Evaluacin Capacitacin de Auditores Internos

Personal Evaluado

Snchez Perea, Andy Stephen

Cargo

Asistente de Dpto. de ventas

Fecha

24/09/2014

EJERCICIO: Del siguiente caso indicar si se trata de una NO CONFORMIDAD, y de no

serlo, indicar que otra pregunta podra realizarse como observacin.

CASO

SOLUCIN
La respuesta del Gerente de Personal no termina de satisfacer la pregunta planteada, si bien es
cierto se document la participacin de los tres individuos participantes en la capacitacin, lo
que no se evidencia es que el responsable de enviarlos a la capacitacin tiene conocimientos del
contenido de dicha capacitacin. Lo que obliga al auditor a pedir si se ha guardado registro del
contenido de la capacitacin.
Por otro lado, el responsable de elegir la capacitacin a impartir no presenta evidencias de que
los enviados fueron evaluados luego de recibirla.

La subdivisin c) del punto 6.2.2-Competencia, formacin y toma de conciencia, Norma

ISO 9001, indica que la empresa est en la obligacin de evaluar la eficacia de las acciones
tomadas y que estas impliquen una alteracin en la conformidad con los requisitos del
producto.
Bajo este punto de vista, si el Gerente de Personal est en la capacidad de demostrar que luego
de la capacitacin los asistentes fueron evaluados en lo que el curso corresponde, solo se
tratara de una OBSERVACIN, ms no de una no conformidad.
Las capacitaciones brindadas deben estar de acuerdo a las pautas establecidas por el punto
8.2.1 Satisfaccin del cliente, Norma ISO 9001, solo de esta manera podemos justificar que
la participacin de los individuos est involucrado al proceso de implementacin de un sistema
de calidad.