Declaração de Trabalho Contratação de Localização de

Software

IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL

Versão: 3
5 de abril de 2008
 Índice

Propósito do Documento...................................................................... ............3

Qualificação do Proponentes....................................................................... ......3
1.1 Critérios Eliminatórios............................................................................................3
1.2 Critérios Classificatórios..........................................................................................3
Avaliação de Fornecedores.............................................................. .................3
Modelo de Contrato................................................................. .......................3
Epecificações........................................................................................ ........3
Incentivo.............................................................................. .......................4
 Declaração de Trabalho Contratação
PMO Brazil
Localização de Software
IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL Versão: 3

PROPÓSITO DO DOCUMENTO

Este documento tem como objetivo solicitar proposta para localização de software de gestão e
operação de call center da empresa TAIA, com atuação no mercado inglês, para o projeto Contact
Center Brasil.

QUALIFICAÇÃO DO PROPONENTES

1.1 Critérios Eliminatórios

• Experiência comprovada em pelo menos 3 projetos em empresas com complexidade similar.

Deverão ser apresentados os seguintes certificados:
• atestados de execução em trabalhos similares para empresas de médio porte;

• Certificação CMN de pelo menos nível 5;

• A proponente deverá apresentar sua metodologia de desenvolvimento e utilizar as disciplinas

do PMI para controle de gestão de projetos;
• Atendimento de todo o escopo do serviço a ser contratado com início e término na data
estipulada;
• Só serão considerados empresas com no mínimo 5 anos de constituição.

1.2 Critérios Classificatórios

• Preço - Peso 2;

• Qualificação dos funcionários - Peso 1;

• Capacidade Técnica - Peso 3.

AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES

A avaliação será feita com base no cronograma de entrega de partes do produto final conforme
cronograma a ser especificado na proposta técnica utilizando-se testes qualidade e homologação.

MODELO DE CONTRATO

O contrato a ser firmado com o proponente selecionado será por preço global com taxa de
incentivo. O contrato terá validade pelo tempo definido no cronograma de implantação com mais 3
meses de suporte assistido na fase operacional.

EPECIFICAÇÕES

• Levantamento das necessidades de adaptações das telas de navegação do sistema de call

center incluindo tradução e tutorial;
• Especificação funcional para incorporar o atendimento aos requisitos fiscais e tributários
referentes a emissão de notas fiscais, incidência de impostos, taxas e tributos nos módulos
financeiros,folha de pagamento e demais demonstrações requeridas;

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• Desenho e prototipação;

• Desenvolvimento;

• Implantação de piloto e avaliação;

• Rollout;

• Suporte pós-implantação.

INCENTIVO

Não havendo atrasos, com exceção dos decorrentes pela alteração do escopo do contrato, será
pago 25% a mais do valor desse contrato.

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