A IMPORTNCIA DA AO TUTORIAL NA EDUCAO A DISTNCIA:

DISCUSSO DAS COMPETNCIAS NECESSRIAS AO TUTOR

Eloiza da Silva Gomes de Oliveira
eloizaoliveira@uol.com.br
Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ)

Alessandra Cardoso Soares Dias

ale_csdias@yahoo.com.br
Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ)

Aline Campos da Rocha Ferreira

aline.crf@terra.com.br
Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ)
Resumo
O presente trabalho pretende destacar a importncia da ao do tutor na Educao a Distncia abordando, em
especial, as competncias que lhe so necessrias. Parte dos estudos sobre competncias docentes, elaborados por
Donald Schn, Maurice Tardiff e Antnio Nvoa, delineando uma base terica para o estudo e delineando as bases
para a apresentao das competncias do tutor (chamado por ns de professor invisvel). Destaca, a seguir, alguns
estudos especficos, j existentes, sobre as competncias do tutor em EAD (Gutrrez e Prieto; Spector e la Teja;
Blandin; e Belloni), formulando uma abordagem prpria destas competncias, dividindo-as em pedaggicas, tcnicas,
didticas e pessoais e explicitando o significado de cada uma delas.

1. A importncia da tutoria para a Educao a Distncia

Para ilustrar a significncia do professor / tutor na Educao a Distncia (EAD),
tomamos a colocao de Armengol (1987, p. 22-24), em cuja obra encontramos uma correta
caracterizao da Educao a Distncia, que resumimos em alguns tpicos:
-

populao estudantil geralmente adulta e normalmente dispersa;

cursos pr - produzidos, utilizando textos impressos, entre outros recursos

instrucionais, produzidos massivamente;

cursos que promovem a aprendizagem independente e autnoma e estimulam o

estudo individualizado;

utilizao de comunicaes massivas e organizadas em duas direes (a dupla via de

que falava Keegan), entre os estudantes e o centro que produziu o curso;

comunicao caracterizada pela conversao guiada (ou mediada pelo tutor);

utilizao crescente das chamadas tecnologias de informao e comunicao

(TIC);

flexibilidade da estrutura curricular;

e custos decrescentes por estudante, estabelecidos aps um investimento inicial

elevado (derivados da produo e elaborao do material didtico, da produo do
ambiente fsico e do estabelecimento de condies de distribuio e transmisso dos
cursos).

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Na abordagem de Armengol fica evidente a importncia da atuao do tutor, como a

nfase na conversao guiada ou mediatizada pela ao do mesmo.
Na Educao a distncia so muitas as denominaes recebidas pelo tutor: assistente,
assessor, professor acompanhante, mentor, mediador, facilitador, e com certeza outras ainda
surgiro. Em todas elas, no entanto, h a demanda de procedimentos, estratgias e
competncias comuns.
Os modelos interacionistas levaram superao progressiva de um risco, vivido nos
primeiros modelos de cursos na modalidade a distncia, e duramente criticado por autores
como Renner (1995):

a rplica do modelo industrial (fordista), em que o estudante

corresponde matria prima, o professor ao trabalhador, a tecnologia de informao e

comunicao s ferramentas e o currculo ao plano de confeco do produto. Neste enfoque, o
aluno educado uma espcie de produto final do processo de produo.
Temos que reconhecer, ainda, que no existe um prottipo universal de tutoria, passvel
de ser aplicado a qualquer situao de ensino aprendizagem a distncia. Mantido o aspecto
de dupla via na comunicao com o aluno, temos variadas modalidades tutoriais: a
presencial (em que pode persistir at mesmo a mediao pela exposio oral docente), por
correspondncia, por telefone, por fax, pela Internet (em chats, ou atravs de mensagens
trocadas por e-mail), por exemplo.
A educao a distncia no desfaz a relao tridica que existe em todo o processo de
ensino aprendizagem. Trata-se do tringulo didtico em que um vrtice constitudo pelo
aluno, outro pelo professor / tutor e o terceiro pelo objeto do conhecimento (os conceitos a
serem construdos ). Desta triangulao dinmica decorre a necessidade de estratgias
diferentes da relao ensino - aprendizagem presencial, mas que tambm propiciem a anlise,
a problematizao e a reflexo.
Negroponte (1995) indica que isto ocorre em um mundo digital e em uma poca que
Sancho Gil (1995) chama de era da aprendizagem, em que aquele que melhor se mostra
capaz de aprender sobrevive em melhores condies.
2. Saberes ou competncias docentes: abordagens tericas
O estudo sobra as competncias docentes tornou-se moda na rea de Educao e
sofreu, em virtude disto, um inevitvel desgaste, oriundo, entre outros motivos, da
multiplicao das pesquisas e textos publicados, do empobrecimento e da repetio, que
comeam a ser percebidas na leitura sucessiva de vrias abordagens, e da perda do foco
principal e da incurso por um emaranhado de questes secundrias, muitas vezes pouco
significantes.
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Em uma consistente crtica ao conceito de professor reflexivo, apresentado por

Donald Schn, Pimenta (2002) toca neste assunto, ao alertar para a perigosa reduo dos
saberes docentes a competncias e da docncia a um mero agrupamento de tcnicas. A autora
prefere utilizar a terminologia intelectuais crticos e reflexivos (p. 47).
No que diz respeito ao tutor ou professor coletivo, no dizer de Belloni (2001, p.79),
no so tantos ainda os estudos existentes. Optamos, neste texto, por tentar uma adequao
inicial das abordagens de competncias ou saberes docentes ao trabalho do tutor ou professor
no presencial.
Como definio de competncias profissionais temos o de um conjunto de
conhecimentos, habilidades e atitudes que capacitam um profissional a desempenhar as suas
tarefas de forma satisfatria, tomando como critrio avaliativo os padres esperados em um
determinado momento histrico, em uma determinada cultura.
O filsofo e socilogo canadense Maurice Tardiff, professor da Universidade de
Montreal e diretor de um importante centro de pesquisa sobre a profisso docente prefere a
expresso saberes docentes (2002), em vez de competncias. Constata que o saber do
professor plural (composto de saberes de variadas reas do conhecimento), estratgico (pelo
impacto que tem junto s geraes jovens, construo de novos conhecimentos e definio
de hegemonias no contexto social, entre outros fatores) e desvalorizado (j que a sociedade
no lhe reserva, no podium da cincia, papel to importante quanto o da comunidade
cientfica e o dos grupos reconhecidos como produtores de saber).
Assim Tardiff (op. cit., p. 36-40) apresenta os saberes docentes, como os compreende:
Saberes da formao profissional transmitidos pelas instituies de formao de
professores, pertencentes s Cincias da Educao e ideologia pedaggica.
Saberes disciplinares pertencentes s variadas reas do conhecimento.
Saberes

curriculares correspondentes aos discursos, objetivos, contedos e

mtodos constantes dos programas escolares, e que o professor precisa saber aplicar.
Saberes experienciais desenvolvidos pelos professores na sua prpria prtica, no
exerccio das suas funes. Segundo o autor, vo sendo incorporados experincia
individual e coletiva atravs do habitus e das habilidades (do saber - fazer e do
saber - ser).
Conclui serem os ltimos os saberes experienciais o ncleo vital do saber docente,
podendo constituir-se em propulsores para o alcance, pelos professores, do reconhecimento da
sociedade e dos grupos geradores de saberes.

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Tardiff desdobra estes quatro grandes saberes, explicitando as suas fontes sociais de
aquisio e a maneira como podem ser integrados ao trabalho docente. Faz ainda uma
comparao entre o trabalho industrial e o trabalho do professor, no que se refere tecnologia.
Desta forma afirma que na escola, com seres humanos, existem estratgias muito especiais,
que tambm considera como tecnologia, freqentemente invisveis, simblicas, lingsticas,
que geram crenas e prticas (p. 135).
Antnio Nvoa, professor da Faculdade de Psicologia e de Cincias da Educao da
Universidade de Lisboa e exmio descritor do processo histrico pelo qual a profisso docente
foi constituda, refere-se aos Trs A (1991), que aliceram a construo da identidade
docente: adeso ( a princpios, valores, projetos coletivos), autonomia (de julgamentos e
decises) e autoconscincia (que permite uma atitude reflexiva sobre a prpria ao).
Conclui que identidade docente no um dado adquirido, no uma propriedade, no
um produto. A identidade um lugar de lutas e de conflitos, um espao de construo de
maneiras de ser e de estar na profisso. (op. cit., p. 7).
Pretendemos, atravs do quadro sinttico que se segue, apresentar algumas idias de
Nvoa, ao tentar responder questo sobre quais os saberes utilizados pelo professor em sua
ao pedaggica, e sobre o fato desse saber poder ser produzido pelos docentes, em vez de
apenas consumido por ele.
No esquema esto presentes o contexto maior, do estatuto social e econmico dos
professores, determinando (a seta indica isto) as etapas da profissionalizao docente e as
dimenses conceituais, tcnicas e ticas da profisso.

ESTATUTO SOCIAL E
ECONMICO DOS
PROFESSORES

ETAPAS DA
PROFISSIONALIZAO
DOCENTE

Exerccio em tempo integral

(ocupao principal)
Suporte legal para exercer a
profisso
Criao de instituies para a
formao de professores
Constituio de associaes
profissionais de docentes

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DIMENSES

corpo de
conhecimentos e
tcnicas
conjunto de
normas e valores

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Desta forma realmente existe, segundo Nvoa, um corpo de conhecimentos e tcnicas

inerentes ao trabalho docente, gerados no contexto social e econmico onde exercem a
profisso, e que evolui historicamente.
3. Definindo algumas competncias do professor invisvel
Chegamos, finalmente, ao desafio proposto no incio deste texto: definir algumas
competncias (ou saberes, ou habilidades) do tutor.
Sem querer mergulhar nesta polmica, h at mesmo autores como Keegan (1983,
p.13), que afirmam que em EAD quem ensina uma instituio. A figura do tutor no
entanto, por ns considerada como afirmamos anteriormente de grande importncia no
processo de aprendizagem realizado a distncia.
Embora no ocorra, em muitos casos, a interao presencial, face-a-face com o aluno, o
tutor ou mediador (ou qualquer outra denominao que receba) deve associar, a alguns
saberes necessrios ao professor presencial, alguns outros, bastante especficos.
Demo (1998), ao destacar a importncia crucial do professor na Educao a Distncia,
resume desta forma as competncias que ele deve possuir:
... a teleducao no dispensa o professor, embora agregue a seu perfil outras exigncias
cruciais, como saber lidar com materiais didticos produzidos com meios eletrnicos,
trabalhar em ambientes diferentes daqueles formais da escola ou da universidade,
acompanhar ritmos pessoais, conviver com sistemticas diversificadas de avaliao. (p.
200)

preciso considerar, ainda, que a figura do professor em EAD pode estar representada
pelo especialista que planeja o curso, produz, adequa e garante a qualidade do material
didtico a ser utilizado e pelo tutor propriamente dito que, de maneira sncrona ou assncrona,
presencial ou a distncia, garante uma qualidade comunicacional para o emprego do
referido material e dirige, acompanha e avalia a aprendizagem dos alunos.
Observando as colocaes dos trs autores citados no tpico anterior, podemos concluir
que o tutor necessita dos quatro categorias de saberes

propostas por Maurice Tardiff,

destacando em especial um, da formao profissional, a crena na possibilidade de

aprendizagem em ambientes no presenciais e outro, disciplinar, que chamaremos mais tarde
de letramento tecnolgico, capacitando-o a utilizar, de forma competente, as ferramentas
necessrias.
Dos Trs A de Antnio Nvoa damos nfase adeso do professor a projetos
coletivos, sobre os quais no detm o controle presencial, autonomia para enfrentar
situaes e formas de interao novas e a autoconscincia necessria para refletir e criticar
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uma prtica docente to inovadora e mutvel, que para ela ainda no existem cnones e
padres avaliativos.
Tratemos de algumas propostas de saberes especficos para a tutoria em Educao a
Distncia. Escolhemos quatro dessas abordagens, que resumiremos agora.
Gutierrez & Prieto (1994) falam de seis qualidades que o professor / tutor necessita
possuir:
a) possuir clara concepo de aprendizagem;
b) estabelecer relaes empticas com os seus interlocutores;
c) sentir o alternativo;
d) partilhar sentidos;
e) construir uma forte instncia de personalizao, embora distncia;
f) facilitar a construo do conhecimento.
Os autores destacam, ainda, algumas atividades do tutor, como o acompanhamento, a
retroalimentao, a avaliao e a constituio da memria do processo de aprendizagem, a
liderana e a mediao de reunies grupais e o estabelecimento de redes de comunicao e
informao, entre outras.
No texto Competencies for Online Teaching J. Michael Spector e Ileana de la Teja
(2001) apresentam um quadro, que reproduzimos a seguir, por ser ilustrativo para esta
abordagem, comparando as atividades do ensino on line e do ensino presencial.

COMPARAO ENTRE AS ATIVIDADES DOCENTES PRESENCIAIS E ON LINE

Atividades
docentes

Presenciais

On line

Localizao dos
alunos

Possveis interaes

Todos no mesmo Aula expositiva, consulta,

local
esclarecimento de dvidas.

Geograficamente Aula expositiva, consulta,

dispersos
esclarecimento de dvidas.
Administrao.
Produo, difuso, edio
cooperativa de textos.
Extensa possibilidade de
interaes indivduo - a indivduo, indvduo - grupo,
grupos entre si

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Temporali
Tipo de atividades
dade das
atividades
Sncrona
Similar para todos os alunos.
Principalmente lideradas pelo
professor.
Discusses e trabalhos em
pequenos grupos.

Sncrona
ou
Assncrona

Adequadas s necessidades
individuais.
Principalmente centradas nos
alunos.
Trabalhos individuais ou
cooperativos (em pequenos,
mdios e grandes grupos).

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Mesmo reconhecendo que a definio de competncias para o exerccio de atividades

profissionais ainda no consagradas pelo uso, pouco conhecidas ou de circunstncias,
procedimentos e resultados incertos, como o ensino a distncia, bastante complexa, os
autores propem competncias docentes:
Nas discusses on line assncronas permitir aos alunos o tempo necessrio
reflexo, manter as discusses vivas e produtivas e arquivar os dados resultantes das
discusses, para uso posterior.
Nas discusses on line sncronas (como nos chats, por exemplo) estabelecer as
regras bsicas para que a discusso acontea, estimular as interaes com o mnimo
de interveno ou diretividade, perceber como as mensagens textuais so recebidas
pelo aluno distante e estar atento s diferenas culturais.
Blandin (1990, p. 89) define quatro grandes reas em que as competncias de um
docente (presencial ou no) precisam ser desenvolvidas: a cultura tcnica (domnio mnimo da
utilizao das tecnologias de informao e comunicao, aplicadas Educao);
competncias de comunicao (trata-se da comunicao interpessoal, que pode ou no ser
mediatizada pelo uso de suportes informatizados); capacidade de trabalhar com mtodo
(sistematizando e formalizando procedimentos didticos e instrucionais); capacidade de
capitalizar (apresentar os seus saberes e experincias traduzidos, de forma que os outros
possam aprend-los e tirar proveito deles).
Belloni (op. cit., p. 81) fala de um novo papel do professor na Educao a Distncia, o
de constituir-se em um parceiro dos estudantes no processo de construo do conhecimento,
isto , em atividades de pesquisa e na busca da inovao pedaggica.
Apresenta trs dimenses dos saberes docentes:

Pedaggica orientao, aconselhamento e tutoria (conhecimentos do campo

especfico da Pedagogia).

Tecnolgica relaes entre as tecnologias e a Educao (produo, avaliao,

seleo e definio de estratgias de uso de materiais pedaggicos).

Didtica formao especfica do professor em determinados campos cientficos,

com necessidade constante de atualizao.

A autora mostra sete dimenses da atuao do tutor, com atribuies bastante

caractersticas:

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FORMADOR: funo
pedaggica, estmulo
aprendizagem atravs
das interaes

PROFESSOR:
concepo e realizao
de cursos e materiais
didticos
PESQUISADOR: atualizao
contnua, investigao e
reflexo sobre a prpria
prtica

PERFIS DO
TUTOR

TECNLOGO
EDUCACIONAL:
especializao em tecnologias
educacionais

TUTOR: orientao e
avaliao da aprendizagem a
distncia

RECURSO DIDTICO:
resposta s dvidas dos
alunos

MONITOR: explorao
de materiais especficos,
em grupos de
aprendizagem

Partindo destas trs dimenses, de que falou Belloni, propomos um quadro de saberes
tutoriais, como um incio de discusso deste rico aspecto da Educao a Distncia.
Acrescentamos, no entanto, uma quarta dimenso, que chamamos de saberes pessoais
(correspondentes de certa forma aos saberes experienciais de Tardiff), que acreditamos possa
tornar o quadro mais completo.
Sabemos no ser possvel, no entanto, incluir todas as competncias / habilidade /
saberes do tutor em EAD, o nosso professor invisvel.
DIMENSES DAS
COMPETNCIAS
TUTORIAIS
PEDAGGICA

EXEMPLOS DE COMPETNCIAS
Capacidade para interagir com os contedos e com o material didtico, difundindoos e dinamizando-os.
Utilizao de estratgias de de orientao, acompanhamento e avaliao (somativa
e formativa) da aprendizagem dos alunos, identificando as dificuldades surgidas e
tentando corrigi-las.
Demonstrao de rapidez, clareza e correo na resposta s perguntas e mensagens
enviadas.
Estabelecimento regras claras e definidas para o trabalho a ser desenvolvido.

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TECNOLGICA

DIDTICA

PESSOAL

Disposio para a inovao educacional, em especial aquela que tem suporte nas
tecnologias de informao e comunicao.
Adequao das tecnologias, e do material didtico do curso, s diferenas culturais.
Domnio das ferramentas tecnolgicas empregadas (letramento tecnolgico).
Conhecimento do contedo do curso a ser ministrado.
Capacidade de realizar intervenes didticas com a frequncia, oportunidade e
sequencialidade necessrias.
Utilizao de estratgias didticas adequadas s diferenas culturais, para
dinamizar discusses animadas e produtivas, para a proposio de tarefas e o
esclarecimento de dvidas.
Proposio e superviso de atividades prticas, que completem os conhecimentos
tericos do curso.
Habilidade para interagir com os alunos, de forma no presencial,
individualmente e em grupos, encorajando-os e incentivando-os, minimizando
desta forma a evaso.
Habilidade para manter relaes menos hierarquizadas do que na educao
presencial.
Disposio para estimular a autonomia e a emancipao do aluno, delegando-lhe o
controle da prpria aprendizagem.

Competncia para a conversao racionalmente comunicativa

(dialogicidade, no sentido explicitado por Paulo Freire).

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