ETAPA 1

Gesto de Pessoas
Para mobilizar e utilizar plenamente as pessoas em suas atividades, as organizaes esto
mudando os seus conceitos e alterando as suas prticas gerenciais. [...] Em vez de investirem
diretamente nos clientes, elas esto investindo nas pessoas que os atendem e
As pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando em organizaes e dependem delas
para sua subsistncia e sucesso pessoal. J as organizaes dependem diretamente das
pessoas para produzir seus bens e servios, atender os clientes, etc.
Conceito de Gesto de Pessoas
uma rea contingencial e situacional, pois depende de vrios aspectos como a cultura,
estrutura, caractersticas, negcio e tecnologias da organizao.
A Gesto de Pessoas se baseia em trs aspectos fundamentais:
As pessoas como seres humanos: ou seja, com personalidade e histria prprias, possuidores
de conhecimento, habilidades e atitudes indispensveis s organizaes.
As pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais: que fornecem
empresa inteligncia, talento, criatividade, comprometimento e renovao constante em um
mundo de mudanas e desafios.
As pessoas como parceiros da organizao: como parceiros, as pessoas investem
conhecimento, esforos, etc. na empresa, na expectativa de obter retorno (salrios,
crescimento profissional, benefcios). Postura pr-ativa, comprometimento, responsabilidade
so caractersticas de parceiros.
Importante: a inabilidade de uma empresa em recrutar e manter uma boa fora de trabalho
constitui o principal obstculo para a produo

Tempos Modernos
O filme tempos modernos, o qual Charles Chaplin o ator principal, retrata a vida de um
operrio que tem se adaptar ao rduo trabalho em uma fabrica. Ocorre que o trabalho consiste
simplesmente em apertar botes, ou seja, o operrio deixou de ter a viso global do que estava
sendo produzido e ao perder o saber tcnico cabia apenas a executar o que fora concedido e
planejado em outro setor, com isso foi ficando cada vez mais estressado e por causar
aborrecimento na fbrica, acabou sendo dispensado. O operrio conhece uma moa depois
que ela tenta roubar comida em uma padaria e para que a moa no seja presa, o operrio
assume a autoria do roubo, porm a policia percebe o engano e acaba prendendo a moa. O
operrio ento rouba comida em um restaurante para ser preso tambm, os dois so postos
em um camburo e fogem durante um acidente. Comea novamente a procura por emprego, e
o operrio consegue um como segurana em uma loja de departamento, contudo acaba sendo
despedido por negligncia. Em seguida ir trabalhar em uma fbrica, consertando mquinas,
acaba sendo preso por desacato a autoridade, quando saiu da priso a jovem espera para
viverem em um barraco de madeira. A jovem consegue um emprego como danarina em um
caf e outro para o operrio como garom. Os dois fazem muito sucesso como cantores, porm
chega a policia para prender a jovem, eles acabam fugindo e tero que comear tudo de novo.
Nesse filme podemos perceber a transformao da sociedade com a chegada das mquinas,
ou seja, a industrializao. Enquanto na atividade artesanal domstica o trabalhador conhecia
todas as fases da produo, a mecanizao fabril estimulava a diviso do trabalho, visando
aumentar a produo. O ento operrio era obrigado a realizar uma atividade repetitiva e
bastante estressante, durante horas. Ao longo da histria o ser humano permaneceu
inferiorizado e ento aconteceu uma grande inverso em que o produto vale mais do que o
operrio.
Germinal No filme os trabalhadores cumprem jornadas de 14, 15 ou horas, recebem salrios
baixssimos, sem alternativa toda a famlia se encaminha para o mesmo tipo de trabalho, o que
fora os trabalhadores a lutar contra os opressores. O filme conta a histria de uma famlia que
se encontra em uma condio de misria. O chefe desta famlia uniu-se a um operrio que tem
experincias em movimentos reivindicatrios. Comea a luta para melhores condies de
trabalho e o primeiro passo dos dois criar uma caixa de resistncia, com a qual todos os
operrios deveriam contribuir. As modificaes no mundo do trabalho acabam influenciando o
modo de pensar das pessoas e a maneira de se relacionarem. Os operrios passaram a ter
uma viso diferente e isso comea a incomodar os patres que, como represlia, diminuem os

salrios e fazem pouco caso com relao a segurana e a sade dos trabalhadores. Todos
estes acontecimentos terminam por aumentar as tenses. Paralelo a isso podemos
acompanhar a historia da burguesia em seu esprito empreendedor como tambm seu descaso
com relao ao mundo que existia ao seu redor, com suas ostentaes, manses de luxo,
enfim sua vida cheia de regalias. Enfim, o filme mostra as circunstncias sociais e econmicas
de duas classes sociais que possibilitaram mudana to decisiva para a histria da
humanidade.

ETAPA 2
Modelo de Gesto
A empresa Usetec Contabilidade, de porte pequeno, mas que presta servios contbeis para
empresas de pequeno, mdio e grande porte, autnomos, pessoas fsicas, e produtor rural,
tem a misso de prestar servios de contabilidade, auditoria e pericias com excelncia e
inovao. Valorizando praticar a tica, a verdade, a honestidade e o respeito em todos os
relacionamentos. A empresa atua na Av. Presidente Vargas, 1321, na cidade de Iguatemi,
contendo dez colaboradores ( funcionrios ), no qual o Gerente geral o Sr Urias Pereira, que
respondendo algumas perguntas, podemos identificar o Modelo de Gesto.
A Empresa Usetec, exige que o funcionrio tenha vontade de aprender, seja prestativo, e
tenha iniciativas. Um escritrio de contabilidade presta servios contbeis as empresas,
portando o funcionrio no tem que ser s educado e tentar convencer o cliente de levar um
certo produto, mas sim ser educado e prestativo com o cliente para que ele goste do servio e
continue sendo cliente. Sempre procurar estar aprendendo pra estar pronto, quando o cliente
precisar.
O modelo de Gestao da empresa Usetec a moderna Gesto de Pessoas que consiste em
uma juno dos interesses das organizaes que precisam das pessoas para alcanar
resultados e das pessoas que precisam das organizaes para alcanar seus objetivos. Vrias
questes influenciam nesta juno, tais como, a cultura da organizao, o ramo de atividade e
outros.
Na atualidade os processos produtivos se baseiam na parceria, onde cada parte contribui com
seu recurso onde os empregados podem ser vistos como parte produtiva.
Nas organizaes que aderiram a esta nova maneira de gesto, as pessoas so vistas como
geradores de conhecimento so tratados como seres humanos com histrico, no mais apenas
como fonte de lucro e sim como parte inteligente para gerir conhecimentos, incentivadas a
maior comprometimento e responsabilidade com as organizaes deixando de unicamente
aguardar ordens mais sim contribuindo com ideias para um maior desenvolvimento onde todos
ganham.
A Gesto tem como uma das suas atribuies contribuir para a eficcia das organizaes,
conhecendo o ramo de negcio, ajudando no desenvolvimento das habilidades dos
colaboradores, incentivando-os ao compromisso e respeito com a organizao e cumprimento
de suas metas, demonstrando em troca
valorizao ao colaborador.
ETAPA 3
Plano de Projeto
Plano de Projeto estruturado por trs componentes bsicos: Escopos, Plano de ao, e
Plano de Controle e Avaliao, sendo que o Escopo tomado como referencia para a
elaborao do Plano de Ao e o Plano de Controle e Avaliao. A definio completa dos
Escopos com a indicao dos elementos que o compem torna-se um ponto fundamental para
que os outros planos de ao e plano de controle e avaliao.
Plano de ao o documento que apresenta a forma estruturada de todos os procedimentos e
recursos que sero mobilizados para execuo daquilo que foi expresso no escopo. O plano de

ao especifica aes, atividades, tarefas e recursos, logicamente encadeados no tempo e no

espao. Tendo em vista maximizar a eficincia na realizao dos objetivos do projeto.
Os elementos do plano de ao
Desdobramento das atividades e tarefas,
Estimativa de prazos,
Estimativas de custo, e recursos
Rede de tarefas
Cronograma.
Programa de Incentivos
O programa de incentivos muito importante, pois estimula os funcionrios a se esforar para
executar o plano de ao com eficincia. No basta remunerar as pessoas pelo seu tempo
dedicado a organizao. Isto necessrio, mais insuficiente. preciso incentiva-las
continuamente a fazer o melhor possvel, a ultrapassar o desempenho atual e alcanar metas e
resultados desafiantes formulados para o futuro.
Hoje a maior da parte das organizaes bem-sucedidas esta migrando rapidamente para
programas de remunerao flexvel e varivel capazes de motivar, incentivar e mexer com o
brio das pessoas. Os programas de incentivo esto em alta.
Recompensas e Punies
Para funcionar dentro de certos padres de operao, as organizaes dispem de um
sistema de recompensas ( incentivos pra estimular certos tipos de comportamento) e de
punies
(castigos e penalidades reais ou potenciais para coibir certos tipo de comportamento) a fim
de balizar o comportamento das pessoas que dela participam.
Novos Metodos de Remunerao
A remunerao fixa ainda predomina na maior parte das organizaes. Em uma era de
competitividade tornou-se insuficiente para motivar e incentivar as pessoas. Da a adoo de
novos modelos de remunerao, como a remunerao varivel e a remunerao por
competncia.
Remunerao Varivel
Remunerar as pessoas pelos resultados alcanados. O funcionrio ganha mais se a
organizao ganhar, ganha menos se a organizao ganhar menos, e ganha nada a mais se a
organizao nada ganhar. Com a remunerao varivel, passam a reinar outros critrios como
resultados: criatividade, inovao, esprito empreendedor e incentivo.
Plano de Bonificao Anual
O plano de bonificao anual um exemplo de remunerao varivel. Trata-se de um valor
monetrio oferecido ao final de cada ano a determinados funcionrios em funo da sua
contribuio ao desempenho da empresa.
Planejamento Estrategico
Com o planejamento estratgico no se pretende adivinha o futuro, mas traar objetivos
futuros viveis e propor aes para alcan-los. A questo no saber o que vai acontecer
amanha, mas sim o que fazer para evitar ser surpreendido com as incertezas do amanha.
Plano de Ao
O plano de ao ser para melhorar o atendimento e atender melhor as necessidades do
cliente e garantindo a satisfao dele. Assim aumentando o numero de servios prestados, a
aumentando o numero de clientes tambm.
Pelo fato de cada um ser responsvel por um setor, os funcionrios acabam sendo individuais,
tipo cada um cuida do seu servio e pronto, onde a empresa pode acaba sendo eficaz em
alguns ponto e deixando a desejar em outros.
Como cada setor responsvel por um servio, fica um pouco complicado ter uma meta pra
cada setor, mas sim uma meta geral, onde precisa-se da colaborao de todos. Sendo assim
um tem que ajudar o outro pra alcanar a meta. Com a meta alcanada todos receberam uma
Bonificao no final do Ano.
Esse Plano de Ao vai ser bom para a empresa, pois vai unir mais os colaboradores
melhorando a convivncia entre eles e a harmonia do ambiente.

ETAPA 4
PLANO DE AO

O pedido do cliente tem que ser priorizado, sendo assim que ele pedir algum documento ou
relatrio, tem que deixar o que esta fazendo e ir fazer o que o cliente pediu, para entregar o
quanto antes.
Algumas estratgias para auxiliar a cumprir com o plano de ao
Sempre estar se atualizando, sempre aprendendo coisas novas, fazendo cursos.
Procurar trocar informaes com colegas de trabalho, ou outras pessoas que tem
conhecimento sobre o servio.
Ter relatrios e documentos semi-prontos, para agilizar na hora de preencher os dados.
Dividir as atividades com o grupo, sendo assim cada um fica responsvel por alguma atividade
especifica.
A meta que no perodo de um ano a empresa aumente o numero servios e clientes, sempre
garantindo a satisfao do cliente; sendo assim aumentando o lucro da empresa, e trazendo
benefcios a todos.
Como ser realizado esse projeto.
Vo ser divididos em 4 grupos, e cada grupo vai ser responsvel por um setor. Vai ter o grupo
responsvel pelo RH, o responsvel pela contabilidade, e os responsveis pelos lanamentos
contbeis e impostos, e o responsvel pelo atendimento. Quando o cliente ligar e pedir algum
relatrio ou servio, o responsvel pelo atendimento que ira correr a traz do pedido do cliente.
Os outros grupos sero responsveis de fazer qualquer servio que seja do seu setor e
entregar para o responsvel do atendimento. Ex: um cliente pediu o faturamento de ano 2011.
O responsvel pelo atendimento ira falar com o grupo da contabilidade para agilizar o
faturamento, assim quando estiver pronto, o pessoal do atendimento iria entregar ao cliente.
Aes e tarefas realizadas
Alem do servio que cada um j tem, das responsabilidades do dia a dia, vo ter que agilizar o
que o cliente pedir, por isso sempre tem que estar atualizado, aprendendo coisas novas, pra
no ser pego de surpresa com algum pedido de cliente.
Recursos empregados
O sistema do escritrio, e os cursos de atualizaes que o sistema oferece.
Tempo necessrio para cada ao
O tempo para cada tarefa varia da sua extensa e complicao. Mais para as coisas simples
ter que ser entregue no mesmo dia, e para as coisas mais complicadas e extensas no Maximo
trs dias ( isso se tudo depender do escritrio, e no precisar de informaes de outros).
Os responsveis
Todos da empresa. Cada grupo ser responsvel por um setor, e a pessoa do atendimento
ser resposanvel em receber o pedido, passar pra os grupos que forem responsveis, e depois
entregar o documento ao cliente.
Custo do projeto
Para o escritrio no haver aumento de custos significativos, pois ser prestao de servios.
Porem se todos colaborarem e a meta for atingida, todos receberam o bnus salarial final de
ano, sendo assim um custo que ser diminudo no lucro da empresa.

CRONOGRAMA DO PLANO DE AO
Grupos

Resposanbilildades
1 TRI
2 TRI
3 TRI
4 TRI
Atendimento
Em receber os pedidos, passar as informaes pra os grupos e depois entregar o documento
ao cliente.
10%
De melhora
25%
De melhora
60%
De melhora
100%
De melhora
Grupo da Contabilidade
Levantar documentos, fazer relatorios de tudo que se refere a contabilidade
10%
De melhora
25%
De melhora
60%
De melhora
100%
De melhora
Grupo
Do RH
Levantar documentos, fazer relatorios de tudo que se refere a Recursos Humanos
10%
De melhora
25%
De melhora
60%
De melhora
100%
De melhora
Grupo da Escrita Fiscal
Levantar documentos, fazer relatorios de tudo que se refere a termos fiscais, imposto e etc.
10%
De melhora
25%
De melhora
60%
De melhora
100%
De melhora