ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACINISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
1. Liderazgo

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Definir un estilo de liderazgo prctico acorde con
las directrices de los accionistas, misin, visn y
valores de la empresa.
Establecer una visin precisa del papel de la

2. Mejora continua

organizacin en el futuro del sector logstico, y

transmitirlo de forma clara a toda la organizacin.
Formar y mantener lderes en los niveles
ejecutivos, intermedios y operativos.
Desarrollar estrategias de inclusin del personal
de todos los niveles integrando sus experiencias y
habilidades con el conocimiento ya adquirido por
la organizacin para la mejora continua.
Medir y monitorear los cambiantes retos a los que
se enfrentan las empresas del sector logstico y
disear planes estratgicos que pueda interiorizar
rpidamente la empresa.
Crear alianzas de mutuo beneficio generando
prosperidad integral a empleados, clientes, socios,
sector y aliados estratgicos.
Fomentar la capacitacin, creatividad e innovacin
tecnolgica en los empleados para su crecimiento
laboral y personal.
Establecer polticas y planes de responsabilidad
social con las comunidades de las zonas
portuarias.
Definir canales de comunicacin visibles,
confiables y abiertos en sentido descendente y
ascendente en la organizacin.
Establecer un enfoque a la mejora continua desde
la Direccin que concientice a todos los niveles de
la organizacin que cualquier sistema y proceso
son sujetos de mejora.
Definir objetivos para la mejora verificables por la
Direccin.
Trabajar con el personal operativo el cual
conoce y ejecuta los procesos para identificar el
origen de las no conformidades y, registrar las
acciones preventivas, correctivas y de mejora.
Disear indicadores y mediciones cualitativas y
cuantitativas para los procesos aplicables no slo
de reactiva sino proactiva.
Implementar programas de auditoras internas
para evaluar de una manera ms crtica y
profunda los sistemas.
Crear planes encaminados a la prevencin,
correccin y mejora de los hallazgos y
desviaciones encontrados en las auditoras del

Sistema de Gestin.
Habilitar al personal en todos los niveles de la
organizacin para la generacin de Acciones de
mejora y correctivas de su proceso y de aquellos a
los que no pertenecen.
Capacitar a los lderes de los procesos como
vigas de la calidad y de la mejora continua.
Formar auditores internos integrales y actualizar
peridicamente sus competencias.
Incluir en las evaluaciones de desempeo
aspectos relacionados con la innovacin,
prevencin y mejora continua para incentivar al
personal a apropiarse de su ejecucin.
Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Compras

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming).Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Se establecen
relaciones
comerciales con
proveedores sin
completar la
documentacin
exigida en el
Procedimiento de
Compras de
materiales y
servicios

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

- Definir
modificaciones
en
la
documentacin
exigida
y
necesidades de actualizacin de la
misma.
- Delimitar plazo para la actualizacin
de la documentacin de los
proveedores activos.
- Establecer personal de apoyo y
recursos al analista de compras para
garantizar
el
manejo
de
la
documentacin.
- Disear estrategias para garantizar la
entrega de la documentacin por

HACER:
-

VERIFICAR:

ACTUAR:

parte de los proveedores.

Actualizar
y
completar
la
documentacin de registro de cada
proveedor crtico y recurrente ya
registrado
dentro
del
plazo
establecido.
Incluir en los criterios de evaluacin y
re-evaluacin de los proveedores el
cumplimiento de la documentacin y
asignar peso (porcentaje).
Auditar los registros, actualizaciones
y envo de documentacin original de
los
proveedores
crticos
y
recurrentes.
Verificar que se realice la consulta en
la lista Clinton de la empresa,
representante legal y miembros de la
junta directiva. De encontrarse
referenciado alguno de los anteriores
en dicha lista no se aceptar ningn
tipo de relacin con dicho proveedor
Verificar acta de visita domiciliaria.
Documentar acciones correctivas y
de mojera de la estandarizacin de
los registros.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
La implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad no se relaciona con el
tamao o sector de la organizacin, ya que todas son sujetas a un cambio de su
cultura empresarial basado en la administracin de la calidad comprometida con la
satisfaccin de sus clientes brindando soluciones competitivas e innovadoras.
Para garantizar el xito de su aplicacin requiere un liderazgo que apropie e
imprima en la organizacin los principios de la calidad, el enfoque a los procesos y
sus interacciones y la mejora continua, apoyndose en un talento humano
competente y altamente motivado, y en la creacin de valor en su cadena de
suministro con clientes y proveedores confiables.

Conclusin 2
La utilizacin permanente del ciclo PHVA brinda a las organizaciones una
herramienta para el mantenimiento y mejora de sus procesos y del Sistema de
Gestin de la Calidad ya implementado y permite mantener la competitividad
frente a sus clientes. Por lo anterior, la norma ISO 9001 propone el PHVA como
una estrategia de calidad para cualquier tipo de empresa.
El PHVA permite a las organizaciones definir unos objetivos y organizar una
estrategia para lograrlos, aplicarlas, comprometerla a hacer seguimiento, medicin
de sus resultados y tomar decisiones de mejora continuamente.