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PRIMEIROS PASSOS
PARA FAZER
CAMPANHAS NAS
MDIAS SOCIAIS
Saiba como comear uma
campanha nas mdias
sociais, do planejamento
prospeco de clientes.
Danila Dourado
(organizadora)
Uma publicao do
Ponto de partida
Nos ltimos anos, a intensa fragmentao da
audincia levou a uma enorme briga pela
ateno das pessoas. Agncias,
departamentos comerciais e reas de
marketing tm trabalhado em campanhas
cada vez mais complexas para obter a
oportunidade de influenciar a deciso de compra do consumidor,
nem que seja por menos de 30 segundos.
Em meio a esse cenrio, as empresas precisam estreitar o
relacionamento com o pblico. Anncios isolados no intervalo da
novela das nove j no so suficientes para as organizaes
mostrarem a relevncia de seus produtos e servios. Elas
precisam se comunicar de um jeito novo. E as mdias sociais
podem ser o principal instrumento para que esse objetivo seja
alcanado. Estudos mostram que os brasileiros esto abertos
publicidade digital e a veem como criativa, rica em contedo e
pouco incmoda.
Muitas marcas esto buscando criar boas experincias para os
consumidores no ambiente das mdias sociais, uma estratgia
que tem se mostrado mais assertiva para estreitar
relacionamentos. Isso porque preferimos nos conectar com
quem temos certa afinidade em vez de nos arriscarmos com
desconhecidos.
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E eu com isso?
Apesar de existirem boas prticas no mercado,
muitas empresas ainda esto investigando a
efetividade das mdias sociais para o seu
negcio ou so completamente cticas em
relao a esse novo tipo de comunicao. O
fato que as campanhas nas mdias sociais so
uma realidade. Mais cedo ou mais tarde, toda
organizao precisar us-las. Inclusive a sua.
Diante dessa necessidade, concebemos este material. O objetivo
deste ebook mostrar como fazer, planejar, organizar e vender
campanhas em mdias sociais. Os textos aqui apresentados
buscam oferecer a profissionais de todos os nveis um
instrumento de pesquisa para guiar a elaborao de campanhas
em mdias sociais, sem a pretenso de estabelecer uma verdade
absoluta num mercado to dinmico e que tem como parte
fundamental a necessidade de constante atualizao. Boa
leitura!
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Sobre os autores
Este ebook foi escrito a partir da compilao do
conhecimento de vrias pessoas. Conhea um
pouco das mentes que esto por trs do
conhecimento compartilhado neste ebook:
Gustavo Freitas: Planner na agncia Moringa Digital em Braslia,
formado em Comunicao Institucional e Relaes Pblicas
pelo IESB-DF. Seus estudos e sua atuao profissional
concentram-se na rea de estratgias e tcnicas de
relacionamento on-line e planejamento de comunicao digital.
Participou da criao e do gerenciamento de mdias sociais
voltadas para pblicos especficos. Teve como clientes desde
rgos pblicos a empresas privadas.
Danila Dourado: Mestre e doutoranda em Comunicao Digital
pela Universidad Carlos III de Madrid, pesquisa os novos
modelos de negcios com enfoque nas mdias sociais.
Publicitria, trabalha com comunicao digital h cinco
anos. Atualmente, gerente de Planejamento e Operaes
da Moringa Digital, onde realiza aes estratgicas para clientes
privados e governamentais. Ministra palestras e aulas para
contribuir com a educao do mercado, alm de participar de
diversas publicaes da rea.
Bruno Ladeira: Graduado em Administrao pela Universidade
Catlica de Braslia com MBA em Marketing pela Fundao
Getlio Vargas. Possui 17 anos de experincia atuando em
estratgia de negcios e vendas. scio-diretor executivo da
Moringa Digital.
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Sumrio
Captulo 1 | O que so campanhas nas mdias sociais? ............... 7
Captulo 2 | Como montar uma equipe para fazer campanhas em
mdias sociais ............................................................................. 11
Captulo 3 | Planejamento de campanhas: como fazer ............. 22
Captulo 4 | Como conquistar seu cliente com uma campanha
nas mdias sociais....................................................................... 30
9 dicas para prospectar clientes e realizar campanhas nas mdias
sociais ........................................................................................ 38
Prximos passos... ..................................................................... 45
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Recursos prprios
Personalizar o canal por
campanha e estimular os
usurios com premiao por
volume de gostei e ou de
comentrios
Recursos integrados
Web-srie defendendo os
diferenciais da marca
Vdeos com caractersticas virais, ou
seja, que estimulam direta ou
indiretamente o compartilhamento
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Recursos prprios
preciso curtir e/ou compartilhar
uma determinada imagem para
participar do sorteio
O primeiro ou o ltimo a comentar
uma publicao contemplado com
um brinde
O usurio que curtir a fan page
concorre a brindes
Concurso cultural para responder a
uma determinada pergunta; a
resposta mais criativa ganha um
prmio
Premiar os usurios que mais
interagem com a fan page da marca
Selos com frases e/ou imagens para
marcar uma data comemorativa ou
campanha especial
Recursos prprios
Uso de hashtag para marcar a
campanha ou o evento
Campanha para premiar as melhores
fotos com os produtos da marca
Recursos integrados
O usurio que participa do
aplicativo em uma aba e
acumula mais pontos, seja por
meio de um quiz ou um game,
ganha um prmio
O usurio que convida mais
amigos para participar da
ao ganha um prmio
A participao na ao
comea fora do Facebook, por
meio da criao de um perfil
no game/app que est num
hotsite, por exemplo, e se
integra mdia social com o
compartilhamento na timeline
do usurio de sua respectiva
navegao no game/app
Recursos integrados
Trabalhar a integrao com
outras ferramentas como, por
exemplo, Facebook ou uma
seo no blog da marca
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Recursos prprios
O usurio que retweetar (RT) a
mensagem participa de sorteio
Uma pergunta feita e o usurio
que consegue responder de forma
mais criativa em 140 caracteres
premiado
Uso de hashtag para marcar a
campanha ou evento
Campanha com usurios influentes
da rede recomendando uma
publicao da marca por meio de
um RT
Recursos integrados
Transmisso via streaming de
evento ou entrevista
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AERCO a Associao Espanhola de Responsveis por Comunidades On-line, que oferece vrias
iniciativas de formao do setor que podem ser visualizadas em seu site: www.aerocomunidad.org
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Fonte: AERCO, 2009.
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Em agncias e empresas menores, o prprio analista de mdias sociais tambm realiza a criao das
peas e anncios para publicar nas mdias sociais.
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Habilidades
Depois de entender as principais funes desenvolvidas por um
profissional de mdias sociais, preciso identificar as habilidades
buscadas nesse profissional. A seguir sero elencadas as onze
caractersticas que o mercado mais espera das pessoas que
atuam nessa rea:
Experincia em comunicao digital:
Como esta uma rea recente, dificilmente as
empresas encontram pessoas que j possuem
muita experincia com comunicao digital.
Possuir tempo de trabalho na rea e j conhecer o
caminho das pedras um importante diferencial no
mercado, j que, em geral, isso se traduz em valiosos
conhecimentos e contatos.
Ter conhecimentos de marketing, publicidade e
comunicao corporativa:
importante que o profissional tenha
conhecimento nessas reas para entender que a
comunicao digital, ou mais precisamente nas
mdias sociais, deve estar em consonncia com os objetivos
do negcios e com a cultura da marca. Dessa forma, ele
poder alinhar sua atuao nas plataformas sociais on-line
com o plano de negcio da empresa. Alm disso,
imprescindvel entender sobre comportamento do
consumidor, que muda constantemente.
Ter paixo geek:
Estar antenado com as novas tecnologias, amar a
internet e ser vido por conhecer novas
plataformas so caractersticas extremamente
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Conhecer as ferramentas:
No basta s saber o nome das principais
ferramentas do mercado. preciso saber uslas, explorar todas as suas potencialidades e
interpretar os dados que elas fornecem. Ou seja, no
importa se voc sabe para que servem as ferramentas,
preciso incorpor-las no desempenho das suas funes.
Ser resolutivo:
Um profissional com perfil resolutivo se recusa a
no resolver um problema porque o cliente no
passou o material de que precisava.
redundante, mas quem resolutivo resolve e pronto. Essa
pessoa no vai se preocupar s em dar uma resposta
rpida, mas ela estar atenta tambm adequao do
retorno solicitao do usurio.
Ter uma personalidade moderadora:
Voc se esfora para manter o ambiente em paz
ou est sempre procurando uma picuinha para
agitar a rotina? Pessoas moderadoras procuram
manter um clima cordial entre todos e esto sempre
dispostas a relaxar as tenses. Isso facilita o trabalho em
equipe.
Ser um bom conversador:
Um bom conversador sabe escutar antes de falar.
Jamais o confunda com quem fala pelos
cotovelos, so perfis completamente opostos.
Esse profissional sabe se expressar com tranquilidade,
conseguindo ter empatia com o outro, pensando antes de
falar no impacto do seu discurso.
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RESPONSVEL
START
DEADLINE
Realizar oramentos
Definir premiao
Autorizao da Caixa
Elaborar regulamento
Aprovar regulamento
Produzir contedo da
campanha
Revisar contedo
Aprovar contedo
Agendar contedo
Planejar a mdia
Aprovar mdia
Executar a mdia
Realizao da ao
Divulgao dos
ganhadores
Entrega dos prmios
Divulgao da entrega
Maria/Produo
Maria/Produo
Igor/Jurdico
Patrcia/Gesto
Jnior/Renato
20/11
21/11
15/10
01/12
03/12
22/11
23/11
30/11
02/12
04/12
Sandra/Gesto
23/11
27/11
Ana/Revisora
Renato/Cliente
Joana/Gesto
Ana/Mdia
Renato/Cliente
Jnior/Mdia
Sandra/Gesto
27/11
28/11
02/12
23/11
28/11
04/12
05/12
28/11
01/12
03/12
27/11
03/12
27/12
27/12
Ana/Gesto
28/12
03/01
Slvio/Cliente
Jnior/Gesto
03/01
06/01
05/01
06/01
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1. A apresentao da mensagem
A adequao da mensagem da marca o primeiro
passo para o posicionamento da campanha nas
mdias sociais. Uma linguagem visual e textual
deve ser definida para que se crie um impacto
positivo no pblico. a primeira fase da conquista.
O relacionamento com o usurio comea aqui. Ao se identificar
com a proposta da marca, ele sentir a necessidade de interagir
logo de cara.
Tome o seguinte exemplo: uma grande revista semanal de
informao deseja se inserir no mundo digital com o lanamento
de seu site. A mensagem dever estar adequada a esse
lanamento. O contedo compartilhado na campanha buscar
instigar os usurios a acessarem o site e se interessarem por
aquilo que est sendo divulgado. O relacionamento vem para dar
continuidade. No basta somente publicar e deixar por l. A
fixao da mensagem da marca vai existir a partir do momento
em que ela conversa com o usurio, participa da discusso.
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35
***
Como criar vnculos com o pblico
nas mdias sociais?
Gerenciamento de crises
Uma campanha nas mdias sociais no est livre de crticas ou
falhas. Ao estar presente no ambiente digital, voc abre um canal
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IG So Paulo, Publicidade na internet supera jornais pela primeira vez nos EUA. Disponvel em:
http://economia.ig.com.br/empresas/comercioservicos/publicidade+na+internet+supera+jornais+pela+
primeira+vez+nos+eua/n1300019411091.html [Consulta: 18/10/2012]
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Bibliografia
GILBREATH, Bob. The next evolution of marketing. The McGrawHill Companies, 2010
HALVORSON, Kristina. Estratgia de Contedo para a Web.
Altabooks, 2010
JONES, Colleen. Clout: The Art and Science of Influential Web
Content: New Riders, 2011
KISSANE, Erin. The Elements of Content Strategy. A Book Apart,
2011
MARKETO. Marketing Cheat Sheet, 2010. Disponvel em:
<http://www.marketo.com/library/ContentMarketing_cheatshe
et.pdf >. Acesso em: 10 out. 2012.
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Prximos passos...
Precisa de uma plataforma para monitorar
campanhas nas mdias sociais?
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