CURSO:

GERENCIA AVANZADA:
LIDERAZGO GERENCIAL

TEMA:
MODELO ESTRATEGICO DE CULTURA

EMPRESA:
LNEA 1 METRO DE LIMA

INTEGRANTES
Aguilar Chipana Javier
Figueroa Vsquez Adriana
Prieto Quiroz Jacqueline
Snchez Yackelin
Tong Katty

CICLO: 2014-2






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I.-INTRODUCCIN

El tema desarrollado en el presente trabajo es sobre el modelo estratgico de cultura, donde se
analizar el entorno empresarial, conocer si la estrategia utilizada permite obtener una ventaja
competitiva en el mercado, determinar si la cultura se encuentra alineada a la visin de la empresa
y si la estrategia desarrollada permite cumplir con sta.
La cultura organizacional es muy importante para las empresas, es favorable para mejorar el clima
laboral, de esta manera los empleados trabajan motivados, la productividad aumenta y le permite a
las empresas obtener ventajas competitivas sostenibles y difciles de copiar por la competencia.
Las empresas a analizar en el presente trabajo son Concar y Ferrovas GyM, las cuales
pertenecen al Grupo Graa y Montero, cuentan con diversos proyectos a nivel nacional, entre
estos se encarga de las operaciones y el mantenimiento de la Lnea 1 metro de Lima, cuenta
actualmente con 520 empleados entre administrativos y operativos.
Al respecto, debido a lo amplio de la organizacin, la presente investigacin se circunscribe en la
evaluacin de la Lnea 1 del metro de Lima, la cual cuenta con una estructura organizacional de
diferenciacin e integracin.
Se eligi la empresa, ya que su cultura se basa en la que transmite el Grupo Graa y Montero,
donde reconocen que gran parte del xito se basa en sus colaboradores, para ello establecieron la
estrategia de negocio: Aprender a Crecer la cual promueve el crecimiento de sus colaboradores.
Asimismo, estn comprometidos con el desarrollo del pas y bajo la estrategia: Crecer y
Compartir proyectan su cultura a la sociedad y comunidad teniendo como eje transversal la
educacin. Logrando as, trasladar su cultura interna hacia afuera buscando un modelo sostenible
de ciudadana.
Asimismo, la lnea 1 del Metro de Lima constituye una nueva opcin de servicio de transporte
pblico que ofrece al usuario una gestin adecuada de la seguridad, la cual se complementa con
un adecuado sistema de gestin de servicio.




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II.-DATOS DE LA EMPRESA



Fuente: Gerencia de comunicaciones Linea 1 Metro de Lima
CONCAR es una empresa del Grupo Graa y Montero, la cual inicia actividades en 1994,
asumiendo la rehabilitacin, operacin y mantenimiento de 105 kilmetros de la carretera
Arequipa-Matarani. Este proyecto fue la primera licitacin de una concesin vial en el Per, y por
ello la empresa marc un hito histrico en el desarrollo de la infraestructura nacional,
convirtindose en la primera concesionaria vial del pas.
En abril del 2011, CONCAR asume un reto indito en el pas, iniciando labores de operacin y
mantenimiento de la lnea 1 del Metro de Lima (ex Tren Elctrico), proyecto que brinda un servicio
de transporte integral moderno, masivo y rpido, el cual a la fecha registra ms de 57 millones de
pasajeros.
Lnea 1, consorcio peruano argentino conformado por la peruana Graa y Montero y la argentina
Ferrovas, operadora del Ferrocarril Belgrano Norte y de otros servicios ferroviarios en Buenos
Aires. El consorcio conformado por GyM y Ferrovas provey el material rodante faltante,
consistente en 7 trenes ms y 48 vagones adicionales a los ya existentes. El operador tambin se
ha hecho cargo de la operacin del metro por un perodo de 30 aos.


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El 11 de octubre de 2011 se culmin el proceso de transferencia del Metro de Lima, el cual fue
entregado por la Autoridad Autnoma del Tren Elctrico (AATE) a la empresa GyM Ferrovas S.A.
(Lnea 1 del Metro de Lima). En el mismo mes empezaron las pruebas en vaco de la Lnea 1 del
Metro de Lima. Luego, entre octubre y noviembre se efectuaron las primeras pruebas gratuitas con
pasajeros.



Fuente: Gerencia de comunicaciones Linea 1 Metro de Lima

A partir del 3 de enero de 2012 se iniciaron las pre-operaciones con acceso a 9 estaciones (Villa El
Salvador, Parque Industrial, Mara Auxiliadora, Jorge Chvez, Ayacucho, Angamos, San Borja Sur,
Arriola y Gamarra) en horarios limitados. El 6 de enero entraron en funcionamiento las dems
estaciones en horario completo (de 6:00 am a 9:00 pm), y desde el 9 de enero hasta el 4 de abril
se realizaron los traslados gratuitos con todo tipo de pasajeros. La operacin comercial se inici el
5 de abril del 2012.


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Mediante el cobro a todos los pasajeros, que utilizan una tarjeta inteligente recargable que puede
ser adquirida en las diferentes estaciones.
El tramo 1 de la Lnea 1 fue inaugurado el 11 de julio de 2011 por el presidente Alan Garca Prez,
en una ceremonia que se celebr en la Estacin Multimodal Miguel Grau.


Fuente: Gerencia de comunicaciones Linea 1 Metro de Lima
Adems la Lnea 1 se divide en dos tramos, el Tramo 1: Villa El Salvador Avenida Grau, con una
longitud de va de 21,5 kilmetros y 16 estaciones, y el Tramo 2: Avenida Grau San Juan de
Lurigancho con una longitud de va de diez kilmetros y diez estaciones.



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El sistema de transporte cuenta con atributos inherentes de seguridad y se complementa con un
adecuado sistema de gestin que es transversal a todas las etapas del servicio e involucran a la
operacin, los colaboradores y los usuarios.



Fuente : Elaboracion propia








1. MISIN, VISIN Y OBJETIVOS DE LAS ORGANIZACIN



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MISIN
Ser una organizacin con un equipo humano competente y comprometido, dedicada a la
operacin de la Lnea 1 del Metro de Lima, que brinda un servicio integral de transporte para
mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y contribuir al desarrollo de la ciudad.

Resolver las necesidades de nuestros clientes ms all de las obligaciones contractuales,
trabajando en un entorno que motive a su personal, respetando al medio ambiente, en armona
con las comunidades en las que opera, y asegurando el retorno a sus accionistas.


VISIN
En el 2021 ser reconocidos como el operador de transporte ms confiable, moderno y seguro,
generador de desarrollo sostenible y cultura ciudadana, orgullo del Per.

Sentimos un gran reto y responsabilidad por estar en un proyecto de alto impacto social que
demuestra la mejora y crecimiento de nuestro pas.

VALORES
Seguridad: Todo lo que hacemos debe garantizar que la vida e integridad fsica y psicolgica
de nuestros usuarios no estn en riesgo.
Cuidado: Protegemos, mantenemos y limpiamos nuestros activos e instalaciones como si
fueran nuestras
Vocacin de Servicio: Todo lo que hacemos debe buscar satisfacer las necesidades de
nuestros usuarios y colaboradores.
Respeto: Valoramos la convivencia a travs de los modales y buen trato con las personas.
Orgullo: Sentimos un gran reto y responsabilidad por estar en un proyecto de alto impacto
social que demuestra la mejora y crecimiento de nuestro pas.

OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN


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El elemento clave en la gestin de la Lnea 1 es aprovechar las caractersticas y beneficios de
este sistema de transporte para generar ciudadana en los usuarios y proyectarla hacia la
sociedad. Esta estrategia se llama Cultura Metro, y consiste en transformar sus estaciones y
trenes en espacios de educacin ciudadana.

Afianzar la seguridad, puntualidad, comodidad y rapidez que exigen las normas y estndares
internacionales, previo a la apertura del servicio comercial al pblico en general.

Satisfacer las necesidades de nuestros usuarios y colaboradores.

III.- APLICACIN

MODELO ESTRATEGICO DE CULTURA
1. Entorno Empresarial

Anlisis del entorno:

El transporte pblico de Lima Metropolitana est entre los de menos calidad de Amrica
Latina y su ineficiencia afecta en mayor proporcin a la poblacin de menores recursos.
Las tarifas son elevadas, comparndolas con otras ciudades como Santiago de Chile y
Buenos Aires, quienes tienen un mejor nivel de servicio.

La mal llamada cultura combi, la cual se caracteriza por una falta de respeto y educacin
ciudadana, tenemos una serie de problemas urbanos como por ejemplo: la sobreoferta, la
guerra por los pasajeros, generando as un caos vehicular y un alto riesgo a sufrir
accidentes, la inseguridad, la contaminacin ambiental y sonora, red desordenada (rutas
informales), el no cumplimiento con rutas establecidas, la evasin de las reglas ms
bsicas de convivencia civilizada por parte de los choferes y cobradores que
impresentables y maleducados, deciden en forma prepotente cuanto cobrar al pasajero,


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entre otros. Esta posicin, les da el poder para hacer lo que se les da la gana sin
considerar el dao que causa a la sociedad.
Estos hechos irregulares que acompaan a este psimo servicio ha sembrado por aos el
caos en las pistas.
Frente al grave problema del trnsito y del transporte en la ciudad, se decidi implementar
un sistema de transporte que permita una mejora en la operacin de transporte pblico, y
as disminuir los tiempos de viaje, reducir la contaminacin atmosfrica y el nivel de ruido,
mejora de seguridad vial y el descongestionamiento del trnsito. Esta implementacin
traer como consecuencia una mejora en la calidad de vida, una mayor confiabilidad en el
sistema de transporte pblico y contribuir a una mejora en las relaciones sociales y
econmicas de la ciudad.

El Metro de Lima Lnea 1, presenta un mayor poder de negociacin que los clientes, ya que
las personas se rigen a sus condiciones y reglamento, y si bien existen otras alternativas
como son las combis, stas no ofrecen un menor tiempo de viaje, una mejor calidad de
servicio y seguridad. Con respecto al poder de negociacin de los proveedores, es alto, ya
que existen pocos proveedores especializados en el extranjero y la empresa tiene que
regirse a sus condiciones.




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2. Estrategia : La diferencia entre ser el mejor y ser nico

Compromiso ambiental:
La estrategia de gestin ambiental se basa en una cultura de respeto y preservacin por el
ambiente, asumida como un compromiso prioritario por sus colaboradores y promovida en los
distintos grupos de inters con los que interactan. Entre sus principales iniciativas tenemos:
- Servicio de transporte pblico que deja de emitir 32,000 toneladas anuales de CO2, al
utilizar electricidad como principal fuente.
- Comercializacin de 14 cilindros (55 galones de aceite generados por mantenimiento).
- Mejora de medidas de seguridad para personal encargado de manipulacin y transporte de
residuos.
- Reciclado del agua utilizada en el lavado de trenes (Actividad de mayor consumo),
logrando en 2013 una reduccin del 74% del agua utilizada para este fin.



Fuente: Gerencia de comunicaciones Linea 1 Metro de Lima





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Compromiso con sus colaboradores:
Su gestin humana est orientada a ofrecerles un espacio de desarrollo profesional y personal,
impulsando una cultura interna de conocimiento.
- Estrategia Aprender a Crecer promueve el crecimiento de sus colaboradores, basada en
cuatro ejes de accin:
Aprender: Desarrollar capacidades profesionales con visin de empresa.
Ser: Gerenciar el conocimiento estructurado.
Compartir: Desarrollar redes de conocimiento individuales y grupales.
Crecer: lograr un cambio de cultura que permita aprender a crecer.
- Desarrollo de programas destinados a identificar el talento y brindarle coaching y mentoring
a distintos grupos.

- Desarrollo de foros virtuales de conocimiento, donde se difundieron mapas de conocimiento
y de oportunidades de desarrollo profesional.

- El voluntariado: A travs del voluntariado corporativo, los colaboradores proyectan la
cultura en la sociedad y asumen un liderazgo positivo transformador. Todo ello les permite
actuar de manera constructiva, solidaria y reafirmarse como ciudadanos responsables y
agentes de cambio en nuestra sociedad.

Dentro de las principales actividades tenemos:


Proyectos emprendedores (Innovacin) Navidades Solidarias, concurso de proyectos.

Eventos de accin social (liderazgo) Jornadas de rehabilitacin de infraestructura.
Campaas de recaudacin (Solidaridad) Donaciones o colectas




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Fuente: Pagina Voluntarios GyM



Fuente: Informe de sostenibilidad GyM 2013

Relacin con sus clientes:


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Fuente : Pgina oficial Linea 1
Su estrategia de relacionamiento con sus clientes les permite afianzar las relaciones de
confianza de cada uno de ellos. Las estrategias que utiliza para mantener sus ventajas
competitivas son:
- Campaa educativa, que fomenta la Cultura Ciudadana a travs del buen uso de su
sistema. Es inclusiva, maneja un lenguaje coloquial, busca sensibilizar y generar una
experiencia distinta de transporte en el pas.






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Mediante el eslogan Contigo Somos Mejores busca que el cliente se sienta parte de
este cambio positivo.

Fuente : Pgina oficial Linea 1

- Cultura Metro el cual promueve conductas ciudadanas responsables con el ambiente,
con una visin participativa y asertiva por parte de los usuarios.
Reto de una nueva relacin: de cliente-empresa a cliente-usuario. As, asumen el
compromiso de formar ciudades ms conectadas y usuarios ciudadanos.
La Cultura Metro es entendida como el compendio del modelo de gestin social y educativo
que el Metro ha construido, consolidado y entregado a la ciudad y que se considera digno
de ser adoptado, en su totalidad o en sus partes, por otras ciudades e instituciones que
tengan como propsito la construccin de una nueva cultura ciudadana que convoque a la
convivencia en armona, al buen comportamiento, a la solidaridad, al respeto de normas
bsicas de utilizacin de los elementos de beneficio pblico, al respeto propio y por el otro,
entre otros aspectos. A partir de 2011 el proceso de Formacin de Usuarios se constituye


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oficialmente con la misin de generar una nueva cultura en los habitantes de Lima,
tomando el sistema Metro como un pretexto para que la comunidad se apropiara de normas
de comportamiento y de convivencia ciudadana.

Entre sus principales logros tenemos:
- En 2013, Lnea 1 del Metro de Lima fue reconocida con los premios Creatividad
Empresarial, Buenas Prcticas en Gestin Pblica y el Premio a la Responsabilidad social,
en mrito a su modelo de relacionamiento con sus clientes a partir de su participacin y
compromiso ciudadano.

Clientes que se convierten en comunidades sostenibles:
La empresa busca compartir valor y construir vnculos positivos y de confianza, incluyendo sus
expectativas en su gestin. A travs de las siguientes estrategias:

- Estrategia Crecer y Compartir, la cual permite proyectar la experiencia y el conocimiento a
las comunidades, brindndoles herramientas para convertirse en gestores de su propio
desarrollo y mejores ciudadanos, bajo esta estrategia, cada una de las empresas del Grupo
Graa y Montero despliega diversos programas que responden a las necesidades de sus
operaciones, negocios y comunidades.
Lnea 1 del Metro de Lima busca crecer y compartir con las juntas vecinales aledaas a la,
a travs de un conjunto de programas que potencian la educacin, el arte y promueven la
recuperacin de espacios pblicos urbanos. Las actividades ms relevantes de 2013
fueron:

Charlas de aprendizaje sobre el plan de manejo socio ambiental.
Visitas guiadas educativas para acercar la infraestructura a la comunidad.
Mejoras urbanas a travs de arborizaciones.





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Arte vecinal para difundir las expresiones artsticas de los vecinos


Fuente : Pgina oficial Linea 1

Plan Graffiti que promueve esta expresin artstica en los jvenes y reduce las pintas
dentro y fuera de las estaciones.



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Con el fondo del tren Alstom, artistas sudamericanos se
hacen presente con sus murales prximos a la Av. San Juan
Fuente: Gerencia de comunicaciones Linea 1 Metro de Lima


.

3. Cultura Los pilares de la empresa son:
- Confiabilidad.
- Modernidad.
- Seguridad.
- Desarrollo sostenible.
- Cultura ciudadana.
A continuacin, se muestra las conductas que definen los pilares de la organizacin:
Confiabilidad
Extraordinario niveles de cumplimiento
Puntualidad en los viajes programados
Conductas claves Descripcin de las conductas
-Se establece un plan de
mantenimiento de inspeccin
tcnica diaria. (material
rodante).
-Sistema integrado de
funcionamiento de los Alstom.

- Actividades de mantenimiento preventivo y
correctivo en horario nocturno, basado en los
incidentes reportados por los conductores del
tren durante el da.
- Sistema integrado automatizado de ltima
generacin que controla la llegada y salida de
los trenes.



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Fuente: Gerencia de comunicaciones Linea 1 Metro de Lima

Modernidad
Emplea tecnologa de ltima generacin como en las principales ciudades del
mundo.
Conductas claves Descripcin de las conductas
Cuenta con trenes de ltima
generacin
Cuenta con el centro de
mantenimiento ferroviario ms
moderno de Latinoamrica
(patio taller Villa el Salvador y
Bayovar, SJL)
19 Trenes Alstom Metropolis 9000 (tecnologa
francesa) con sistema climatizado
Consiste en mantenimiento y reparacin de daos
menores (elctrico: cableado) y mayores
(electrnico: daos electrnicos, placas de memoria,
configuracin de software, etc.)



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Fuente: AATE

Seguridad
Cuenta con sistemas, procesos y personas que protegen a nuestros clientes

Conductas claves Descripcin de las conductas
Seguridad de los usuarios.
Red de monitoreo de
cmaras de seguridad.
Mantiene informacin
constante de prevencin de
incidentes y accidentes.
Cuenta con un servicio tercerizado, el cual es la
empresa nmero 1 de seguridad en el pas.
Cuenta con sistema de cmara de seguridad en
todos los ambientes de la estacin
Esta informacin se brinda a travs de
orientadores y paneles informativos y
electrnicos


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Fuente: Pgina oficial Linea 1





Desarrollo sostenible
Crece y comparte junto con nuestras juntas vecinales.
Ahorra miles de horas a millones de personas al mes, potenciando su productividad y
calidad de vida.
Conductas claves Descripcin de las conductas


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Fuente: Gerencia de comunicaciones Linea 1 Metro de Lima
Genera espacio para la
participacin ciudadana.







Genera campaas de
informacin de los
beneficios del uso del tren.


A travs de campaas ambientales, como
reforestacin de reas aledaas a la ruta del tren.


Lanzamiento de Campaas de difusin masiva por
medio de comunicacin como redes sociales,
televisivas y radiales donde se explican los
beneficios del Metro de Lima comparando la
trayectoria de las rutas y el tiempo estimado de
otros tipos de transporte de servicio de transporte
pblico y el ahorro de tiempo al realizar el uso
correcto de las tarjetas de recarga y al
transportarnos en la Linea 1.


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Cultura ciudadana
Transforma las estaciones y trenes en espacios de educacin ciudadana

Conductas claves Descripcin de las conductas
Arte vecinal
Campaas de salud
Campaas sociales
Se realizan actividades culturales de manera
gratuita, en las estaciones y dentro de los
vagones del tren.
Campaa contra la TBC, Cncer, etc.
Campaas para jvenes

4. Generando la nueva cultura empresarial:
En trminos generales la empresa cuenta con una buena cultura organizacional y las conductas
que realizan se cumplen y estn alineadas a los pilares y la visin de la empresa; sin embargo se
ha podido identificar las siguientes brechas:


Brecha cultural entre trabajadores extranjeros

La adaptacin organizacional de un colaborador extranjero de la Lnea 1
La Gerencia de Gestin y Talento Humano cumple un importante papel dentro de la Lnea 1
respecto al reclutamiento de talento extranjero sobre todo en puestos directivos donde ayudan al
nuevo empleado a lidiar correctamente con su trabajo en otro pas. Este pas no solo significa un
buen trato hacia el colaborador sino una ventaja competitiva para la empresa; ya que es un
trabajo de adaptacin, creacin de confianza y apertura multicultural, que tanto el colaborador
como la empresa, deben tener.
La llegada de un colaborador extranjero a otro pas ajeno al suyo significa un mayor compromiso
y reto personal, es por ello que este acontecimiento genera una serie de preguntas en su mente
tales como: Que hacer? Cmo ser recibido y tratado por los colegas y subordinados


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Cabe sealar que unos de los graves problemas que se presentan en el momento del ingreso de
un colaborador a una empresa extranjera es llamada el Etnocentrismo, que trata de la tendencia
de muchos profesionales que tienden a generalizar su comportamiento nato como el debe ser
ocasionando un choque cultural en cualquier puesto dentro de las organizaciones. Por ejemplo:
En los inicios de la Lnea 1 algunos de los colaboradores provenientes de los pases de Francia,
Colombia y Argentina pertenecientes a las departamentos de transportes, Material Rodante e
Infraestructura en su ingreso a la empresa llegaron con pensamientos etnocentricos que crearon
algunos conflictos que en consecuencia crearon tensin y redujo el trabajo en equipo, la
productividad, ocasionando la perdida de ganancias que afectan a la lnea corporativa del Metro
de Lima.






Insuficiente oferta laboral de personal especializado del sector ferroviario en el
Per.

En los inicios del proceso de reclutamiento de personal de la Linea 1 se encontr con una
lamentable realidad que fue la escasez de trabajadores del sector ferroviario que se origina a
raz de las dificultades que se presentan por la naturaleza diversa de los puestos de trabajo de
ese sector y del riesgo al que se exponen y porque muchos de ellos trabajan en horarios
rotativos durante las 24 horas, lejos de sus familias ya que deben de mudarse a Lima al ser
contratados por Linea 1 , cabe resaltar que casi el 70 % de los colaboradores operativos
nacionales tales como conductores de trenes, personal de operaciones , mantenimiento y vas
ferroviarias son de diversas provincias del pas ( en su mayora del departamento de Junn,
Cusco, Cajamarca etc. ) y tienen que lidiar con unas condiciones de conduccin de peligrosas,
adems de riesgos difciles de controlar.

En segundo lugar, la falta de inversin pblica de parte del Estado para implementar escuelas
especializadas en dicho sector ha repercutido en la baja presencia de profesionales ferroviarios
en el mercado laboral peruano es por ello que se ha tenido que recurrir a la captacin del


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talento extranjero para cubrir puestos gerenciales, tcnicos y operativos altamente capacitados
del extranjero.


V.- Propuesta
.- Realizar una propuesta, desde la perspectiva del liderazgo Gerencial, para la mejora continua
de la empresa o para minimizar las brechas encontradas entre el escenario ideal (planteado por
el autor) y lo investigado en la empresa.
(Todos) Revisar el libro y analizar el punto IV





Brecha cultural entre trabajadores extranjeros
Cmo se solucion?
Es por esto que el deber de los Gerentes de Gestin y Talento Humano es evitar el
etnocentrismo y se toman en acciones las siguientes estrategias:
Comits de transicin y aclimatamiento
Es una gua que sirve para aquellos colaboradores extranjeros que acaban de llegar a la Linea 1
que consiste en los comits de transicin que sirven como acompaante en los casos de
contratacin de extranjeros. Ellos proporcionan una gua detallada de la cultura organizacional,
procedimientos, operaciones y trato con los compaeros de trabajo y proveedores nacionales y
extranjeros que sirven para orientar y generar un mejor clima de adaptacin.
Adems otra de las prcticas para mejor la aclimatacin del nuevo personal en lnea 1 es que al
nuevo colaborador extranjero se le brinda a dos o tres compaeros sin tomar en cuenta su
nacionalidad o puesto para que lo apoyen a entender la dinmica cultural corporativa y del pas.
El tiempo de aclimatacin recomendada de trabajo conjunto entre colaborador y el comit es de
dos a cuatro semanas.


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Despus de un par de semanas, realiza otra junta donde se explica la forma de trabajar del
nuevo colaborador, felicitarlo por sus avances de integracin en la empresa, los objetivos del
puesto y bajo que procedimientos se llevaran a cabo.










Entrega del premio del Tren de Oro a nuestros colaboradores con mejor
desempeo en esa ocasin fue otorgado al Jefe de Vas y Obras Olivier
Guignard (Francia) y al Jefe de Transportes Jorge Borbor (Argentina)
Fuente: Elaboracin Propia
Insuficiente cantidad de personal especializado del sector ferroviario en el
Per.
Cmo se solucion?
Para dar solucin a este problema se crearon e implementaron las siguientes estrategias que ayudaran a
incrementar, capacitar debidamente y desarrollar talento humano nacional en el sector:

Programa laboral universitario
El programa de desarrollo de jvenes universitario , se trabaja con una consultora para identificar
y hacer convenios con las universidades de las zonas del primer y segundo tramo,. Ello con el
objetivo de reclutar jvenes talentos de las zonas aledaas al viaducto, siendo la meta para el
2014 llegar al 60 % de contrataciones en Villa el Salvador y San Juan de Lurigancho.

Esta estrategia otorgara la prioridad a la capacitacin del personal joven para que asuman ciertos
cargos especializados del rubro, generando as empleabilidad en nuestra zona de influencia


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Con la operacin de la Lnea 1 se apunta a la excelencia operacional y al desarrollo sostenible de
la ciudad con el soporte de un equipo humano competente y comprometido.

Programa de escuela de conductores Lnea 1

Los futuros conductores fueron seleccionados previamente mediante una evaluacin psico- tcnica
y acadmica (para postular se debe como mnimo contar con instruccin universitaria 8vo ciclo en
las carreras de Ing. Electrnica, de sistemas y industrial) y estar en optimo estado de salud fsica y
emocional.
Al trmino del curso de Instruccin terica y prctica con duracin de 9 meses previamente
aprobado con calificaciones mayores a 14 se podrn obtener nuevas promociones de conductores
competentes y comprometidos en Lnea 1.
Adicionalmente haber aprobado el curso de seguridad como requisito para todo personal nuevo
Segn Fortunato Castro ex conductor de trenes con ms de 20 aos de experiencia ahora se
desempea como Instructor hace ms de 2 aos en la empresa y por sus aulas han pasado 5
promociones de conductores que actualmente desempean sus labores en el rea de transporte.
l nos dice lo que significa desempearse como instructor y forjador de nuevas generaciones de
conductores de trenes en el pas: Ensear es gratificante porque trasmito conocimientos que
adquir a lo largo de mi experiencia ferroviaria y a su vez puedo seguir aprendiendo de cada uno
de mis alumnos.



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Fuente: Elaboracin propia






Programa Desarrollando Capacidades para la Insercin Laboral GyM

Creacin de poltica de contratacin local para GyM y empresas del Grupo-Linea 1

Capacita a las personas de la comunidad en tcnicas constructivas, prevencin de riesgos y
liderazgo, para incrementar su empleabilidad y promover su insercin laboral .




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Programa educativo Gestin en la Construccin
Promueve la empleabilidad en los jvenes hijos de colaboradores y ex alumnos de los
colegios Fe y Alegra, a travs del desarrollo de conocimiento en gestin de proyectos y
Habilidades personales. El programa forma parte de la estrategia de reclutamiento y formacin de
tcnicos operativos del sector en mencin.





Fuente: Elaboracin Propia









VI.- Conclusiones.- Conclusiones finales del grupo y los aprendizajes que les deja el
trabajo desde un enfoque del liderazgo gerencial.
(FALTA ) REORDENEN LAS IDEAS ESTAN
AQU ABAJO


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La empresa se preocupa por contar con un equipo humano competente y comprometido, el
cual brinda un servicio de calidad al usuario, por lo tanto podemos definir que est
enfocada en la diferenciacin en el servicio al cliente, no solo se dedica a transportar al
pblico, si no crear conciencia sobre la educacin ciudadana.

El proceso de Relacin con la Comunidad tiene el propsito de consolidar unas relaciones
positivas con los vecinos de las estaciones y generar as un sentido de pertenencia y una
actitud de cuidado y preservacin del sistema Metro como una respuesta natural a los
beneficios que obtiene la comunidad de los atributos del servicio Metro, de las obras de
adecuacin y urbanismo y de la contribucin al mejoramiento de la calidad de vida de la
poblacin.
La formacin de usuarios es una labor basada en creer en el buen espritu de la gente, en
su capacidad para asumir normas y responsabilidades y de participar activamente en la
prestacin de un servicio que es exitoso en la medida en la que es el usuario quien
participa activamente de la realizacin del mismo.

Es un modelo de Responsabilidad Social Empresarial, que busca generar cultura ciudadana,
basada en valores, comportamientos, actitudes, lenguajes y responsabilidad, que le permita a
un grupo social mantener una relacin armnica con las personas o comunidad que le
rodea.

Orientado a travs del liderazgo transformador






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BIBLIOGRAFIA

PAGINA CORPORATIVA LINEA 1 METRO DE LIMA (www.linea1.com.pe)
Sitio web oficial Lnea 1; contiene informacin sobre Misin, Visin y Valores (Consulta 30
Setiembre)


PAGINA CORPORATIVA CONCAR (www.concar.com.pe)
Sitio web oficial Concar ; contiene informacin sobre inicios, historia y ficha tcnica de Lnea 1
(Consulta 30 Setiembre)


PAGINA CORPORATIVA GRUPO GRAA Y MONTERO (http://www.granaymontero.com.pe/)
Sitio web oficial GyM; contiene informacin sobre Estrategia Crecer y Compartir del Grupo
GyM (Consulta 25 Setiembre)


REVISTA CORPORATIVA SOMOS (http://www.granaymontero.com.pe/quienes_somos.aspx)
Sitio Web del Grupo GyM; contiene informacin sobre Inicios de operacin en tramo 2, plan de
trabajo etc. (Consulta 25 Setiembre)


INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012
(www.granaymontero.com.pe/pdf/reporte_sostenibilidad_gri_2012.pdf)
Sitio web oficial Grupo Graa y Montero; contiene informacin sobre gestin sostenible, grupo de
inters, Responsabilidad Social y Crecer y compartir (Consulta 25 de Setiembre)


INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2013
(www.granaymontero.com.pe/pdf/reporte_sostenibilidad_gri_2012.pdf)


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Sitio web oficial Grupo Graa y Montero; contiene informacin sobre Logros de Linea 1, Cultura
Metro, Arte Vecinal, compromiso con nuestros colaboradores, seguridad y salud en el trabajo (Consulta
28 de Setiembre)





VOLUNTARIOS LINEA 1 ( http://www.voluntariosgranaymontero.com.pe/ )
Sitio web oficial Voluntarios del Grupo Graa y Montero; contiene informacin sobre quines
somos, reas de accin y actividades (Consulta 28 de Setiembre)



PAGINA INSTITUCIONAL AUTORIDAD AUTONOMA DEL SISTEMA ELECTRICO DEL TRANSPORTE MASIVO
DE LIMA Y CALLAO AATE (http://www.aate.gob.pe/metro-de-lima/la-red/linea-1/)
Sitio web oficial AATE; contiene informacin sobre ruta y resea de Estudios Propuestos del Metro de
lima Linea 1 (Consulta 28 de Setiembre)

PAGINA OFICIAL WIKIPEDIA (http://es.wikipedia.org/wiki/Metro_de_Lima )
Sitio web oficial Wikipedia; contiene informacin sobre Inicios, relanzamiento del proyecto, red
bsica del metro de lima y tarifas Propuestos del Metro de lima Linea 1 (Consulta 28 de Setiembre)