IMIGRAO

CARTA DE SERVIOS

POLCIA FEDERAL

CARTA DE SERVIOS
A Carta de Servios ao Cidado uma ferramenta de
gesto fornecida pelo Programa Nacional de Gesto Pblica
e Desburocratizao GesPblica. As aes deste Programa
tm por objetivo tornar as organizaes pblicas cada vez
mais preocupadas com a sociedade. Nesse sentido, a Carta
de Servios da Polcia Federal PF facilita e amplia o
acesso do cidado aos servios e estimula sua participao
no monitoramento do setor pblico, promovendo a
melhoria da qualidade do atendimento.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Portal

ser

da Polcia Federal (www.pf.gov.br), no qual podem

obtidas

informaes

sobre

procedimentos

documentos necessrios para requerer servios, alm de

endereos e telefones das unidades da PF.
Reclamaes,

crticas ou sugestes podem ser feitas

presencialmente, por e-mail ou por correspondncia,

utilizando-se os respectivos meios:
Estruturas de atendimento nas unidades da PF em todo
o Brasil;
Endereo: Setor de Autarquias Sul, Quadra 6, Lotes 09/10,
Edifcio-Sede da Polcia Federal, Braslia/DF, CEP 70037-900.
Notcias

de crimes federais devem ser registradas nas

unidades da Polcia Federal.

COMPROMISSOS COM O ATENDIMENTO

Com o objetivo de proporcionar maior efetividade, agilidade
e melhoria contnua na prestao de servios aos cidados,
a Polcia Federal vem adotando melhores prticas para
modernizao da sua gesto e assumiu os seguintes
compromissos:
E mpenho,

cortesia e educao no atendimento

ao cidado;
Acompanhamento,

orientao e encaminhamento do

cidado em todas as fases do atendimento;

Adequao

das estruturas de atendimento de forma a

permitir realizar com presteza a recepo e a triagem das

demandas do cidado;
Adaptao

das estruturas de atendimento aos portadores

de necessidades especiais;
Identificao

das unidades e dos setores da Polcia Federal

por meio de placas indicativas;

Atendimento

preferencial para gestantes, lactantes ou

pessoas acompanhadas de crianas de colo, idosos (acima

de 60 anos), portadores de necessidades especiais e
outros amparados por dispositivos legais especficos;
Prioridade na ordem de atendimento ao usurio agendado

e, em seguida, considerando-se a ordem de chegada,

respeitado o atendimento preferencial;
Respeito

data de entrada dos processos no protocolo

para definio da ordem de anlise;

Resposta s solicitaes de informaes feitas por telefone

mesmo quando no houver condies de uma soluo

imediata por parte do servidor.

CONHECENDO A POLCIA FEDERAL

A Polcia Federal um rgo permanente do Sistema
Nacional de Segurana Pblica, previsto no art. 144 da
Constituio Federal de 1988, e exerce atribuies de
Polcia Administrativa e Polcia Judiciria da Unio.
A instituio foi criada pelo Decreto-Lei n 6.378, de 28 de
maro de 1944.
Misso: exercer as funes de Polcia Administrativa e
Judiciria, cumprindo suas atribuies legais, no Estado
Democrtico de Direito, a fim de contribuir para manter a
lei e a ordem, na preservao da segurana pblica.
Viso: tornar a Polcia Federal uma referncia mundial em
segurana pblica.
Valores: patriotismo, probidade, lealdade, coragem, tica
e direitos humanos.
ATRIBUIES DA POLCIA FEDERAL
Como Polcia Judiciria, a PF atua na investigao de crimes
federais e no cumprimento de determinaes do Poder
Judicirio, exercendo com exclusividade a investigao das
infraes praticadas em prejuzo de bens, servios e
interesses da Unio. Cabe PF, por exemplo, a investigao
dos crimes de roubo e furto contra os Correios, a Caixa
Econmica Federal, as universidades federais, o INSS e
outros rgos federais.
Vale citar, ainda, crimes contra a Previdncia Social,
saques fraudulentos de FGTS e seguro-desemprego,
contrabando

descaminho,

moeda

falsa,

falso

testemunho praticado perante a Justia Federal e do

Trabalho, peculato e corrupo praticados por servidor
pblico federal, desvio de verbas pblicas federais,
trfico ilcito de entorpecentes, trfico de armas,
lavagem de dinheiro, trfico de pessoas, trabalho
escravo, entre outros.
tambm atribuio da Polcia Federal investigar os
crimes: formao de cartel, violao a direitos humanos,
sequestro, crcere privado e de extorso mediante
sequestro, se o autor teve motivao poltica ou se foi
praticado em razo da funo pblica exercida pela vtima,
ou outros casos em que haja determinao do Ministro da
Justia (Lei n 10.446/2002).
A apurao de todos os demais delitos cabe s polcias
civis nos Estados. Como exemplo, incluem-se os crimes
praticados em prejuzo de bens, servios e interesses de
particulares (homicdio, furto, roubo, sequestro, etc.)
ou em detrimento de rgos e entes pblicos estaduais
ou municipais.
Como Polcia Administrativa, atua de forma preventiva e
repressiva, para disciplinar, regulamentar e fiscalizar direitos
e interesses dos cidados. Nesse caso, a PF pode agir
protegendo bens, direitos e atividades, com o objetivo de
impedir que o comportamento do indivduo ou das
empresas cause prejuzos para a coletividade. Exemplos:
controle migratrio, controle de armas, controle de
segurana privada, controle de precursores qumicos,
segurana de dignitrios, controle de identificao criminal
e civil, etc.
DOCUMENTOS DE IDENTIFICAO (*)
Podem ser aceitos como documento de identificao:

a) Cdula de Identidade expedida por Secretaria de

Segurana Pblica;
b) Carteira

Funcional

expedida

por

rgo

pblico,

reconhecida por lei federal como documento de

identidade vlido em todo o territrio nacional;
c) C
 arteira de Identidade expedida por comando militar,
ex-ministrio militar, pelo Corpo de Bombeiros ou
Polcia Militar;
d) Passaporte brasileiro;
e) Carteira Nacional de Habilitao CNH expedida pelo
Detran (modelo atual);
f) Carteira de Identidade expedida por rgo fiscalizador do
exerccio de profisso regulamentada por lei;
g) Carteira de Trabalho e Previdncia Social CTPS;
h) Certido de Nascimento para menores de 12 anos
de idade.
GUIA DE RECOLHIMENTO DA UNIO GRU (**)
No caso de taxas relativas a passaporte, a GRU ser gerada

automaticamente aps o preenchimento do formulrio.

Para

recolhimento de taxas referentes a estrangeiros,

segurana privada e armas, preencha e imprima a Guia de

Recolhimento da Unio (GRU Funapol) no portal da
Polcia Federal.
No

caso de taxas relativas a produtos qumicos, preencha

e imprima a Guia de Recolhimento da Unio (GRU

Funad).
A GRU pode ser paga em qualquer instituio bancria,
casas lotricas, agncias dos Correios e correspondentes
bancrios, obedecendo aos critrios estabelecidos por esses
para recebimento.
O comprovante de agendamento bancrio no prova o
pagamento da taxa.

Os valores das taxas variam de acordo com o servio

prestado. Em caso de dvida, consulte o portal ou a unidade
da Polcia Federal de sua regio.
UNIDADES DA POLCIA FEDERAL
Acre: Rio Branco, Cruzeiro do Sul, Epitaciolndia.
Alagoas: Macei.
Amap: Macap, Oiapoque.
Amazonas: Manaus, Tabatinga.
Bahia: Salvador, Ilhus, Juazeiro, Porto Seguro, Vitria da
Conquista.
Cear: Fortaleza, Juazeiro do Norte.
Distrito Federal: Braslia.
Esprito Santo: Vila Velha, Cachoeiro de Itapemirim,
So Mateus.
Gois: Goinia, Anpolis, Jata.
Maranho: So Lus, Caxias, Imperatriz.
Mato Grosso: Cuiab, Barra do Garas, Cceres,
Rondonpolis, Sinop.
Mato Grosso do Sul: Campo Grande, Corumb, Dourados,
Navira, Ponta Por, Trs Lagoas.
Minas Gerais: Belo Horizonte, Divinpolis, Governador
Valadares, Juiz de Fora, Montes Claros, Uberlndia,
Uberaba, Varginha.
Par: Belm, Altamira, Marab, Redeno, Santarm.
Paraba: Joo Pessoa, Campina Grande, Patos.
Paran: Curitiba, Cascavel, Foz do Iguau, Guarapuava,
Guara, Londrina, Maring, Paranagu, Ponta Grossa.
Pernambuco: Recife, Caruaru, Salgueiro.
Piau: Teresina, Parnaba.
Roraima: Boa Vista, Pacaraima.

Rondnia: Porto Velho, Guajar-Mirim, Ji-Paran, Vilhena.

Rio de Janeiro: Rio de Janeiro, Aeroporto Internacional do
Rio de Janeiro, Angra dos Reis, Campos dos Goytacazes,
Maca, Nova Iguau, Niteri, Volta Redonda.
Rio Grande do Norte: Natal, Mossor.
Rio Grande do Sul: Porto Alegre, Bag, Caxias do Sul,
Chu, Jaguaro, Passo Fundo, Pelotas, Rio Grande, So
Borja, Santana do Livramento, Santa Cruz do Sul, Santa
Maria, Santo ngelo, Uruguaiana.
Santa Catarina: Florianpolis, Chapec, Cricima, Dionsio
Cerqueira, Itaja, Joinville, Lages.
So Paulo: So Paulo, Aeroporto Internacional de So
Paulo, Aeroporto Internacional de Congonhas, Araatuba,
Araraquara, Bauru, Campinas, Cruzeiro, Jales, Marlia,
Piracicaba, Presidente Prudente, Ribeiro Preto, So Jos
do Rio Preto, So Jos dos Campos, So Sebastio, Santos,
Sorocaba.
Sergipe: Aracaju.
Tocantins: Palmas, Araguana.
SERVIO DE PROTOCOLO
O Servio de Protocolo recebe correspondncias,
requerimentos e outros documentos endereados
Polcia Federal.
Os documentos devem ser encaminhados em 2 (duas) vias,
que recebero um nmero de protocolo. Em seguida, uma
das vias ser devolvida ao cidado a fim de que acompanhe
o andamento do processo. Em caso de impossibilidade de
deslocamento at uma unidade da PF, os documentos
podem ser enviados por carta registrada com aviso de
recebimento (A.R.).

PASSAPORTE COMUM
Documento com validade de at 5 (cinco) anos expedido a
brasileiros para viagens internacionais. O novo passaporte,
emitido pela PF desde dezembro de 2006, possui a cor azul
e 16 (dezesseis) novos itens de segurana.
Documentos necessrios ou requisitos:
1. Documento de identificao*;
2. Ttulo de Eleitor e comprovantes de votao da ltima
eleio (primeiro e segundo turnos, quando houver)
queles cujo voto obrigatrio. Na falta dos comprovantes,
Certido de Quitao Eleitoral ou Justificativa Eleitoral;
3. Comprovante de quitao com o servio militar
obrigatrio, para os requerentes do sexo masculino a
partir de 1 de janeiro do ano que completam 19
(dezenove) anos at 31 de dezembro do ano em que
completem 45 (quarenta e cinco) anos;
4. Certificado de Naturalizao, para os naturalizados;
5. Comprovante bancrio de pagamento da taxa devida
para a emisso do documento atravs da Guia de
Recolhimento da Unio GRU**;
6. Passaporte anterior, quando houver (vlido ou no). Nos
casos de no apresentao do referido documento, ser
cobrada a taxa majorada, conforme previsto em regulamento;
7. Cadastro de Pessoas Fsicas CPF:
7.1 d
 o prprio requerente, a partir dos 18 anos de idade,
se o nmero desse no constar no documento de
identidade apresentado; e
7.2 p
 ara menores de 18 anos, o CPF de um dos pais (ou
responsvel) ou documento de identidade que contenha
o respectivo nmero;

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8. Certido de Casamento atualizada com averbao de

eventuais alteraes.
Observaes:
Deve-se apresentar o original de todos os documentos
acima relacionados.
Havendo razo que justifique, a autoridade concedente
pode solicitar outros documentos alm dos j citados.
No caso de menores de 18 (dezoito) anos, ser exigida
autorizao expressa dos pais ou do responsvel legal,
conforme modelos e orientaes disponveis no portal da
Polcia Federal. Na falta de um dos pais, sua assinatura
deve ser reconhecida. Na falta de ambos os pais, faz-se
necessria Procurao Pblica de acordo com orientaes
tambm disponveis no portal. obrigatria a presena do
menor durante o requerimento e o recebimento do
passaporte.
Para menores de 3 (trs) anos de idade, deve ser apresentada
fotografia facial, 5x7, com fundo branco, recente.
Como obter:
1. Preencher o formulrio disponvel no portal da PF. Em
caso de dvidas sobre o preenchimento, informaes
podem ser obtidas pelo telefone 194.
2. Pagar a taxa devida para a emisso do documento
atravs da Guia de Recolhimento da Unio GRU** ,
na rede bancria, respeitando sua data de vencimento.
3. Comparecer pessoalmente nos locais de atendimento da
Polcia Federal munido da documentao original exigida,
da GRU** paga e do protocolo da solicitao, para
fornecer os dados biomtricos (fotografia, impresses
digitais e assinatura). Em algumas unidades da PF (verificar
no portal) necessrio agendar o atendimento.

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4. O passaporte ser entregue pessoalmente a seu titular,

mediante apresentao de documento de identificao*.
Observao:
A GRU** ser gerada automaticamente aps o preenchimento
do formulrio, sendo imprescindvel preencher o nmero do
CPF do requerente ou do seu responsvel, se for o caso.
Prazo:
At 6 (seis) dias teis aps o atendimento presencial.
Informaes:
Em caso de perda, extravio, furto, roubo, adulterao, dano
ou recuperao do passaporte, dever ser preenchida e
apresentada a Comunicao de Ocorrncia com Documento
de Viagem disponvel no portal.
PASSAPORTE DE EMERGNCIA
Documento com validade de at 1 (um) ano, expedido a
brasileiros para viagens internacionais, em situaes
emergenciais previstas no Decreto n 5.978/2006 e na
Instruo

Normativa

03/2008-DG/DPF,

em

que

comprovadamente necessitem viajar antes do prazo de

entrega de Passaporte Comum.
Documentos necessrios ou requisitos:
1. Os mesmos documentos exigidos para o passaporte
comum;
2. 1 (uma) foto 5x7, colorida, recente, com fundo branco;
3. Comprovante bancrio de pagamento da taxa devida
para a emisso do documento atravs da Guia de
Recolhimento da Unio GRU**;

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4. Documento que comprove a situao emergencial.

Observao:
No necessrio agendar o atendimento.
Como obter:
1. Preencher o formulrio disponvel no portal da PF. Em
caso de dvidas sobre o preenchimento, informaes
podem ser obtidas pelo telefone 194;
2. Comparecer pessoalmente nos locais de atendimento
da Polcia Federal autorizados a emitir Passaporte
de Emergncia (verificar no portal), munido da
documentao exigida;
3. Aguardar o deferimento da solicitao de passaporte,
uma vez que ser avaliada a situao emergencial;
4. S e deferido, pagar a taxa devida para a emisso do
documento atravs da Guia de Recolhimento da
Unio GRU** , na rede bancria, respeitando sua
data de vencimento.
Prazo:
At 24 horas aps o deferimento.
Informaes:
Dvidas podem ser resolvidas pelo telefone 194.
CONTROLE MIGRATRIO INTERNACIONAL
Fiscalizao de entrada e sada de pessoas do Pas.
Documentos necessrios ou requisitos:
Para brasileiros:
1. Passaporte brasileiro vlido;

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2. No caso de viagem de/para Argentina, Uruguai, Paraguai,

Bolvia, Chile, Peru, Equador, Colmbia e Venezuela, tambm
aceita como documento de viagem, para brasileiros, a
Carteira de Identidade civil emitida pelas Secretarias de
Segurana Pblica dos Estados. Carteiras de motorista e
carteiras profissionais ou funcionais no so aceitas.
Observaes:
Para a viagem internacional de menores de 18 anos,
quando realizada sem a companhia de um ou ambos os
pais, exige-se, alm do documento de viagem, a
apresentao de autorizao. Informaes a respeito do
assunto, assim como o modelo da referida autorizao,
encontram-se no Manual de Viagem de Menores,
disponvel no portal.
Informaes sobre a exigncia de vistos a brasileiros para
ingresso em outros pases devem ser obtidas nas
representaes diplomticas dos respectivos destinos ou no
portal da Polcia Federal.
Para estrangeiros:
1. Passaporte vlido;
2. Carto de Entrada e Sada devidamente preenchido. O
carto deve ser apresentado pelo estrangeiro na
entrada no Brasil e mantido at o momento de sua
sada, quando ser recolhido pela Polcia Federal. O
documento ser fornecido pelas empresas de transporte
ou estar disponvel nos postos de controle;
3. Visto consular de acordo com a finalidade da viagem,
quando for exigido.

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Observaes:
A tabela de exigncia de vistos est disponvel no portal
www.portalconsular.mre.gov.br.
De acordo com a finalidade da viagem, sero ainda
observados os requisitos previstos no artigo 51 do Decreto
n 86.715/81, tais como prova de meios de subsistncia ou
bilhete de viagem que habilite o estrangeiro a entrar no
territrio nacional e dele sair, etc.
Os estrangeiros residentes no Brasil, alm do passaporte,
devero apresentar a Cdula de Identidade de Estrangeiro
ou o protocolo do Pedido de Regularizao expedido pela
Polcia Federal.
No caso dos nacionais dos pases elencados na Deciso
CMC 18/8 Mercosul, atualizada pela Deciso CMC 14/11
Mercosul, sero aceitos passaportes ou documentos de
identidade previstos na mencionada Deciso.

Como proceder:
A entrada no territrio nacional e a sada devem ocorrer
exclusivamente pelos locais onde haja postos de controle de
fiscalizao da Polcia Federal. O viajante internacional deve
submeter-se fiscalizao migratria, obrigatoriamente no
momento e no local da entrada no Pas e da sada, dirigindo-se
ao posto da Polcia Federal mais prximo. A localizao dos
postos (aeroportos, portos e fronteiras terrestres) est
disponvel no portal da PF.

Prazo:
Imediato.

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REGISTRO E EXPEDIO DE CDULA

DE IDENTIDADE DE ESTRANGEIRO CIE

Documento necessrio para o estrangeiro fixar residncia,

exercer atividade profissional ou estudar no Pas. O
documento tem validade varivel de acordo com a situao.

Documentos necessrios ou requisitos:

1. Documento de viagem vlido;
2. V isto adequado atividade, formulrio original da
solicitao de visto ou publicao no Dirio Oficial
da Unio, conforme o caso;
3. Cpia do Carto de Entrada e de todas as pginas do
Passaporte, conforme o caso;
4. 2 (duas) fotos 3x4, recentes, coloridas, com fundo
branco, sem adornos e em posio frontal;
5. Comprovante bancrio de pagamento da taxa devida
para a emisso do documento atravs da Guia de
Recolhimento da Unio GRU**;
6. Outros documentos, conforme o caso. Consulte o portal
da internet ou a Unidade da Polcia Federal mais prxima.

Como obter:
Dirigir-se unidade da Polcia Federal mais prxima de
onde for fixar a residncia, munido dos documentos, no
prazo de at 30 (trinta) dias contados da entrada no Pas.

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Observaes:
O processo para expedio da Cdula de Identidade de
Estrangeiro pode ser acompanhado no portal da PF, por
meio do link https://servicos.dpf.gov.br/SincreWeb/protocolo.
Prazo:
At 6 (seis) meses a partir da solicitao do registro.
Informaes:
No caso de ingresso no Brasil para fins de turismo, negcios,
atividades esportivas e artsticas, no sero exigidos o
registro na Polcia Federal nem a expedio de Cdula de
Identidade de Estrangeiro.

www.pf.gov.br

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acesse www.pf.gov.br

Ministrio
da Justia