Resumo de Teoria Geral da Administrao

Teoria Estruturalista
A Teoria Estruturalista surgiu na dcada de 50 e representa um desdobramento da Teoria da
Burocracia e uma leve aproximao Teoria das Relaes Humanas. Representa tambm uma
viso extremamente crtica da organizao formal.
O estruturalismo ampliou o estudo das interaes entre os grupos sociais, iniciado pela Teoria
das Relaes Humanas para o das interaes entre as organizaes sociais.
Para os estruturalistas h uma relao entre os objetivos organizacionais e o ambiente.
As relaes da organizao com o seu meio requerem uma constante reavaliao dos objetivos
face s alteraes do meio ambiente e da organizao.
Para os estruturalistas, o ambiente formado pelas outras organizaes que formam a
sociedade.
A teoria estruturalista envolve:
Tanto a organizao formal como a informal;
Tanto as recompensas salariais e materiais como as recompensas simblicas e sociais;
Todos os diferentes nveis hierrquicos de uma organizao;
Todos os diferentes tipos de organizao;
A anlise intra-organizacional e a anlise interorganizacional.
H na Teoria estruturalista uma abordagem mltipla, ou seja, ampliao da abordagem, onde
muda o foco de ateno voltado para o indivduo e para o grupo para a estrutura da organizao
como um todo, tornando a viso mais ampla e tambm surge a preocupao com o ambiente;
Aspectos Importantes do Estruturalismo:
A organizao concebida como um sistema social aberto e deliberadamente
construdo;
Os conflitos so considerados inevitveis e at muitas vezes desejveis na relao
empresa-empregado
Incentivos mistos so recomendados, no apenas materiais.
O sentido do homem organizacional em contraposio ao homem administrativo,
do comportamentalismo, ao homem social, da dinmica de grupo e ao homem
econmico, da administrao cientfica, de Taylor.
So visados resultados mximos, semelhana da Escola Clssica, em oposio ao
comportamentalismo, que visa resultados satisfatrios.
Teoria das Relaes Humanas
George Elton Mayo (1880-1949)
George Elton Mayo, um cientista social Australiano, nasceu em 1880 e morreu em 1949
com 69 anos. Ficou conhecido como o fundador do movimento das Relaes Humanas e da
Sociologia Industrial, pelas experincias que coordenou em Hawthorne( bairro de Chicago).
Western Eletric Companyfabrica equipamentos e componentes telefnicos.
Primeira Fase da Experincia de Hawthorne
Para analisar o efeito da iluminao sobre o rendimento dos operrios.
Segunda Fase da Experincia de Hawthorne
- As moas gostavam de trabalhar na sala de provas porque era divertido e a
superviso branda (ao contrrio da superviso de controle rgido na sala de montagem)

permitia trabalhar com liberdade e menor ansiedade;

- Havia um ambiente amistoso e sem presses, na qual a conversa era permitida, o que
aumentava a satisfao no trabalho;
- No havia temor ao supervisor, pois este funcionava como orientador;
- Houve um desenvolvimento social do grupo experimental. As moas faziam amizades
entre si e tornaram-se uma equipe;
- O grupo desenvolveu objetivos comuns, como o de aumentar o ritmo de produo,
embora fosse solicitado trabalhar normalmente
Terceira e Quarta Fases da Experincia de Hawthorne
Os pesquisadores, fixados no estudo das relaes humanas no trabalho, verificaram
que, no grupo de controle, as moas consideravam humilhante a superviso vigilante e
constrangedora
O Programa de Entrevista revelou a existncia da Organizao Informal dos Operrios a
fim de se protegerem das ameaas da Administrao. Nela, os operrios se mantm unidos
atravs de laos de lealdade.
O grupo desenvolveu mtodos paraassegurar suas atitudes, considerando delator o membro que
prejudicasse algum companheiro e pressionando os mais rpidos para estabilizarem sua
produo por meio de punies simblicas.
Concluses da Experincia de Hawthorne
a) Nvel de Produo Resultante da Integrao Social
O nvel de produo no determinado pela capacidade fsica ou fisiolgica do
empregado (como afirmava a Teoria Clssica), mas por normas sociais e expectativas grupais.
a capacidade social do trabalhador que determina o seu nvel de competncia e eficincia e
no sua capacidade de executar movimentos eficientes dentro do tempo estabelecido. Quanto
maior a integrao social do grupo, maior a disposio para trabalhar.
b) Comportamento Social dos Empregados
Os trabalhadores no agem ou reagem isoladamente como indivduos, mas como
membros de grupos. Portanto, a administrao no pode tratar os empregados um a um, mas
sim como membros de grupos e sujeitos s influncias sociais desses grupos. A Teoria das
Relaes Humanas contrape o comportamento social do empregado ao comportamento do
tipo mquina, proposto pela Teoria Clssica.
c) Recompensas e Sanes Sociais
Os precursores da Administrao Cientfica, baseados no conceito de hommo
economicus, pelo qual o homem motivado e incentivado por estmulos salariais, elaboravam
planos de incentivo salarial, para elevar a eficincia e baixar os custos operacionais. Para a
Teoria das Relaes Humanas, a motivao econmica secundria na determinao do
rendimento do trabalhador. Para ela, as pessoas so motivadas pela necessidade de
reconhecimento, de aprovao social e participao nas atividades dos grupos sociais nos
quais convivem. Da o conceito de homem social.
d) Grupos Informais
Enquanto os clssicos se preocupavam com aspectos formais da organizao como
autoridade, responsabilidade, especializao, estudos de tempos e movimentos, princpios
gerais de Administrao, departamentalizao etc., os autores humanistas se concentravam
nos aspectos informais da organizao como grupos informais, comportamento social dos
empregados, crenas, atitude e expectativa, motivao etc. A empresa passou a ser
visualizada como uma organizao social composta de grupos sociais informais. Esses
definem suas regras de comportamento, formas de recompensas ou sanes sociais, objetivos,
escala de valores sociais, crenas e expectativas que cada participante vai assimilando e
integrando em suas atitudes e comportamento.

e)Relaes Humanas
As relaes humanas so as aes e atitudes desenvolvidas a partir dos contatos entre
pessoas e grupos. Cada pessoa possui uma personalidade prpria e diferenciada que influi no
comportamento e atitudes das outras com quem mantm contato. A compreenso das relaes
humanas permite ao administrador melhores resultados de seus subordinados e a criao de
uma atmosfera na qual cada pessoa encorajada a exprimir-se de forma livre e sadia.
f) Importncia do Contedo do Cargo
A especializao no a maneira mais eficiente de diviso de trabalho.Trabalhos
simples e repetitivos tornam-se montonos e maantes afetando negativamente a atitude do
trabalhador e reduzindo a sua satisfao e eficincia.
g) nfase nos Aspectos Emocionais
Os elementos emocionais no planejados e irracionais do comportamento humano
merecem ateno especial da Teoria das Relaes Humanas. Da a denominao de
socilogos da organizao aos autores humanistas.
A experincia de Hawthorne permitiu a Mayo concluir que o trabalho uma atividade grupal e
que o nvel de produo mais influenciado pelas normas do grupo do que pelos incentivos
fsicos de produo.Segundo ele o operrio no reage como indivduo mas como membro de um
grupo.
Concluso: pode se dizer que a teoria das Relaes Humanas, desenvolvida por
Elton Mayo, colocou a nfase do estudo na gesto das pessoas, ao contrrio das teorias da
poca, que se focaram na estrutura e na mquina. Mayo percebeu que existia para alm da
mquina, um universo a ser descoberto, relacionado com o comportamento humano e a sua
influncia nos processos organizacionais.
A partir da Teoria das Relaes Humanas, todo o acervo de teorias psicolgicas acerca
da motivao humana passou a ser aplicado dentro das empresas. Verificou-se que o
comportamento humano motivado. A motivao, no sentido psicolgico, a tenso
persistente que leva o indivduo a algum comportamento com o objetivo de obter a satisfao
de uma ou mais necessidades. Da o conceito de ciclo motivacional.
O Ciclo motivacional:
O organismo humano permanece em estado de equilbrio psicolgico (chamado por
Lewin de equilbrio de foras psicolgicas), at que um estmulo o rompa e crie uma
necessidade. Essa provoca um estado de tenso em substituio ao anterior estado de
equilbrio. A tenso conduz a um comportamento ou ao capaz de atingir alguma forma de
satisfao daquele necessidade. Se satisfeita a necessidade, o organismo retorna ao seu
estado de equilbrio inicial, at que outro estmulo sobrevenha. Toda satisfao
basicamenteuma liberao de tenso, uma descarga tensional que permite o retorno ao
equilbrio anterior.
As necessidades de auto-realizao so as necessidades mais elevadas, conseqncia
da educao e cultura. So raramente satisfeitas em sua plenitude, pois o homem vai
procurando maiores satisfaes e estabelecendo metas crescentemente sofisticadas. A
necessidade de auto-realizao a sntese de todas as outras necessidades. o impulso de
realizar o prprio potencial, de estar em contnuo autodesenvolvimento no sentido mais
elevado do termo.

Abraham Harold Maslow (1908-1970)

Abraham Harold Maslow nasceu a 1 de Abril de 1908 em Brooklyn, Nova York e
faleceu em 1970, psiclogo e estudioso do comportamento.
Inventou o conceito de pirmide das necessidades, segundo o qual, uma vez satisfeitas
as necessidades fisiolgicas bsicas da alimentao ao desejo de um ambiente seguro e
estruturado as necessidades mais elevadas de auto-estima e realizao pessoal podem ser
preenchidas. Para Maslow existe uma hierarquia natural entre a natureza das necessidades,
nenhuma delas absoluta: quando uma delas preenchida, a preocupao com a sua
satisfao desaparece.
Maslow sustenta o comportamento motivacional pela correlao das necessidades
humanas. Entende-se que a motivao o resultado dos estmulos que agem sobre os
indivduos, levando-os a ao. Para que haja ao ou reao preciso que um estmulo seja
desencadeado, proveniente de uma situao externa ou do prprio organismo. Assim, esta
teoria d-nos idia de um ciclo, o Ciclo Motivacional.
Quando o ciclo motivacional no se realiza, desenvolvem-se a frustrao no indivduo
que podero assumir vrias atitudes:
a) Comportamento ilgico ou anormais;
b) Agressividade por no poder solucionar a insatisfao contida;
c) Nervosismo, insnia, distrbios circulatrios/digestivos;
d) Falta de interesse pelas atividades ou objetivos;
e) Passividade, baixa auto-estima, m vontade, pessimismo, resistncia s modificaes,
insegurana, no colaborao, etc.
Maslow esquematizou todas as necessidades de um indivduo segundo uma hierarquia,
a Hierarquia das Necessidades.
NECESSIDADES FISIOLGICAS
Constituem o nvel mais baixo de todas as necessidades humanas. So necessidades de
alimentao, de sono e repouso, de abrigo, o desejo sexual, etc. Esto relacionados com a
sobrevivncia do indivduo e com a preservao da espcie.
NECESSIDADES DE SEGURANA
Segundo nvel das necessidades humanas. So necessidades de segurana ou de
estabilidade, a busca de proteo contra a ameaa ou privao, a fuga do perigo, condies de
trabalho seguras, remunerao e benefcios. Surgem no comportamento quando as
necessidades fisiolgicas esto relativamente satisfeitas.
NECESSIDADES SOCIAIS
Surgem no comportamento, quando as necessidades mais baixas (fisiolgicas e de segurana)
esto relativamente satisfeitas. Nesse nvel, esto as necessidades de associao,
participao, amizade e colegas, interao com clientes, afeto e amor.
NECESSIDADES DE ESTIMA
Esto relacionados com o modo pelo qual o indivduo se v e se avalia. As necessidades de
estima envolvem a autoconfiana, a necessidade de aprovao social e respeito,
responsabilidade por resultados, orgulho e reconhecimento, promoes, etc.
NECESSIDADES DE AUTO-REALIZAO
So as necessidades humanas mais elevadas e que se encontram no topo da pirmide. Essas
so as necessidades que cada indivduo tem para realizar seu prprio potencial e de
autodesenvolver-se. Incluem-se a o trabalho criativo e desafiante, diversidade e autonomia,

participao nas decises, etc.

Quando as necessidades mais baixas esto satisfeitas, as necessidades situadas nos nveis
mais elevados comeam a dominar o comportamento. Nem todas as pessoas conseguem
atingir o primeiro nvel.

Teoria Comportamental
Caracterstica principal:
A preocupao com o comportamento organizacional (processos e dinmica organizacional),
enfatizando as cincias do comportamento (behavioral sciences). Os comportamentalistas ou
behavioristas vem a organizao como um sistema cooperativo racional.
Origens:
A forte e definitiva oposio da Teoria das Relaes Humanas em relao Teoria Clssica;
Consiste em um desdobramento da Teoria das Relaes Humanas, rejeitando a sua
caracterstica ingnua e romntica, mas aproveitando e reformulando alguns dos seus conceitos
tomados como ponto de partida;
Critica a Teoria Clssica , sendo considerada por alguns autores uma anttese organizao
formal, aos princpios gerais da administrao, ao conceito de autoridade formal e posio
rgida e mecanstica dos autores clssicos.
Com a Teoria Comportamental deu-se a incorporao da Sociologia da Burocracia,
ampliando o campo da teoria administrativa.
Critica a Teoria da Burocracia, particularmente no que se refere ao modelo de mquina
adotado como representativo da organizao.
FREDERICK HERZBERG props um modelo motivacional baseado em dois fatores
fatores higinicos e fatores motivacionais que, para ele, determinam o comportamento das
pessoas.
Fatores higinicos ou extrnsecos : so contextuais, relacionados com o meio
ambiente onde as pessoas atuam. So de responsabilidade da organizao, fora do controle das
pessoas.
Chamados de higinicos por serem considerados profilticos e preventivos, ou seja,
evitam a insatisfao mas no levam a satisfao. Por estarem mais relacionados insatisfao,
so chamados de insatisfacientes.
Fatores motivacionais ou intrnsecos: so relacionados ao contedo do cargo, a
natureza das tarefas inerentes a ele. Esto sob o controle da pessoa. Quando os fatores
motivacionais so timos provocam a satisfao, quando deficientes evitam a satisfao, sendo
chamados de satisfacientes.
DOUGLAS M. McGREGOR Elaborou dois estilos administrativos, opostos e antagnicos
que chamou de Teoria X ( mecanicista e pragmtica) e Teoria Y (baseada na concepo mais
moderna da viso comportamentalista).
Teoria X:

 representada pelos modelos de Taylor, Fayol e Weber, nas quais o homem visto como
mquina, como recurso de produo, concepes consideradas inadequadas sobre o
comportamento humano.

O homem indolente e preguioso por natureza

A sua dependncia o torna incapaz de autocontrole e disciplina

O homem prefere ser dirigido e tem pouca ambio

Ele busca apenas a segurana

Teoria Y:
Baseia-se em concepes e premissas atuais, baseada em valores humanos e sociais, totalmente
opostos viso clssica da Teoria X.

As pessoas so esforadas e gostam de ter o que fazer

O trabalho uma atividade to natural como brincar ou descansar

As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios

As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas