MDULO IV COMUNICAO INSTITUCIONAL

1. MARKETING INSTITUCIONAL
O que marketing?
Marketing o processo de planejamento e execuo da concepo, determinao de preo, planejamento
e distribuio de ideias, bens e servios, para criar trocas que satisfaam objetivos individuais e
organizacionais.
As organizaes empreendem esforos para satisfazer seus clientes ou consumidores. O conceito de
marketing induz que instituies ou empresas com maior probabilidade de sucesso so aquelas que se
preocupam em atender as necessidades, desejos e expectativas dos seus clientes.
Por que o marketing importante?
A importncia do marketing reside na continuidade da relao consumidor-empresa, na qual ambos
devem ter a percepo do benefcio mtuo, concretizada pela troca efetuada; e de que esta vantagem
pode ser prolongada ao longo do tempo, em outras trocas.
Marketing para organizaes sem fins lucrativos
A excelncia no atendimento e a criao de uma boa imagem levam os clientes a apoiar uma instituio.
Como consequncia, podem ser atingidos outros objetivos organizacionais, como sobrevivncia,
aceitao, objetivos sociais e at mesmo o lucro.
As funes bsicas do marketing
Um bom planejamento de marketing compreende quatro funes bsicas, com carter cclico, que so:
- Anlise,
- Adaptao,
- Ativao e
- Avaliao.
Planejamento de marketing: Anlise
O mercado o ambiente externo de atuao da empresa. A anlise considera as foras vigentes no
mercado em que ela opera ou pretende operar. a pesquisa e o levantamento de dados para que a
instituio e seus produtos sejam bem-sucedidos no mercado.
Planejamento de marketing: Adaptao
Adaptao o ajuste das ofertas e dos produtos da empresa ao ambiente externo, ao mercado e a aquilo
que foi detectado na anlise.

Planejamento de marketing: Ativao

A ativao consiste nas medidas adotadas para que o produto ou servio atinja os mercados prdefinidos - e seja adquirido pelos consumidores com a frequncia desejada.
Planejamento de marketing: Avaliao
A avaliao compreende os controles usados pela empresa para corrigir os rumos, com o intuito de
melhorar os processos de produo, comercializao e venda. Funciona como uma avaliao de
desempenho.
Estratgia de marketing
A estratgia de marketing deve especificar um mercado-alvo e um composto de marketing relacionado a
esse mercado.
- O mercado-alvo o grupo relativamente homogneo de consumidores, o qual a instituio pretende
alcanar.
- O composto de marketing rene as variveis que a empresa pode controlar - como produto, preo,
ponto-de-venda e promoo - para satisfazer esse mercado-alvo.
Os quatro Ps
Uma boa estratgia de marketing pode ser resumida em quatro elementos conhecidos como quatro Ps:
produto: envolve o desenho, caractersticas, marcas, servios, diferencial com a concorrncia,
qualidade, embalagens, etc...
Preo: envolve as condies de pagamentos, descontos, financiamentos, etc...
Promoo: feita por meio de publicidade, propaganda, promoes, etc... e
ponto-de-venda: envolve os locais, canais de distribuio, armazenamento, logstica, etc...
Prticas de marketing institucional
O marketing institucional, assim como o de uma empresa ou comrcio, tem por finalidade incentivar, de
forma contnua, a percepo do benefcio mtuo concretizada pela troca.
Neste contexto, a Polcia Militar do Estado de So Paulo possui diversas ferramentas de divulgao e
inmeras aes e projetos sociais que refletem sua imagem institucional perante a comunidade.
2. A COMUNICAO E A VALORIZAO PROFISSIONAL
O que comunicao?
Comunicao o processo de transmitir a informao. Ela inclui a compreenso de uma pessoa pela
outra.
Se uma pessoa emitir uma mensagem e esta no for compreendida pela outra pessoa, a comunicao no
se efetivou.

Processo de comunicao
Fazem parte do processo de comunicao vrios elementos:
1 - Emissor - a pessoa que pretende comunicar uma mensagem.
2 - Significado - corresponde ideia, informao ou conceito que o emissor deseja comunicar.
3 - Codificador - constitudo pelo mecanismo que codifica a mensagem, nas formas verbal, escrita, por
gestos, expresso facial, etc. .
4 - Mensagem - a ideia em que o emissor deseja comunicar, expressa por meio de um cdigo de
smbolos.
5 - Canal - tambm chamado de veculo, o condutor que liga o emissor ao receptor.
6 - Rudo - uma perturbao presente no sinal recebido, que no faz parte intencional da mensagem.
7 - Receptor - a pessoa que recebe a mensagem, a quem destinada.
8 - Decodificador - estabelecido pelo mecanismo dos sentidos do receptor - audio, viso, tato, etc. para decifrar a mensagem, de modo que ele a compreenda.
9 - Compreenso - o entendimento da mensagem pelo receptor.
10 - Feedback - o retorno obtido pelo emissor, permitindo que ele saiba se sua mensagem foi captada
pelo receptor.
Comunicao digital
A Internet, atravs da Comunicao Mediada por Computador, proporcionou a extenso de vrias
capacidades naturais, pois no s podemos ver e ouvir as coisas que naturalmente no esto ao nosso
alcance, como tambm podemos manipul-las. Fundamentalmente, podemos interagir com o que
quisermos.
Comunicao digital na Polcia Militar
Na Polcia Militar, as manifestaes mais significativas da amplitude desta vasta comunicao se
expressam por vrios canais e recursos:
Internet - Intranet - Spark - Notes - Videoconferncia - Blog - Twitter - YouTube - Blaving - Facebook RSS - newsletter - informativo - Patrulheiro - Instruo Continuada do Comando - Vdeo instruo EAD - acesso rede interna PM - acesso VPN - etc.
Comunicao digital confivel na Polcia Militar
A maior e mais rpida forma de interatividade do Policial Militar a Intranet. Ela se tornou o canal de
comunicao oficial do Comando da instituio.

Neste canal de comunicao so colocadas, de maneira confivel, todas as notcias pertinentes Polcia
Militar.
Informaes diferentes no devem ser aceitas e nem propagadas, pois s causam intranquilidade.
Comunicao e influncia
No somente a fala, mas tambm gestos e atitudes podem ter grande impacto no processo de
comunicao verbal. Para ressaltar a importncia deste impacto, as palavras representam somente 7%, o
tom de voz 38% e os sinais no verbais 55%.
Comunicao e posicionamento
O adequado posicionamento do comunicador em relao ao seu ouvinte permite um melhor
entendimento e fluidez das ideias discutidas, tanto no mbito familiar, quanto no profissional.
Comunicao e comunicador
Comunicao uma competncia que pode ajudar na melhoria da eficincia organizacional, e assim
contribuir para a eficcia do alcance de resultados.
Um bom comunicador no sabe apenas falar e se expressar bem, mas tambm ouvir, demonstrar
interesse e compreender o que est sendo dito.
Comunicao e relacionamento
Utilizada de forma adequada, a comunicao o meio pelo qual estreitamos o relacionamento com os
nossos pares, superiores e subordinados.
O bom profissional se destaca, no s por seus mritos, como tambm pelo convvio dirio com seu
grupo de trabalho.
O papel de agente de Comunicao Social
Cada Policial Militar um agente de Comunicao Social da Instituio, levando sua imagem a todo
lugar e a todo o momento, seja durante seu expediente, em folgas ou mesmo aps sua aposentadoria.
Portanto, importante que haja sempre uma postura profissional, de acordo com os preceitos
institucionais da PM.
O papel de representante da Polcia Militar
Cada Policial Militar necessita ter conscincia de que representa a Instituio como um todo.
A imagem da nossa Instituio depende das aes dos nossos integrantes, homens e mulheres, e da
forma como se comunicam entre si e com a comunidade.
Comunicao e motivao

A motivao ativada em funo do entusiasmo e da energia que podemos colocar para a realizao de
uma ao ou um objetivo. um desafio conseguir despertar esse nimo nos membros de um grupo de
trabalho.
Na Polcia Militar, a expresso de elogios, em conjunto com a concesso de medalhas, lurea de mrito
pessoal, condecoraes e promoes, se constitui na principal ferramenta de motivao.
Comunicao e legado
Um Policial Militar exemplo dentro e fora da instituio.
Portanto, procure ser um profissional correto e saiba se comunicar e se relacionar bem com todos.
Assim, agregar valor para a sua carreira e facilitar o processo de motivao da equipe.
3. ENDOMARKETING
Introduo
Fundada h quase duzentos anos, a Polcia Militar do Estado de So Paulo passou por incontveis
transformaes.
Hoje, alm de moderna e exportando tecnologia, seu grande desafio fazer-se reconhecida pelo que - e
pelo servio de excelncia que presta sociedade.
A Comunicao Social desempenha um papel fundamental, cuja funo principal zelar pela imagem da
Instituio.
Considerando o pblico externo, falamos anteriormente do marketing.
Falaremos agora sobre o endomarketing, dirigido ao pblico interno.
O que endomarketing?
Endomarketing toda e qualquer ao de marketing voltada para a satisfao e aliana do pblico
interno, com o intuito de melhor atender as expectativas do pblico externo ou cliente final.
Importncia do endomarketing
O endomarketing uma ferramenta essencial para a Polcia Militar.
um processo que visa sintonizar e sincronizar os Policiais na implementao e operacionalizao de
aes de atendimento populao.
Benefcios do endomarketing
Com o endomarketing, so esperados benefcios como o fortalecimento dos relacionamentos e a
elevao da auto-estima.
Fortalecimento dos relacionamentos

Um dos benefcios que se busca com o endomarketing a construo de relacionamentos positivos,

compartilhando os objetivos da Polcia Militar, fortalecendo as relaes interpessoais e inserindo a
noo de que todos somos clientes de todos, inclusive dentro da Instituio.
Imagem institucional
O sucesso de um colaborador est diretamente ligado ao sucesso da empresa ou organizao. E isso se
aplica Polcia Militar, na medida em que se entende que somos todos mensageiros da imagem
institucional.
Objetivos compartilhados
O conhecimento compartilhado - dos objetivos, estratgias, metas, projetos e formas de atuao permite atender os clientes externos de forma mais coerente e eficaz, possibilitando um clima interno
mais harmnico, no qual todos compartilham do mesmo senso de direo.
Elevao da auto-estima
Colaboradores satisfeitos e motivados estimulam a percepo de valor pelo cliente externo, que utiliza
os produtos ou servios da empresa ou instituio para satisfazer suas necessidades.
Processos de motivao do indivduo e do grupo
Com o objetivo de motivar, algumas medidas podem ser adotadas:
- Valorizao do indivduo dentro do seu grupo;
- Recompensas e prmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados positivos;
- Criao de um ambiente de interao dentro da Instituio;
- Estmulo iniciativa e a atitude criativa;
- Delegao de poderes de acordo com a natureza da funo exercida;
- Remunerao adequada;
- Integrao baseada nos valores e objetivos da Instituio.
Como implantar um programa de endomarketing
O grande desafio ao implantar um programa de Endomarketing est na mudana de paradigmas
associados a esse processo, tanto na instituio quanto nos integrantes.
Como implantar um programa de endomarketing - Passo 1
A primeira tarefa para a implantao identificar o pblico interno e suas caractersticas individuais e
coletivas.

Como implantar um programa de endomarketing - Passo 2

A segunda tarefa para a implantao atuar sobre a comunicao interna, buscando a sua melhoria,
eliminando rudos e diminuindo os conflitos.
Como implantar um programa de endomarketing - Passo 3
A terceira tarefa comunicar as estratgias da instituio, sua misso, viso, valores, lanamento de
novos servios, etc.. E tambm, em determinadas circunstncias, ouvir seus colaboradores, pois o
sucesso ou o fracasso depende do desempenho deles.
Ferramentas do endomarketing
Para atingir seus objetivos, o endomarketing dispe de diversos instrumentos, - como vdeos,
informativos, cartazes motivacionais, redes sociais e outros dirigidos ao pblico interno, alm de aes
especficas para a valorizao do colaborador.
Capacitao e treinamento
A capacitao e o treinamento constantes geram multiplicadores comprometidos com a difuso do
conhecimento e das crenas corporativas.
As instituies devem enxergar no colaborador seu principal bem, principal cliente e multiplicador, alm
de potencial fornecedor e parceiro.
4. ELOGIO E DIVULGAO MINUTO NA PM
O que elogio?
Segundo o dicionrio, elogio um discurso em louvor de algum, enaltecer qualidades perante a
prpria pessoa e outras.
Por que importante elogiar?
Existe uma relao comprovada entre a auto-estima elevada e o bom desempenho no trabalho.
Por isso, a constante preocupao em manter as pessoas motivadas, reconhecidas e satisfeitas consigo
mesmas e com o trabalho que realizam.
Elogio e desempenho
Os elogios permitem que uma pessoa saiba se est fazendo corretamente, podendo utilizar esse
conhecimento em uma tarefa posterior. E, no caso contrrio, no tornar a repetir os erros que cometeu.
Elogio Minuto

O elogio minuto permite pessoa identificar um princpio de acerto, o qual dever ser acompanhado em
sua evoluo at que se transforme no comportamento desejado.
Como realizar o Elogio Minuto
O elogio minuto empregado de vrias formas e em momentos distintos.
Informaes sobre o desempenho individual sero apresentadas de forma clara, justa e imparcial.
Essa premissa dever ser de conhecimento geral desde os primeiros dias na Instituio.
O superior imediato dever, periodicamente, atualizar seus subordinados com relao ao seu
desempenho profissional ou de forma intempestiva, quando um comportamento digno de destaque for
observado.
papel do superior imediato, observar e orientar seus subordinados de forma que estes tenham suas
competncias evidenciadas e sejam bem sucedidos em suas atividades.
importante que os subordinados sejam reconhecidos por sua importncia instituio e valorizados
por toda a contribuio positiva observada.
O elogio deve ser feito sempre de forma imparcial e justa.
Elogio Minuto em um minuto
Perde-se muito tempo falando de coisas e pessoas, mas para fazer um elogio, um minuto suficiente.
Reconhecendo tanto a ao quanto o agente merecedor, sendo tambm incentivo para que outros repitam
a atitude destacada.
Por que o Elogio Minuto funciona?
O elogio minuto, alm de prover o pronto reconhecimento, estimula a repetio, fazendo com que as
pessoas trabalhem satisfeitas, pois sabem que so peas chaves na evoluo e desenvolvimento da
instituio.
Onde podemos encontrar o elogio nos Regulamentos da PM?
No Regulamento Disciplinar da Polcia Militar - RDPM, encontramos em seus artigos 67 e 68, as
diretrizes para a elaborao e registro de um elogio, de forma a que este, permanea eternamente nos
assentamentos individuais do colaborador.
5. PUBLICAO RELAVANTES PARA A VALORIZAO PROFISSIONAL
Objetivo da informao
importante que o Policial Militar possua amplo acesso informao, pois muito do seu trabalho
depende do conhecimento das normas e legislaes a respeito de seus direitos e deveres.

Disponibilidade das publicaes

H muitas informaes que incrementam a valorizao do Policial Militar, sendo a maioria acessvel
pela Internet, em sites oficiais das organizaes, ou publicaes especficas.
As Constituies
A Constituio Federal assegura o exerccio dos direitos sociais e individuais, a liberdade, a segurana, o
bem-estar, o desenvolvimento, a igualdade e a justia como valores supremos.
A Constituio Estadual estabelece dispositivos de ordem geral que regulam a vida e as atividades das
pessoas e organizaes no Estado de So Paulo.
Os Cdigos
O Cdigo Civil relaciona os diversos direitos e deveres na ordem civil referentes a cada pessoa, j o
Cdigo de Defesa do Consumidor, estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem
pblica e interesse social.
Leis e decretos referentes a pessoas portadoras de deficincias, ou com mobilidade reduzida, etc.
Existem leis e decretos, federais e estaduais, que tratam dos direitos de pessoas que apresentem
limitaes:
-Pessoas portadoras de deficincia
-Pessoas portadoras de necessidades especiais
-Pessoas com mobilidade reduzida
-Idosos
-Gestantes e lactantes
-Pessoas acompanhadas por crianas de colo
Para ver a listagem de publicaes referentes a estas pessoas, clique aqui.
Leis e decretos referentes a beneficirios da Previdncia Social
A lei federal n 8.213, de 24 de Julho de 1991, assegura aos beneficirios da previdncia social, meios
indispensveis de subsistncia, por motivo de incapacidade, desemprego involuntrio, idade avanada,
tempo de servio, encargos familiares, priso ou morte daqueles de quem dependiam economicamente.
Leis, decretos e normas referentes aos membros da Polcia Militar do Estado de So Paulo
Existem leis e decretos estaduais, bem como normas emitidas por atos do Comando Geral da Polcia
Militar do Estado de So Paulo, publicadas em boletim, para conhecimento de todos. Elas contm
informaes sobre os direitos e deveres de todos os membros da Corporao.

6. CONHEA OS SERVIOS DISPONVEIS A VOC

Introduo
O servio policial, diferente de qualquer outra profisso, exige dedicao extrema e abnegao do
profissional, afetando seu equilbrio scio-familiar e psicolgico. Assim dever da instituio, prover o
amparo necessrio, atravs de programas assistenciais especiais.
Como se distribuem os servios disponveis ao Policial Militar
Os servios disponveis aos policiais militares podem ser divididos em trs categorias sendo: servios
disponveis presencialmente, servios disponveis na internet e servios disponveis na intranet.
Emisso de Identidade Funcional
A identidade funcional a identificao do policial militar dentro e fora da Instituio, sendo similares
ao RG, CPF, etc. Assim, sempre que um policial militar for promovido, passar para a inatividade,
extraviar seus documentos, pedi baixa da corporao, for reintegrado, etc., dever providenciar
pessoalmente a nova aquisio ou devoluo da sua Identidade Funcional.
Solicitao de movimentao de unidade
Quando o policial militar tem interesse em servir em outra unidade, ele tem que se inscrever em uma
relao nica para aquela unidade de seu interesse, sendo efetivada a transferncia por convenincia
prpria.
Procedimento referente sua folha de pagamento
Outro servio presencial disponvel aos policiais militares referente sua folha de pagamento. Podem
ser solicitadas alteraes de dados cadastrais, cadastro de dependentes para fins de Imposto de Renda,
emisso de 2 via de holerite e informe de rendimentos, verificao de dbitos, protocolo de ofcio de
penso alimentcia, entre outros.
Emisso de certides para o PM
Outro servio disponvel para o policial militar, a emisso de certido de tempo de contribuio,
solicitao de cpias de assentamento individual, Boletim Geral e Dirio Oficial.
Locais de atendimento
Os servios que requerem a presena do policial militar esto disponveis em pontos de atendimento
espalhados pelo estado de So Paulo, conforme mostra a tabela nesta pgina.
Servios disponveis na internet
H tambm servios que podem ser solicitados via internet como: abertura de conta de e-mail da PM e
acesso ao holerite on-line.

Servios disponveis na intranet

O policial militar tambm conta com servios disponveis na pgina da intranet da PMESP como, escala
de operao delegada, pesquisas em boletim geral e acesso a Almanaque de Oficiais e Praas.
7. CONHEA OS SERVIOS DAS ASSOCIAES LIGADAS PM
Associaes ligadas Polcia Militar do Estado de So Paulo
Existem vrias associaes que, independentes da Polcia Militar, so de interesse dos Policiais Militares
e seus familiares.
Elas foram criadas com objetivos de defender os interesses e direitos de todos policiais militares ativos e
inativos, ou agremiando associados que possuem interesses especficos, como o caso das associaes
de pensionistas e de portadores de deficincia.
Objetivos da associaes
As associaes diferem quanto ao seu foco. Algumas tm um forte cunho de assistncia e amparo aos
associados, outras visam mais a parte de lazer, esporte ou cultura, e h ainda vrios outros objetivos
principais. Geralmente, alm do foco principal elas oferecem outros benefcios e servios diversificados.
Onde se localizam estas associaes
As sedes centrais das associaes localizam-se na capital de So Paulo. Algumas delas tm tambm suas
sedes regionais, em cidades do litoral e do interior do estado.
Os recursos financeiros das associaes
As associaes so mantidas principalmente por meio de contribuies mensais de seus associados,
podendo haver tambm outras fontes de recursos externos, ou provenientes de servios prestados pela
associao.
As associaes esto na Internet
A maioria das associaes tem seu site na Internet. L encontramos as informaes de interesse, tais
como endereo, nmero de telefone, benefcios oferecidos aos associados, notcias, programao de
atividades, quem pode se associar e como faz-lo, texto do estatuto, e outras.
No material que voc receber ao concluir este curso, consta esta lista de endereos.
O benefcio da Assistncia Jurdica
Visando defender os direitos e interesses individuais de seus associados e dependentes, praticamente
todas as associaes oferecem assistncia jurdica, por meio de equipe prpria de profissionais, ou
mediante convnios com escritrios de advocacia.

Os benefcios relativos sade

Em sua maioria, as associaes oferecem benefcios ligados sade, tais como assistncia mdica,
hospitalar, odontolgica, exames clnicos e anlises, assistncia de psiclogo, fonoaudilogo,
nutricionista, clnica de fisioterapia, reabilitao e outros.
Estes benefcios podem ser prestados em hospitais, clnicas e ambulatrios prprios, ou mediante
convnios com entidades e profissionais externos.
So tambm oferecidos convnios com farmcias, drogarias, ticas e outras.
Dentre estas associaes esto a CBPM, a Cruz Azul, a AOPM, a ASSPM, a ACSPMESP, e muitas
outras.
Os benefcios na rea de educao, formao e aperfeioamento
Em estabelecimentos prprios ou mediante convnios, algumas associaes oferecem educao e
formao - infantil, ensino fundamental, mdio, formao profissional, ensino superior.
H associaes, como a COOPMIL e a AFAM, que mantm cursos preparatrios para os concursos da
Polcia Militar.
Os auxlios de socorro e de amparo social
Muitas das associaes provm auxlios natalidade, funeral, acidente, carcerrio e outros.
Prestam tambm aos associados e familiares amparo social, como orientao e encaminhamento.
Os convnios e parcerias com estabelecimentos diversos
Mediante estes convnios, os associados gozam de descontos e facilidades em estabelecimentos
comerciais, seguradoras, oficinas, academias de ginstica, sales de beleza, agncias de viagem, escolas
de idiomas, e outros estabelecimentos ou profissionais conveniados.
Praticamente todas as associaes tm estes convnios.
Confraternizao, lazer, entretenimento e esportes
Em sua maioria, as associaes promovem reunies sociais e de confraternizao, eventos artsticos e
culturais, atividades de lazer, entretenimento, esportes, e outros.
Algumas possuem clubes, colnias de frias, clubes de pesca e nutica.
Crdito, investimentos e socorro mtuo
H associaes cujo foco maior est em facilitar aos seus associados a aplicao em investimentos e a
obteno de crdito e financiamento at mesmo para construo, aquisio ou reforma da casa prpria.

Dentre elas temos a COOPMIL, AFAM, ACSPMESP.

Diversidade de benefcios
Nas telas seguintes so mostrados alguns exemplos de informaes obtidas nos sites das associaes.
Nota-se que os benefcios oferecidos so variados.
Caixa Beneficente da Polcia Militar - CBPM
A CBPM tem como principal funo assegurar a previdncia e assistncia mdico-hospitalar e
odontolgica aos integrantes da Polcia Militar, bem como manter uma carteira autnoma de emprstimo
para aquisio da casa prpria.
A CBPM tem convnio com o CRAZ Hospital Cruz Azul.
Os beneficirios residentes no interior podem associar-se APAS Associao Policial de Assistncia
Sade, de sua regio.
Para visitar o site, v no endereo: www.cbpm.sp.gov.br
Associao Cruz Azul de So Paulo
A Cruz Azul atua em 2 reas:
- Sade Hospital da Cruz Azul e Unidades Integradas, com vrios ambulatrios, e diversas
especialidades mdicas;
- Educao - Colgios da Polcia Militar, com educao infantil, ensino fundamental, ensino mdio e
educao profissional;
- Faculdade Cruz Azul, com Administrao de Empresas e Cincias Contbeis.
O site acessado pelo endereo: www.craz.com.br
COOPMIL Cooperativa de Economia e Crdito Mtuo dos Policiais Militares do Estado de So
Paulo
Os associados da COOPMIL podem contar com diversos servios, tais como investimento e crdito;
convnios nas reas de sade e jurdica; e com estabelecimentos comerciais e de educao, ensino
superior, e profissionalizantes.
A Coopmil presta assistncia social.
Possui consultrios de psicologia e odontologia, e colnia de frias.
Mantm cursos preparatrios para os concursos da Polcia Militar.
Visite o site no endereo: www.coopmil.coop.br

Concluso
Conclumos que, navegando pelos sites, podemos conhecer o que cada associao oferece.
Caso esteja interessado em alguma delas, Voc pode tambm conversar com seus colegas e obter
opinies e mais informaes.