ambiente esttico e previsvel
Rotineiro, tranqilo e certo
Estabilidade
Ambiental
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 91
Estratificado
Diversificado
Diferenciado
Clientes, fornecedores e
concorrentes heterogneos
Heterogeneidade
Ambiental
Estvel
Mutvel
Dinmico
Instvel
Perturbado e reativo
Turbulento e imprevisvel
Instabilidade
Ambiental
Fig. 4.6: Tipologia de ambiente de tarefa segundo
Thompson.
1 3
Ambiente Estvel Ambiente Mutvel
Ambiente
Homogneo
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 92
1 3
2 4
Ambiente
Heterogneo
Fig. 4.7: A influncia do ambiente na estrutura e no
comportamento das empresas.
Ambiente Estvel Ambiente Mutvel
Reaes empresariais
padronizadas e uniformes no
tempo
Reaes empresariais
padronizadas e diferenciadas
no tempo
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 93
tempo no tempo
Ambiente
Homogneo
Estrutura organizacional
simples e centralizada no
espao.
Coaes uniformes do
ambiente
Contingncias uniformes do
ambiente
Ambiente
Heterogneo
Estrutura organizacional
complexa e centralizada
no espao.
Coaes diferenciadas do
ambiente
Contingncias diferenciadas do
ambiente
1 3
2 4
Fig. 4.8: O impacto das mudanas ambientais sobre
os trs nveis da empresa.
Ambiente do
Sistema
Nvel Institucional
Mudanas nos objetivos
e nas estratgias
Nvel Intermedirio
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 94
Mudanas no
Ambiente
Nvel Intermedirio
Mudana na estrutura organizacional:
rgos, funes, relaes e recursos.
Nvel Operacional
Mudanas na tecnologia,
Nas tarefas e operaes
Mudanas nos
Produtos / Servios
Fig. 4.9: Abordagem de Lawrence e Lorsch
Graus de diferenciao
Entradas Sadas
Demandas
e mudanas
ambientais
Desempenho
e sucesso
empresarial
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 96
Graus de diferenciao
e integrao nos
defrontamentos com
o ambiente de tarefa
Retroao
Fig. 4.10: Abordagem de Burns e Stalker
Sistemas
Entradas Sadas
Ambiente
(estvel ou
instvel)
Desempenho
e inovao
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 98
Sistemas
(mecanismos
ou orgnicos)
de organizao
Retroao
Fig. 4.11: O imperativo ambiental.
Ambiente
Estvel Certeza e
Previsibilidade
Organizaes
Mecanicistas
Burocracia
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 99
Ambiente
Instvel Incerteza e
Imprevisibilidade
Organizaes
Adhocrticas
Adhocracia
Captulo 5
A Tecnologia e sua Administrao
Noes de tecnologia
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Noes de tecnologia
Administrao da tecnologia
Tipologias de tecnologias
Influncia da tecnologia
Imperativo tecnolgico
Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:
http://www.chiavenato.com
Fig. 5.1: Impacto relativo dos fatores humanos e
tecnolgicos.
Fatores
Tecnolgicos
Fatores
Tecnolgicos
Fatores
Tecnolgicos
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 102
Fatores
Humanos
Fatores
Humanos
Fatores
Humanos
Operao de
Tecnologia
Intensiva
Refinarias de petrleo
Processamento de dados
Produo de cimento
Siderrgicas
Operao de
Mdia
Tecnologia
Exemplos:
Credirio e cobrana
Injeo de plsticos
Tecelagem semi-automatizada
Exemplos:
Operao de
Mo-de-obra
Intensiva
Construo civil
Montagens manuais
Servios de escritrio
Exemplos:
Fig. 5.2: O modelo sociotcnico
Subsistema Gerencial
Integrao dos subsistemas
Tcnico e Social
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 104
Subsistema Tcnico
Tecnologia
Instalaes fsicas
Mquinas e equipamentos
Exigncias da tarefa
Subsistema Social
Pessoas
Relaes sociais
Habilidades e capacidades
Necessidades e aspiraes
Para que serve a tecnologia?
Para que serve a tecnologia?
Facilitar as coisas.
Aumentar a eficincia do trabalho.
Melhorar a eficcia do trabalho.
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Melhorar a eficcia do trabalho.
Substituir o trabalho humano.
Servir como ferramenta dou artefato.
Proporcionar maior informao e retroao.
Para fazer um trabalho melhor e mais
barato.
Fig. 5.3: Tecnologia de elos em seqncia
Produto
Final
A B C D
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 105
Final
A B C D
Tarefas relacionadas serialmente
Fig. 5.4: Tecnologia mediadora
Empresa
Cliente
A
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 106
Empresa
Mediadora
Cliente
B
Fig. 5.5: A tecnologia intensiva.
Tcnicas e Servios Especializados
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 107
Cliente
Fig. 5.6: A predominncia das funes em cada tipo
de tecnologia.
TECNOLOGIA UTILIZADA FUNO PREDOMINANTE NA EMPRESA
Produo unitria Engenharia (pesquisa e desenvolvimento)
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 111
Produo em massa Produo (operaes)
Produo em processo contnuo Mercadologia (vendas)
Fig. 5.7: O imperativo tecnolgico
Produo
Unitria
(Oficina)
Pouco
Padronizada
ou
Automatizada
Mo-de-obra
Intensiva
Baixa
Previsibilida
de
do Processo
Produo
Sistema
Orgnico
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 111
Produo
em Massa
(Mecanizad
a)
Tecnologia
Estvel
Linhas de
Montagem
Rotina e
Estabilidade
do Processo
Sistema
Mecanstico
Produo
em Processo
Contnuo
(Automatiza
da)
Totalmente
Padronizado
e
Automatizado
Tecnologia
Intensiva
Elevada
Previsibilidad
e do
Processo
Sistema
Orgnico
Para que serve a tecnologia?
Questes para discusso:
Cite 3 exemplos onde a tecnologia tornou-se
fundamental em sua vida.
De que forma a tecnologia pode melhorar sua
vida? D exemplos para sua vida pessoal e
profissional.
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
profissional.
De que forma a tecnologia pode piorar sua vida?
D exemplos para sua vida pessoal e profissional.
Questes para discusso parte 2:
Como voc imagina que a tecnologia ser nos
prximos 5 anos?
Cite exemplos de produtos e/ou servios que
sofreram mudanas drsticas com o avano da
tecnologia nos ltimos 10 anos.
Captulo 6
Estratgia Empresarial
Noes de estratgia
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Noes de estratgia
Abordagens da estratgia
Componentes da estratgia empresarial
Planejamento estratgico
Tipos de estratgias empresariais
Estratgias competitivas
Avaliao da estratgia empresarial
Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:
http://www.chiavenato.com
Fig. 6.1: Caractersticas das escolas de pensamento
estratgico segundo Mintzberg e Lampel.
PROCESSO DE:
MENSAGEM
PRETENDIDA
MENSAGEM
REALIZADA
CONTRIBUIO
Prescritivas e normativas
Design Concepo Ajuste Pense Olhar para o futuro
Planejamento Formal Formalize Programe Olhar para o futuro
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 115
Planejamento Formal Formalize Programe Olhar para o futuro
Posicionamento Analtico Anlise Calcule Olhar para o passado
Descritivas e explicativas
Empreendedorismo Visionrio Vislumbre Centralize
Cognitiva Mental Crie Preocupe
Aprendizado Emergente Aprenda Jogue
Poder Negociao Promova Entesoure
Cultural Social Combine Perpetue
Ambiental Reativo Reaja Capitule
Configurao Transformao Integre Acumule
Fig. 6.2: Os componentes bsicos da estratgia
empresarial.
Objetivos
Globais
da Empresa
Anlise Anlise
O que temos
O que h no
Como
compatibilizar
todas as variveis
envolvidas?
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 117
Anlise
Organizacional
Anlise
Ambiental
Estratgia
Empresarial
Oportunidades e ameaas,
restries, coaes e
contingncias
Pontos fortes e pontos fracos,
recursos disponveis, talentos,
habilidade e competncias
O que
fazer?
O que temos
na
empresa?
O que h no
ambiente?
Fig. 6.3: Etapas do planejamento estratgico.
Mercados
Concorrncia
Tecnologia
Anlise Ambiental
Economia
Governo
Legislao
Aspectos
considerados
pela cpula da
empresa
Verificao das
variveis
ambientais
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 120
Cenrio de
oportunidades e
ameaas especficas
empresa
Formulao de
alternativas
estratgicas
Avaliao das
alternativas
Decises
estratgicas
Foras internas
Fragilidades
Capital Financeiro
Capital Intelectual
Anlise Organizacional
Recursos
Competncias
Definio das
possibilidades e dos
recursos e competncias
necessrios
Fig. 6.4: O desdobramento de planos estratgicos em planos tticos e
operacionais.
Nvel Institucional
Longo Prazo
Planejamento Estratgico
Planos estratgicos para o
alcance de objetivos globais
Misso Organizacional
Viso de Futuro
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 121
Nvel Intermedirio
Nvel Operacional
Mdio Prazo
Curto Prazo
alcance de objetivos globais
da empresa
Planejamento Ttico
Planos tticos para o
alcance de objetivos departamentais
ou de cada unidade da empresa
Planejamento Ttico
Planos operacionais para o
cumprimento de tarefas para o
alcance de metas operacionais
Execuo das Operaes
Fig. 6.5: Os desdobramentos estratgicos como
conseqncia dos objetivos empresariais.
Institucional
Nveis da Organizao Objetivos Globais
da Empresa
Polticas Planos
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 123
Institucional
Intermedirio
Operacional
Polticas
Gerais
Planos
Estratgicos
Normas e
Procedimentos
Planos
Tticos
Programas e
Oramentos
Regras e
Regulamentos
Planos
Operacionais
Sistemas de
Avaliao e
Controle
Fig. 6.6: Os trs tipos de problemas na estratgia
empresarial.
Problema Empresarial:
Escolha do domnio
produto/mercado da empresa
Nvel Institucional
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 124
Problema Administrativo:
Plataforma e retaguarda
Integrao interna
(racionalizao e estruturao)
Problema Operacional:
Adequao tecnolgica
Escolha e utilizao de tecnologias
e de competncias
Execuo das Tarefas e Operaes
Nvel Intermedirio
Nvel Operacional
Fig. 6.7: Os tipos de estratgia empresarial.
Ajuste ou Negociao
Cooptao ou Coopo
Coalizo
Estratgias Cooperativas
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 124
Estratgia Defensiva
Estratgia Ofensiva
Estratgia Analtica
Estratgia Reativa
Estratgias Competitivas
Fig. 6.8: Modelo de gesto estratgica de Glueck.
Objetivo
da
Empresa
Ameaas e
oportunidad
reais e
potenciais
no ambiente
Vantag
estratgic
internas
da
empresa
Alternativ
estratgic
possveis
Escolha
da
Estratg
Mapear o ambiente
Liderana da
Implementac
Implementac
organizac e
poltica
Formular Assegurar-se da Adequar a
Elementos Processo de gesto estratgica
Anlise e diagnstico Escolha Implementao Avaliao
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 129
Mapear o ambiente
e diagnosticar
mudanas
econmicas,
polticas, sociais,
tecnolgicas,
culturais.
Examinar e
diagnosticar volume e
distribuio dos
recursos e
competncias da
empresa, suas foras
e fragilidades.
Formular
alternativas
estratgicas e
assegurar a escolha
da mais apropriada.
Assegurar-se da
execuo da
estratgia escolhida
Adequar a
cultura e
estrutura
organizacional
estratgia
escolhida.
Avaliao
Estratgica
Assegurar-se
de que a
estratgia
alcanou os
resultados
Fig. 6.9: As relaes entre eficincia e eficcia.
Objetivos
Estratgias
Planos
Estratgicos
Tticos
Operacionais
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 131
Eficincia
Polticas
Regras e Procedimentos
Ao
Resultados
Eficcia
Operacionais
Fig. 6.10: Relaes entre eficcia e eficincia.
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 132
Fig. 6.11: O processo administrativo como um sistema aberto.
Planejamento
Sadas
Ambiente Externo
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 133
Direo
Organizao Controle
Entradas
Insumos
Sadas
Resultados
Fig. 6.12: O processo administrativo como meio de execuo
da estratgia empresarial.
Objetivos a Estratgia
Tecnologia
Recursos e
Ambiente
Ao
Empresarial:
Eficcia
Administrao Teoria, Processo e Prtica
2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados
Pgina 133
Objetivos a
Alcanar
Estratgia
Empresarial
Recursos e
Competncias
Pessoas
Planejamento
Organizao
Direo
Controle
Eficcia
Empresarial