Na viso moderna do gerenciamento da qualidade, as pessoas comeam a
entender mais o verdadeiro papel de cada um dentro dos macroprocessos da
empresa, adquirindo, dessa forma, uma viso sobre o impacto de suas atividades em seus clientes internos e externos, aumentando a vantagem competitiva da empresa. Alguns fatores macroeconmicos, polticos e de gesto organizacional pressionam os negcios e esta reestruturao: o processo de estabilizao econmica, a poltica de abertura de mercado, a tendncia mundial de busca da qualidade e da competitividade, e a adoo intensa de mquinas e equipamentos automatizados nos processos produtivos. (FISCHER, 1998).
Todas as mudanas geradas a partir de uma descentralizao da qualidade
geram a necessidade de mudar a mentalidade das pessoas, e, o departamento responsvel por essas mudanas o de Recursos Humanos. De acordo com Gil (1994) o Gerente de Recursos Humanos, que at a algum tempo tinha poucas razes para se preocupar com as questes referentes qualidade, tornou-se um dos importantes atores nos programas dessa natureza.