13/11/2014

Fundao PROCON SP - Categoria - 11. No recebi o produto na data prometida. O que fao?

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Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor

QUINTA-FEIRA, 13 DE NOVEMBRO DE 2014

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11. No recebi o produto na data prometida. O que fao?
Quando o fornecedor no cumpre o prazo de entrega previamente informado, o consumidor poder optar por uma das alternativas previstas no
artigo 35 do Cdigo de Defesa do Consumidor, que dispe:
"Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente e
sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito restituio da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos".
No Estado de So Paulo, a Lei 13.747/09, Lei da Entrega, obriga os fornecedores de bens e servios localizados no Estado a informarem data e
turno para a entrega dos produtos ou realizao dos servios.
No ato da compra ou contratao o fornecedor dever entregar ao consumidor, por escrito, documento com as seguintes informaes:
identificao do estabelecimento;
identificao do endereo de entrega;
descrio do produto ou servio;
data e turno.
Os turnos so manh (entre 7h e 12h), tarde (entre 12h e 18h) ou noite (entre 18h e 23h).
Em caso de venda a distncia (internet, telefone, etc) o documento deve ser enviado por e-mail, fax, correio ou outro meio indicado.
Sugerimos que comunique a sua opo ao fornecedor guardando um comprovante. Se entregar carta, protocole uma via. Se optar pelo correio,
envie com aviso de recebimento. Se o contato for por telefone, anote o nmero do protocolo e o nome do funcionrio que fizer o atendimento.
Se enviar e-mail imprima a mensagem. Por fax, guarde o pedido com o comprovante da remessa.

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