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Empreender 360 - Apoios ao Empreendedorismo!

23-05-2014

http://www.strongautomotive.com/step-back-evaluate-2014-marketing-plan/

Estrutura possvel de um plano de marketing


1. Sumrio Executivo

7. Marketing-mix

2. Anlise Externa da empresa


2.1 Anlise do mercado

2.1.1 Segmentao
2.2. Anlise PESTAL

7.1 Produto/servio
7.2 Preo

7.3 Distribuio
7.4 Promoo

2.3 Anlise da concorrncia

7.4.1 Pblicos-alvo

3. Anlise interna da empresa

7.4.2 Aes a desenvolver

4. Anlise SWOT

7.4.3 Calendarizao

5. Definio de objetivos da empresa

7.5 Pessoas

6. Posicionamento

7.6 Processos
7.7 Evidncias Fsicas
8. Estrutura Organizacional
9. Cronograma
10. Oramento
11. Mecanismos de monotorizao, controlo e
plano de contingncia

Sumrio Executivo
Deve constar:

Descrio do projeto

Caractersticas principais do negcio

Principais objetivos, aes e estratgias

Uma vez que um resumo do Plano de Marketing, deve ser elaborado no fim

Mercado

Anlise de Mercado
- caractersticas genricas como a dimenso, o potencial do mercado

Segmentao
- Identificar e separar/juntar os consumidores que sero o nosso pblico-alvo.
- Diviso do mercado heterogneo num grupo homogneo
Um segmento interessante quando:
Mensurvel

Tamanho, poder de compra, caractersticas


dos segmentos devem ser mensurveis

Substancial

Deve ser suficientemente grande ou rentvel


para ser interessante

Acessvel

Segmento pode ser efetivamente acessvel

Diferencivel

Segmento responde de maneira diferente


(de outros segmentos) a cada elemento do
mkt-mix

Ativvel

A organizao consegue atrair e servir o


segmento

Em suma:
Ao segmentar um mercado deve-se responder as seguintes perguntas:
A quem interessa este produto?
Quem pode estar interessado em receber este benefcio que o meu produto (ou
servio) oferece?
Quem o meu cliente?
Qual o perfil do meu cliente potencial?

Que tipo de pessoa e de consumidor ele ?


Quais so seus hbitos de compra?
Qual o seu estilo de vida?
Onde esto localizados meus clientes em potencial (segmentao geogrfica)?

http://horaciosoares.blogspot.pt/

Anlise PESTAL

A anlise PESTAL uma ferramenta essencial para a anlise na entrada de qualquer

empresa no mercado, ou na reanlise do posicionamento das existentes, e baseia-se

na anlise aos fatores externos empresa que a podem influenciar, direta ou

indiretamente
(Peter Cheverton)

Anlise PESTAL
Poltica

Econmica

Anlise
PESTAL

Social

Tecnolgica

Ambiental

Legal

Anlise PESTAL
Poltica

Quais so os fatores polticos relevantes?

Anlise
PESTAL

Estabilidade do governo
Legislao comercial
Leis de proteo ambiental

Legislao fiscal
Legislao laboral

Anlise PESTAL
Econmica
Quais so os fatores econmicos relevantes?

Anlise
PESTAL

Poder de compra dos clientes


Nvel de endividamento das famlias
Taxas de juro

Nvel de desemprego
Taxa de inflao

Anlise PESTAL
Social
Quais so os fatores sociais relevantes?

Anlise
PESTAL

modelos de comportamento
gostos e estilos de vida.
Idade

nvel cultural
escolaridade

Anlise PESTAL
Tecnolgica
Quais so os fatores Tecnolgicos relevantes?

Anlise
PESTAL

Mudanas na tecnologia
Inovaes
melhorias de ferramentas ou dispositivos

Anlise PESTAL
Ambiental
Quais so os fatores Ambientais relevantes?

Anlise
PESTAL

Impacto no meio ambiente no ciclo produtivo


Matrias primas

Anlise PESTAL
Legal
Quais so os fatores Ambientais relevantes?

Anlise
PESTAL

Mudana/atualizao das leis:


Proteo do consumidor
Regulao da concorrncia

Segurana alimentar
Desemprego

Concorrncia

inteligenciamercadologica.info

Concorrncia

Identificao dos concorrentes diretos/indiretos

Anlise dos concorrentes diretos

Anlise detalhada dos concorrentes mais importantes.

Anlise e medida da posio concorrencial.

Concorrncia

Anlise Interna da Empresa


Colocar em evidncia as qualidades e deficincias da empresa

Anlise SWOT
uma sntese das anlises internas e externas. Com esta anlise identificam-se os
elementos chave para a gesto da empresa, permitindo estabelecer prioridades de
atuao.

Anlise
Interna

Anlise
Externa

Principais aspetos
que podem e devem
ser controlados pela
empresa

Principais aspetos
que no podem ser
controlados pela
empresa mas que
devem ser do
conhecimento da
mesma

Anlise SWOT

Pontos Fortes:
vantagens internas
da empresa em
relao s
concorrentes.

Pontos Fracos:
Desvantagens internas
da empresa em
relao s
concorrentes.

Oportunidades:
Aspetos positivos da
envolvente com
potencial de fazer
crescer a vantagem
competitiva da
empresa.

Ameaas:
Aspetos negativos da
envolvente com
potencial de
comprometer a
vantagem competitiva
da empresa.

Anlise SWOT
- Um produto ou servio inovador.
- A localizao da empresa.
- Qualidade dos processos e procedimentos.
- Qualquer outro aspeto que adicione valor ao produto
ou servio face concorrncia.

Anlise SWOT
- Produtos/servios semelhantes em comparao com a
concorrncia
- A localizao do negcio
- Fraca qualidade dos produtos ou servios.
- M reputao da empresa/produtos ou servios

Anlise SWOT
- Um mercado em desenvolvimento
- Mudana para novos mercados, s quais oferecem
melhores vantagens para a empresa
- Uma falha de produtos no Mercado causada pela ineficcia da
concorrncia

Anlise SWOT
- A entrada de um novo concorrente ou novos produtos/servios
dos concorrentes
- Guerra de preos com concorrentes
- Taxas especificas para produtos ou servios da empresa
- Desvalorizao da moeda

Definio de Objetivos da Empresa


A definio dos objetivos tem como enfoque o estabelecimento de estratgias de
marketing

Devem ser:
Quantitativos: devem ser transformados em metas bem como determinar o tempo
para as alcanar

Realistas: devem ser passveis de ser atingidos, baseados em anlises de pesquisas


de oportunidades do mercado, concorrncia, etc.
Claros e de fcil entendimento: Todos os envolvidos da empresa devem ter
claramente presentes as metas que devero ser atingidas, bem como as suas
responsabilidades

Posicionamento
Depois de decidirmos em que segmentos de mercado vamos atuar, devemos decidir
que posies desejamos ocupar nesses segmentos.
A posio de um produto, de uma marca ou se da empresa, o lugar que ocupa na
mente dos consumidores em relao aos seus concorrentes.

"Sabor Autntico" Super Bock

"O bom sabor da selva!" Um Bongo

"A criar excntricos todas as semanas" Euromilhes

Marketing-Mix

Product - produto

marketingtalkwithdom.blogspot.com

Product - produto

Tangvel

Intangvel

Carro

Seguros

Telemvel

Formao

Computador

Consultoria
Variedade do Produto
Qualidade
Design
Caractersticas
Nome da marca
Embalagem
Tamanho

Price - preo

Price - preo

Preo a quantidade de dinheiro, bens ou servios que deve ser dada para se
adquirir a propriedade ou uso de um produto.
Pretende gerar lucro para a empresa

Externas
- Intermedirios
- Dinmica da procura
- Fornecedores
- Condies econmicas
- Restries legais
- Consideraes ticas e
-Concorrncia

Internas

- Custos
- Objetivos da organizao
- Marketing mix
- Grau de diferenciao do produto

Place - Distribuio

1funny.com

Place - Distribuio
Na varivel distribuio definem-se os canais adotados para escoar os produtos
da empresa.
atravs desta varivel que a empresa chega ao seu cliente ou consumidor.

Aqui, as principais decises


passam por definir:
- Quais os tipos de canais a utilizar?;
- Nmero timo de intermedirios?;
- Objetivos;
- Formas de seleo/atrao de agentes;
- Sistemas de remunerao;
- Instrumentos de motivao.

Promotion Promoo

http://www.south.io/

Promotion Promoo
A comunicao de Marketing o meio pelo qual as empresas buscam informar
e lembrar os consumidores sobre os produtos e marcas que comercializam.
Kotler
Principais formas de comunicao:
- Publicidade Qualquer forma paga de ideias, produtos ou servios
- Fora de Vendas Incentivos de curto prazo para estimular a compra
- Marketing Direto - Conjunto de tcnicas que permite contactar de forma seletiva
um grupo alvo especfico com o objetivo concreto de gerar uma resposta mensagem
enviada.
- Patrocnio /Mecenato - Financiamento ou cofinanciamento de atividades com divulgao
pblica, cuja contrapartida a referncia explcita, em maior ou menor grau, entidade
financiadora. Mecenato associado mais a um conjunto de incentivos de natureza
fiscal

Promotion Promoo
- Relaes Pblicas - focar a imagem institucional e trabalhar a relao com a opinio
pblica.
- Merchandising - consiste na colocao estratgica de produtos no caminho dos
clientes, no interior das lojas, interagindo com os consumidores no local de compra.

Ter em ateno:

- O pblico alvo a que se destina;


- Que aes vamos desenvolver;
- Calendarizao.

People Pessoas

http://securecloudreview.com/

People Pessoas
Muitos servios dependem, direta ou indiretamente, da interao pessoal
entre clientes e colaboradores. A natureza destes contactos influencia
fortemente a perceo dos clientes relativamente qualidade dos servios.

Process Processos

Process Processos
Procedimentos, mecanismos e fluxos de atividades atravs dos quais so
consumidos os servios

Por exemplo, numa viagem:


-

inclui ser necessria uma viagem rpida e segura dos passageiros,


a escolha de percursos adequados,
a escolha de viaturas apropriadas,
a formao do pessoal de atendimento e condutores,
quaisquer elementos de diverso durante a viagem,
entrega de panfletos informativos,
horrios adequados,
atendimento cordial por parte dos empregados.

- Todos estes pontos tm de ser tidos em conta para a entrega de um servio.

Physical Evidences Evidncias Fsicas

Phisical Evidences Evidncias Fsicas


O ambiente onde o servio executado e onde a empresa interage com o cliente, ou
seja, qualquer componente tangvel que facilite o desempenho ou a comunicao do
servio.
Valarie A. Zeithaml e Mary Jo Bitner - Marketing de Servios: a Empresa Com Foco no Cliente

Uma vez que o servio algo intangvel muito difcil para os clientes avaliarem
objetivamente a sua qualidade . Muitas vezes o consumidor depende da evidencia
tangvel.
-

Estrutura
Higiene
Uniforme
Carto de visita
Espao (localizao)
Cores
Imagem
Som

Odor
Conforto
Dimenso
Equipamentos/ tecnologias
Privacidade se necessria
Estacionamento
Sinaltica

Estrutura Organizacional

Estrutura Organizacional
Delinear a estrutura organizacional da empresa de acordo com os objetivos e
estratgias estabelecidos.

Ter em ateno 3 funes bsicas:


- Planeamento da Empresa: representa o estabelecimento de objetivos da
empresa e resultados esperados;

- Direo da Empresa: Representa orientao, coordenao, motivao e


liderana dos recursos;
- Controle da Empresa: Acompanhamento e avaliao dos objetivos

Cronograma
Delinear um cronograma das aes de marketing

Oramento
Oramentar todas as aes de marketing

Mecanismos de monotorizao, controlo e Plano de contingncia


- Avaliao qualitativa (adaptao ao mercado e empresa e coerncia com o
posicionamento).

- Avaliao quantitativa (vendas, quota de mercado e resultados).

- Resultados lquidos, retorno do capital investido , payback do investimento, etc.

- Cenrio Otimista;
- Cenrio Normal;

- Cenrio Pessimista.

conselhos
1) caso utilizem um modelo, utilizem at ao fim. Nada de misturar modelos, pois cria
confuso.

2) seja o mais descritivo possvel. No adianta dar como descrio do produto um


produto que ir revolucionar o mercado. Vai mesmo revolucionar o mercado? O que
ele faz que outros no fazem?

3) deixem o sumrio executivo por ltimo. O primeiro captulo do plano de marketing


sempre o ltimo a ser feito, pois a j se tem uma noo concreta do que vai ser
feito.

Tenham SEMPRE em ateno o que os vossos clientes necessitam

BOA SORTE

hu_costa@anje.pt

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