PLANEACIN Y CONTROL DE LA PRODUCCION

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EVALUACIN FINAL

FREDY NAVARRO JAIMES

CC: 88.033.448
INGENIERIA INDUSTRIAL

Grupo: 256598_21

Tutor
EDWIN GIOVANNY SUELTA
Ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD NACIONA ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD - ACACIAS
PUERTO GAITAN-META
2014
1

PREGUNTAS
1. Qu caractersticas del sistema de programacin de cita fueron cruciales
para tener tantos pacientes agradecidos?
Rta: El Doctor tiene tantos pacientes agradecidos porque ve a los pacientes a la
hora citada el 99% de las veces, esto debido a que:

Es realista al tomar las citas

Realiza un plan realista de acomodo de urgencias
Tiene un procedimiento efectivo para el llamado de los pacientes
Tiene una poltica clara para manejar a los pacientes que se atrasan o que no
llegan
2. Qu procedimientos se siguieron para que el sistema de citas fuera
flexible para dar cabida a los casos de urgencia y conservar las citas de los
dems pacientes?

Los factores son:

Solo ve un paciente que llega sin horario si se trata de una urgencia.
Las primeras consultas las destina de 30 minutos.
Reservan dos o tres consultas al da entre revisiones comunes. Estas
consultas son de 15 minutos.
Se reservan tiempos para pacientes con enfermedades agudas, reservando
ms citas en invierno y en los das que siguen a fines de semana y vacaciones.
(Esto puede combinarse con lo anterior).
El doctor sabe, por datos histricos que las urgencias toman entre 10 y 20
minutos, por lo que el atraso que se genera es menor.
3. Cmo se manejan casos especiales, como retrasos y faltantes?
Los retrasos y faltantes se manejan como sigue:
Solo ve a los pacientes si llegan con menos de 10 minutos de retraso
A los 10 minutos se le llama para re agendar la cita, y se le anota en el
registro que estuvo atrasado. De esta forma se lleva un control.
Si no aparecen o no contestan el telfono, se les registra la falta.
Si en una segunda ocasin vuelve a ocurrir lo mismo se vuelve a registrar.
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 La tercera vez se le enva una carta notificando las faltas y le aclara que se
le facturar la siguiente cita.