INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

MATERIA: SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA

TRABAJO: Clase
EQUIPO # 1
ALUMNAS:
Ma. Lilia Garca Vargas
Silvia Alejandra Melnde! Cas"ill#
Ma$ra Alejandra %re! Garca
Maestro:
Lic. Raae! S"#re$ %i!!a&"e'a
Guadalupe, Nuevo Len
13/Febrero/2012
Siste(a )e I&or(aci*& )e Merca)otec&ia
Sis"e&a Se de'ne c#&# (n c#nj(n"# de ele&en"#s )(e se
in"errelaci#nan $ c($# c#nj(n"# "iene (na 'nalidad.
La in*#r&aci+n Es (n c#nj(n"# #rgani!ad# de da"#s, )(e c#ns"i"($e (n
&ensaje s#-re (n cier"# *en+&en#. La in*#r&aci+n .er&i"e res#lver
.r#-le&as $ "#&ar decisi#nes, $a )(e s( (s# raci#nal es la -ase del
c#n#ci&ien"#.
Mar/e"ing0 seg1n %2ili. 3#"ler es 4el .r#ces# s#cial $ ad&inis"ra"iv# .#r
el )(e l#s gr(.#s e individ(#s sa"is*acen s(s necesidades al crear e
in"erca&-iar -ienes $ servici#s5.
Ta&-in se le 2a de'nid# c#&# el ar"e # ciencia de sa"is*acer las
necesidades de l#s clien"es $ #-"ener ganancias al &is&# "ie&.#. 6n
sis"e&a de in*#r&aci+n, es (n c#nj(n"# #rgani!ad# de .r#cedi&ien"#s $
&"#d#s )(e c#n"in(a&en"e rec#.ila, clasi'ca, anali!a, eval1a,
al&acena $ dis"ri-($e in*#r&aci+n c#nvenien"e, #.#r"(na $ e7ac"a, .ara
(s# de )(ienes "#&an decisi#nes.
La &a$#ra de l#s sis"e&as de in*#r&aci+n de &ercad#"ecnia, s#n
c#&.("ari!ad#s. En (n SIM c#&.("ari!ad#, e7is"en d#s s(-sis"e&as
&a$#res8 el sis"e&a de rec#lecci+n de da"#s $ el de res.ald# a la
decisi+n.
6n sis"e&a de in*#r&aci+n, es (n c#nj(n"# #rgani!ad# de
.r#cedi&ien"#s $ &"#d#s )(e c#n"in(a&en"e rec#.ila, clasi'ca,
anali!a, eval1a, al&acena $ dis"ri-($e in*#r&aci+n c#nvenien"e,
#.#r"(na $ e7ac"a, .ara (s# de )(ienes "#&an decisi#nes.
La &a$#ra de l#s sis"e&as de in*#r&aci+n de &ercad#"ecnia, s#n
c#&.("ari!ad#s. En (n SIM c#&.("ari!ad#, e7is"en d#s s(-sis"e&as
&a$#res8 el sis"e&a de rec#lecci+n de da"#s $ el de res.ald# a la
decisi+n.
Los SIM so& )e &at"ra!e$a )i'ersa + &or(a!(e&te i&c!"+e&:
E)(i.# c#&.("aci#nal
El Rec(rs# 9(&an#
L#s da"#s # in*#r&aci+n
L#s .r#gra&as
1.1 E!e(e&tos )e! Siste(a
El sis"e&a se c#&.#ne -:sica&en"e de d#s ele&en"#s8
1.1.1I&terco&e,io&es )e "s"arios
S#n a)(ell#s .r#ces#s $ e)(i.# a "ravs de l#s c(ales se (sara el SIM $
es"#s incl(ir:n8
;Ti.#s de c#&.("ad#ras a ("ili!ar.
;%resen"aci+n de la in*#r&aci+n <%a.el # en la .an"alla=
;C#n#ci&ien"#s re)(erid#s .ara el (s# del sis"e&a.
;9ard>are adici#nal .ara la .r#d(cci+n de in*#r&es $ d#c(&en"#s.
El dise?# de la in"erc#ne7i+n del (s(ari# de-er: "ener (n dise?#
c(idad#s# $ &e"ic(l#s# c#nsiderand# las necesidades $ "ra$ec"#ria de
l#s geren"es .ara )(e es"#s l# vean c#&# de gran val#r .ara s(
dese&.e?# diari#.
@ENEFICIOS
In*#r&aci+n r:.ida &en#s cara $ &as c#&.le"a .ara la "#&a de
decisi#nes
In*#r&aci+n &as *rec(en"e $ de"allada .ara direc"iv#s
Las ca.acidades de al&acena&ien"# $ rec(.eraci+n del SIM
.er&i"en re(nir gran variedad de da"#s $ 2acer (s# de ell#s
La e&.resa c(en"a c#n (na i&.#r"an"e 2erra&ien"a del c#n"r#l. Se
vigila c#ns"an"e&en"e el dese&.e?# del .r#d(c"#, &ercad#s,
vended#res $ #"ras (nidades de &ar/e"ing de &anera &as
de"allada
LIMITACIONES
La in*#r&aci+n n# sie&.re es eviden"e
%(ede res(l"ar c#s"#s# #-"ener, #rgani!ar $ al&acenar l#s da"#s
6n SIM n# es adec(ad# .ara res#lver .r#-le&as i&.revis"#s

1.1.-Bases )e .atos
F(en"e de In*#r&aci+n en (n *#r&a"# elec"r+nic# )(e es c#n"in(a&en"e
ac"(ali!ada.
Es"e ser: (n c#nj(n"# -ien #rgani!ad# de arc2iv#s de da"#s )(e se
.(edan ("ili!ar en"re si. L#s geren"es de &ercad#"ecnia c#n"aran
c#n A "i.#s de ca"eg#ras de da"#s )(e s#n8
.atos i&ter&os.B In*#r&aci+n de la c#&.a?a re(nida en *#r&a
c#ns"an"e $ r("inaria de s(s ac"ividades c#&# s#n el
des.la!a&ien"# in"ern# de s(s rec(rs#s en"re de.ar"a&en"#s, as
c#&# s(s in"erca&-i#s 2acia s( e7"eri#r.
.atos e,ter&os.B T#da la in*#r&aci+n #-"enida .#r *(en"es
ajenas a la c#&.a?a.
@ase de da"#s In"erna
Da"a Care2#(se. Al&acena da"#s .r#ceden"es de divers#s
sis"e&as #.eraci#nales de la e&.resa.
@ase de da"#s E7"erna GIS <Sistema de informacin Geogr!ca",
Ges"#r de -ases de da"#s )(e .er&i"e al&acenar, &ani.(lar $
vis(ali!ar da"#s c#n (n c#&.#nen"e ge#gr:'c# re*erid# a da"#s
es.eciales.
1.1./Sot0are )e a1!icacio&es
Es"#s s#n a)(ell#s .r#gra&as ("ili!ad#s .#r l#s geren"es de
&ercad#"ecnia .ara el *:cil acces# a l#s da"#s c#n"enid#s en el sis"e&a
de -ase de da"#s )(e a$(dan .ara el an:lisis de la in*#r&aci+n
necesaria s#-re las decisi#nes de &ercad#"ecnia.
El sis"e&a de .r#cesa&ien"# de "ransacci#nes <T%S= el c(al se
encarga de regis"rar in*#r&aci+n s#-re c(es"i#nes #.era"ivas
c#&# l#s .edid#s, l#s .r#ces#s, l#s c#-r#s $ l#s .ag#s, e"c.
En (n es"adi# in&edia"a&en"e s(.eri#r se enc(en"ra el sis"e&a de
in*#r&aci+n .ara la ges"i+n <MIS= d#nde $a se anali!an c#s"es,
ren"a-ilidades $ .lani'caci#nes de .r#d(cci+n. En es"e cas#, s(ele
ser e&.lead# .#r la lnea de &and#s in"er&edi#s.
%#r enci&a de es"e sis"e&a enc#n"ra&#s el sis"e&a de s#.#r"e de
decisi#nes <DSS= )(e c#&.le&en"a al an"eri#r c#n in*#r&aci+n
&:s general s#-re .res(.(es"#s an(ales, c#n"r#les de inven"ari#s.
Es"e sis"e&a es e&.lead# .#r la lnea in"er&edia $ .#r direc"iv#s
de lneas *(nci#nales.
%#r 1l"i&#, enc#n"ra&#s el sis"e&a de in*#r&aci+n .ara la
direcci+n <EIS= en el )(e se #*recen da"#s -:sic#s $ claves s#-re la
&arc2a del neg#ci# .ara *acili"ar la .lani'caci+n a larg# .la!#.
Es"e sis"e&a es e&.lead# .#r la direcci+n general.
1.1.2A1o+os a)(i&istrati'os
S#n a)(ell#s )(e a.#r"an las n#r&as, .r#ces#s, .r#cedi&ien"#s $
.ers#nal .ara )(e el SIM .(eda *(nci#nar de *#r&a c#rrec"a .ara la
"#&a de decisi#nes de &ercad#"ecnia.
El .r#ces# ad&inis"ra"iv# en el &ar/e"ing se res(&e en D e"a.as.
P!a&eaci*&
Ins"r(&en"aci+n
Eval(aci+n del dese&.e?#
P!a&eaci*&
Es la e"a.a )(e c#nsis"e en selecci#nar l#s &ercad#s &e"a c#&# dise?ar
(n .lan es"ra"gic# .ara sa"is*acer s(s necesidades.
En es"a e"a.a del .r#ces# se de'nen8 las &e"as $ #-je"iv#s de
&ercad#"ecnia .#r alcan!ar, las es"ra"egias $ ":c"icas .ara alcan!ar
dic2#s #-je"iv#s $ &e"as as "a&-in la &e!cla de &ar/e"ing .ara l#s
&ercad#s )(e se .re"ende a"ender.
I&str"(e&taci*&
Es la e"a.a #.eraci#nal en la )(e (na #rgani!aci+n "ra"a de .#ner en
.r:c"ica l#s .lanes de &ercad#"ecnia )(e se 2an es"a-lecid#. Es"a e"a.a
a-arca las sig(ien"es ac"ividades8
a= La #rgani!aci+n de "#da la c#&.a?a0 c#n res.ec"# a la creaci+n del
de.ar"a&en"# de &ercad#"ecnia.
-= La in"egraci+n de .ers#nal de la #rgani!aci+n.
c= La direcci+n de las ac"ividades de &ercad#"ecnia, en la c(al
in"ervienen ele&en"#s c#&# la delegaci+n, c##rdinaci+n, &#"ivaci+n $
c#&(nicaci+n.
E'a!"aci*& )e! )ese(1e3o
En es"a e"a.a se de"er&ina la e'cacia c#n la )(e se es": es"a
#-"eniend# las &e"as incl(idas en el .lan es"ra"gic#.
El .r#ces# de eval(aci+n se c#nsideran l#s sig(ien"es .as#s8
a= Averig(ar l# )(e #c(rri+
-= Averig(ar .#r)(e #c(rri+
c= Decidir )(e 2acer al res.ec"#
1.- Siste(a )e I&or(aci*& I&ter&o
T#das las #rgani!aci#nes rec#.ilan in*#r&aci+n in"erna, c#&# .ar"e de
s(s #.eraci#nes n#r&ales. La in*#r&aci+n de las ven"as $ l#s c#s"#s se
regis"ra0 l#s in*#r&es de ven"a se ela-#ran0 las ac"ividades .(-lici"arias
$ de .r#&#ci+n se regis"ran0 l#s in*#r&es de inves"igaci+n $ desarr#ll# $
de *a-ricaci+n se ela-#ran0 es"as s#n a.enas alg(nas de las *(en"es de
in*#r&aci+n )(e .(ede c#nseg(irse c#n 'nes de inves"igaci+n, den"r# de
(na #rgani!aci+n &#derna.
La in*#r&aci+n s#-re ven"as $ c#s"#s rec#.ilada c#n 'nes c#n"a-les
re.resen"a (na *(en"e .ar"ic(lar&en"e .r#&e"ed#ra, .ara l#s .r#$ec"#s
de inves"igaci+n.
M(c2as #rgani!aci#nes n# rec#.ilan, ni &an"ienen in*#r&aci+n
s('cien"e&en"e de"allada s#-re ven"as $ c#s"#s, c#n el 'n de ("ili!arla
.ara 'nes de inves"igaci+n. L#s regis"r#s de ven"as de-eran .er&i"ir
)(e se 2iciera (na clasi'caci+n de ac(erd# c#n el "i.# de clien"e., c#n el
.r#cedi&ien"# de .ag#, c#n la lnea del .r#d(c"#, c#n el "erri"#ri# de
ven"as, c#n el .eri#d# de "ie&.#, e"c. C#n (n si&.le an:lisis de es"e "i.#
de in*#r&aci+n, el inves"igad#r .(ede de"er&inar el nivel $ la "endencia
de las ven"as, l# c#s"#s $ las ganancias del clien"e, el "erri"#ri#, $ el
.r#d(c"#. C#n (n an:lisis &:s s#'s"icad# .#dra in"en"arse &edir el
e*ec"# de l#s ca&-i#s s#-re el .r#gra&a de &ercad# $E# las varia-les de
si"(aci+n en las ven"as, l#s c#s"#s $ las ganancias.
T#das las #rgani!aci#nes rec#.ilan in*#r&aci+n in"erna, c#&# .ar"e
de s(s #.eraci#nes n#r&ales.
La in*#r&aci+n de las ven"as $ l#s c#s"#s se regis"ra
L#s in*#r&es de ven"a se ela-#ran
Las ac"ividades .(-lici"arias $ de .r#&#ci+n se regis"ran
L#s in*#r&es de inves"igaci+n $ desarr#ll# $ de *a-ricaci+n se
ela-#ran
Es"as s#n a.enas alg(nas de las *(en"es de in*#r&aci+n )(e .(ede
c#nseg(irse c#n 'nes de inves"igaci+n, den"r# de (na #rgani!aci+n
&#derna.
1.-.1I&or(aci*& )e c"e&tas 1or 1a4ar
Las c(en"as .#r .agar s#n de(das )(e "iene s( e&.resa .#r c#nce."#
de -ienes $ servici#s )(e c#&.ra a crdi"#. Llevar (n regis"r# de l# )(e
de-e $ c(:nd# s#n l#s venci&ien"#s le .er&i"ir: g#!ar de (na -(ena
si"(aci+n credi"icia $ re"ener s( diner# el &a$#r "ie&.# .#si-le.
En s( regis"r# de c(en"as .#r .agar de-er: regis"rar la sig(ien"e
in*#r&aci+n8 *ec2a de la *ac"(ra, n1&er# de *ac"(ra, &#n"# de la *ac"(ra,
.la!#s, *ec2a de .ag#, i&.#r"e .agad#, sald# <si c#rres.#nde= $ n#&-re
$ direcci+n del .r#veed#r.
DATOS DEL %ROVEEDOR
Ni", n#&-re, direcci+n, ci(dad, can"idad, descri.ci+n, crdi"#s,
c#s"#s, *ec2as.
INFORMACION DE COM%RA
Fac"(ra <re*erencia, *ec2a, *#r&a de .ag#, Ni", direcci+n, ar"ic(l#,
can"idad, val#r (ni"ari#, val#r "#"al, s(-"#"al, IVA, re"e *(en"e,
c#s"# "#"al=
INFORMACION DE TESORERIA
C#&.r#-an"e de egres# <n1&.0 ci(dad, *ec2a, val#r .agad# a, .#r
c#nce."# de c#n"a-ili!aci+n, 'r&a, sell# de -ene'ciari#, c#s"#,
Ni"=
1.-.- I&or(aci*& )e I&'e&tarios
C#nce."# de inven"ari#s
F El inven"ari# es el al&acena&ien"# de -ienes $ .r#d(c"#s.
O"ra de'nici+nG.
F 6n inven"ari# es (na .r#visi+n de &a"eriales $ de s(-c#&.#nen"es
)(e "iene .#r #-je"# *acili"ar la .r#d(cci+n # sa"is*acer la de&anda de
l#s clien"es. %#r l# general, l#s inven"ari#s incl($en &a"eria .ri&a,
.r#d(c"#s en .r#ces# $ ar"c(l#s "er&inad#s.
5Por 6"e se )e7e& !!e'ar i&'e&tarios8
La ra!+n *(nda&en"al es .#r )(e res(l"a *sica&en"e i&.#si-le $
ec#n+&ica&en"e i&.r:c"ic# el )(e cada ar"c(l# lleg(e al si"i# d#nde se
necesi"a $ c(and# se necesi"a. A(n)(e .ara (n .r#veed#r le sea
*sica&en"e .#si-le s(&inis"rar &a"erias .ri&as c#n in"erval#s de (nas
c(an"as 2#ras, .#r eje&.l#, es"# ser: .r#2i-i"iv# de-id# al c#s"#
inv#l(crad#.
Las e7is"encias en inven"ari# en la *a-ricaci+n de -ienes se (san .ara
sa"is*acer las sig(ien"es Hnecesidades8
9 Ma&te&i(ie&to )e i&)e1e&)e&cia )e !as o1eracio&es:
Si (n cen"r# de "ra-aj# c(en"a c#n (n s(&inis"r# de &a"eriales, es"# le
.er&i"e alg1n grad# de Ie7i-ilidad .ara #.erar8 Si"(aci+n si&ilar #c(rre
c#n (na lnea de &#n"aje, d#nde la ali&en"aci+n de &a"erias .ri&as $
.r#d(c"#s .ara el "ra-aj# se e*ec"1a a la vel#cidad de la lnea0 sin
e&-arg#, en es"a si"(aci+n la inde.endencia en"re las lneas es -as"an"e
in*eri#r, .(es la (nidad "er&inada es (na es"aci+n de "ra-aj# .asa a la
sig(ien"e.
9 Satisacer !as 'ariacio&es e& !a )e(a&)a )e 1ro)"ctos:
Si se c#n#ce c#n e7ac"i"(d la de&anda del .r#d(c"#, se .(ede <a(n)(e
n# sie&.re es ec#n+&ic#= *a-ricar el .r#d(c"# .ara sa"is*acer s+l# la
de&anda. Sin e&-arg#, n#r&al&en"e n# se c#n#ce c#n e7ac"i"(d la
de&anda, en c#nsec(encia, 2a$ )(e &an"ener e7is"encias de seg(ridad
.ara 2acer *ren"e a esa even"(al variaci+n en la de&anda.
9 :!e,i7i!i$ar !os 1ro4ra(as )e 1ro)"cci*&:
El 2ec2# de &an"ener e7is"encias en inven"ari# dis&in($e la .resi+n )(e
"iene el sis"e&a de .r#d(cci+n .ara generar l#s .r#d(c"#s. Es"#
de"er&ina )(e .r#d(cci+n dis.#nga de (n &a$#r .la!# de en"rega, )(e
le .er&i"e, even"(al&en"e, .lani'car la .r#d(cci+n .ara #-"ener I(j#s
&:s reg(lares, c#n (n &en#r c#s"# #.era"iv#, al .r#d(cir l#"es &:s
grandes.
9 .ar "& (ar4e& )e se4"ri)a) 1ara 'ariacio&es e& !a e&tre4a
)e (aterias 1ri(as:
6n .r#veed#r .(ede "ener de&#ras en la en"rega de &a"erias .ri&as,
#riginadas .#r varias ra!#nes8 .#r variaci#nes n#r&ales en l#s "ie&.#s
de env# escase! de &a"eriales en la .lan"a # cen"r#s de dis"ri-(ci+n del
.r#veed#r, .edid#s e7"raviad#s, env# de &a"eriales de*ec"(#s#s #
inc#rrec"#s.
9 A1ro'ec;ar e! ta(a3o eco&*(ico )e 1e)i)o:
La ela-#raci+n de (n .edid# "iene s( c#s"#8 F(er!a de "ra-aj#, digi"aci+n
lla&adas "ele*+nicas, env#s .#s"ales, e"c., en c#nsec(encia, si se
a(&en"a el "a&a?# del .edid#, ser: &en#r el n1&er# de .edid#s )(e
2a$ )(e ela-#rar. %#r l# "an"#, l#s C#s"#s de env# n# .resen"an (n
c#&.#r"a&ien"# lineal, sin#, )(e escal#nad#, en c#nsec(encia, a
&edida )(e a(&en"a el "a&a?# del env#, &en#r es el C#s"# .#r (nidad.
1.-./ Merca)otec&ia
#isin$ %uscar la satisfaccin de las necesidades, deseos & e'pectativas
de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas,
(ue, al mismo tiempo, permitan a las organi)acin alcan)ar sus metas*+
O-je"iv#s
- Ganar &ercad#.
- Generar ri)(e!a.
J"ica
- C(-rir .lena&en"e las necesidades e7.resadas .#r l#s
c#ns(&id#res, .(ede i&.licar .ara el &ercad+l#g# #*recer
.r#d(c"#s )(e a larg# .la!# .(edan ser da?in#s.
- 6n c#&.#r"a&ien"# s#cial&en"e res.#nsa-le re.#r"a &ej#res
res(l"ad#s.
- %ara c(&.lir c#n s(s res.#nsa-ilidades s#ciales, (n &ercad+l#g#
de-e res#lver .ri&er# c#nIic"#s de in"ereses )(e se .resen"an
den"r# de la #rgani!aci+n.
- 4La &an# invisi-le, la &an# del g#-iern#, la &an# del
&ercad+l#g# s#cial&en"e res.#nsa-le.
Me"as
La &e"a de la &ercad#"ecnia n# es"ri-a s#la&en"e en 2acer llegar l#s
.r#d(c"#s a l#s c#ns(&id#res, sin# en iden"i'car las ada."aci#nes $
&#di'caci#nes )(e re)(ieren c#n el 'n de &an"enerl#s ac"(ali!ad#s, de
ac(erd# c#n l#s dese#s $ .re*erencias del c#ns(&id#r.
Tiene la "area de reg(lar la de&anda de .r#d(c"#s .ara )(e la
#rgani!aci+n .(eda alcan!ar s(s #-je"iv#s. De la de&anda de.ende en
gran &edida el .lan # es"ra"egia &ercad#l+gica )(e de-e a.licarse.
1.-.2 <o&ta7i!i)a)
El .r#.+si"# -:sic# de (n sis"e&a de in*#r&aci+n c#n"a-le es el de
sa"is*acer las necesidades de in*#r&aci+n c#n"a-le de la *#r&a &:s
e'cien"e .#si-le. Es"e sis"e&a genera in*#r&es )(e le .er&i"en a la
gerencia de las e&.resas "#&ar decisi#nes. %ar"e de es"as decisi#nes
s#n las )(e "#&a la gerencia .ara alcan!ar l#s #-je"iv#s de &ar/e"ing, $
general&en"e se enc(en"ran vinc(ladas c#n la &e!cla de &ar/e"ing
<.r#d(c"#, .reci#, dis"ri-(ci+n $ .r#&#ci+n=, decisi#nes )(e s#n
anali!adas $ eval(adas desde la .ers.ec"iva del c#s"# generad# .#r s(
a.licaci+n, .resen":nd#se as la relaci+n en"re las decisi#nes de
&ar/e"ing $ la in*#r&aci+n c#n"a-le.
La in*#r&aci+n s#-re l#s c#s"#s es generada .#r l#s sis"e&as de
in*#r&aci+n c#n"a-le, )(e al ser ("ili!ada .ara "#&ar decisi#nes
gerenciales, in&edia"a&en"e ad)(iere el car:c"er de c#n"a-ilidad
gerencial.
Seg1n 3#"ler $ Ar&s"r#ng, la in*#r&aci+n )(e el de.ar"a&en"# de
c#n"a-ilidad ("ili!a en la .re.araci+n de l#s es"ad#s 'nancier#s, se de-e
ada."ar a 'n de ser ("ili!ada .#r el de.ar"a&en"# de &ar/e"ing c#&#
.ar"e de la in*#r&aci+n -:sica .ara la "#&a de decisi#nes, relaci#nadas
s"as c#n la &e!cla de &ar/e"ing.