Catlogo de Servios de TI

Catlogo de Servios de Tecnologia da Informao

Catlogo de Servios de TI
1. Introduo
O objetivo deste documento apresentar os servios oferecidos pelo Setor de Tecnologia da
Informao da Empresa. Cada servio contm sua propriedade e especificaes. O catlogo
facilitar o acesso e o conhecimento por parte dos usurios e facilitar a comunicao para
com os responsveis pelos respectivos servios.

2. Template de Catlogo de Servio

Nome do Servio
Descrio:

Breve descrio do servio, que deve ser amigvel para o cliente,

apresentando seus benefcios.

Status:

Status do servio. Se est ativo ou desativado.

Categoria:

Categoria do servio. (Ex. Redes, Suporte, Software, Internet, etc)

Contato de Suporte:

Apresentar o contato para mais informaes ou para solicitar este

servio. Links e outras informaes adicionais podem ser
disponibilizadas.

Prioridade:

Prioridade do servio em caso de problemas.

Responsvel:

Nome do responsvel por este servio ou pela categoria.

Usurios e requisitos:

Identificar os usurios ou grupo de usurios e os requisitos para

utilizao do servio em questo.

Setor:

Especificar o setor caso o servio seja exclusivo a este.

Especificaes detalhadas
Entrada:

Hardware, software, Informaes de clientes, entre outros.

Sadas:

Detalhes do produto ou relatrio ou do que for entregue ao final.

Padres ou itens
Itens ou artigos de apoio, provveis incidentes ou detalhes que so
suportados/excludos: includos, so opcionais ou so excludos do mbito deste servio.
Disponibilidade:

Horrios em que o servio est disponvel.

Padres de
desempenho:

Estatsticas de disponibilidade, controles de qualidade e

especificaes de produtos finais e medidas de desempenho do
servio.

Procedimentos para
iniciar, alterar ou
terminar o servio:

Como o cliente ou usurio pode solicitar, alterar o servio que eles j

esto recebendo, ou encerrar o servio.

Regras:

Regras de uso do servio, o que pode e o que no pode ser feito,

assim como as punies por uso indevido.

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3. Exemplo de Servio
E-mail
Descrio:

Troca de mensagens eletrnicas atravs da Internet, possibilitando a

comunicao entre as pessoas dentro e fora da Empresa.

Status:

Ativo.

Categoria:

Internet.

Contato de Suporte:

Enviar solicitao para criaodeemail@empresa.com.br. Ou atravs

do nmero (55) 5555-5555 ramal 555.

Prioridade:

Alta.

Responsvel:

Z do E-mail.

Usurios e requisitos:

Todos os funcionrios registrados da empresa.

Setor:

Todos.

Especificaes detalhadas
Entrada:

Servio WEB.

Sadas:

Envio e recebimento de mensagens eletrnicas.

Padres ou itens
Envia e recebe mensagens de e-mail, tanto internamente quanto
suportados/excludos: atravs da Internet.
Fornece uma lista de endereos de fcil acesso global dos
endereos de e-mail e "Branco da pgina" informaes.
Permite at 10GB de espao de armazenamento de caixa de correio
por padro.
Envia e recebe anexos de arquivos (como documentos do Word,
Excel, planilhas eletrnicas, etc.)
Oferece a capacidade de criar "grupos de distribuio" detentores
de um nmero de e-mail de fcil distribuio.
E-mail Exclui itens de calendrio ao longo de 90 dias
Fornece acesso caixa de correio atravs de um navegador.
Permite mensagens partilhadas, contatos e itens de calendrio
atravs de Pastas Pblicas.
Oferece proteo contra vrus e spam.
Disponibilidade:

24 horas por dia, 7 dias por semana.

Padres de
desempenho:

Estatsticas de disponibilidade, controles de qualidade e

especificaes de produtos finais e medidas de desempenho do
servio.

Procedimentos para
iniciar, alterar ou

Enviar solicitao para criaodeemail@empresa.com.br. Ou atravs

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terminar o servio:

do nmero (55) 5555-5555 ramal 555.

Regras:

Regras de utilizao disponveis nas Polticas de utilizao de e-mail.