2013

Unidad 3
Solucin de problemas

AUTORREFLEXION
UNIDAD 3
ABRAHAM VELAZQUEZ JIMENEZ

AL13500509 |
Ingeniera en Desarrollo de Software

 Documenta, con base en los avances presentados en el Taller, la aplicacin del

mtodo genrico de solucin de problemas a un caso de tu vida laboral o personal.
Elabora como anexo, un diagrama de flujo donde representes en su totalidad la
aplicacin del mtodo en la solucin del problema documentado.
El documento debe contener, en el mismo orden los siguientes puntos:

Identificacin y exploracin del problema+

Establecimiento de objetivos+
Generacin de ideas de solucin
Seleccin de las ideas de solucin
Implementacin
Evaluacin
Referencias y fuentes de consulta (con formato APA)

Problema
El problema en el que nos enfocaremos es a la falta de capacitacin a los
empleados de nuevo ingreso, ya que para toda organizacin esta etapa es la
base para obtener resultados positivos enfocados en el buen funcionamiento de
la empresa.
Puedo mencionar que cada uno de mis compaeros realiza sus actividades
conforme a lo que le ha aprendido y preguntado poco a poco a los dems, ya
que la mayora realiza actividades diferentes.
A continuacin describo las experiencias que han vivido algunos puestos dentro
de su desarrollo laboral.
Encargada de almacn: sta persona menciona que al ingresar a trabajar a la
empresa, inicio como secretara y no recibi una introduccin al puesto y a las
actividades a desarrollar, y despus de unos meses, el almacn se qued sin
encargado y la cambiaron de puesto para cubrir esa vacante; menciona que
gracias a que ya tena una idea de las actividades que desarrollaban esa rea
pudo adaptarse al puesto en corto tiempo, pero en su momento le surgieron
muchas dudas que resolvi poco a poco preguntando a las personas con ms
experiencia en la empresa.
Auxiliar contable: La experiencia de sta persona, se desarroll de tal manera
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que necesito de unos cuantos meses para poder iniciar su trabajo, ya que la
documentacin que se tena es ese entonces estaba totalmente desorganizada y
haba mucho que entender primero para poder trabajar despus. Menciona que
antes de su llegada slo estaba el contador que es su jefe e hijo de los dueos

de la empresa y todo lo que fue aprendiendo lo obtuvo preguntndole a l y

aplicando sus propios conocimientos.
Recepcionista: Est persona menciona que al momento de ingresar a la
empresa inicio contestando llamadas y poco a poco le fueron asignado
diferentes actividades que tuvo que aprender preguntando a otras personas y
aplicando su inters personal, despus de un ao la asignaron al puesto de
recepcin en donde tambin fue aprendiendo poco a poco las actividades y
responsabilidades del puesto.
La misma situacin por la que han pasado mis compaeros de trabajo la he
pasado yo, ya que al ingresar a la empresa el puesto en el que me desarrollo
actualmente que es jefe de Sistemas no exista y adems me enfrente a la
implementacin y funcionamiento de un nuevo sistema de ventas, por lo que
Opciones de solucin
documentadas en el
Avance 2 del Taller.
Capacitaciones al
personal constantes

Puede hacerse de
inmediato
Si

Precisin de las opciones

Debe esperar
no

Realizar actividades
sociales

No

Si

Dar a conocer las

decisiones de forma
verbal y por escrito

Si

No

Argumentos
Habra que
considerar que
personal es el que
va a recibir la
capacitacin.
Se hara en fechas
y das especiales
para realizar una
actividad social.
Se tienen las
herramientas para
hacer las

para esto tuve que preguntar a varios compaeros el desarrollo detallado de sus
actividades para adaptar el funcionamiento del sistema antes mencionado.

impresiones de los
documentos

Establecimiento de objetivos

Opciones de solucin
documentadas en el
Avance 2 del Taller.
Capacitaciones al
personal constantes

Corto plazo

Ocupara mucho de
su tiempo dedicado
al trabajo

Realizar actividades
sociales

Hacerlo de una
forma continua se
afectaran las
relaciones.
La informacin
estara de manera
continua y todo el
personal estara
enterado.

Dar a conocer las

decisiones de forma
verbal y por escrito

Opciones de solucin
documentadas en el
Avance 2 del Taller.
Capacitaciones al
personal constantes

Delimitacin de consecuencias
Mediano plazo
Largo plazo

Ventajas

Realizar actividades
sociales

El personal
seleccionado tendr
los conocimientos
adecuados con
respecto a su
funcin
Mejor ambiente de
trabajo y equipo

Dar a conocer las

decisiones de forma
verbal y por escrito

La informacin la
tendrn de manera
directa del Jefe

Es ideal para que el

empleado este
actualizado de una
manera correcta.
Es importante para
crear un ambiente
de trabajo bueno

No debe de pasar
mucho tiempo sin
recibir informacin
para actualizarse

Se vera afectada la comunicacin y la

informacin podra cambiar.

Precisin de las opciones

Desventajas

Se generara un
costo por las
capacitaciones

El apoyo que se le
d por parte del Jefe
y los empleados
El gasto de
impresin que se
generara

Limitaciones en
trminos de dinero,
tiempo y poder
El gasto adicional
que se generara

Tiempo por las dos

partes
Gasto de material

MTODO COSTO- BENEFICIO

Opciones de solucin
documentadas en el
Avance 2 del Taller
Capacitaciones al
personal constantes

Sombrero amarillo
Beneficios

Sombrero negro
Aspectos negativos

Trabajos con mayor calidad

e informacin certera

Gasto

Realizar actividades
sociales
Dar a conocer las
decisiones de forma
verbal y por escrito

Mejor relacin entre

empleados y superiores
Informacin directa de un
superior y clara.

Se pierda el respeto de la
relacin Jefe-Empleado
Gasto de consumibles y
hojas innecesario

MTODO DE EVALUACIN DE PARES

Opciones de solucin documentadas en el Avance 2 del Taller

Evaluacin
(Colocar las X)
Capacitaciones al personal constantes
xxxxxxx
Realizar actividades sociales
xxxx
Dar a conocer las decisiones de forma verbal y por escrito xxxxxx
SELECCIN DE IDEAS. OPCIONES DE SOLUCIN A IMPLEMENTAR

Capacitaciones al personal constantes

Lista de cotejo para evaluacin

1.
2.

Qu est evaluando? Por qu? (sea preciso).

Formule preguntas meticulosas, incisivas (que reflejen su

propsito).

3.
4.

Especifique la informacin que necesita recopilar (para

contestar la pregunta).
Decida los criterios o estndares. (Son stos prcticos y
razonables? Estn alineados a su propsito?).
5.

6.

Sea claro en lo que est tratando de indagar.

Habr alguna consecuencia negativa involuntaria de su

forma de evaluar?
7. Revise la evaluacin. Es coherente, lgica, realista y
prctica?

Un calendario de actividades para el personal seleccionado obtenga

la capacitacin adecuada
Qu se necesita?
Para que servira la actividad?
Qu ventajas se obtendrn?
Cules son sus desventajas?
Como realizar su trabajo de forma eficaz y simplificada
Debe de existir una buena comunicacin entre El jefe y los Empleado
para poder entregar el trabajo especificado sin error alguno.
Que se obtenga la informacin tratada en la junta en un documento,
donde se relatan los puntos y decisiones de la junta ya realizada.
No
S tiene coherencia as como lgica, y es realista porque es
alcanzable y la practicidad est garantizada.

En resumen: El problema no se pudo solucionar sin ninguna dificultad pero al ser una
empresa familiar los empleados no tienen oportunidad alguna de proponer acciones
nuevas, aun as sea para mejorar el funcionamiento de la empresa.