MERCADOTECNIA

Unidad 1: 1. Fundamentos de
mercadotecnia

INTEGRANTES
Nicolasa Delgado Snchez
Fabiola Barrera Lpez
Mara Del Carmen Tadeo Hernndez
Araceli Rivera Manuel
'Un mero agrupamiento de hombres no produce verdaderos
soldados; el entrenamiento, la instruccin y la destreza, eso s es
lo que forja soldados autnticos'.
Napolen Bonaparte

1.1 Antecedentes de
la mercadotecnia en
Mxico y en el
mundo

Antecedentes de la
Mercadotecnia
Surge como consecuencia de:
La necesidad de conocer los factores que afectan la
direccin e intensidad de la demanda.

El desarrollo de los productos.

Los factores que se conjugan en el proceso de
comercializacin.

1.2 Concepto de
mercadotecnia

Definiciones
Mercadotecnia es el proceso de planeacin, ejecucin y
conceptualizacin de precios, promocin y distribucin de ideas,
mercancas y trminos para crear intercambios que satisfagan objetivos
individuales y organizacionales. American Marketing Association
Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente distribucin de
mercancas y servicios a determinados sectores del pblico consumidor.
Louis E. Boone y David L. Kurtz
La Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios
proyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir
bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y
potenciales. William Stanton
Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer
necesidades, carencias y deseos a travs de procesos de intercambio.
Philip Kotler

MERCADOTECNIA ES TODO Y
TODO ES MERCADOTECNIA
Productos, color, tamao y diseo; empaque y
embalaje; nombre del negocio; mtodo de distribucin;
la localizacin del negocio; la publicidad y las
promociones; las relaciones pblicas; los vendedores;
los planes comerciales, las finanzas, los recursos

Y
todo lo que usted hace para promover su
negocio, desde que concibe el producto
hasta que los clientes lo compran de
manera regular

humanos, la manufactura, el jurdico, la informtica...

1.3 El proceso de
marketing

Diferencia entre las orientaciones

a las ventas y a la mercadotecnia

 Es el proceso social y administrativo por el

que los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear una empresa.
Marketing es una herramienta que todo
empresario debe conocer, se traduce como
mercadotecnia o mercadologa. Es un
concepto ingles.

1.3.1 Entender las

necesidades, deseos y
demandas del
consumidor

 Necesidades: Las necesidades humanas son estados fsicos

o psquicos de una privacin experimentada.
Deseos: Los deseos son la forma que adoptan las
necesidades humanas a medida que son modeladas por la
cultura y la personalidad individual.
Demandas: Las demandas son los deseos humanos que
estn respaldados por el poder adquisitivo.

1.3.2 La oferta de
productos

Productos de Uso.
Son
aquellos
que
continan
con
sus
mismas caractersticas
despus
que
han
cumplido con su funcin
normal de satisfaccin
de una necesidad. Ej:
bicicletas,
computadoras, etc.

Productos de Consumo.
Son
aquellos
que
desaparecen
o
se
transforman
radicalmente (ya no
sirven
directamente
para lo mismo) despus
que han satisfecho la
necesidad
de
los
consumidores.
Ej:
alimentos, cosmticos,
etc.

Productos Domsticos.
Son aquellos que son
consumidos o usados
por el pblico en
general.
Ej:
ropa,
alimentos, automviles,
etc.

Productos Corrientes.
Son productos que el
consumidor
compra
despus
de
una
reflexin rpida pero
consciente sobre la
calidad y el precio del
producto.

Productos de Comodidad o
commodities
Son
productos
de
conveniencia
(especialmente a nivel
de materias primas) que
son
negociados
en
grandes cantidades en
los
mercados
internacionales (en las
bolsas de valores ms
importantes).

Productos de Comparacin.
Cuando
ms
homogneos son los
productos,
los
consumidores basarn
ms su decisin en el
precio. Cuando ms
heterogneos son los
productos,
otras
variables como calidad,
funcionamiento,
garanta, etc., entrarn
en lnea de cuenta para
la decisin.

1.3.3 Valor y
satisfaccin del cliente

Valor:
La evaluacin que hace
el consumidor de la
capacidad general del
producto de satisfacer
sus necesidades.

Valor del Cliente:

La diferencia entre los
valores que obtiene el
comprador
por
la
propiedad y el empleo
de un producto y los
costos de obtener el
producto.

Satisfaccin:
El grado hasta el cual el
desempeo percibido
de un producto es igual
a las expectativas del
comprador.
Si
el
desempeo
del
producto no est a la
altura
de
las
expectativas, el cliente
se siente descontento. Si
el desempeo es igual o
excede las expectativas,
el comprador se siente
satisfecho o complacido.

1.3.4 Intercambios y
relaciones

Intercambio:
Es el acto de obtener de
alguien
un
objeto
deseado,
ofreciendo
algo a cambio.
Transacciones: Es un
trueque entre dos
partes, que implica por
lo menos dos cosas de
valor, convenir en las
condiciones, el
momento y el lugar para
llegar a un acuerdo.

Mercadotecnia de Relaciones:
Es el proceso de crear,
mantener e incrementar
relaciones poderosas
cargadas de valor con
los clientes y con otros
interesados.

1.3.5 Mercados

DEFINICIONES
Originalmente el trmino Mercado: se refera al lugar fsico
donde se reunan compradores y vendedores para intercambiar
sus bienes, como la plaza de una aldea o pueblo (Philip Kotler).
En Mercadotecnia un Mercado: Es el conjunto de todos los
compradores reales y potenciales de un producto o un servicio
(Philip Kotler).
Mercado Meta: Es un conjunto de clientes potenciales bien
definido al que la organizacin trata de satisfacer (Schoell y
Guiltinan).
Segmento Meta o Segmentacin de Mercado: Es un conjunto de
compradores que comparten necesidades o caractersticas
comunes, al que la compaa decide servir (Philip Kotler).

Requerimientos para un mercado:

1.4 Orientacin al
mercado
Existen cinco conceptos alternativos segn los cuales las
organizaciones desarrollan sus actividades mercadotcnicas:
la produccin, el producto, las ventas, la mercadotecnia y la
mercadotecnia social.

1.4.1 El enfoque de
produccin
Sostiene que los consumidores optarn por los productos disponibles que
sean asequibles y, por consiguiente, sostiene que la administracin se debe
enfocar a mejorar la eficiencia de la produccin y de la distribucin.

 Este concepto resulta una

filosofa muy til para dos
tipos de situaciones:
1 Cuando la demanda de
un producto es superior a
su oferta, en este caso, la
administracin
debe
encontrar la manera de
aumentar la produccin y,
2 Cuando el costo del
producto es demasiado
alto
y
se
requiere
aumentar la productividad
para bajarlos.

1.4.2 El enfoque de
producto
Sostiene que los consumidores preferirn aquellos productos que ofrezcan
gran calidad, rendimiento e innovacin y, por consiguiente, que la
organizacin debe realizar un esfuerzo constante para mejorar los productos.
Este concepto puede desembocar en la "Miopa del Marketing".

 Las personas satisfacen sus

necesidades y deseos con
productos. Un Producto es
cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para
satisfacer una necesidad o
un deseo.
El concepto de producto no
se limita a los objetos
fsicos, se puede llamar
producto a cualquier cosa
capaz de satisfacer una
necesidad. Adems de los
bienes y servicios, los
productos
incluyen
personas,
lugares,
organizaciones, actividades
e ideas.

1.4.3 El enfoque de
ventas
Sostiene que los consumidores no compraran bastante
cantidad de productos de una organizacin salvo que
sta realice ventas y promociones a gran escala.

 Este concepto se suele

utilizar a "bienes no
buscados" ya que los
compradores
no
los
buscan usualmente como
las
enciclopedias
y
terrenos en panteones.
Tambin se aplica en el
campo de las actividades
no lucrativas. Por ej. Un
partido poltico vender
con ahnco a su candidato
diciendo que se trata de
una persona fantstica
para el puesto.

1.4.4 El enfoque de
marketing
Sostiene que para alcanzar las metas de la organizacin se
deben definir las necesidades y los anhelos de los mercados
meta a los que se les debe proporcionar las satisfacciones
requeridas con mayor eficacia y eficiencia que la competencia.

1.4.5 El enfoque de
marketing holstico

 el marketing holstico o marketing 360 o marketing

ubicuo. consiste en la integracin de todos los medios que
estn al alcance del target (grupo o segmento
de mercado objetivo para los intereses comerciales de la
compaa) para una misma campaa. al hablar de medios,
nos referimos a que el cliente es accesible y/o accede a
la empresa a travs de distintos canales de venta y
comunicacin bidireccional; ej.: el cliente puede ser
contactado por telfono, sms, correo electrnico; y a su
vez el cliente puede contactar a la empresa a travs de
similares medios y otros no tan convencionales pero que
van adquiriendo popularidad como las redes
sociales, internet, etc.
est basado en la teora que, desarrollando una estrategia
de fragmentacin de medios (realizando una campaa
global con diferentes formatos dependiendo el tipo de
medio) combinada con una estratificacin de potenciales
consumidores del producto/marca, se logra un xito en la
emisin/recepcin del mensaje/anuncio/campaa, con
mejores resultados y mayor efectividad comercial.

 Este concepto requiere que se equilibren tres

consideraciones: las utilidades de la empresa, los deseos
de los consumidores y los intereses de la sociedad.

1.5 El marketing y el
valor para el cliente
El mundo empresarial reflexiona y se da cuenta que el
verdadero negocio no est en la cantidad de clientes,
sino en saber mantener a los clientes que otorgan
mayores beneficios al negocio y maximizar su
rentabilidad.

 Con esta visin, muchas

empresas comienzan a
gestionar su cartera de
clientes como un activo
fundamental para lograr
una ventaja competitiva
sostenible en el tiempo,
lo cual ha exigido un
gran cambio en la
filosofa del marketing
pasando de estrategias
de marketing dirigidas a
la
transaccin
a
estrategias de marketing
orientadas a la relacin.

1.5.1 El proceso de
generacin de valor

 Se trata de un proceso de
creacin de valor a travs
de
estrategias
de
Marketing y con el soporte
de polticas de calidad,
orientadas a captar y a
mantener
clientes,
crendoles unas altas
expectativas de valor y
proporcionndoles altos
niveles de satisfaccin.
Esta forma de creacin de
valor para el cliente debe ir
orientada a aumentar el
valor para los accionistas a
corto y medio plazo.

1.5.2 La cadena de
valor

 Selecciona y jerarquiza los elementos especficos de un

producto o servicio que son ms valorados por la demanda,
hacindolos accesibles y replicables segn las capacidades de
la empresa que los ofrece.
No debe ser confundida con un elemento diferenciador o una
ventaja competitiva, ni con promociones o descuentos
temporales, pues estos obedecen slo a variaciones en los
trminos de intercambio, no al diseo de la oferta.

1.6 Definicin de la
funcin de marketing

 Las funciones de la
mercadotecnia son las
actividades que salvan la
distancia, el tiempo y la
posesin y que por lo
general separan a los
participantes en una
relacin de intercambio.
Al
enlazar
estas
actividades,
la
mercadotecnia crea la
utilidad y facilita el
proceso de intercambio
que da origen a las
ventas.

Funciones bsicas
de la Mercadotecnia:

Seis funciones proporcionan, en conjunto, el proceso sistemtico de la

mercadotecnia:
Para el fabricante es preciso conocer a los consumidores y sus necesidades (1)
antes de desarrollar el producto (2). La distribucin (3) sigue al desarrollo del
producto, ya que no es posible trasladar el artculo antes de que ste exista. La
promocin (4) debe seguir a la distribucin, porque si no es as, se crear una
demanda cuando an no de dispone del producto. La venta (5) impulsa a los
consumidores a efectuar el intercambio, y la posventa (6) asegura su
satisfaccin.
1- Conocer consumidores y sus necesidades
2- Desarrollo del producto
- 3- Distribucin
4- Promocin
- 5- Venta
6- Posventa

El xito de la mercadotecnia requiere del buen manejo

de estas seis funciones a travs de la planeacin,
organizacin, integracin, direccin y control; es decir, a
travs de la administracin de la mercadotecnia.