Hijrah Mutaqin Zainuddin (24091043)

Pembimbing utama
Pembimbing Serta

: Dra Ida Lisni, M.Si, Apt

: Falerina Puspita, S.Si, Apt

Dengan semakin meningkatnya pendidikan dan

keadaan sosial ekonomi, masyarakat cenderung
menuntut pelayanan umum yang lebih baik,
dengan lebih ramah dan lebih bermutu
sehingga pelayanan dalam rumah sakit secara
bertahap perlu terus ditingkatkan agar menjadi
lebih efektif dan efisien serta memberi
kepuasan terhadap pasien, keluarga maupun
masyarakat

Mengetahui seberapa besar pengaruh dari

pemilihan metode pengadaan obat terhadap
kepuasan pelayanan pasien di suatu rumah
sakit yang disurvei berdasarkan waktu tunggu
pelayanan dan pengujian kuantitatif terhadap
pasien

Penelusuran pustaka
Menetapkan kriteria pasien
Pembuatan, pengujian dan penyebaran
kuisioner
Pengambilan data
Pengolahan data
Pengambilan kesimpulan
Penelitian ini dilakukan secara konkuren

Metode Pengadaan (yang mempengaruhi)

No
1.
2.

Pernyataan
Fungsional
Obat yang ditulis oleh dokter selalu tersedia di Instalasi
Farmasi
Obat yang diberikan petugas sesuai dengan yang ditulis
oleh dokter
Anggaran

1.

Harga obat di Instalasi Farmasi terjangkau

2.

Instalasi Farmasi menjual obat dengan harga yang wajar

1.
2.

Standarisasi
Obat yang diserahkan dalam kondisi baik
Kemasan obat yang diberikan dalam kondisi baik

Kepuasan Pasien (yang dipengaruhi)

No

Pernyataan
Reliability

1.

Waktu tunggu pelayanan resep yang relatif tidak lama

2.

Petugas teratur dalam menyerahkan obat

Responsiveness

1.

Petugas melayani dengan cepat ketika ada resep

2.

Petugas memberikan informasi yang mudah dipahami

3.

Petugas tanggap terhadap masalah yang dialami pasien

Assurance

1.

Petugas memberikan obat dengan benar dan teliti

2.

Penampilan dan pengetahuan petugas meyakinkan

Empathy

1.
2.

Petugas memberikan pelayanan dengan sopan dan ramah

Petugas mendengarkan keluhan dan pertanyaan pasien
dengan sabar
Tangibles

1.

Ruang tunggu pelayanan tampak baik dan bersih

2.

Jarak antara ruang praktek dokter dengan Instalasi Farmasi

cukup dekat

Pernyataan

Nilai

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Tahu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Setelah peneliti melakukan pengamatan selama

beberapa hari, diperoleh data pasien rata-rata
per hari pada Instalasi Farmasi sebanyak 80
orang dengan proporsi pasien umum sebanyak
50 orang dan pasien jaminan sebanyak 30
orang

Maka untuk perhitungan sampelnya

Proporsi pembagian sampel

Skor rata-rata

Penilaian

1,00 1,80

Sangat Tidak Setuju

1,81 2,60

Tidak Setuju

2,61 3,40

Tidak Tahu

3,41 4,20

Setuju

4,21 5,00

Sangat Setuju

HASIL PENELITIAN

Pasien Umum

Pasien Jaminan

Paling Cepat

5 menit 25 detik

6 menit 9 detik

Rata rata

8 menit 34 detik

8 menit 38 detik

Paling Lama

13 menit 11 detik

13 menit 55 detik

Kriteria Kepuasan Pasien Menurut Keputusan Menteri Kesehatan

No. 129 tahun 2008 dilihat berdasarkan waktu tunggu pasien
obat jadi 30 menit
obat racikan 60 menit

Karakteristik Responden
Pasien Umum

Pasien Jaminan
Usia

Usia
100

99

100

83

27

0
<= 19 20 29

30 39

40 49

2
>= 50

64

123

Laki-laki
Perempuan

0
<= 19 20 - 29
30 - 39

40 - 49

>= 50

Jenis Kelamin

Jenis Kelamin
91

52

58
70

Laki-laki
Perempuan

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

0.9

Tidak Setuju

11.7

4.7

Tidak Tahu

2.8

Setuju

50.5

46.9

Sangat Setuju

34.1

48.4

Sangat Tidak Setuju

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.05 menunjukan responden merasa setuju pada pernyataan yang
diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.39 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

Sangat Tidak Setuju

0.5

Tidak Setuju

2.8

Tidak Tahu

0.9

Setuju

50.0

53.1

Sangat Setuju

45.8

44.5

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.38 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.42 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Pasien Umum

Pasien Jaminan

Pernyataan 1

4.05

4.39

Pernyataan 2

4.38

4.42

4.215

4.406

Rata rata

Responden dari pasien umum merasa sangat puas terhadap

pelayanan Instalasi Farmasi dari indikator Fungsional karena dari
skor akumulasi yang diperoleh responden merasa sangat setuju
terhadap pernyataan yang diajukan peneliti
Responden dari pasien jaminan merasa sangat puas terhadap
pelayanan Instalasi Farmasi dari indikator Fungsional karena dari
skor akumulasi yang diperoleh responden merasa sangat setuju
terhadap pernyataan yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

Sangat Tidak Setuju

0.5

Tidak Setuju

4.7

Tidak Tahu

1.4

12

Setuju

60.7

53.9

Sangat Setuju

32.7

43.0

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.21 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.40 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

Sangat Tidak Setuju

0.5

Tidak Setuju

2.3

Tidak Tahu

5.6

2.34

Setuju

64.5

61.72

Sangat Setuju

27.1

35.94

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.15 menunjukan responden merasa setuju pada pernyataan yang
diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.34 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Pasien Umum

Pasien Jaminan

Pernyataan 1

4.21

4.40

Pernyataan 2

4.15

4.34

Rata rata

4.18

4.367

Responden dari pasien umum merasa puas terhadap pelayanan

Instalasi Farmasi dari indikator Anggaran karena dari skor akumulasi
yang diperoleh responden merasa setuju terhadap pernyataan yang
diajukan peneliti
Responden dari pasien jaminan merasa sangat puas terhadap
pelayanan Instalasi Farmasi dari indikator Anggaran karena dari skor
akumulasi yang diperoleh responden merasa sangat setuju terhadap
pernyataan yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

Sangat Tidak Setuju

0.5

Tidak Setuju

0.5

Tidak Tahu

0.5

Setuju

43.8

49.2

Sangat Setuju

54.7

50.8

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.52 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.51 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

0.5

Tidak Setuju

Tidak Tahu

0.5

Setuju

43.9

46.9

Sangat Setuju

55.1

50.1

Sangat Tidak Setuju

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.53 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.53 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Pasien Umum

Pasien Jaminan

Pernyataan 1

4.52

4.51

Pernyataan 2

4.53

4.53

4.525

4.52

Rata rata

Responden dari pasien umum merasa sangat puas terhadap

pelayanan Instalasi Farmasi dari indikator Standarisasi karena dari
skor akumulasi yang diperoleh responden merasa sangat setuju
terhadap pernyataan yang diajukan peneliti
Responden dari pasien jaminan merasa sangat puas terhadap
pelayanan Instalasi Farmasi dari indikator Standarisasi karena dari
skor akumulasi yang diperoleh responden merasa sangat setuju
terhadap pernyataan yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

Sangat Tidak Setuju

0.5

Tidak Setuju

7.9

2.3

Tidak Tahu

4.2

1.6

Setuju

64.0

66.4

Sangat Setuju

23.4

29.7

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.02 menunjukan responden merasa setuju pada pernyataan yang
diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.23 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

Sangat Tidak Setuju

0.47

Tidak Setuju

1.87

Tidak Tahu

0.47

2.34

Setuju

61.21

49.22

Sangat Setuju

35.98

48.44

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.30 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.46 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Pasien Umum

Pasien Jaminan

Pernyataan 1

4.02

4.23

Pernyataan 2

4.30

4.46

Rata rata

4.16

4.345

Responden dari pasien umum merasa puas terhadap pelayanan

Instalasi Farmasi dari indikator Reliability karena dari skor akumulasi
yang diperoleh responden merasa setuju terhadap pernyataan yang
diajukan peneliti
Responden dari pasien jaminan merasa sangat puas terhadap
pelayanan Instalasi Farmasi dari indikator Reliability karena dari skor
akumulasi yang diperoleh responden merasa sangat setuju terhadap
pernyataan yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

Sangat Tidak Setuju

0.5

Tidak Setuju

5.6

0.8

Tidak Tahu

1.4

0.8

Setuju

61.7

61.7

Sangat Setuju

30.8

36.7

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.17 menunjukan responden merasa setuju pada pernyataan yang
diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.34 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

Tidak Setuju

3.27

Tidak Tahu

0.47

0.8

Setuju

56.07

53.1

Sangat Setuju

40.19

46.1

Sangat Tidak Setuju

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.33 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.45 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

Tidak Setuju

4.2

1.6

Tidak Tahu

2.8

0.8

Setuju

61.2

65.6

Sangat Setuju

31.8

32.0

Sangat Tidak Setuju

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.21 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.28 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Pasien Umum

Pasien Jaminan

Pernyataan 1

4.17

4.34

Pernyataan 2

4.33

4.45

Pernyataan 3

4.21

4.28

4.235

4.357

Rata-rata

Responden dari pasien umum merasa puas terhadap pelayanan

Instalasi Farmasi dari indikator Responsiveness karena dari skor
akumulasi yang diperoleh responden merasa setuju terhadap
pernyataan yang diajukan peneliti
Responden dari pasien jaminan merasa sangat puas terhadap
pelayanan Instalasi Farmasi dari indikator Responsiveness karena
dari skor akumulasi yang diperoleh responden merasa sangat setuju
terhadap pernyataan yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

Tidak Setuju

2.34

Tidak Tahu

2.34

0.8

50

49.2

45.33

50

Sangat Tidak Setuju

Setuju
Sangat Setuju

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.38 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.49 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

Tidak Setuju

3.7

Tidak Tahu

3.3

2.3

Setuju

56.5

56.3

Sangat Setuju

36.4

41.4

Sangat Tidak Setuju

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.26 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.39 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Pasien Umum

Pasien Jaminan

Pernyataan 1

4.38

4.49

Pernyataan 2

4.26

4.39

Rata rata

4.32

4.44

Responden dari pasien umum merasa sangat puas terhadap

pelayanan Instalasi Farmasi dari indikator Assurance karena dari skor
akumulasi yang diperoleh responden merasa sangat setuju terhadap
pernyataan yang diajukan peneliti
Responden dari pasien jaminan merasa sangat puas terhadap
pelayanan Instalasi Farmasi dari indikator Assurance karena dari skor
akumulasi yang diperoleh responden merasa sangat setuju terhadap
pernyataan yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

0.935

Tidak Setuju

1.4

Tidak Tahu

0.935

Setuju

45.33

49.2

51.4

50.8

Sangat Tidak Setuju

Sangat Setuju

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.45 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.51 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

Tidak Setuju

2.3

0.8

Tidak Tahu

2.3

0.8

Setuju

56.1

66.4

Sangat Setuju

39.3

32.0

Sangat Tidak Setuju

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.32 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.30 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Pasien Umum

Pasien Jaminan

Pernyataan 1

4.45

4.51

Pernyataan 2

4.32

4.30

4.386

4.402

Rata rata

Responden dari pasien umum merasa sangat puas terhadap

pelayanan Instalasi Farmasi dari indikator Empathy karena dari skor
akumulasi yang diperoleh responden merasa sangat setuju terhadap
pernyataan yang diajukan peneliti
Responden dari pasien jaminan merasa sangat puas terhadap
pelayanan Instalasi Farmasi dari indikator Empathy karena dari skor
akumulasi yang diperoleh responden merasa sangat setuju terhadap
pernyataan yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

Sangat Tidak Setuju

0.5

Tidak Setuju

0.9

Tidak Tahu

0.5

Setuju

66.8

64.8

Sangat Setuju

31.3

35.2

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.28 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.35 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Penilaian Responden

Pasien Umum (%)

Pasien Jaminan (%)

Sangat Tidak Setuju

0.5

Tidak Setuju

5.1

0.8

Tidak Tahu

0.5

0.8

Setuju

71.5

74.22

Sangat Setuju

22.4

24.22

Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien umum sebesar

4.10 menunjukan responden merasa setuju pada pernyataan yang
diajukan peneliti
Skor rata-rata yang diperoleh dari responden pasien jaminan sebesar
4.22 menunjukan responden merasa sangat setuju pada pernyataan
yang diajukan peneliti

Pasien Umum

Pasien Jaminan

Pernyataan 1

4.28

4.35

Pernyataan 2

4.10

4.22

Rata rata

4.19

4.285

Responden dari pasien umum merasa puas terhadap pelayanan

Instalasi Farmasi dari indikator Tangible karena dari skor akumulasi
yang diperoleh responden merasa setuju terhadap pernyataan yang
diajukan peneliti
Responden dari pasien jaminan merasa sangat puas terhadap
pelayanan Instalasi Farmasi dari indikator Tangible karena dari skor
akumulasi yang diperoleh responden merasa sangat setuju terhadap
pernyataan yang diajukan peneliti

Hipotesis
Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan
dari pemilihan metode pengadaan
terhadap kepuasan pelayanan pasien

H1 : Terdapat pengaruh yang signifikan dari

pemilihan metode pengadaan terhadap
kepuasan pelayanan pasien

Pasien Umum (metode pembelian langsung)

b

ANOVA
Model
1

Sum of Squares

Df

Mean Square

Regression

4603.503

4603.503

Residual

4550.675

212

21.465

Total

9154.178

213

a. Predictors: (Constant), x

214.461

Sig.
.000

Sumber : Pengolahan data

b. Dependent Variable: y

Pasien Jaminan (metode tender)

ANOVA
Model

Sum of Squares

Df

Mean Square

Regression

1994.750

1994.750

Residual

2839.725

126

22.537

Total

4834.475

127

a. Dependent Variable: y
b. Predictors: (Constant), x

Nilai probabilitas sig < 0.05, maka Ho ditolak

F
88.508

Sig.
.000

Sumber : Pengolahan data

Metode pembelian langsung

Coefficients

Standardized
Model

Unstandardized Coefficients
B

(Constant)
x

a.

Dependent Variable: y

b.

y = 11.070 + 1.224x

Std. Error
11.070

1.969

1.224

.084

Coefficients
Beta

.709

Sig.

5.622

.000

14.644

.000

Sumber : Pengolahan data

Nilai konstanta sebesar 11,070 menyatakan jika tidak ada

variabel yang mempengaruhi maka kepuasan pasien pada
pemilihan metode pembelian langsung adalah sebesar 11,070
Nilai koefisien sebesar 1,224 menunjukan bahwa meningkatnya
kualitas pembelian langsung sebesar 1 akan meningkatkan
kepuasan pelayanan pasien sebesar 1,224

Metode tender
Coefficients
Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Sig.

Coefficients
B
(Constant)

Std. Error
17.275

2.005

1.103

.117

Beta
8.617

.000

9.408

.000

1
X
a. Dependent Variable: y

.642

Sumber : Pengolahan data

Y = 17,275 + 1,103 X

Nilai konstanta sebesar 17,275 menyatakan jika tidak ada

variabel yang mempengaruhi maka kepuasan pasien pada
pemilihan metode pembelian langsung adalah sebesar 17,275
Nilai koefisien sebesar 1,103 menunjukan bahwa meningkatnya
kualitas pembelian langsung sebesar 1 akan meningkatkan
kepuasan pelayanan pasien sebesar 1,103