LAPORAN MANAJEMEN KLINIK

Untuk memenuhi tugas Kepaniteraan Klinik Bagian Ilmu Kedokteran Keluarga

di KLINIKITA Cabang Tembalang
Disusun oleh :
Kurniawati khusnul H2A009027
Sunnah larasati H2A009043
AK!L"AS KE#OK"ERAN
!NI$ERSI"AS M!HAMMA#I%AH SEMARAN&
20'3
1
#A"AR ISI
HALAMAN UDUL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
i
DA"TA# I$I!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ii
DA"TA# TAB%L!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
iii
DA"TA# &AMBA#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
i'
BAB I (%NDAHULUAN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
)
)!)! Latar Belakang!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
)
)!*! Tu+uan!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
*
)!*!)! Tu+uan Umum!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!*
)!*!*! Tu+uan Khusus!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!*
)!,! Man-aat!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
*
BAB II (%MBAHA$AN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
.
*!)! &ambaran Umum dan Deskripsi $ingkat!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
*!)!)! Lokasi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.
*!)!*! Denah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!/
*!)!,! $truktur 0rganisasi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!/
2
*!)!1! Da-tar )2 (en3akit Terban3ak!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
*!)!.! Ketenagaan $umber Da3a Manusia!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
*!*! Hasil Analisa Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
*!*!)! Identi-ikasi Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5
*!*!*! (rioritas Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)2
*!*!,! Analisis (en3ebab Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!))
*!,! #en6ana dan Alternati- (eme6ahan Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
*!,!)! Kriteria Mutlak dan Kriteria Keinginan!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)*
*!,!*! (rioritas (eme6ahan Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!),
*!,!,! (lan o- A6tion 7(0A8!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)1
BAB III K%$IM(ULAN DAN $A#AN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
)4
,!)! K%$IM(ULAN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
)4
,!*! $A#AN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
)5
DA"TA# (U$TAKA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
)9
3
#A"AR "A(EL
*!)! Ketenagaan : $umber Da3a Manusia KLINIKITA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
.
*!*! Analisa $;0T!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
/
*!,! Kriteria (%A#L!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
4
*!1! (engelompokkan Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
5
*!.! Da-tar Kemungkinan (en3ebab Masalah dari (endekatan $istem!!!!!!!!!!
9
*!/! Alternati- (eme6ahan Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
9
*!4! Alternati- (eme6ahan Masalah Kriteria Mutlak!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
)2
*!5! Kriteria Keinginan!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
))
*!9! (lan o- A6tion 7(0A8!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
)*
#A"AR &AM(AR
&ambar )! #uang (riksa Umum tampak
depan!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
&ambar *! #uang Tunggu
depan!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
&ambar ,! #uang tunggu
samping!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
&ambar 1! Tempat penda-taran dan pengambilan
obat!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
&ambar .! (oster promo klinikita!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
&ambar /! #uang tunggu pasien
)9
)9
*2
*2
*)
*)
**
**
*,
4
gigi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
&ambar 4! #uang mana+emen< ruang
direksi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
&ambar 5! #uang periksa
gigi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
&ambar 9! Tampak depan Klinikita
Tembalang!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
&ambar )2! (lang Klinikita
Tembalang!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
&ambar ))! Tampak depan Klinikita
Tembalang!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
*,
*1
(A( I
PEN#AH!L!AN
')') Latar (*lakan+
Kesehatan merupakan hal 3ang sangat penting bagi setiap indi'idu karena
tanpa kesehatan 3ang baik< maka indi'idu tidak akan dapat melaksanakan
akti'itasn3a dengan baik! Kesehatan adalah keadaan sehat< baik se6ara -isik<
mental< spiritual maupun sosial 3ang memungkinkan setiap orang untuk hidup
5
produkti- se6ara sosial dan ekonomis! Untuk memenuhi kebutuhan kesehatan
setiap orang< maka dibutuhkan -asilitas pela3anan kesehatan 3ang menurut
UU No ,/ Tahun *229 merupakan suatu alat dan:atau tempat 3ang digunakan
untuk men3elenggarakan upa3a pela3anan kesehatan<baik promoti-< pre'enti-<
kurati- maupun rehabilitati- 3ang dilakukan oleh pemerintah< pemerintah
daerah< dan: atau mas3arakat!
Menurut (%#M%NK%$ No 2*5:M%NK%$:(%#:):*2)) Tentang Klinik
men3atakan bah=a klinik adalah -asilitas pela3anan kesehatan 3ang
men3elenggarakan pela3anan kesehatan perorangan 3ang men3ediakan
pela3anan medis dasar dan:atau spesialistik diselenggarakan oleh lebih dari
satu +enis tenaga kesehatan 7 pera=at atau bidan 8 dan dipimpin oleh seorang
tenaga medis 7 dokter< dokter spesialis< dokter gigi atau dokter gigi spesialis 8!
Berdasarkan +enis pela3anann3a<klinik dibedakan men+adi klinik pratama dan
klinik utama!klinik pratama adalah klinik 3ang men3elenggarakan pela3anan
medik dasar< sedangkan klinik utama adalah klinik 3ang men3elenggarakan
pela3anan medik spesialistik atau pela3anan medik dasar dan spesialistik!
Kedua ma6am klinik tersebut dapat diselenggarakan oleh pemerintah<
pemerintah daerah atau mas3arakat!
Dalam Health for All in 2000 ;H0 memulai program untuk membuat
pela3anan kesehatan primer men+adi salah satu hal 3ang utama dalam
pengembangan peren6anaan pemerintah dimana program tersebut
menitikberatkan pela3anan kesehatan 3ang komprehensi-! (ela3anan
kesehatan 3ang komprehensi- tersebut sendiri merupakan de-inisi dokter
keluarga 3ang din3atakan oleh ;0NCA! $ehingga dokter keluarga adalah
dokter 3ang mengutamakan pen3ediaan pela3anan 3ang komprehensi- bagi
semua orang 3ang men6ari pela3anan kedokteran dan mengatur pela3anan
oleh pro'ider lain bila diperlukan!
(ela3anan dokter keluarga sekarang ini sedang digalangkan oleh pemerintah
guna memenuhi kebutuhan kesehatan mas3arakat! (ela3an dokter keluarga
6
dapat diterapkan dalam berbagai -asilitas pela3anan kesehatan 3ang salah
satun3a adalah kilinik! $alah satu klinik di $emarang 3ang men6oba
menerapakan pela3anan kesehatan 3ang sesuai dengan pela3anan deokter
keluarga adalah Klinikita $emarang!
"iloso-i klinikita :
Mempermudah orang untuk sehat dengan memper+uangkan man-aat lebih bagi
KLINIKITA berada!
>isi :
La3anan kesehatan 3ang mempermudah ban3ak orang untuk sehat!
Misi :
)! $elalu beker+a sesuai a+aran Allah dan mengharapkan ridhoN3a
*! Men6iptakan lingkungan ker+a 3ang baik dan memperlakukan satu sama
lain dengan rasa hormat dan penuh martabat
,! Men6iptakan kondisi 3ang bersahabat dan berani bertanggung +a=ab apa
3ang telah diperbuat
1! Men6iptakan pela3anan kesehatan 3ang memudahkan dan memberikan
pengalaman positi- 3ang sulit untuk dilupakan sela3akn3a mela3ani
keluarga sendiri 3ang sedang butuh bantuan
.! $elalu mengembangkan pelanggan?pelanggan 3ang benar?benar puas dan
antusias sepan+ang =aktu
/! Mengakui bah=a keuntungan adalah penting untuk kesuksesan di masa
3ang akan datang
4! Melakukan pengembangan internal dan eksternal se6ara bertahap dan
berkelan+utan demi kepuasan pelanggan dan anggota keluarga besar
5! Melkasanakan perluasan =ila3ah sampai semua mas3arakat dapat
terla3anai dengan pela3anan 3ang terbaik
9! Memberikan kontribusi 3ang positi- kepada mas3arakat dan lingkungan
sekitar!
')2) "!J!AN
)!*!) Tu+uan Umum
7
Mahasis=a dapat mengetahui mana+emen klinik pada klinik 3ang
menerapakan pela3anan kedokteran keluarga!
)!*!* Tu+uan Khusus
)! Mahasis=a dapat memahami mana+emen klinik kedokteran
keluarga se6ara men3eluruh
*! Mahasis=a dapat memahami mana+emen< marketing serta logistik
di Klinikita
,! Mahasis=a dapat mengidenti-ikasi masalah mana+emen 3ang ada di
Klinikita 6abang Tembalang dan menentukan prioritas masalah
3ang terdapat di Kliniita Tembalang
1! Mahasis=a mampu men6ari alternati- peme6ahan masalah dari
prioritas pen3ebab masalah 3ang terpilih di Klinikita Tembalang
.! Mahasis=a mampu melakukan pengambilan keputusan serta
men3usun ren6ana kegaiatan dari alternati- peme6ahan masalah
tersebut!
')3) MANAA"
)! Dapat mengidenti-ikasi masalah mana+emen< menentukan prioritas
masalah serta men6ari alternati- peme6ahan masalah dari prioritas
masalah 3ang terdapat di Klinikita Tembalang
*! Mampu mengambil keputusan serta men3usun ren6ana kegiatan
dari alternati- peme6ahan masalah tersebut
,! Mengetahui dan mengaplikasikan praktik mana+emen pela3anan
kedokteran keluarga!
8
(A( II
PEM(AHASAN
2)') &a,-aran u,u,
*!)!)! Lokasi
*!)!*! Denah #uangan
9
&ambar *!)! Lokasi KLINIKITA 6abang Tembalang
*!)!,! $truktur 0rganisasi
10
Ruang Periksa
Front Desk
R. Obat &
Rekam
Medik
Ruang Tunggu
Toilet
T
a
n
g
g
a
LT 1
Toilet
Ruang Gigi
T
a
n
g
g
a
Ruang Tunggu
Ruang Staf
Ruang Manager
M
u
s
h
o
l
l
a
LT 2
Koordinator
doter
dr! "adha #aila
dr! Gita dr! $%u
Sear
Melati
drg!
$ri&'i
drg!
(&'un
Koordinator
)a'ang*+era,at
-,i $ngga
Se+tiana .ndah
.sti/o&ah
-ani 0ah%a "a'i'ah
&ambar *!*! Denah #uangan KLINIKITA 6abang Tembalang
*!)!1! Da-tar )2 pen3akit bulan uni *2), di Klinikita 6abang Tembalang
)! (en3akit saluran pernapasan atas
*! &astritis
,! Diare
1! Karies gigi
.! Tukak lambung
/! N3eri kepala
4! Dermatitis atopik
5! Malaria tropika
9! Hipertensi
)2! De-isiensi gi@i 3ang lain
*!)!.! Ketenagaan : $umber Da3a Manusia
Tabel *!) Ketenagaan : $umber Da3a Manusia Klinikita
No Tenaga ker+a umlah
) Dokter ,
* Dokter gigi *
, (era=at .
2)2) Hasil Analisa Masalah
*!*!)! Identi-ikasi Masalah
Tabel *!*! Analisa $;0T
Chan6e
7A8
Internal Chan6e
7?8
Str*n+th .
? Memiliki $DM
3nag
/*akn*ss .
? Tenaga
pro-esional kurang
11
&ambar *!,! $truktur 0rganisasi Klinikita 6abang Tembalang
&ambar *!,! $truktur 0rganisasi KLINIKITA 6abang
berpendidikan
6ukup tinggi 3aitu
D, dan $)
? $DM dapat
membina
hubungan 3ang
baik dengan
sesama rekan
maupun dengan
pasien
? Memiliki promosi
klinik 3ang
menguntungkan
pasien sehingga
dapat menarik
konsumen
? (ela3anan
kesehatan 3ang
lebih lengkap 3ang
tidak han3a
mela3ani
pengobatan umum
dan pengobatan
gigi tetapi +uga
pela3anan lain
seperti -isioterapi
dan on 6all dokter
? Lokasi 3ang
strategis karena
berada di daerah
pemukiman dan
+uga terletak di
pinggir +alan
? Mana+emen
administrasi
pasien< obat<
pemba3aran serta
pen6atatan rekam
medik terprogram
dengan baik
sehingga
pergantian shi-t
men+adi lebih
sering 3ang
mengakibatkan
resiko stres lebih
meningkat
? $osialisasi
promosi 3ang
kurang
? Belum tersedian3a
alat sterilisasi
untuk alat medis
O001rtunit2 .
? Lokasi klinik 3ang
berada pada daerah
kampus sehingga
"hr*at .
? Terdapat
pela3anan
kesehatan lain
12
dapat memperluas
konsumen
? Hari $abtu dan
Minggu pela3anan
klinik berlangsung
disekitar klinik
? Terdapat klinik
3ang memiliki +am
operasional
selama *1 +am
%ksternal
Berdasarkan analisis $;0T kami mengambil =eakness dan threat sebagai
masalah antara lain :
)! Internal
a! 0perasional :
? Kurangn3a tenaga pro-esional sehingga pergantian shi-t men+adi
lebih sering mengakibatkan peningkatan resiko stress
? Belum tersedian3a alat sterilisasi untuk peralatan medis
? Terdapat klinik lain dengan +am operasional *1 +am
*! %ksternal
a! Marketing :
? $osialisasi promosi 3ang kurang
b! Lingkungan :
? Terdapat ban3ak -asilitas kesehatan lain disekitar klinik
*!*!*! (rioritas Masalah
(enentuan prioritas masalah menggunakan metode (%A#L! Metode
(%A#L tersebut terdiri dari beberapa -aktor 3ang saling menentukan dapat
atau tidakn3a suatu program dilaksanakan< -aktor?-aktor tersebut antara
lain :
? Kesesuaian 7(ropriet38
? %konomi murah 7%6onomi68
? Dapat diterima 7A66eptabilit38
? Tersedian3a seumber 7#esour6e A'ailabilit38
? Legalitas ter+amin 7Legalit38
13
Tabel *!,! Kriteria (%A#L
Masalah
Kesehatan
( % A # L Total
) ) 2 ) ) ) 1
* ) 2 ) ) ) 1
, 2 2 ) 2 ) *
1 ) ) ) ) ) .
. ) 2 ) ) ) 1
Dari kriteria (%A#L diatas ditemukan sebuah prioritas masalah 3aitu kurangn3a
sosialisasi promosi klinik sehingga ban3ak mas3arakat 3ang belum mengenal
Kliknikita!
*!*!,! Analisis (en3ebab Masalah
Untuk menganalisis pen3ebab masalah mana+emen se6ara men3eluruh
dilakukan pendekatan sistem 3ang terdiri dari input< lingkungan< proses<
output< out6ome serta dampak! Dengan pola peme6ahan masalah
berdasarkan sistem tersebut dapat ditelusuri hal?hal 3ang berkaitan dengan
masalah tersebut!
Tabel *!.! Da-tar kemungkinan pen3ebab masalah dari pendekatan sistem
Input Man
Mone3 Tidak ada
Method Kurangn3a metode 3ang
dilakukan untuk kegiatan
promosi Klinikita kepada
mas3arakat luas
Ma6hine dan material Kurangn3a media:alat
untuk melakukan
kegiatan promosi seperti
14
brosur< lea-let< poster dan
media lain
Lingkungan Tidak ada
(roses () Kurangn3a peren6anaan
dalam melakukan
kegiatan promosi
Klinikita
(* Kurangn3a kegiatan 3ang
dapat menun+ang promosi
Klinikita
(,
2)3) R*n3ana 4an Alt*rnati5 P*,*3ahan Masalah
Tabel *!/! Alternati- (eme6ahan Masalah
No (en3ebab Masalah Utama Alternati- (eme6ahan Masalah
) Kurangn3a metode 3ang dilakukan
untuk kegiatan promosi Klinikita
kepada mas3arakat luas
Membuat metode 3ang +elas dan
menarik sehingga dapat
digunakan untuk kegiatan
promosi
* Kurangn3a media:alat untuk
melakukan kegiatan promosi seperti
brosur< lea-let< poster dan media lain
Menambah alat atau media 3ang
menarik untuk melakukan
promosi seperti membuat le-let<
brosur< poster sehingga dapat
menarik lebih ban3ak konsumen
, Kurangn3a peren6anaan dalam
melakukan kegiatan promosi
Klinikita
Membuat ren6ana kegiatan 3ang
+elas berkaitan dengan promosi
3ang didiskusikan dan disteu+ui
oleh mana+emen Klinikita
1 Kurangn3a kegiatan 3ang dapat Megadakan kegiatan promosi
15
menun+ang promosi Klinikita Klinikita< tidak han3a didalam
dan disekitar klinik tetapi +uga
diluar klinik sehinggan dapat
menarik konsumen diluar klinik
*!,!)! Kriteria Mutlak dan Kriteria Keinginan
(roses pengambilan keputusan menggunakan kriteria mutlak dan kriteria
keinginan! Kriteria mutlak dan kriteria keinginan tersebut adalah :
)! Kriteria mutlak
a! Kegiatan dapat dilakukan oleh semua pihak Klinikita
b! Tersedian3a dana 3ang 6ukup untuk melakukan kegiatan tersebut
6! Terdapat kebi+akan 3ang +elas berkaitan dengan promosi 3ang disetu+ui
dan diketahui oleh pihak?pihak 3ang berhubungan dengan Klinikita
d! Kegiatan tersebut diharapkan dapat meningkatkan +umlah kun+ungan
pasien< tidak han3a pasien di sekitar lokasi Klinikita tetapi +uga pasien
lain di luar Klinikita
*! Kriteria keinginan
Kriteria keinginan meliputi :
a! %-ekti-
b! %-iisien
6! Mudah dilaksanakan
d! Bia3a operasional murah
Bobot kriteria keinginan :
a! %-ekti- : .2
b! %-isien : 12
6! Mudah dilaksanakan : ,2
d! Bia3a murah : *2
e! (eran serta mas3arakat : )2
Beberapa alternati- peme6ahan masalah tersebut antara lain :
)! Membuat metode 3ang +elas dan menarik sehingga dapat digunakan
untuk kegiatan promosi
*! Menambah alat atau media 3ang menarik untuk melakukan promosi
seperti membuat lea-let< brosur< poster sehingga dapat menarik lebih
ban3ak konsumen
,! Membuat ren6ana kegiatan 3ang +elas berkaitan dengan promosi 3ang
didiskusikan dan disetu+ui oleh mana+emen Klinikita
1! Megadakan kegiatan promosi Klinikita< tidak han3a didalam dan
disekitar klinik tetapi +uga diluar klinik sehinggan dapat menarik
konsumen diluar klinik
16
Alternati- peme6ahan masalah tersebut diu+i dalam matriks kriteria mutlak dan
kriteria keinginan sebagai berikut :
Tabel *!4! Alternati- (eme6ahan Masalah Kriteria Mutlak
Alternati- Kriteria Mutlak L:TL
Tenaga Dana $arana Kebi+akan Target
) ) ) ) 2 ) TL
* ) ) ) ) ) L
, ) ) ) 2 ) TL
1 ) ) ) ) ) L
Keterangan :
L : lulus
TL : tidak lulus
Berdasarkan kriteria mutlak didapatkan prioritas alternati- peme6ahan masalah
3aitu :
)! Menambah alat atau media 3ang menarik untuk melakukan promosi
seperti membuat le-let< brosur< poster sehingga dapat menarik lebih ban3ak
konsumen
*! Mengadakan kegiatan promosi Klinikita< tidak han3a didalam dan
disekitar klinik tetapi +uga diluar klinik sehingga dapat menarik konsumen
diluar klinik!
Tabel *!5! Kriteria Keinginan
Kriteria Bobot Alternati-
) *
%-ekti- .2 *B.2 *B.2
%-isien 12 *B12 *B12
Mudah
dilakukan
,2 )B,2 *B,2
17
Bia3a murah *2 )B*2 *B*2
(eran serta
mas3arakat
)2 )B)2 *B)2
umlah *12 ,22
Berdasarkan kriteria keinginan diatas didapatkan prioritas alternati-
peme6ahan masalah 3aitu mengadakan kegiatan promosi Klinikita< tidak
han3a didalam dan disekitar klinik tetapi +uga diluar klinik sehingga dapat
menarik konsumen diluar klinik!
18
*!,!*! (lan o- A6tion 7(0A8
K*+iatan "u6uan Sasaran "*,0at P*laksana /aktu (ia2a M*t14* In4ikat1r
Mengadakan kegiatan
promosi Klinikita< tidak
han3a didalam dan
disekitar klinik tetapi
+uga diluar klinik
sehingga dapat menarik
konsumen diluar klinik
Untuk meningkatkan
pengetahuan
mas3arkat tentang
Klinikita sehingga
dapat menarik
konsumen lebih
ban3ak
Mas3arakat
diluar lokasi
Klinikita
Temabalang
Car "ree
Da3
$emarang
Tim Klinikita Men3esuaikan Dana
operasional
KLINIKITA
6abang
tembalang
(engadaan
tenda
kesehatan atas
nama Klinikita
?Meningkatn3a +umlah
pengun+ung
?Meningkatn3a
pen+ualan ALK%$
?Hasil e'aluasi tingkat
kepuasan pasien
(ersiapan
)!(en3usunan panitia
Memudahkan
koordinasi dan
pelaksanaan kegiatan
Kar3a=an
KLINIKITA
6abang
tembalang
KLINIKITA
6abang
tembalang
Koordinator
KLINIKITA
6abang
tembalang
Men3esuaikan Dana
operasional
KLINIKITA
6abang
tembalang
Mus3a=arah
mu-akat
Terbentukn3a tim
pelaksana promosi
Klinikita di 6ar -ree da3
(elaksanaan
Mengadakan tenda
kesehatan 3ang
meliputi pemeriksaan
tekanan darah dan
laboratorium sederhana
lain serta promosi
men3eluruh tentang
Klinikita
(eningkatan
pengetahuan
mas3arakat tentang
Klinikita
Mas3arakat
diluar lingkup
Klinikita
Tembalang
Car -ree da3 Tim Klinikita
6abang
Tembalang
Men3esuaikan Dana
operasional
KLINIKITA
6abang
tembalang
? (emeriksaan
kesehatan 76ek
T!D< gula
darah se=aktu<
kolestrol dan
asam urat8
?Men3ediakan
lea-let dan
brosur tentang
promo
Ban3akn3a minat
mas3arakat pada tenda
kesehatan 3ang
diselenggarakan
19
Tabel *!9! (lan o- A6tion 7(0A8
KLINIKITA
?(en+ualan
alkes ditempat
%'aluasi dan
monitoring hasil
kegiatan
Menga=asi dan
menilai +alann3a
kegiatan dan hasil
kegiatan
Mas3arakat luas KLINIKITA
6abang
tembalang
Tim Klinikita men3esuaikan Dana
operasional
KLINIKITA
6abang
tembalang
(engamatan
langsung dan
pelaporan
hasil ekgaiatan
Bertambahn3a
pengetahaun
mas3arakat tentang
Klinikita dan
tertarikn3a mas3arakat
pada Klinikita sehingga
men+adikan Klinikita
sebagai tempat tu+uan
pertama pela3anan
kesehatan bagi mereka
20
(A( III
KESIMP!LAN #AN SARAN
3)') KESIMP!LAN
$etelah dilakukan penelitian dan analisis dari data mana+emen KLINIKITA dapat
disimpulkan bah=a mana+emen KLINIKITA pada umumn3a sudah ber+alan baik! Namun dari
hasil pengumpulan data< obser'asi dan =a=an6ara ditemukan sedikit masalah di bidang :
)! Marketing
*! 0perasional
,! Lingkungan
Berdasarkan hasil penentuan prioritas masalah menggunakan (%A#L -a6tor ditemukan
masalah dan harus di6ari alternati- peme6ahan masalahn 3aitu kurangn3a sosialisasi promosi
klinik sehingga ban3ak mas3arakat 3ang belum mengenal Kliknikita!
Alternati- masalah 3ang disusun untuk meme6ahkan keenam masalah tersebut adalah sebagai
berikut :
)! Membuat metode 3ang +elas dan menarik sehingga dapat digunakan untuk
kegiatan promosi
*! Menambah alat atau media 3ang menarik untuk melakukan promosi seperti
membuat le-let< brosur< poster sehingga dapat menarik lebih ban3ak konsumen
,! Membuat ren6ana kegiatan 3ang +elas berkaitan dengan promosi 3ang
didiskusikan dan disetu+ui oleh mana+emen Klinikita
1! Megadakan kegiatan promosi Klinikita< tidak han3a didalam dan disekitar klinik
tetapi +uga diluar klinik sehinggan dapat menarik konsumen diluar klinik
Berdasarkan kriteria mutlak dan keinginan serta in'entarisasi konsekuensi maka dapat
ditentukan bah=a pen3elasaian masalah 3ang dapat dilakukan adalah mengadakan kegiatan
promosi Klinikita< tidak han3a didalam dan disekitar klinik tetapi +uga diluar klinik sehingga
dapat menarik konsumen diluar klinik
3)2) SARAN
Dalam rangka meningkatkan -ungsi klinik sebagai u+ung tombak untuk men6apai 'isi
KLINIKITA CLa3anan Kesehatan 3ang mempermudah ban3ak orang untuk sehatD diperlukan
mana+emen dan Eualit3 assuran6e atau kualitas mutu pela3anan 3ang baik! Berdasarkan
permasalahan mana+emen KLINIKITA 6abang Tembalang 3ang telah didapatkan< kami
men3arankan hal?hal sebagai berikut:
11i
)! Tim Klinikita haru lebih termoti'asi untuk memperkenalkan Klinikita pada
mas3arakat luas
*! Membuat terobosan?terobosan baru 3ang dapat menarik konsumen lebih ban3ak
,! Lebih meningkatkan mutu pela3anan sehingga tingkat keper6a3aan pasien kepada
Klinikita +uga akan semakin meningkat
1! Mengutamakn pela3anan terhadap pasien sehingga tingkat kepuasan pasien semakin
meningkat 3ang akan men+adi nilai lebih untuk Klinikita 3ang se6ara tidak langsung
dapat memperluas konsumen Klinikita!
#A"AR P!S"AKA
)! http:::===!dinkes?kotasemarang!go!id:dokumen:uuFkesehatan!pd-
*! http:::===!klinikita!6o!id di akses pada tanggal *9 uni *2),!
11ii
&ambar )! #uang (riksa Umum tampak depan
&ambar *! #uang Tunggu depan
11iii
&ambar ,! #uang tunggu samping
&ambar 1! Tempat penda-taran dan pengambilan obat
11i2
&ambar .! (oster promo klinikita
&ambar /! #uang tunggu pasien gigi
112
&ambar 4! #uang mana+emen< ruang direksi
&ambar 5! #uang periksa gigi
112i
&ambar 9! Tampak depan Klinikita 6abang Tembalang
&ambar )2! (lang Klinikita 6abang Tembalang
112ii
&ambar ))! Tampak depan Klinikita 6abang Tembalang
112iii
11i1