Apresentao Avaliao em Grupo UNOPAR.

JEFERSON VIEIRA DA ROCHA

Duque de Caxias, RJ

ERP - Enterprise Resource Planning

Sistemas Integrados de Gesto Empresarial (SIGE ou

SIG), em ingls Enterprise Resource Planning (ERP) ,

so sistemas de informao que integram todos os
dados e processos de uma organizao em um nico
sistema. A integrao pode ser vista sob a perspectiva
funcional (sistemas de: finanas, contabilidade,
recursos humanos, fabricao, marketing, vendas,
compras etc) e sob a perspectiva sistmica (sistema de
processamento de transaes, sistemas de informaes
gerenciais, sistemas de apoio a deciso

CRM Customer relationship

management
um termo em ingls que pode ser traduzida para a lngua portuguesa

como Gesto de Relacionamento com o Cliente (Gesto de Relao com

o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de
ferramentas que automatizam as funes de contacto com o cliente,
essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e
fundamentalmente uma mudana de atitude corporativa, que objetiva
ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com
seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente,
informaes sobre suas atividades e interaces com a empresa.

Segundo Kotler e FOX em Marketing Estratgico para Instituies

Educacionais. Atlas, 1 edio 1998, conquistar clientes novos custa

entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que j
possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a
fidelizao de um cliente, so estratgias corporativas a definir e
implementar.

Qual a importncia do ERP e CRM?

Referencia digital
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A

3o_empresarial

http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_manageme

nt

http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http%3A%2F%2Fnec

s.preservaambiental.com%2Fwpcontent%2Fuploads%2F2011%2F04%2FPDCA2.jpg&imgrefurl=ht
tp%3A%2F%2Fnecs.preservaambiental.com%2Fciclo-pdcaabordagem-de-processo-e-escopo-do-sistema-de-gestaoambiental%2F&h=751&w=962&tbnid=887EEIzQ_MtGxM%3A&z
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