SISTEMAS DE INFORMAES

Um Sistema de Informao (SI) um sistema cujo elemento principal a

informao. Seu objetivo armazenar, tratar e fornecer informaes de tal
modo a apoiar as funes ou processos de uma organizao.
Um SI composto de um sub-sistema social e de um sub-sistema
automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informaes e
documentos. O segundo consiste dos meios automatizados (mquinas,
computadores, redes de comunicao) que interligam os elementos do
sub-sistema social.
As pessoas, juntamente como os processos que executam e com as
informaes e documentos que manipulam, tambm fazem parte do SI. O
SI algo maior que um software, pois alm de incluir o hardware e o
software, tambm inclui os processos (e seus agentes) que so executados
fora das mquinas.
Isto implica em que pessoas que no usam computadores tambm faam
parte do sistema e, conseqentemente, necessitem ser observadas e
guiadas pelos processos de planejamento e anlise de sistemas.
O perigo de no se dar ateno ao aspecto social que os sistemas
automatizados, no sejam eficazes ou no possam ser utilizados, apesar de
estarem funcionando perfeitamente (pelo menos, em ambientes de teste).
No ambiente real, os aspectos sociais interferem e muito no
funcionamento do SI. Os processos podem ser modificados em razo de
aspectos sociais no bem controlados. Por esta razo, que existem
muitos sistemas que aps implantados acabam no sendo utilizados ou at
mesmo trazendo prejuzos ou dificultando o trabalho nas organizaes.
responsabilidade do Analista de Sistemas definir os objetivos do SI, as
informaes que o SI manipular, os processos e pessoas que faro parte
do SI, as mquinas que sero usadas nos processos e o interrelacionamento entre os vrios SIs na organizao.
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Tipos de SIs
Vrios tipos de SIs podem ser utilizados nas organizaes. Os sistemas
foram classificados de acordo com seus objetivos e tipos de informaes
que manipulam, mas nada impede que um mesmo SI, encontrado em
alguma organizao, esteja classificado em mais de um tipo.
Sistemas de Informao Rotineiros ou Transacionais
Os SIs Rotineiros so os mais simples e os mais comuns nas
organizaes. Eles apiam as funes operacionais da organizao,
aquelas realizadas no dia-a-dia. Por isto, so facilmente identificados no
nvel operacional da organizao.
Geralmente, so os primeiros a serem implantados, apesar de esta no ser
necessariamente uma regra. A razo que so os mais fceis e baratos de
serem implementados (ou adquiridos), alm de darem origem aos sistemas
mais avanados (gerenciais e de apoio deciso).
Os Rotineiros tm por objetivo processar dados, isto , fazer clculos,
armazenar e recuperar dados (consultas simples), ordenar e apresentar de
forma simples dados para os usurios. Seu benefcio principal a
agilizao nas rotinas e tarefas, incluindo documentao rpida e eficiente,
busca acelerada de informaes e clculos rpidos e precisos.
Entretanto, outros benefcios podem ser conseguidos com este tipo de
sistema, como por exemplo confiabilidade, reduo de pessoal e custos e
melhor comunicao (interna entre setores ou externa com clientes e
fornecedores).
Entre os Rotineiros, incluem-se: sistemas de cadastro em geral (incluso,
excluso, alterao e consulta), como de clientes, produtos e fornecedores;
os sistemas de contabilidade (contas a pagar e a receber, balanos, fluxo
de caixa, etc); sistemas de vendas e distribuio (pedidos, entregas), folha
de pagamento, controle de estoque.
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Dois casos especiais de SIs Rotineiros so:

os sistemas de gesto empresarial (ERP): responsveis por
administrar, automatizar ou apoiar todos os processos de uma
organizao de forma integrada; e
os sistemas de automao comercial: que incluem apoio s vendas,
estoque e contabilidade, com uso de terminais ponto-de-venda (PDV)
e centrais automatizadas, como se v em supermercados e lojas em
geral.
Sistemas de Gesto Empresarial Integrada - ERP (Enterprise Resource
Planning)
So sistemas que unem e integram os diversos sistemas rotineiros ou
transacionais de uma organizao. Permitem integrar os departamentos, de
forma a agilizar processos e ainda gerar o Just-in-time (produo por
demanda, sem estoques).
Por exemplo, quando uma venda feita, a entrada dada no sistema
rotineiro de Vendas, mas o sistema de produo e o sistema de compras j
ficam sabendo o que tero que fazer.
Sistemas de Gesto de Suprimentos
Objetivo: controlar produtos, peas, matrias primas, materiais,
composio, aquisio e fluxo de materiais por toda a cadeia produtiva.
Inclui os seguintes sistemas:
Component and Supplier Management: classificao de itens + itens
internos da empresa + bibliotecas de componentes + mtodos de uso
+ fornecedores
Cadeia de suprimentos:
o recuperao de peas aprovadas, padres e substitutos
aceitveis,
o relatrios de uso dos produtos (componentes) nos produtos,
o reduo de 5 a 20% no custo de criao e manipulao de peas
(Gartner Group)
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 Estrutura de produto = bill of material

Rastreamento de origem e de uso RFID
Sistemas de Controle de Supply Chain (Cadeia de Suprimentos)
o procura (procurement): localizao de produtos e fornecedores,
escolha de melhores fornecedores
o aquisio (purchase): cotao e processo de compra,
recebimento
o previso de vendas
o planejamento e controle de produo
o material handling
o inventrio
o distribuio
Sistemas de Informaes Gerenciais (SIGs ou MIS Management
Information Systems)
Como o prprio nome diz, os SIGs surgiram com o intuito de auxiliar
gerentes em suas funes. Com o passar do tempo, este tipo de sistema
acabou sendo usado por qualquer funcionrio que tome decises.
O objetivo de um SIG fornecer informaes para a tomada de decises,
ou seja, so sistemas que fornecem relatrios. O usurio deve solicitar de
alguma forma (escolha por menus, uso de comandos, etc) a informao
que necessita, e o SIG procura em seus registros tal informao e a
apresenta da melhor maneira possvel ao usurio.
As informaes podem ser textuais (relatrios descritivos), por planilhas
ou de modo grfico. Este ltimo caso o preferido pelos administradores,
pois oferece mais informaes em menor espao (uma figura vale por mil
palavras). O grfico por ser tipo pizza, em barras ou por linhas.
importante que o relatrio tenha o nvel de detalhe adequado ao usurio:
no pode ser muito detalhado ou extenso (seno o administrador ter que
procurar a informao desejada), nem pode ser resumido demais (seno o
relatrio poder omitir detalhes importantes para a tomada de deciso).
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Os SIGs aparecem nos 3 nveis da pirmide administrativa (estratgico,

ttico e operacional), sempre que houver alguma deciso sendo tomada.
Um caso especial de SIG so os EIS (Executive Information Systems),
que possibilitam diferentes vises dos dados de uma organizao, atravs
de operaes tipo zoom. Por exemplo, numa empresa que fabrica produtos
de beleza, pode-se ver a produo por filial ou por regio ou ento analisar
em detalhe o desempenho de cada gerente de produo (zoom in). Por
outro lado, pode-se verificar a produo por produto especfico ou por
categorias de produto.
Sistemas de Apoio Deciso (SADs ou DSS Decision Support
Systems)
Um SAD recebe como entrada alternativas para soluo de um problema e
devolve as conseqncias para cada alternativa. Assim o administrador
pode avaliar qual a melhor alternativa. O SAD no decide qual a
melhor deciso, nem indica que alternativas existem.
A diferena para o SIG que um SAD interativo (usurio pode entrar
com vrias alternativas) e ainda avalia as alternativas atravs de tcnicas
de what-if (= e se eu fizer isto, o que acontecer ), tais como projeo e
regresso.
Sistemas Especialistas
Objetivo: tomar decises.
Sistemas de Simulao
Objetivo: apoiar decises como no SAD, mas tendo o fator tempo
associado. Um SAD pode ser atemporal, mas os sistemas de simulao
avaliam as conseqncias das decises durante um certo perodo de
tempo.
Sistemas de Informaes Distribudas
Objetivo: dados armazenados remotamente ou em pontos diferentes +
processamento distribudo.
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Sistemas de Automao
Objetivo: conectar computadores e mquinas.
Inclui automao comercial, industrial e residencial.
Sistemas de Informaes Geogrficas (GIS)
Objetivo: integrar mapas e bancos de dados mas permitindo o
geoprocessamento de imagens (clculo de distncias, localizar entidades
no mapa, identificar que entidade corresponde a certos objetos no mapa).
Os sistemas geogrficos possuem como particularidade o armazenamento
de entidades geogrficas, contendo informaes descritivas (como em
bancos de dados) integradas com informaes grficas, sejam pictricas
ou espaciais. Alm disto, existe a possibilidade de anlise e manipulao
espacial destes dados geo-referenciados.
Uma entidade geogrfica qualquer fenmeno do mundo real que possua
atributos associados sua localizao sobre a superfcie terrestre num
certo instante ou intervalo de tempo. As caractersticas de uma entidade
geogrfica incluem sua descrio, sua localizao geogrfica e seu
relacionamento com outras entidades.
O armazenamento das informaes geogrficas ou espaciais se d na
forma de dados analgicos (imagens ou dados pictricos) e/ou dados
digitais (representaes das imagens).
A representao digital pode ser matricial ou vetorial. A primeira
(matricial) divide a imagem em clulas de formato, geralmente,
retangular, cuja posio dada por coordenadas linha-coluna (quanto
menor a clula, maior a resoluo da imagem). Cada clula armazena um
valor, e as entidades geogrficas so associadas a grupos de clulas,
dependendo da escala de representao utilizada.
Por exemplo, um prdio hipottico no mapa de uma cidade seria
localizado como o conjunto de pontos entre as linhas 3 e 4 e as colunas 7,
8 e 9.
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J na representao vetorial, cada entidade representada por um objeto

com identificao prpria e representao espacial do tipo ponto, linha ou
polgono. A posio destes objetos espaciais dada em relao a um
sistema de coordenadas previamente especificado. permitida a formao
de objetos complexos em nveis (entidade formada por polgonos
formados por linhas formadas por pontos). Tambm so permitidas
representaes em nveis (por exemplo, entidade pode ser ponto numa
escala e polgono noutra).
Por exemplo, o mesmo prdio sendo um retngulo com vrtices A,B,C e
D (sendo estes pontos na imagem).
As consultas so feitas sobre as informaes descritivas e com base nos
relacionamentos entre os objetos espaciais (clculos de rea, distncia,
permetro, anlise de vizinhana, proximidade, cruzamentos, interseces,
pertinncias, fronteiras, limites, sobreposio, adjacncia, etc.). As
operaes dependem da escala utilizada, do tempo associado e do ponto
de vista do usurio.
Exemplos de consultas: qual a distncia entre o prdio 1 e o prdio 10,
qual o comprimento da rua X, que prdios ficam prximos da rua Y.
Sistemas de Hipertextos, Hipermdia e Multimdia
Objetivo: apresentaes de informaes, tipo catlogos e produtos ou para
treinamento,.
Sistemas de Gesto Eletrnica de Documentos (GED)
Objetivo: armazenar e recuperar documentos, utilizando bancos de dados.
A recuperao feita por atributos do documento. Exemplo: encontre o
contrato feito com a empresa XYZ no ano de 2002.
Sistemas de Informaes Textuais (Indexao e Recuperao de
Informaes)
Objetivo: armazenar documentos textuais e recuper-los por contedo
(por palavras presentes no texto).
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Sistemas de Workflow
Objetivo: permitir o planejamento e controle do fluxo de trabalho e o
roteamento automtico de documentos.
Problemas:
- demora: atividades manuais que no agregam, deslocamentos,
esquecimentos
- no saber para onde encaminhar
- no saber o que fazer
- erros de encaminhamento
- falta de informaes sobre status ou andamento
- perda de documentos
Funcionalidades:
- programao do fluxo (decises, tempo de espera)
- alertas e lembretes
- status
- rastreamento/localizao
- documentos eletrnicos
Sistemas de Data Warehouse (Armazm de Dados)
Objetivo: agilizar tomada de decises sem onerar bases transacionais.
O que so: uma base de dados centralizada (base OLAP) preenchida com
dados copiados a partir de bases remotas e distribudas (bases OLTP).
Sistemas de Database Marketing
Objetivo: armazenar informaes sobre clientes, com objetivo de fazer
marketing direto ou de preciso, alm de permitir identificar perfis de
clientes (para segmentao).
Sistemas de CRM (Customer Relationship Management)
Objetivo: identificar clientes em tempo real, para melhorar atendimento e
aumentar relacionamento (marketing de relacionamento ou 1-to-1).
Sistemas de Data Mining (Minerao de Dados ou Descoberta de
Conhecimento)
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Objetivo: encontrar padres implcitos em bancos dados, geralmente

usando tcnicas estatsticas
Sistemas de Text Mining
Objetivo: encontrar padres implcitos em textos, geralmente usando
tcnicas estatsticas
Sistemas de Web Mining
Objetivo: encontrar padres no comportamento de usurios da web,
geralmente usando tcnicas estatsticas
Sistemas de Groupware
Objetivo: apoiar trabalho em grupo (cooperao ou colaborao)
Sistemas de Intranet
Objetivo: apoiar trabalho em grupo utilizando tecnologias web
Sistemas de Extranet
Objetivo: criar uma conexo via Web entre dois pontos distantes (filiais
ou empresa-parceiro)
Sistemas de Portais Corporativos
Objetivo: integrar todos os sistemas da empresa (Intranet, ERP, CRM, Ebusiness, etc) num mesmo ponto de acesso. Este ponto a Web (todos os
sistemas tm a mesma cara web e podem ser acessados atravs de um
login nico).
Sistemas de E-business
Objetivo: fazer ou divulgar negcios na Web
e-procurement X market place, brochureware, catlogos
e-business, divulgao de produtos, servios e informao, divulgao da
empresa, mobile (commerce, adverstising)
Sistemas de Comrcio Eletrnico (e-commerce)
Caso especial de sistema de E-business onde h comrcio.
comrcio eletrnico, EDI, rede shop, B2B, B2C
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Sistemas de Personalizao e Recomendao

Objetivo: ofertar itens ou oferecer informaes a clientes/usurios sem
que estes solicitem
Sistemas de Business Intelligence
Objetivo: encontrar melhores prticas (best practices) e problemas (ms
prticas)
Sistemas de Inteligncia Competitiva
Objetivo: monitorar concorrentes (quem so os players, onde esto, o que
esto oferecendo e como, estratgias, enfoques, novas tendncias)
Sistemas de Gesto do Conhecimento
Objetivo: armazenar e recuperar conhecimento (reuso)
Sistemas de Informaes Pervasivos e Ubquos
Objetivo: disponibilizar acesso computacional de modo invisvel em todo
lugar o tempo todo. Invisvel no sentido de que o usurio no precisa se
dar conta da tecnologia, ela pode estar embutida nos mais diversos
dispositivos incluindo o computador pessoal, o PDA (Personal Digital
Assistant), o celular, a prpria roupa, qualquer acessrio como o relgio
ou culos e at mesmo o nosso corpo. A computao ubqua estende o
conceito de computao pervasiva em direo mobilidade, isto ,
independente da nossa localizao temos acesso aos mesmos recursos
computacionais e servios.
Um dos principais desafios da computao ubqua so as aplicaes
contextuais que implicam na capacidade de ensinar computadores sobre o
ambiente corrente e como reagir quando o seu usurio muda de um
ambiente para outro. Como exemplo, pode-se citar a ativao da opo de
vibra call do celular quando seu usurio entra em uma sala de reunio ou
conferncia. Informaes contextuais podem incluir no s a localizao
do usurio, mas tambm seu estado fsico como temperatura e batimento
cardico, seu estado emocional, histrico comportamental, entre outros.

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