Arquitectura de

Procesos
Ing. Juan Carlos Nez Ugalde
UTL

Introduccin
Cualquier organizacin puede ser estructurada de acuerdo a
tres niveles jerrquicos.
Estrategias
Procesos
Sistemas de Informacin

Niveles Jerrquicos

Definicin
Representa el conjunto de procesos esenciales de la empresa,
mostrando sus relaciones entre s, sus interacciones con los clientes
y proveedores. Los procesos esenciales son los encargados de crear
y comercializar los productos o servicios de la empresa que a su vez
constituyen la base para su ventaja competitiva, la cual debe
reflejar un modelo de negocio y su debida configuracin de valor.

 Desde el punto de vista de la Arquitectura Empresarial, la

arquitectura de procesos se refiere al componente de
procesos dentro de la Arquitectura de Negocio, la cual junto a
la Arquitectura de Datos, la Arquitectura de Aplicaciones y la
Arquitectura Tecnolgica construyen la Arquitectura
Empresarial.

Dnde se encuentra la arquitectura

de Procesos en una empresa?

OBJETIVOS DE LA
ARQUITECTURA DE PROCESOS
La principal caracterstica de la Gestin de Procesos son los
objetivos que pueden plantearse en una empresa por
ejemplo:
Incrementar la eficacia.
Reducir costos.
Mejorar la calidad.
Acortar los tiempos y reducir, as, los plazos de entrega de un
producto o servicio.
Satisfacer las necesidades del cliente.
Estos objetivos suelen ser abordados selectivamente, pero
tambin pueden realizarse conjuntamente dada la relacin
existente entre ellos. Por ejemplo, si se acortan los tiempos es
probable que mejore la calidad.

Caractersticas de la
Arquitectura de Procesos

Identificacin y Documentacin.
Definicin de los objetivos.
Especificacin de los responsables de los procesos.
Reduccin de etapas y tiempos.
Simplificacin. (Nmero de Persona)
Reduccin y eliminacin de actividades sin valor
aadido.(Algunas actividades no aportan nada al proceso final)
Reduccin de burocracia.
Ampliacin de las actividades funciones y responsabilidades
del personal. (Dar mas responsabilidades al personal)
Inclusin de actividades de valor aadido. (Aumentar la
satisfaccin del cliente)

La
arquitectura
de
procesos
generalmente cataloga los procesos en
tres grupos diferentes:
Procesos centrales o esenciales : Se trata de aquellos
procesos que entregan valor al cliente de manera directa.
Son procesos que se gestionan con una perspectiva global de
principio a fin, es decir de manera verdaderamente
transversal a los departamentos funcionales. Tambin se les
conoce como procesos primarios y generalmente constituyen
lo que se define como la cadena de valor.
Un ejemplo de un proceso central es el proceso de venta
desde que se produce el primer contacto con el cliente hasta
el momento que se ha llegado a un acuerdo comercial y se ha
cerrado el pedido.

 Procesos de apoyo: Se trata de aquellos procesos que

proporcionar los recursos que los procesos centrales necesitan
para funcionar. Generalmente son procesos que estn
fuertemente identificados con departamentos funcionales.
Un ejemplo de este tipo de procesos es el proceso de
seleccin y contratacin de personal.

 Procesos de administracin: Son los procesos utilizados para

medir, monitorizar y controlar las actividades de negocio,
generalmente desde un punto de vista financiero, regulativo o
legal.
Un ejemplo de proceso de administracin es el proceso de
control financiero.

Importante
Lo que es clave es identificar los procesos centrales, ya que
stos son los que realmente estn generando valor y son
aquellos en los que se deberan focalizar los primeros
esfuerzos de mejora.

 En el diagrama siguiente puedes ver cmo la arquitectura

de procesos encaja en el modelo de referencia BPM
(Modelado de procesos de negocios) tratndose
simplemente de una clasificacin de los procesos de
negocio en las operaciones de la empresa:

Pasos para construir la

arquitectura de Procesos
Por tanto para construir la arquitectura de procesos
tenemos que identificar y clasificar todos los procesos
utilizados en la empresa. Para hacer esto se propone
un mtodo en 4 pasos:
Identificar las diferentes cadenas de valor de la empresa
o unidades de negocio tal y elige aquel para el que se va
a construir la arquitectura de negocio.
Analizar los diferentes actores interesados y afectados
por esta cadena de valor: Clientes, Proveedores,
Asociados, Direccin, Empleados, Accionistas, Gobierno,
Legisladores, etc.

 Identificar las maneras en que estos

actores interaccionan con la cadena de
valor. Detallar progresivamente estas
interacciones hasta que representen
procesos de negocio lo suficientemente
granulares.
Combinar
los
procesos
similares,
agruparlos por tema y clasificarlos como
centrales, de apoyo o de administracin.

Qu nos deja?
La Arquitectura de Procesos , es el artefacto inicial con el que
debiera contar una empresa, sin importar las iniciativas de
negocio que tenga previsto lanzar.
Por ejemplo:
Arquitecturas Empresariales.
Rediseo de procesos.
Arquitectura orientada a servicios.
Automatizacin.
Mejora de procesos de negocios.

TAREA

Misin y Visin
Organigrama.
Cadena de Valor.
Procesos esenciales.
Modelo de Negocios (Cmo realizar las actividades)
Diagrama de Procesos. (Qu hace la empresa?, Cmo lo
hace?, Para quin lo hace?)
Funcionalidad de los procesos esenciales e interaccin entre
si.

Gracias por su
atencin.