El Arte de escuchar

Entrevista

El saber escuchar es uno de los requisitos

bsicos e imprescindibles para que el proceso
de la comunicacin se pueda llevar a cabo de
una
manera
eficaz
y
satisfactoria.
Muchas veces aunque slo se oyen palabras no
siempre se escucha.

Or: Fenmeno fsico que consiste en percibir

con el odo de los sonidos.

Escuchar: Aplicar el odo para or.

Prestar atencin a lo que se oye.

 La efectividad de un entrevistador consiste en la atencin

prestada a las palabras que se dicen, a la concentracin en la
conducta del sujeto, en la percepcin clara de lo enfocado y en
la asimilacin y anlisis de lo que se ha percibido.
La aplicacin de estas habilidades es un proceso que se
aprende por experiencia propia a por medio de un aprendizaje
especial, sin que sea factor a tener en cuenta el nivel de
inteligencia del individuo.

 Hay que tomar en cuenta tambin el inters que tengamos en

la persona que nos est hablando y, por supuesto, del grado
de empata.
Es sabido que muchos problemas se resuelven o reducen la
gravedad si la persona afectada los puede comentar con
alguien capaz de escuchar.

Habilidades que se requieren

para escuchar eficazmente

 Atencin
Percepcin
Concentracin

Retencin

Subjetiva.

Objetiva. (Selectiva)

Obstculos que nos impiden

escuchar eficazmente

Intolerancia

Impulsividad

Anticipacin

Indolencia

Para escuchar se requiere un gran

esfuerzo mental. Cuando el tema de la
entrevista es difcil, abstracto o pesado, la
inclinacin del entrevistador es aburrirse,
distraerse o cambiar el tema a algo que s
le interese. Los entrevistadores deben
obligarse a generar inters por cualquier
tema, as como un absoluto control
personal.

Sugestibilidad

Para mantener la objetividad, el

entrevistador debe evitar sugestionarse o
predisponerse con trminos emocionales
o ambiguos preguntando constantemente
para aclarar esos trminos.

 Adjetivos como terrible, extremadamente,

horrible, etc., son siempre lanzados con mucha
carga emocional, por ello es conveniente pedir
ejemplos concretos para aclarar el mensaje del
entrevistador.

Preguntas que sirven de auto-evaluacin.

Le parece fcil escuchar?

Qu tanto recuerda de una conversacin reciente?
Le gusta a la gente platicar con usted?
Se distrae fcilmente?
Suele interrumpir a su interlocutor?
Mientras oye est usted preparando lo que va a decir cuando su
interlocutor termine?
Anticipa lo que le van a decir?
Escucha solamente los hechos?
Frecuentemente est usted demasiado ocupado para escuchar?
Es usted capaz de escuchar entre lneas?
Se siente realmente interesado con lo que le dicen?

 La forma en la que se hacen las preguntas tiene una

influencia determinante en las respuestas que se
obtienen y la calidad de la informacin emitida.
Es necesario que todo entrevistador analice, no slo
como escucha, sino tambin la formulacin de sus
preguntas para obtener la informacin que desea.

Algunos consejos para

mejorar su forma de escuchar

1. Dese cuenta de la necesidad de mejorar su forma de escuchar

analizando cuidadosamente los aspectos sealados con
anterioridad.
2. Analcese como persona que escucha, observe su forma de
escuchar en diversas situaciones y con diferentes personas.
3. Haga una lista de sus fallas al escuchar y haga un plan para
corregirlas.
4. Pida a sus amigos que le llamen la atencin cuando est
escuchando distradamente.
5. Observe con cuidado los hbitos de escuchar a otras
personas. Fjese en ellas cuando lo oyen a usted.
6. Practique el arte de escuchar (Conferencias grabadas etc).