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Caderno de

Exerccios
EXERCCIO 1 - PREPARANDO O TERRENO - ISO 9001
Para cada afirmao abaixo assinale (F) Falso ou (V) Verdadeiro.
A Norma ISO 9001/2008 exige:
1- O Manual da Qualidade obrigatrio na implantao do sistema de
gesto da qualidade.
2 Elaborao de procedimentos documentados para todas as
atividades
3 - Todas as matrias primas devem ser estocadas em cima de pallets
para evitar o contato com o cho
4 - Todos os fornecedores devem ser avaliados periodicamente
5- As reclamaes de clientes devem ser tratadas atravs de aes
corretivas
6 - Levantamento de legislao trabalhista aplicvel a empresa
7- A Alta Direo deve assegurar que a poltica da qualidade inclua um
comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria
contnua da eficcia do sistema de gesto da qualidade.
8 - Anlise Critica de projeto conduzida por pessoal independente
daquele que tem responsabilidade direta pelo trabalho
9 - No monitoramento de produto a inspeo deve ser realizada por
pessoal independente daquele que tem responsabilidade direta pelo
trabalho.
10 - Os requisitos de treinamento definem, para inspetores de processo,
a exigncia de experincia anterior na funo.

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11 - Auditores treinados em cursos externos

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A Norma ISO 9001/2008 exige:
12 - Intervalos fixos para realizao de auditorias internas
13 Verificaes peridicas nos materiais estocados
14 - Canal de comunicao telefnico com o cliente
15 - Treinamento em conscientizao para a Qualidade Total
16 - A Poltica da Qualidade deve ser entendida por todos os
colaboradores da organizao.
17 - Documentao da Poltica da Qualidade
18 - Desenvolvimento de Matriz para Controle de Registros da Qualidade
19 - Procedimento documentado para Controle de Documentos
20 - Os objetivos da qualidade devem ser mensurveis e consistentes
com a poltica da qualidade.

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EXERCCIO 2 ESTUDO DE CASOS


Analise criticamente cada estudo de caso para determinar se a situao descrita
est em conformidade ou no-conformidade com a norma ISO 9001 Caso existam
no conformidades indique a seo e a clusula da norma em que a mesma est
sustentada.
1. No Laboratrio de Teste de Material, um operador estava realizando um teste de
dureza em suportes de metal que foram tratados termicamente em fornos. Uma
entrevista revelou que o operador, que estava realizando o teste, no havia sido
treinado ou instrudo nos mtodos apropriados para testar a dureza de material. O
operador tinha observado o teste sendo realizado por outro operador e estava
seguindo os mesmos passos. O operador no estava ciente se existiam ou no
instrues de como realizar o teste.
Isto uma no-conformidade?
S ___ N ___ Qual Seo _________ Clusula _____________
2. Na rea de Montagem dos Cartes Eletrnicos, os procedimentos do departamento
indicam que todo o pessoal da montagem deveria usar um bracelete de descarga
eletrosttica para prevenir danos em componentes eletrnicos sensveis. Trs
funcionrios da rea de montagem foram observados trabalhando em montagens
de cartes eletrnicos sem seus braceletes no local.
Isto uma no-conformidade?
S ___ N ___ Qual Seo _________ Clusula _____________
3. Na Linha de Montagem Mecnica, as especificaes de produto pedem que todos
os parafusos sejam apertados com torques especficos. Um cartaz de parede
colocado em cada rea onde os parafusos so instalados, indicando o torque
apropriado para cada nmero de pea e tamanho de rosca do parafuso. O auditor
inspecionou todos os torqumetros usados na instalao dos parafusos. No havia
etiquetas adesivas para indicar a situao da calibrao atual nos torqumetros, e
no havia cdigos de identificao individuais. O operador indicou que a calibrao
realizada mensalmente, mas no so mantidos registros.
Isto uma no-conformidade?
S ___ N ___ Qual Seo _________ Clusula _____________

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4. Na rea de Compras, foi feita uma anlise crtica das ordens de compra utilizadas
com fornecedores aprovados. O procedimento da rea descreve claramente que as
informaes necessrias para a realizao das compras devem ser claramente
descritas nos referidos registros. Uma anlise crtica das ordens de compra revelou
um nmero de registros expedidos que no possuam informaes descrevendo o
produto.
Isto uma no-conformidade?
S ___ N ___ Qual Seo _________ Clusula _____________
5. Em uma Auditoria no Sistema da Qualidade da Transportadora Luizo Ltda, o
Auditor verificou no setor de expedio 7 (sete) volumes com destino a MARING PR. O Auditor perguntou ao encarregado de expedio, como ele sabia se tinha
condies de cumprir os prazos que o cliente solicitou. O encarregado respondera
que em nenhum momento era consultado pelo setor de vendas, completando: O
setor de vendas fecha os pedidos de transporte, sem verificar conosco se temos
condies de atender. A nica coisa que nos falam : se virem.
Isto uma no-conformidade?
S ___ N ___ Qual Seo _________ Clusula _____________
6. Indo para a rea de Recebimento, a equipe auditora encontra uma confuso de
estrados de madeira espalhados com vrios tipos de materiais e peas recebidos. O
segundo auditor pergunta ao funcionrio do ptio de recebimento, o que causou o
congestionamento. Ele responde que acabou de receber alguns carregamentos e
est esperando pela inspeo de recebimento para liberar os materiais. Quando
perguntado o que ele faz com o material no-conforme, ele declara que o mesmo
colocado na rea designada esquerda da entrada do ptio. O Auditor Lder v que
a rea est cheia e pergunta o que acontece se h uma superlotao. O funcionrio
responde que ele etiqueta os materiais e os coloca na rea de armazenamento de
material junto com o inventrio regular. A equipe auditora pede para ver um exemplo
e levada a um local cheio de estrados, quatro dos quais esto etiquetados com
cartes verdes em branco. O segundo auditor observa que o Procedimento de
Material no-conforme do Manual da Qualidade exige o uso de cartes vermelhos
impressos com letras pretas N/C. O funcionrio disse que ele ficou sem cartes
vermelhos e que os verdes eram tudo o que ele tinha. De qualquer forma, ele sabe
o que significam.
Isto uma no-conformidade?
S ___ N ___ Qual Seo _________ Clusula _____________

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