Dicionrio de RH

Termos, siglas, palavras estrangeiras ...

5S - Senso de simplificao, organizao, limpeza, conservao e participao.
Absentesmo - Do francs absentisme, derivado do ingls absenteeism, de
absentee, ou pessoa que falta ao trabalho, escola etc. Que vive ou est, via de
regra, ausente. (Qualidade n 68)
Adhocracia Organizaes geis, organizaes complexas e flexveis. (ad hoc =
aqui agora).
ASAP - as soon as possible, o quanto antes, assim que possvel assunto ou
problema, sem censura, com algum estimulando a todos e anotando tudo falado.
B2E - Business-to-employee - relao entre empresa e funcionrio.
Behaviorismo -

procedimento, (comportamento), (teoria comportamental)

Benchmarking - (marcos referenciais) - Processo sistemtico usado para

estabelecer metas para melhorias no processo, nas funes, nos produtos etc.,
comparando uma empresa com outras. As medidas de benchmark derivam , em
geral, de outras empresas que apresentam o desempenho Melhor da classe, no
sendo necessariamente concorrentes. (Qualidade n 74)
Benchmarking - Segundo International Benchmarking Clearinghouse (IBC), o
benchmarking um processo sistemtico e contnuo de medida e comparao das
prticas de uma organizao com as das lderes mundiais, no sentido de obter
informaes que a possam ajudar a melhorar o seu nvel de desempenho. Ou seja,
uma tcnica de observao e adaptao das melhores prticas das melhores
empresas, que, no entanto, no deve ser confundida com a espionagem industrial.
A Rank Xerox considerada a empresa pioneira na aplicao do benchmarking. (
Prof. Luciano Rodrigues)

BPF - Boas Prticas de Fabricao (Qualidade n 74)

Brainstorming - uma tcnica para reunies de grupo que visa ajudar os
participantes a vencer as suas limitaes em termos de inovao e criatividade.
Criada por Osborn em 1963, uma sesso de brainstorming pode durar desde alguns
minutos at vrias horas, consoante as pessoas e a dificuldade do tema. Em regra,
as reunies no costumam ultrapassar os 30 minutos. O brainstorming tem quatro
regras de ouro: nunca critique uma sugesto; encoraje as idias bizarras; prefira a
quantidade qualidade; e no respeite a propriedade intelectual. Alm de zelar
para que todos os participantes (geralmente entre 6 e 12 pessoas) cumpram as
regras, o lder da sesso deve manter um ambiente relaxante e propcio gerao
de novas ideias. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Brainstorming - Procedimento utilizado para auxiliar um grupo a criar o mximo
de idias no menor tempo possvel. (Qualidade n 72)
Break-even Point - o nvel de produo ou nvel de volume de vendas a partir
do qual o empreendimento ou negcio se torna rentvel. Qualquer valor abaixo do
Ponto de Equilbrio significa prejuzo. (CAM 1/85)

BSC Balanced Scorecard - Sistema de medio do desempenho e controle

gerencial. MM&A
BTB ou B2B - Business-to-Business ou comrcio eletrnico entre empresas.
BTC ou B2C - Business-to-Consumer ou comrcio eletrnico de empresa para o
consumidor.
Budgets - oramento.
Business Intelligence - conjunto de softwares que ajudam em decises
estratgicas.
CEO Chief Executiver Officer Diretor Superintendente da Empresa
Controller - (Marcone) - Exame 15/05/02. pg. 125
CEP - Controle Estatstico de Processo. Metodologia usada para o controle de dados
de forma estatstica para o aprimoramento contnuo da qualidade.(Qualidade n 67)
CEP - Controle Estatstico do Processo.
CGMP Current Good Manufacturing Practice - Trata das Boas e Atuais Prticas
de fabricao de produtos voltados para as reas de sade humana e animal.(
Qualidade n 74)
CIF Cost Insurance Freight Custo seguro frete, empregadas para designar o
sistema de pagamento para mercadorias embarcadas quando os custos do seguro e
do frete esto includos no preo. (Dicionrio de Economia Sandroni)
Cinco S (5s) - Programa de gerenciamento participativo que objetiva criar condies de trabalho adequadas a todas as pessoas em todos os nveis hierrquicos da
organizao. A sigla 5S deriva das iniciais de cinco palavras japonesas: SEIRI,
senso de utilizao; SEITON, senso de ordenao; SEISO, senso de limpeza;
SEIKETSU, senso de sade; e SHITSUKE, senso de autodisciplina. (Qualaidade n
72)
CKO - executivo responsvel pela gesto do conhecimento.
Coach - facilitador; instrutor; entidade (pessoa, equipe, departamento, empresa,
etc.) que atue como agregador das capacidades de cada elemento da cadeia
(equipe, departamento, empresa, etc.).
Coach Professor, treinador
Coaching Treinamento, desenvolvimento Sesses de aconselhamento feitas
por um consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento
contnuo do profissional.Rev. Exame set/2005.
Cobertura Mdia - (CM) a indicao de quantas vezes o estoque se renovou
durante o perodo (n) (CAM 1/85) CM = 12/Cr ou sejam os 12 meses do ano
divididos pelo coeficiente de rotao.
Coeficiente de Rotao - a relao entre as retiradas de um estoque e o seu
prprio estoque mdio: Cr =
sadas/estoque mdio.(CAM 1/85)
Cognio Ato ou ao de conhecer, aquisio de um conhecimento. (Larusse)

Comit Draft - Comit de Planejamento. (Qualidade n 67)

Continuous Improvement - (melhoria contnua) Componente essencial no justin-Time e na Qualidade Total que reflete uma determinao inabalvel para
eliminar as causas dos problemas. o oposto da mentalidade de
apagar incndios. (GBRH96)
Core Business - relativo ao prprio negcio ou especialidade no negcio que faz.
CRM - Customer Relationship Management ou marketing one-to-one".
Cultura Organizacional - As empresas, tal como os pases, tm uma cultura
nica. , por isso, crucial que as empresas divulguem de forma explcita quais so
os valores que valorizam. Quando o fazem por escrito, o documento chama-se
declarao de misso. Para James Collins e Jeremy Porras, autores do livro Built to
Last, a razo por que algumas empresas tm sucesso a longo prazo, enquanto
outras acabam por desaparecer est na cultura organizacional. Nesta era de
incerteza tudo deve ser posto em causa, excepo dos valores. Esses tm de ser
imutveis. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Disruptiva Empresas insurgentes, entrantes processo de entrar no mercado por
baixo Revista Linha Direta Ano 8 n 88 julho 2005.
Downsizing - Nos anos 80, as grandes empresas cresceram de forma desordenada
atravs da diversificao para novos negcios. Criaram estruturas gigantescas para
competir numa era em que a velocidade e a flexibilidade so os dois requisitoschave. Por isso, nos anos 90 foram foradas a reestruturar-se, um processo
designado downsizing (um termo importado da informtica). Aplicado gesto
significa a reduo radical do tamanho da empresa, geralmente atravs do
delayering (reduo dos nveis hierrquicos) ou da venda de negcios no
estratgicos. As empresas ganham flexibilidade e perdem burocracia e ficam mais
prximas do mercado e dos clientes. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Downsizing - Reduo dos nveis hierrquicos em uma organizao com o objetivo
de aproximar os nveis operacionais da alta direo. (GBRH96)
Downsizing - reduzir, encolher, diminuir, cortar.
Elaborado por :

Deolindo Zocateli.

E-learning Abreviao de eletronic learning, treinamento em rede de

computadores, Revista Linha Direta, Ano 8 n 88 julho 2005
Empowerment - dar poder ao grupo/equipe.
Empowerment - um conceito de gesto associado ao trabalho de Rosabeth Moss
Kanter, professora em Harvard e ex-editora da Harvard Business Review. Segundo
a autora, as empresas que do mais poder e autonomia aos seus trabalhadores so
as que esto melhor posicionadas para competir a longo prazo. O meio empresarial
parece comear a levar a srio esta recomendao. O caso clssico da aplicao
radical do empowerment o da empresa brasileira Semco, liderada por Ricardo
Semler, o autor do livro Maverick e de um polmico artigo publicado na Harvard
Business Review intitulado "Managing Without Managers". ( Prof. Luciano Rodrigues)
Empowerment - Estabelecimento de autonomia e responsabilidade s pessoas na
tomada de decises e aes. (GBRH96)

Endomarketing - Marketing interno realizado por meio de um conjunto de aes

desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o indivduo. (GBRH96)
Epistemologia Estudo crtico dos princpios, hipteses e resultados das cincias
j constitudas; teoria das cincias. (mini Aurlio) teoria do conhecimento
E-Procurement - a utilizao da internet para a automatizao dos processos de
compra e gesto de bens e servios necessrios atividade da empresa.
Equipes Autogeridas - As self management teams (equipes autogeridas) so
compostas por um pequeno nmero de pessoas que tem a responsabilidade por um
processo operacional e os seus resultados. Elas tm os meios para resolver
problemas relativos execuo do trabalho e gerem a diviso e o planejamento das
tarefas do grupo. Foi um conceito na moda nos anos 70, mas cujo entusiasmo
decresceu na ltima dcada, visto que os resultados da aplicao nem sempre
foram os desejados. Hoje tem novamente mais adeptos, devido crescente
qualificao dos recursos humanos. ( Prof. Luciano Rodrigues)
ERP - Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos do Negcio.
Extranet - so pginas que ligam a empresa a seus clientes e fornecedores.
FMEA - Anlise do modo de falha e efeito (IMAM)
FOB Free on board livre a bordo Denominao da clusula de contrato
segundo a qual o frete no est includo no custo da mercadoria. (Dicionrio de
Economia Sandroni)
Gesto por Objetivos - Criada por Peter Drucker nos anos 50, a gesto por
objetivos (management by objectives - MBO) descreve um sistema de gesto em
que os trabalhadores e os gestores de topo definem em conjunto qual o objetivo
final do seu trabalho, como o realizar, de que forma ser avaliado e qual o tempo
necessrio concretizao. uma tcnica popular em todo o mundo. H, no
entanto, trs crticas clssicas sua aplicao: os gestores tendem a definir metas
pouco ambiciosas ou irrealistas; os objetivos raramente resultam de um processo
participativo e descentralizado; e no promove o trabalho de equipe. ( Prof. Luciano
Rodrigues)

GLOSSRIO
Holstica - Vem do grego Halos, que significa todo ou inteiro. um novo
paradigma que se apresenta como resposta evolutiva crise de fragmentao
vivida pelo homem na atualidade, quer pela criao e diviso de fronteiras que s
existem na mente humana. (Qualidade n 74 )
Housekeeping - Termo designado para um processo que visa a manuteno da
ordem, limpeza, organizao e segurana nas empresas. (GBRH96)
Housekeeping - tcnica para iniciar e manter os processos de Qualidade e
Produtividade Total em uma empresa.
Internet - a maior rede mundial de computadores, aberta a todos.
Intranet - so as pginas acessveis apenas dentro de uma empresa.
IS0- Sigla da International Organization for Standardization. (Qualidade n 67)

Job rotation Rodzio de funes promovido pela empresa. Rev. Exame set/2005.
Joint venture - Associao de empresas, no definitiva, para explorar
determinado negcio, sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurdica.
(Qualidade n 65)
Just-in-time - uma tcnica de gesto e controle de mercadorias que procura
minimizar o nvel de stocks nos armazns das empresas industriais. Criada em
1960 pela nipnica Toyota, foi considerada como uma das ferramentas de gesto
que mais contriburam para o milagre industrial japons. A idia base bastante
simples: cada etapa do ciclo de produo s deve solicitar novas encomendas
etapa anterior na medida que precisar delas. Implica igualmente uma reduo do
nmero de fornecedores. Richard Schonberger foi o primeiro autor a divulgar a
metodologia just-in-time nos Estados Unidos. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Just-in-time - Metodologia com base nas pessoas, cuja filosofia eliminar tudo
aquilo que no adiciona valor ao produto. O objetivo fornecer exatamente as
peas necessrias, nas quantidades necessrias, no tempo necessrio. (GBRH96)
Just-in-Time ou JIT - atender ao cliente interno ou externo no momento exato
de sua necessidade, com as quantidades necessrias para a operao/produo.
Kaizen - Conceito de administrao japonesa que significa aprimoramento
contnuo, envolvendo todos os funcionrios de uma organizao. (GBRH96)
Kaizen - processo de melhorias contnuas, com bom senso e baixos investimentos.
Kanban -Sistema de Controle da Produo e dos Inventrios (IMAM)
Lato Sensu Em sentido amplo - Curso extensivo (Extenso, especializao e
aperfeioamento) (boca maior do funil). Ver Djalma Oliveira 2002-pag. 41
Lean Prodution - Engloba o conjunto de tcnicas desenvolvidas nos anos 70 por
fabricantes japoneses, como a Toyota e a Matsushita, para reduzir os custos de
produo e aumentar a competitividade. Foi popularizado atravs do estudo sobre a
indstria automvel do MIT, designado "The Machine that Change the World", que
investigou as causas associadas superiodade dos nipnicos nos domnios da
produtividade, flexibilidade, rapidez e qualidade. O conceito de lean prodution
baseado em quatro princpios: trabalho de equipe; comunicao; uso eficiente de
recursos e eliminao de desperdcios; e melhoria contnua (a que os japoneses
chamam kaizen). ( Prof. Luciano Rodrigues)
Learning Organization - Criado por Chris Argyris, professor em Harvard, designa
por learning organizations (organizao em constante aprendizagem) as empresas
que aprendem medida que os seus trabalhadores vo ganhando novos
conhecimentos. O conceito baseado na idia de Argyris, chamada double-loop
learning (quando os erros so corrigidos atravs da alterao das normas
empresariais que o causaram). Em 1990, Peter Senge, professor do MIT,
popularizou o conceito atravs do best-seller The Fifht Discipline - The Art and
Pratice of a Learning Organization. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Market Share - Participao no Mercado. (Qualidade n 67)
MBA Master Business Administration
Menemnica Processo de ajudar ou treinar a memria

Mentoring profissional mais velho, com experincia e habilidade de

relacionamento, que acompanha e passa para o mais novo suas idias sobre o
trabalho e a carreira. Ver. Exame set/2005.
Networking - rede de relacionamentos.
bice - Palavra derivada do Latim, significa impedimento, embarao,
empecilho,
obstculo ou estorvo. (Qualidade n 74)
Ombudsman Palavra de origem sueca que significa o homem que representa os
interesses ouvidor, profissional que tem como misso intermediar a comunicao
entre o pblico e a empresa.(A TARDE 12/05/02)-empregos. Ver tambm, Djalma
Oliveira 2002-pag. 93
On the job - No dia a dia do Trabalho. Exemplo Treinamentos on the job. Utilizar a
rotina, dentro das tarefas prtica de um indivduo. Sem retir-lo para a sala de
autla. Como um estgio prtico superviosanado diretamente.
Outplacement - Investimento de uma empresa na recolocao de ex-funcionrio
em outra organizao. (GBRH96)
Outplacement - Os grupos empresariais tm passado por reestruturaes
associadas a despedimentos macios. Neste contexto h um novo negcio a
florescer, o outplacement. uma tcnica de gesto de recursos humanos que visa
apoiar os trabalhadores dispensados rumo sua reinsero profissional. As
consultoras em outplacement fornecem aconselhamento financeiro e formao em
recrutamento e seleo. H quem prefira criar centros de outplacement internos,
que prestam auxlio aos trabalhadores dispensados e aos que so recolocados em
novas funes. ( Prof. Luciano Rodrigues)
OUTRAS DEFINIES
Outsourcing - (terceirizao) Tendncia de comprar fora (de terceiros) tudo o que
no fizer parte do negcio principal de uma empresa. (GBRH96)
Outsourcing - Trata-se de contratar uma entidade exterior empresa para
executar servios no estratgicos (que no produzem valor acrescentado para os
clientes), em vez de os produzir internamente. A grande vantagem reside na
reduo de custos que tal opo implica. Talvez ainda seja mais importante o fato
de o outsourcing libertar mais tempo os executivos para se dedicarem mais s core
competence (competncias estratgicas) da empresa. O conceito nasceu na rea
das tecnologias de informao. Tem maior potencial de aplicao em indstrias
dinmicas, em que as presses para cortes nos custos so mais intensas,
nomeadamente nos grupos empresariais que pretendem seguir uma estratgia de
integrao vertical das suas atividades. ( Prof. Luciano Rodrigues)
PCPM - Planejamento e Controle da Produo e de Materiais(IMAM)
PDCA - Plan, Do, Check e Act, ou Planejar, Executar, Verificar e Agir, ferramenta
que implica na melhoria de todos os processos de fabricao ou de
negcios.(Qualidade n 68)
PhD Poka-Yoke - Mtodo a Prova de Falhas, ex. a chave de carro(uso genrico) (IMAM)

Poltica de Portas Abertas - uma oportunidade oficial que a organizao d ao

funcionrio de apelar aos executivos da empresa quando se sentir prejudicado pela
chefia imediata.
PPCP - Planejamento, Programao e Controle da Produo (IMAM)
PPM - Partes por milho - termo usado no controle estatstico. (Qualidade n 67)
PQGF - Prmio de Qualidade do Governo Federal. (Qualidade n 73)
Publicizao - Movimento introdutor de um novo modelo de administrao pblica
baseado em alianas estratgicas entre o Estado e a sociedade. (Qualidade n 73)
QFD - (Quality Funcion Deployment) Literalmente, Desdobramento da Funo
Qualidade. Metodologia com base nas pessoas para determinar rigorosamente as
necessidades e desejos dos clientes. (GBRH96)
QS - quociente de sucesso
QS 9000 - Quality System Requirements. Norma criada pelas trs maiores
empresas automobilsticas americanas: Ford, General Motors e Chrysler. Seu
objetivo a reduo de sistemas paralelos de desenvolvimento de fornecedores
pelas montadoras, com vistas a uma conseqente reduo substancial de
custos.Exige-se a melhoria contnua. (Qualidade n 74)
Qualidade Total - Segundo o European Foundation for Quality Management
(EFQM) os esforos para a qualidade total (TQM - Total Quality Management) so
caracterizados pelos seguintes fatores: excelncia nos processos; cultura de
melhoria contnua; criao de um melhor relacionamento com os clientes e
fornecedores; envolvimento de todos os trabalhadores; e clara orientao para o
mercado. Os melhores exemplos da aplicao da gesto da qualidade total so as
empresas japonesas, que ironicamente foram ensinadas nos anos 40 e 50 pelos
mestres americanos Deming e Juran. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Quike Step - Em portugus significa passo acelerado. (Qualidade n 72)
Rapport - Do Francs Relao. Relao de mtua confiana e compreenso
entre duas ou mais pessoas. A capacidade de provocar reaes de outra pessoa.
Tambm chamado de empatia. (do livro): Introduo Progr. Neurolingstica
J.O Connor.
Reengenharia - Mtodo usado para reprojetar e reformar sistematicamente toda
uma empresa, funo e processo. (GBRH96)
Reengenharia - Michael Hammer, ex-professor do MIT, considerado o pai desta
teoria inovadora e radical. Referiu-se pela primeira vez ao tema no artigo publicado
em 1990 pela Harvard Business Review. Mas a consagrao s chegaria trs anos
depois com o livro Reengineering the Corporation, escrito em parceria com James
Champy. Para os autores, a reengenharia significa um redesenho radical dos
processos de negcio com o objetivo de obter melhorias drsticas em trs reas:
nos custos; nos servios; e no tempo. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Rotatividade - a indicao do nmero de vezes que um estoque se renovou. (Ra
= Ca/Em)onde Ca o consumo total anual e Em a mdia aritmtica dos 12
estoques mensais. (CAM 1/85)
Sabtico - repensar, redescobrir, reciclar.

Setup - Sistema de Troca rpida (IMAM)

Sinergia - Refere-se convico de que dois mais dois podem ser cinco. Esta
uma no evidncia que serviu para justificar as injustificveis operaes de fuso e
aquisio que caracterizaram o mundo dos negcios nos anos 80. O conceito de
sinergia, introduzido por Igor Ansoff no livro Corporate Startegy, procura provar
que duas empresas juntas valem mais do que a soma das duas separadas. Se no
existir sinergia (ou se for negativa) no valer a pena concretizar-se uma fuso ou
aquisio. O conceito pode ser aplicado em outras reas, como alianas
estratgicas, joint-ventures, acordos de cooperao, relaes das empresas com
fornecedores ou clientes e equipes de trabalho pluridisciplinares. ( Prof. Luciano
Rodrigues)

Stakeholders - Palavra, que significa depositrios. Pessoa ou grupo com interesse

na performance de organizao e no meio ambiente na qual opera. (Qualidade n
65)
Stock options - Programa de Aes - um incentivo que permite aos funcionrios
comprar aes da empresa onde trabalham por um preo abaixo do mercado.
Strictu Sensu Sentido estrito - Curso intensivo (mestrado e doutorado), (boca
menor do funil) ver Djalma Oliveira 2002-pag. 41.
Supply Chain Management - Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento.
Team Building - dinmica de grupo em rea externa, onde os participantes sero
expostos a vrias tarefas fsicas desafiadoras, que so exemplos comparativos dos
problemas do dia-a-dia da empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe
integrada.
Teoria X, Y e Z - Nascidas no final dos anos 50, as teorias X e Y so duas vises
opostas sobre a natureza humana e a forma de gerir a fora de trabalho. Foram
criadas pelo psiclogo Douglas McGregor, do MIT. A teoria X assume que os
indivduos no gostam de trabalhar, a menos que sejam obrigados coercivamente a
faz-lo. A teoria Y defende que as pessoas tm auto-realizao no trabalho e que
cumprem melhor as suas tarefas se no forem vigiadas por terceiros. A teoria Z, de
William Ouchi, uma variante da teoria Y. Defende que os trabalhadores tm um
grau de envolvimento similar ao dos gestores quando existe um sistema de
recompensas e incentivos eficaz. ( Prof. Luciano Rodrigues)
TQC - (Total Quality Control) Literalmente, Controle da Qualidade Total. Sistema
criado em todas as fases de uma empresa de manufatura, da engenharia de projeto
distribuio, que busca assegurar defeito zero na produo. (GBRH96)
TQM - Total Quality Management (Gerenciamento da Qualidade Total). Foi criado
em 1985 pela Naval Air Systems Comand para descrever o seu enfoque de
gerenciamento ao estilo japons para o aperfeioamento da qualidade. (Qualidade
n 72)
Turnover - Palavra em ingls, que na traduo quer dizer: rotatividade;
movimentao; giro; circulao; medida da atividade empresarial relativa ao
realizvel a curto prazo; vendas. (Qualidade n 70)
Vantagem Competitiva - Michael Porter demonstrou que as empresas bem
sucedidas obedecem a padres definidos de comportamento que podem ser
resumidas em trs estratgias genricas (as fontes de vantagem competitiva sobre

os concorrentes): (1) Liderana baseada no fator custo - Possuir custos mais baixos
do que os rivais; (2) Diferenciao - Criar um produto ou servio que visto na
indstria como nico; (3) Focalizao - Combinar as duas estratgias direcionandoas para um alvo especfico. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Workaholic Viciado em trabalho.
Workshop Treinamento em grupo de acordo com a tcnica dominada pelo
instrutor. Rev. Exame set/2005.

Elaborado por : Deolindo Zocateli. Prof da FTC-Feira de Santana.

e Prof. Luciano Rodrigues