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1. MARKETING INSTITUCIONAL
O que marketing?
Marketing o processo de planejamento e execuo da concepo, determinao de preo, planejamento
e distribuio de ideias, bens e servios, para criar trocas que satisfaam objetivos individuais e
organizacionais.
As organizaes empreendem esforos para satisfazer seus clientes ou consumidores. O conceito de
marketing induz que instituies ou empresas com maior probabilidade de sucesso so aquelas que se
preocupam em atender as necessidades, desejos e expectativas dos seus clientes.
Por que o marketing importante?
A importncia do marketing reside na continuidade da relao consumidor-empresa, na qual ambos
devem ter a percepo do benefcio mtuo, concretizada pela troca efetuada; e de que esta vantagem
pode ser prolongada ao longo do tempo, em outras trocas.
Marketing para organizaes sem fins lucrativos
A excelncia no atendimento e a criao de uma boa imagem levam os clientes a apoiar uma instituio.
Como consequncia, podem ser atingidos outros objetivos organizacionais, como sobrevivncia,
aceitao, objetivos sociais e at mesmo o lucro.
As funes bsicas do marketing
Um bom planejamento de marketing compreende quatro funes bsicas, com carter cclico, que so:
- Anlise,
- Adaptao,
- Ativao e
- Avaliao.
Planejamento de marketing: Anlise
O mercado o ambiente externo de atuao da empresa. A anlise considera as foras vigentes no
mercado em que ela opera ou pretende operar. a pesquisa e o levantamento de dados para que a
instituio e seus produtos sejam bem-sucedidos no mercado.
Planejamento de marketing: Adaptao
Adaptao o ajuste das ofertas e dos produtos da empresa ao ambiente externo, ao mercado e a aquilo
que foi detectado na anlise.
Processo de comunicao
Fazem parte do processo de comunicao vrios elementos:
1 - Emissor - a pessoa que pretende comunicar uma mensagem.
2 - Significado - corresponde ideia, informao ou conceito que o emissor deseja comunicar.
3 - Codificador - constitudo pelo mecanismo que codifica a mensagem, nas formas verbal, escrita, por
gestos, expresso facial, etc. .
4 - Mensagem - a ideia em que o emissor deseja comunicar, expressa por meio de um cdigo de
smbolos.
5 - Canal - tambm chamado de veculo, o condutor que liga o emissor ao receptor.
6 - Rudo - uma perturbao presente no sinal recebido, que no faz parte intencional da mensagem.
7 - Receptor - a pessoa que recebe a mensagem, a quem destinada.
8 - Decodificador - estabelecido pelo mecanismo dos sentidos do receptor - audio, viso, tato, etc. para decifrar a mensagem, de modo que ele a compreenda.
9 - Compreenso - o entendimento da mensagem pelo receptor.
10 - Feedback - o retorno obtido pelo emissor, permitindo que ele saiba se sua mensagem foi captada
pelo receptor.
Comunicao digital
A Internet, atravs da Comunicao Mediada por Computador, proporcionou a extenso de vrias
capacidades naturais, pois no s podemos ver e ouvir as coisas que naturalmente no esto ao nosso
alcance, como tambm podemos manipul-las. Fundamentalmente, podemos interagir com o que
quisermos.
Comunicao digital na Polcia Militar
Na Polcia Militar, as manifestaes mais significativas da amplitude desta vasta comunicao se
expressam por vrios canais e recursos:
Internet - Intranet - Spark - Notes - Videoconferncia - Blog - Twitter - YouTube - Blaving - Facebook RSS - newsletter - informativo - Patrulheiro - Instruo Continuada do Comando - Vdeo instruo EAD - acesso rede interna PM - acesso VPN - etc.
Comunicao digital confivel na Polcia Militar
A maior e mais rpida forma de interatividade do Policial Militar a Intranet. Ela se tornou o canal de
comunicao oficial do Comando da instituio.
Neste canal de comunicao so colocadas, de maneira confivel, todas as notcias pertinentes Polcia
Militar.
Informaes diferentes no devem ser aceitas e nem propagadas, pois s causam intranquilidade.
Comunicao e influncia
No somente a fala, mas tambm gestos e atitudes podem ter grande impacto no processo de
comunicao verbal. Para ressaltar a importncia deste impacto, as palavras representam somente 7%, o
tom de voz 38% e os sinais no verbais 55%.
Comunicao e posicionamento
O adequado posicionamento do comunicador em relao ao seu ouvinte permite um melhor
entendimento e fluidez das ideias discutidas, tanto no mbito familiar, quanto no profissional.
Comunicao e comunicador
Comunicao uma competncia que pode ajudar na melhoria da eficincia organizacional, e assim
contribuir para a eficcia do alcance de resultados.
Um bom comunicador no sabe apenas falar e se expressar bem, mas tambm ouvir, demonstrar
interesse e compreender o que est sendo dito.
Comunicao e relacionamento
Utilizada de forma adequada, a comunicao o meio pelo qual estreitamos o relacionamento com os
nossos pares, superiores e subordinados.
O bom profissional se destaca, no s por seus mritos, como tambm pelo convvio dirio com seu
grupo de trabalho.
O papel de agente de Comunicao Social
Cada Policial Militar um agente de Comunicao Social da Instituio, levando sua imagem a todo
lugar e a todo o momento, seja durante seu expediente, em folgas ou mesmo aps sua aposentadoria.
Portanto, importante que haja sempre uma postura profissional, de acordo com os preceitos
institucionais da PM.
O papel de representante da Polcia Militar
Cada Policial Militar necessita ter conscincia de que representa a Instituio como um todo.
A imagem da nossa Instituio depende das aes dos nossos integrantes, homens e mulheres, e da
forma como se comunicam entre si e com a comunidade.
Comunicao e motivao
A motivao ativada em funo do entusiasmo e da energia que podemos colocar para a realizao de
uma ao ou um objetivo. um desafio conseguir despertar esse nimo nos membros de um grupo de
trabalho.
Na Polcia Militar, a expresso de elogios, em conjunto com a concesso de medalhas, lurea de mrito
pessoal, condecoraes e promoes, se constitui na principal ferramenta de motivao.
Comunicao e legado
Um Policial Militar exemplo dentro e fora da instituio.
Portanto, procure ser um profissional correto e saiba se comunicar e se relacionar bem com todos.
Assim, agregar valor para a sua carreira e facilitar o processo de motivao da equipe.
3. ENDOMARKETING
Introduo
Fundada h quase duzentos anos, a Polcia Militar do Estado de So Paulo passou por incontveis
transformaes.
Hoje, alm de moderna e exportando tecnologia, seu grande desafio fazer-se reconhecida pelo que - e
pelo servio de excelncia que presta sociedade.
A Comunicao Social desempenha um papel fundamental, cuja funo principal zelar pela imagem da
Instituio.
Considerando o pblico externo, falamos anteriormente do marketing.
Falaremos agora sobre o endomarketing, dirigido ao pblico interno.
O que endomarketing?
Endomarketing toda e qualquer ao de marketing voltada para a satisfao e aliana do pblico
interno, com o intuito de melhor atender as expectativas do pblico externo ou cliente final.
Importncia do endomarketing
O endomarketing uma ferramenta essencial para a Polcia Militar.
um processo que visa sintonizar e sincronizar os Policiais na implementao e operacionalizao de
aes de atendimento populao.
Benefcios do endomarketing
Com o endomarketing, so esperados benefcios como o fortalecimento dos relacionamentos e a
elevao da auto-estima.
Fortalecimento dos relacionamentos
O elogio minuto permite pessoa identificar um princpio de acerto, o qual dever ser acompanhado em
sua evoluo at que se transforme no comportamento desejado.
Como realizar o Elogio Minuto
O elogio minuto empregado de vrias formas e em momentos distintos.
Informaes sobre o desempenho individual sero apresentadas de forma clara, justa e imparcial.
Essa premissa dever ser de conhecimento geral desde os primeiros dias na Instituio.
O superior imediato dever, periodicamente, atualizar seus subordinados com relao ao seu
desempenho profissional ou de forma intempestiva, quando um comportamento digno de destaque for
observado.
papel do superior imediato, observar e orientar seus subordinados de forma que estes tenham suas
competncias evidenciadas e sejam bem sucedidos em suas atividades.
importante que os subordinados sejam reconhecidos por sua importncia instituio e valorizados
por toda a contribuio positiva observada.
O elogio deve ser feito sempre de forma imparcial e justa.
Elogio Minuto em um minuto
Perde-se muito tempo falando de coisas e pessoas, mas para fazer um elogio, um minuto suficiente.
Reconhecendo tanto a ao quanto o agente merecedor, sendo tambm incentivo para que outros repitam
a atitude destacada.
Por que o Elogio Minuto funciona?
O elogio minuto, alm de prover o pronto reconhecimento, estimula a repetio, fazendo com que as
pessoas trabalhem satisfeitas, pois sabem que so peas chaves na evoluo e desenvolvimento da
instituio.
Onde podemos encontrar o elogio nos Regulamentos da PM?
No Regulamento Disciplinar da Polcia Militar - RDPM, encontramos em seus artigos 67 e 68, as
diretrizes para a elaborao e registro de um elogio, de forma a que este, permanea eternamente nos
assentamentos individuais do colaborador.
5. PUBLICAO RELAVANTES PARA A VALORIZAO PROFISSIONAL
Objetivo da informao
importante que o Policial Militar possua amplo acesso informao, pois muito do seu trabalho
depende do conhecimento das normas e legislaes a respeito de seus direitos e deveres.
Concluso
Conclumos que, navegando pelos sites, podemos conhecer o que cada associao oferece.
Caso esteja interessado em alguma delas, Voc pode tambm conversar com seus colegas e obter
opinies e mais informaes.