Cdigos de Baixa - ACTIVIA

Cdigos

Segmento Tipo de Ordem de Servio

Quando deve Ser Utilizado?

Cdigos de Execuo
Instalao PP / Instalao PE /
Mudana Endereo /
Reinstalao/Mdulo Terrestre
Visita Tcnica
Visita Tcnica

100 - EXEC. - Instalao Concluda

DTH

133 - MATERIAL - Antena

135 - MATERIAL - LNB

DTH
DTH

137 - MATERIAL - Troca De Equipamento

DTH

Visita Tcnica/Troca de Receptor

PENVR/Mud. Pacote HD

138 - Equipamento Danificado Pelo Cliente *SER COBRADO*

DTH

Desconexo Involuntria /
Desconexo por Opo/ Retirada
Equipamento / Retirada Ponto
Deve ser utilizado quando o cliente danificou o aparelho e ser cobrado do
Extra/ Retirada Modulo Terrestre/
mesmo
Visita Tcnica/ Mudana Pacote
Digital HD/ Troca de Receptor
PENVR

145 - EXEC. - TROCA DE CHAVE SMU

160 - EXEC.- Antena Reapontada

DTH
DTH

Visita Tcnica
Visita Tcnica

161 - EXEC.- Envio De Sinal

DTH

Visita Tcnica

162 - EXEC.- Instrues ao Cliente

DTH

Visita Tcnica

163 - EXEC.- Manuteno Preventiva Realizada

DTH

Visita Tcnica

164 - EXEC.- Receptor Retirado

DTH

Desconexo Involuntria /
Desconexo por Opo/ Retirada
Equipamento / Retirada Ponto
Extra/ Retirada Modulo Terrestre

165 - EXEC.- Sistema Sem Defeito / J Resolvido

DTH

166 - EXEC.- Refeitas as Conexes

DTH

168 - EXEC.- Endereo Inconsistente (Nmero/Complemento)

Data da Alterao: 20/10/2011

DTH

Visita Tcnica
Visita Tcnica/Mudana Local
Ponto
Instalao PP / Instalao PE /
Mudana Endereo /
Reinstalao/Visita
Tcnica/Mdulo
Terrestre/Mudana Pacote Digital
HD/Troca de Receptor PENVR

Quando a instalao concluda com sucesso

Executou troca da antena
Executou troca do LNB
Executou troca do receptor

Quando h necessidade de trocar a Chave SMU no condomnio

Quando h necessidade de reapontamento da antena
Deve ser utilizado quando no h problema Tcnico e a soluo foi um envio
de sinal (HIT) pela Via Embratel
Quando no h problema tcnico e o chamado resolvido atravs de uma
orientao ao cliente
Deve ser utilizado quando no h problema Tcnico mas mesmo assim o
Tcnico aproveitou para fazer uma manuteno preventiva
Quando o equipamento retirada com sucesso
Na visita tcnico identificou que o problema j estava resolvido
Quando o Servio executado e houve necessidade de refazer as conexes
Executou a OS, porm um dos 3 itens do endereo (numerao,
complemento, ou bairro) estiverem incorreto. No campo observao,
obrigatrio informar os dados "completos" do endereo correto. Se
houver outros itens incorretos, no realizar o servio e baixar no cdigo 204.

Servios de Campo
Propriedade exclusiva da Via Embratel. Proibida reproduo sem prvia autorizao.

Verso: 2.0

Cdigos de Baixa - ACTIVIA

Cdigos

169 - EXEC.- Sem Sucesso Aps Vrias Tentativas

170 - EXEC.- Cliente Recusa-se a Devolver o Receptor

Data da Alterao: 20/10/2011

Segmento Tipo de Ordem de Servio

Quando deve Ser Utilizado?

DTH

Desconexo Involuntria /
Deve ser utilizado quando o Parceiro no consegue contato com o cliente
Desconexo por Opo/ Retirada
aps vrias tentativas (6 telefonemas em dias e perodos diferentes + 3
Equipamento / Retirada Ponto
visitas fsicas mesmo sem contato, incluindo fim de semana)
Extra/Retirada Modulo Terrestre

DTH

Desconexo Involuntria /
Deve ser utilizado quando o cliente recusa-se a devolver o equipamento. O
Desconexo por Opo/ Retirada
mesmo dever ser informado: Caso a devoluo no ocorra, o valor do
Equipamento / Retirada Ponto
equipamento ser cobrado
Extra/Retirada Modulo Terrestre

Servios de Campo
Propriedade exclusiva da Via Embratel. Proibida reproduo sem prvia autorizao.

Verso: 2.0

Cdigos de Baixa - ACTIVIA

Cdigos

Segmento Tipo de Ordem de Servio

Quando deve Ser Utilizado?

Cdigos de Reagendamento
200 - REAG.- Cliente Ausente

201 - REAG.- Tubulao Obstruda

202 - REAG.- Chuva

203 - REAG.- Em Negociao Com Sindico

DTH

Quando o cliente no localizado em sua residncia na data do

agendamento e nem por telefone (tentar vrias vezes no dia). "Deixar aviso
de visita". obrigatrio preencher no campo Observao os
detalhes da residncia visitada (Ex: casa branca, porto azul, etc)

DTH

Instalao PP / Instalao PE /
Mudana Endereo /
Quando o cliente tem a tubulao obstruda em sua residncia, mas ir
Reinstalao/Mdulo
regularizar a situao para que o servio seja executado
Terrestre/Mudana Pacote Digital
HD/Mudana Local Ponto

DTH

Instalao PP / Instalao PE /
Mudana Endereo / Reinstalao/ Quando o tempo impossibilitou o cumprimento do Servio. O cliente dever
Visita Tcnica/Mudana Pacote ser informado deste evento para evitar abertura de ocorrncias e OS de
Digital HD/Troca de Receptor
emergncia
PENVR/Mudana Local Ponto

DTH

Instalao PP / Instalao PE /
Mudana Endereo /
Quando o Sindico no autoriza a entrada do Tcnico no condomnio naquele
Reinstalao/Visita Tcnica/Troca
momento, a OS dever ser agendada para a data que o sindico autorizar a
de Receptor PENVR/Mudana
entrada
Pacote Digital HD/Mdulo
Terrestre/Mudana Local Ponto

204 - REAG.- Endereo Incorreto / Alterar

DTH

206 - REAG.- Cliente Viajando

DTH

207 - REAG.- Necessrio Obra Civil

DTH

Data da Alterao: 20/10/2011

Todos menos Desconexo

Involuntria / Desconexo por
Opo/ Retirada Equipamento

Instalao PP / Instalao PE /
Mudana Endereo /
Reinstalao/Mdulo
Terrestre/Mudana Pacote Digital
HD/Visita Tcnica/Troca de
Receptor PENVR/Mudana Local
Ponto
Todos menos Desconexo
Involuntria / Desconexo por
Opo/ Retirada Equipamento
Instalao PP / Instalao PE /
Mudana Endereo /
Reinstalao/Visita Tcnica/Troca
de Receptor PENVR/Mdulo
Terrestre/Mudana Local Ponto

Quando o endereo do cliente estiver divergente do que consta na OS, o

servio no dever ser executado. A OS dever ser baixada nesse cdigo.
No campo observao, obrigatrio informar os dados do endereo correto.
Exceo: Se apenas um desses itens (numerao, complemento, ou bairro)
estiverem incorretos, realiza o servio e baixa no cdigo 168
Quando o cliente informar que vai estar viajando e no possui uma data
para realizar o agendamento
Quando h necessidade de alguma obra civil na residncia do cliente e o
mesmo deseja manter a assinatura do servio, pois a obra ser realizada em
breve

Servios de Campo
Propriedade exclusiva da Via Embratel. Proibida reproduo sem prvia autorizao.

Verso: 2.0

Cdigos de Baixa - ACTIVIA

Cdigos

209 - REAG.- Impossibilidade de Cumprir com o Agendamento

Segmento Tipo de Ordem de Servio

DTH

212 - REAG.- Sem Material para realizao do servio

DTH

213 - REAG - Sem Recurso Financeiro no Dia da Instalao

DTH

215 - REAG - Cliente Solicita a Devoluo da Taxa

DTH

223 - REAG. - Endereo No Localizado / Sem Contato

DTH

224 - REAG. - Cliente Recusa-se Entregar Comprovante de

Endereo

DTH

225 - REAG. - Cliente No Possui Comprovante de Endereo

DTH

226 - REAG. - Abertura OS Incorreta

DTH

Data da Alterao: 20/10/2011

Todos menos Desconexo

Involuntria / Desconexo por
Opo/ Retirada
Equipamento/Mudana Local
Ponto
Todos menos Desconexo
Involuntria / Desconexo por
Opo/ Retirada Equipamento

Quando deve Ser Utilizado?

O agendamento no foi cumprido, devido a uma falha no Processo do
Parceiro. (Ex: carro do Tcnico quebrou), o cliente dever ser informado do
no cumprimento. S utilizar em ltimo caso, pois deve-se fazer todo o
esforo para cumprir o agendamento (realocar para outro tcnico).

Quando o Parceiro no tiver o material necessrio para realizao de Servio

e no tiver previso de recebimento de material. Se tiver previso, s
reagendar pela clula de reagendamento com a nova data solicitada pelo
cliente.
Quando o cliente no tem o pagamento da taxa de instalao, e no tem
Instalao Ponto Principal
previso para pagamento da taxa. (Vlido apenas para contratos "Via Banco"
e regies que possuem uma poltica comercial separada).
Desconexo por Opo/Retirada Quando o cliente solicita a devoluo da taxa de instalao no momento da
Equipamento
retirada do equipamento.
Todos menos Desconexo
Quando o endereo no encontrado e o cliente no localizado nem
Involuntria / Desconexo por
atravs de vizinhos ou por telefone aps vrias tentativas
Opo/ Retirada Equipamento
Instalao PP/Instalao
Quando o cliente no concorda em fornecer um comprovante de endereo
PE/Mdulo Terrestre
por algum motivo
Quando o cliente no possui nenhum comprovante de endereo disponvel
Instalao PP/Instalao
no dia da instalao. E no tem previso de quando ter o comprovante
PE/Mdulo Terrestre
disponvel.
Quando o tipo da OS informado no corresponde ao tipo de servio a ser
Visita Tcnica
prestado. EX: Aberta VT para mudana de endereo, ou mudana de
ponto/antena, etc.

Servios de Campo
Propriedade exclusiva da Via Embratel. Proibida reproduo sem prvia autorizao.

Verso: 2.0

Cdigos de Baixa - ACTIVIA

Cdigos

Segmento Tipo de Ordem de Servio

Quando deve Ser Utilizado?

Cdigos de Cancelamento
301 - CANC.- Entrada No Autorizada Pelo Sindico

DTH

303 - CANC.- Problema Na Tubulao

DTH

304 - CANC. - Cliente Alega No Ter Solicitado Servio

DTH

305 - CANC.- Desistncia da Assinatura / Servio

DTH

306 - CANC.- Residncia Em Construo / Reforma

DTH

308 - CANC.- Cliente Cancelou Servio/Problema Resolvido

DTH

309 - CANC.- Sem Visada

DTH

311 - CANC - Cliente No Concorda com a Taxa de Instalao

DTH

312 - CANC - Suspeita de Servio Irregular

DTH

Instalao PP / Instalao PE /
Mudana Endereo /
Reinstalao/Mdulo
Terrestre/Mudana Local Ponto
Instalao PP / Instalao PE /
Mudana Endereo /
Reinstalao/Mdulo
Terrestre/Mudana Local Ponto
Instalao PP / Instalao PE /
Mudana Endereo /
Reinstalao/Mdulo
Terrestre/Mud. Pacote
HD/Mudana Local Ponto
Instalao PP / Instalao PE /
Mudana Endereo /
Reinstalao/Mdulo Terrestre
Instalao PP / Instalao PE /
Mudana Endereo /
Reinstalao/Mdulo
Terrestre/Mudana Local Ponto
Visita Tcnica
Instalao PP / Instalao
PE/Mudana de Endereo/
Reinstalao/Mdulo
Terrestre/Mudana Local Ponto
Instalao PP / Instalao PE /
Mdulo Terrestre
Instalao PP / Instalao PE /
Mudana de Endereo /
Reinstalao/Visita Tcnica/Troca
de Receptor PENVR/Mdulo
Terrestre/Mud. Pacote
HD/Mudana Local Ponto

Quando o Sndico no autorizou que o servio fosse realizado mesmo aps

todas negociaes. A OS dever ser cancelada
Quando h problema na tubulao e no h previso para soluo do
problema. A OS dever ser cancelada
Quando no Ativo com o cliente ou no momento da realizao do servio o
cliente informa que no solicitou o servio. Caso essa situao seja detectada
no ativo necessrio falar sempre com o Titular.
Colocar todos os detalhes no campo observao
Quando cliente desiste da assinatura do servio. Colocar o motivo da
desistncia na observao da OS
Quando a residncia do cliente estiver em processo de obras e ir
ultrapassar 30 dias para resoluo
Quando no Ativo com o cliente foi detectado que o problema foi resolvido e
no h necessidade de realizar o servio.Ex: Sinal voltou, equipamento voltou
a funcionar e etc
Quando aps todas as tentativas e avaliaes do local, no foi possvel
apontar a antena corretamente para o satlite.
No momento da instalao, o cliente no concorda em efetuar o pagamento
da taxa de instalao e cancela o servio.
Quando no ato da instalao o tcnico detecta que o servio a ser realizado
est fora das polticas da Via Embratel, exemplo:
- Instalao de Ponto Adicional da casa de outro cliente. (Vizinho, Parente e
etc.)

Propriedade exclusiva da Via Embratel. Proibida reproduo sem prvia autorizao.

Data da Alterao: 20/10/2011

Servios de Campo
Propriedade exclusiva da Via Embratel. Proibida reproduo sem prvia autorizao.

Verso: 2.0