(Re)pensado

sobre o
enfrentamento
a pacientes.

Papel do Agente Comunitrio

de Sade

Atitudes Necessrias
Acolhimento

Empatia
Confiana

Acolhimento

O Ministrio da Sade define como:

O Acolhimento favorece a construo da relao de
confiana e compromisso entre as equipes e os Servios.
Possibilita tambm avanos na aliana entre usurios,
trabalhadores e gestores da sade em defesa do SUS.
Vasconcelos et al. (2009) descreve o acolhimento como o
ato de ouvir com ateno, admitir o saber do usurio,
levando em conta o que ele expressa, seja qual for o
modo de comunicao.

Empatia

Empatia significa a capacidade para sentir o que sentiria uma outra

pessoa caso estivesse na mesma situao vivenciada por ela.
Consiste em tentar compreender sentimentos e emoes,
procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente
outro indivduo.
A empatia leva as pessoas a ajudarem umas s outras. Est
intimamente ligada ao altrusmo - amor e interesse pelo prximo - e
capacidade de ajudar. Quando um indivduo consegue sentir a dor
ou o sofrimento do outro ao se colocar no seu lugar, desperta a
vontade de ajudar e de agir seguindo princpios morais.

Confiana

Esperana firme em algum, em alguma coisa: ter confiana

no futuro.
Sentimento de segurana, de certeza, tranquilidade, sossego
daquele que confia na probidade de algum.
Dar confiana, dar importncia a algum, permitir intimidade.

Cuidados com
adoecimentos em
servio

Como lidar com as dificuldades

- Desmotivao
- Insegurana
- Super lotao

- Descaso

Como engajar os
pacientes
Entrevista Motivacional (EM)
A entrevista motivacional uma interveno centrada no
paciente, com o intuito de aumentar a motivao para a
mudana do comportamento problema, a resoluo e
explorao da ambivalncia, a supresso de comportamentos
disfuncionais e o desenvolvimento de padres mais adaptativos.
O objetivo da EM ajudar a resolver a ambivalncia e colocar a
pessoa em movimento no caminho da mudana. uma maneira
de estar com os pacientes
Cria abertura para a mudana, desperta a pessoa, d a
partida no processo de mudana

Entrevista Motivacional

O Mito do Paciente Desmotivado

O Espirito da Entrevista Motivacional

Colaborativo
Evocativo
Respeito pela autonomia do
Paciente

Princpios Orientadores
1. Resistir ao reflexo de concertar coisas
2. Entender e explorar a motivao do paciente
3. Escutar com empatia
4. Fortalecer o paciente, estimulando a esperana e o
otimismo