Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
PROPUESTA DE CONSULTORIA
RECONVERSIN ORGANIZACIONAL
EMPRESA FERRETODO
Doctorantes:
Jairo Ramn Mendoza Ruiz
Javier Cornejo Rangel
Manuel Antonio Surez Brito
Vernica Alejandra Flores
Dra. Leonor Dilln
UNIVERSIDAD YACAMB
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSGRADO
SEMINARIO GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
PROPUESTA DE CONSULTORIA
RECONVERSIN ORGANIZACIONAL
EMPRESA FERRETODO
Doctorantes:
Jairo Ramn Mendoza Ruiz
Javier Cornejo Rangel
Manuel Antonio Surez Brito
Vernica Alejandra Flores
Dra. Leonor Dilln
Fecha: Noviembre 2014
RESUMEN
El presente trabajo tiene como propsito hacer una propuesta de consultora a una empresa
ficticia. La finalidad de esta actividad es conceptualizar y operacionalizar el procedimiento de
gestin de cambio organizacional derivado de una consultora de procesos a una organizacin.
Es una investigacin del tipo proyecto factible. La metodologa empleada es del tipo
documental de fuentes primarias y secundarias. Entre los resultados obtenidos se obtuvo un
documento que plasma los elementos constituyentes de la consultora de procesos. Las
conclusiones a que se han llegado lo importante para los profesionales que gestionan el
cambio organizacional, de dominar una herramienta como es una propuesta de consultora
empresarial.
Palabras claves: Reconversin Organizacional, Cambio Organizacional, Consultora de
Procesos, Organizaciones Empresariales.
ii
NDICE GENERAL
pp.
INTRODUCCIN
Objetivos de la consultora...
Propuesta de la Consultora.................
Etapas de la Consultora...
11
Diagnstico Preliminar
11
12
Resultados Esperados.
13
Logros esperados.
13
14
Diagrama de Gantt....................
16
Tiempo de Ejecucin..
17
17
Condiciones de Realizacin.
18
Equipo de Consultores.................
19
Conclusiones.
20
REFERENCIAS..
21
iii
INTRODUCCIN
La propuesta est dirigida a la Empresa FERRETODO, y est diseada como una herramienta
til y efectiva para la revisin retrospectiva de la organizacin como punto de partida para
establecer ajustes y mejoras en su sistema empresarial como base hacia el desarrollo sustentable
de la misma.
Un proceso de reconversin organizacional, es un proceso que involucra un programa de
reorganizacin, en el cual se realiza una revisin del concepto estratgico, de la estructura
organizativa imperante, una revisin del recurso humano, de la tecnologa existente, de las
normas y procedimientos internos, con la finalidad de lograr un mejoramiento de procesos.
Transversalmente, se toma en cuenta el clima organizacional en la empresa, la cultura de la
organizacin y las oportunidades de cambio existentes.
Las organizaciones que no definen lo esencial en el tiempo tienden a desviar su atencin hacia
aspectos improductivos; por ello se debe revisar el concepto estratgico de la organizacin
(visin, misin y objetivos estratgicos).
Los procesos de cambios organizacionales requieren un buen equipo. Un equipo motivado
permite hacer propios los objetivos de la organizacin; por ello, se debe revisar las condiciones y
generalidades del recurso humano existente en la organizacin. El verdadero protagonista de todo
proceso de modernizacin es el recurso humano.
La Tecnologa y los Sistemas de Informacin son un medio para obtenerlos resultados que la
organizacin se ha planteado, por consiguiente, un proceso de reconversin organizacional debe
revisar la estructura tecnolgica y sistemas de informacin para verificar que estn alineados al
concepto de negocios de la organizacin.
Los procesos de modernizacin requieren de decisiones oportunas y a veces no muy gratas;
por ello se requiere evaluar la necesidad de tomar decisiones importantes en el destino de la
organizacin. La simplificacin y sistematizacin de los procesos es una condicin para generar
competitividad.
1
ANTECEDENTES DE FERRETODO
OBJETIVOS DE LA CONSULTORA
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECFICOS
Establecer un proceso de revisin de concepto estratgico existente en la organizacin
y contrastarlo con el visualizado por el cliente.
Analizar la estructura organizacional de la empresa FERRETODO, a los fines de
alinearla al concepto estratgico definido.
Identificar las capacidades y potencial de valor agregado productivo que significa el
recurso humano de FERRETODO.
Revisar la estructura tecnolgica y de los sistemas de informacin existentes en
FERRETODO.
Evaluar la necesidad de tomar decisiones importantes en el destino de la
organizacin, a los fines de lograr implantar una gestin del cambio organizacional en
FERRETODO.
Implantar los diferentes procesos de cambio en cada una de las dependencias de
LA PROPUESTA DE CONSULTORA
Todo proceso de consultora comienza a travs del contacto y la relacin con el cliente, y
finaliza una vez que el consultor ha logrado brindar la asesora pertinente para dar solucin al
problema planteado. As mismo, el proceso de consultora suele estar dividido en varias
etapas, lo que induce al consultor y al cliente a ser sistemticos y metdicos pasando de una
fase a otra, y de una actividad a otra, siguiendo una secuencia lgica y temporal.
En el caso de FERRETODO que nos ocupa, el proceso estar constituido por cinco etapas, y
cada una de stas estar subdividida en varias actividades. A continuacin, se hace una
descripcin de cada una de las etapas:
Cuadro 1
Etapas y actividades del proceso de consultora a ser aplicado a FERRETODO.
Proceso de Consultora de FerreTodo
Etapa:
Actividades:
Tcnicas:
Preliminar
Primeros contactos.
Diagnstico preliminar
Planeacin del proceso de consultora.
Propuesta concreta al cliente.
Contratacin.
Situacin de la empresa: pasado,
presente y futuro.
Diagnstico
Plan de Accin
Implementacin
Evaluacin Final
Documentacin bibliogrfica.
Observacin participativa.
Entrevista a profundidad.
Documentacin bibliogrfica.
Observacin participativa.
Cuestionario.
-
Talleres.
-
10
Diagnstico Preliminar
El diagnstico preliminar se refiere al proceso mediante el cual se busca, organiza,
interpreta y presenta la informacin sobre el estado actual de la empresa objeto de estudio,
permitiendo al consultor obtener una visin panormica en relacin a la estructura, procesos,
conflictos, prdidas, entre otros. El diagnstico preliminar permite adems identificar de
manera general, las fortalezas y debilidades caractersticas de la empresa. De manera
cooperativa, el cliente y el consultor deben realizar el diagnstico de la empresa, el cual
servir de marco referencial para la intervencin del equipo consultor y la posible solucin de
los problemas identificados.
A partir del diagnstico preliminar realizado a FERRETODO, se puede decir de manera
general, que la empresa presenta la necesidad de aplicar algunos elementos estratgicos, a
travs de la creacin de una consultora interna que promueva:
El desarrollo de liderazgos orientados al mejoramiento de la atencin a los clientes.
La implementacin de nuevas estrategias gerenciales por parte de los gerentes hacia el
personal que labora en la empresa.
Mayor motivacin para mejorar el desempeo de los trabajadores.
La actualizacin de los cursos de induccin.
La asesora a los trabajadores mediante personal calificado y especializado.
Mejorar la comunicacin entre los diferentes departamentos de la empresa.
Mejoramiento y actualizacin de los procedimientos utilizados por el departamento de
logstica.
Mejoramiento de los procesos operativos departamentales, para minimizar los errores
que repercuten contablemente en los cierres mensuales.
La planificacin de inventarios que permita establecer el stock necesario dentro de los
almacenes.
La asesora e induccin para formar personal calificado con conocimientos integrales
en las reas de trabajo especficas.
11
La
Gerencia
Procesos
operativos
Comunicaci
n
Mayor
eficienc
ia
mejora
r
para
mejora
aplicarl
r
as a
Departamento
s
hacer
nfasis
en
Logstica
debe
adopta
Liderazgos
r
Nuevas
Estrategias
para
desarrolla
aplicarlas
r
a
AUDITOR
A INTERNA
lograr
Actualizaci
n
mejora
r
Cursos de
induccin,
implementar asesora y
talleres
aument
mejora
ar
r
Motivaci
Trato a los
n
clientes
mejora
mejora
r
r
Trabajadores
Planificaci
n de los
inventarios
12
RESULTADOS ESPERADOS
LOGROS ESPERADOS
Con la implementacin del plan propuesto se espera como resultados al finalizar el
proceso se pretende lograr lo siguiente:
Minimizar las brechas existentes entre el concepto estratgico existente en la
empresa FERRETODO y la visin que el cliente posee de dicha organizacin.
Establecer una estructura organizacional acorde al concepto estratgico de la
empresa FERRETODO
Recursos humanos capacitados y motivados a partir de un proceso de formacin
continua acorde con las necesidades de desarrollo de la empresa FerreTodo
Una estructura tecnolgica y de los sistemas de informacin adecuados a las
necesidades de la empresa FERRETODO.
Una Gerencia orientada al logro a partir de la implantacin de una gestin de
cambio para alcanzar el xito organizacional en FERRETODO y optimizar el
posicionamiento en el mercado nacional.
Procesos de cambio implantados en cada una de las dependencias de FERRETODO.
Procesos de Evaluacin continua sobre los cambios implantados implementados
en cada una de las dependencias de FERRETODO.
13
RESULTADOS ESPERADOS
Para la obtencin de los logros esperados, es preciso establecer estrategias para liderar el
proceso de consultora de forma satisfactoria tanto para la empresa FERRETODO como para
la organizacin Consultores Para Mejorar, S.A.
Consultores Para Mejorar, S.A. plantea la evaluacin objetiva de la realidad actual, de
los factores que inciden en el desempeo de la empresa FERRETODO, controlables y no,
como tambin de la posicin competitiva, de la visin clara de los objetivos, deseados y
posibles, as como de las acciones que se realicen para lograrlos.
La Formulacin de la Estrategia es clave para el logro de resultados ptimos en el
cumplimiento de su misin, con el ulterior objetivo de satisfacer las necesidades de los
clientes, internos y externos, as como de los accionistas. Es un asunto complejo que incluye
reflexiones filosficas sobre las responsabilidades de la organizacin y sobre la definicin
del negocio, as como argumentos funcionales de tipo financiero y administrativo, de
mercadeo, procesos, tecnologa, aprendizaje y desarrollo.
Estrategias financieras, son las metas, patrones, o alternativas trazadas en aras de
perfeccionar y optimizar la gestin financiera de una empresa, con un fin
predeterminado: Mejorar los resultados existentes y alcanzar o acercarse a los
ptimos.
La estrategia competitiva de una organizacin, consiste en los movimientos y
enfoques que disea la gerencia para conseguir que la organizacin tenga excelentes
resultados. En efecto, la estrategia es el plan de actuacin que tiene la direccin para
el negocio.
El coaching ejecutivo es una relacin colaborativa e individual entre un ejecutivo
(coachee) y un conductor (coach), que
14
15
DIAGRAMA DE GANTT
Se detallan los plazos de cada una de las etapas y actividades del Proyecto. El plazo de duracin del proyecto es de 6 meses.
Cuadro 2
Diagrama de Gantt
Reconversin organizacional Empresa: FerreTodo
Num
Inicio
Final
nov-14
dic-14
Etapa Preliminar
Primeros contactos
17-11-14
21-11-14
Diagnstico preliminar
19-11-14
21-11-14
24-11-14
27-11-14
28-11-14
2-12-14
Contratacin
2-12-14
5-12-14
Diagnostico
Situacin de la empresa:
pasado, presente y futuro.
8-12-14
12-12-14
15-12-14
19-12-14
15-12-14
19-12-14
22-12-14
2-1-15
29-12-14
2-1-15
Plan de Accin
10
11
12
Disear soluciones
Elevar propuesta al cliente
Concretar la propuesta
5-1-15
9-1-15
12-1-15
16-1-15
19-1-15
6-2-15
9-2-15
26-4-15
27-4-15
1-5-15
Implementacin
13
14
Implementacin
Evaluacin Final
15
Evaluacin
16
Plan de seguimiento
17
Informe final
4-5-15
8-5-15
13-5-15
15-5-15
16
ene-15
feb-15
mar-15
abr-15
may-15
TIEMPO DE EJECUCIN
El desarrollo del proyecto desde la etapa Preliminar, hasta la etapa de Evaluacin Final, es
de veintisis (26) semanas. El tiempo para cada etapa se presenta en el Cuadro 3.
Cuadro 3
Tiempo de ejecucin de la Consultora
FASE
SEMANAS
HORAS HOMBRE
Fase I: Preliminar
180
368
86,5
12
489
188
26
1.311,5
Total de la Propuesta
Nota: Consultores Para Mejorar, S.A.
COSTO DEL PROYECTO
Los costos totales del proyecto ascienden a Bs. 721.325,00. Siendo equivalentes al 0,0004
% de la ganancia neta de los accionistas para el ejercicio econmico del 2013. Estos costos
son prorrateados por etapas en el Cuadro 4.
Cuadro 4
Costo de la consultora por etapas
FASE
COSTO EN BS.
Fase I: Preliminar
90.000,00
184.000,00
43.250,00
244.500,00
94.000,00
65.575,00
TOTAL
721.325,00
CONDICIONES DE REALIZACIN
18
EQUIPO DE CONSULTORES
Consultores Para Mejorar, S.A. es una organizacin de servicios de consultora orientados
a concebir, definir y disear estrategias en las organizaciones ante procesos de cambio y
transformacin empresarial que, por su complejidad, requieran alinear los mbitos de negocio,
gestin, organizacin y tecnologa.
Esta actividad se basa en la prestacin de un portfolio diversificado de proyectos de
consultora que contempla: Planes Directores, Estratgicos y de Sistemas; rediseo de
Modelos comerciales y Modelos organizativos; estrategia de Cumplimiento normativo, entre
otros.
El equipo de profesionales de Consultores Para Mejorar, S.A., rene un conocimiento
especializado en diversas disciplinas que se traduce en proyectos orientados a lo prctico
(formulando Diagnsticos, Planes de Accin, Planes de Ejecucin y Planes de Evaluacin y
Mejoramiento Continuo), lo que supone una garanta de xito real, y a su vez, una ventaja
competitiva frente a las grandes consultoras del mercado, quienes solo llegan al diagnstico y
a los planes de accin.
Para el desarrollo del proyecto, Consultores Para Mejorar, S.A., cuenta con Maestros con
gran experticia en la gestin de cambios organizacionales de diferentes sectores productivos
de la economa (Ver Cuadro 5); dispone de modelos metodolgicos propios, diseados para
entender, comprender y predecir la dinmica empresarial en ambientes de alta complejidad,
caractersticos de nuestros das.
Cuadro 5
Etapas y actividades del proceso de consultora a ser aplicado a FERRETODO.
NOMBRE
CARGO
ESPECIALIDAD
Jairo Ramn Mendoza Ruiz
Coordinador de Equipo
Procesos Operacionales
Consultor Senior
Tecnologa e Informtica
Consultor Junior
Finanzas
Consultor Junior
Recursos Humanos
19
CONCLUSIONES
En trminos genricos, la gran conclusin sobre esta propuesta de consultora a la empresa
20
REFERENCIAS
Cohen, W. (2003). Cmo ser un consultor exitoso. Bogot: Grupo Editorial Norma.
Marchant, Loreto. (2005). Actualizaciones para el Desarrollo Organizacional. Libro gratis de
Economia en lnea Disponible: http://www.eumed.net/libros/2005/lmr/1.htm. [Consulta
Noviembre 10, 2014].
Retolaza, JL. Ruiz, M. Araujo, A. (2007). Factores Estratgico de xito en las Empresas de
Insercin. CIREC- Espaa, Octubre, No 59, pp 61-89. Valencia. Revista en lnea.
Disponible: www.ciriec.revistaeconomia.es. [consulta Noviembre 11, 2014].
Robbins, Stephen. (2004). Comportamiento organizacional: Conceptos, controversias y
aplicaciones. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana. Mxico.
Sabino, C. (2002). El Proceso de Investigacin. Caracas: Editorial Panapo.
Tamayo y Tamayo, M. (1986). El proceso de la investigacin cientfica. Mxico D.F:
Editorial Noriega.
21