Livro Populaçao Deficiencia Brasil

populao com
deficincia no Brasil
fatos e percepes
COLEO FEBRABAN DE INCLUSO SOCIAL
Crditos
populao com deficincia no Brasil
fatos e percepes
agosto/2006
Publicao:
Febraban - Federao Brasileira de Bancos
Consultoria:
i-Social Consultoria e Responsabilidade Social
Pesquisa:
Agncia de Marketing
Desenvolvimento de contedo
e Coordenao Geral:
Andrea Schwarz e Jaques Haber
Reviso de Textos:
Carolina Adenshn - i-Social
Diagramao:
Sumire M. Mulero - i-Social
Capa:
i-Social Consultoria e Responsabilidade Social
Testemunhos:
As opinies foram coletadas em pesquisa realizada
pela Agncia de Marketing em maro/06.
Sumrio
Apresentao Febraban . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Apresentao i-Social. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Introduo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Etapas da pesquisa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Organizao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Captulo 1 - Perfil scio-econmico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Informaes sobre pessoas com deficincia,
seus nmeros, perfil e caractersticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Distribuio por tipo de deficincia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Causas da deficincia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Faixa etria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Posio na famlia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Estado civil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Tempo de estudo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Ocupao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Faixas de renda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Incluso digital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Percepes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Termo adequado para se referir deficincia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Ser super-homem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Identidade do grupo mudanas significativas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Ser diferente versus ser igual... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Captulo 2 - Mercado de trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Informaes sobre as condies de trabalho
e os nmeros da incluso no mercado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Pessoas com deficincia que trabalham. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Quantos so?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Vagas abertas pela Lei de Cotas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Postos de trabalho que ocupam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Aposentadoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Idade e escolaridade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Tempo de emprego. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Pessoas com deficincia disponveis no mercado de trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Percepo em relao a atributos de emprego. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Percepo com relao aposentadoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Percepo com relao Lei de Cotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Percepo com relao aos principais pontos
e dificuldades no ambiente de trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Deficincia auditiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Deficincia fsica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Deficincia visual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Captulo 3 - Atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Informaes sobre as condies de atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Percepes em relao aos estabelecimentos e seu atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . .
Atendimento bancrio fatos e percepes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Quem se relaciona com o banco?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Formas de relacionamento com o banco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Importncia de adequaes nas agncias bancrias por tipo de deficincia. . . . . . .
Atendimento bancrio expectativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Captulo 4 - Acessibilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Percepes e informaes sobre as condies de acesso
das pessoas com deficincia aos estabelecimentos em geral e aos bancos. . . . . . . .
Percepes com relao acessibilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Percepes sob as condies de acesso nos bancos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Agncias expectativa de adaptao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Uso de quiosques externos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Internet banking. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Captulo 5 - Concluses. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Perfil scio-econmico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mercado de trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Acessibilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Consideraes finais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Apresentao Febraban
Incluso Social diz respeito a todos os cidados, a todas as empresas estatais e privadas, s entidades pblicas e rgos governamentais de forma geral. Exige, portanto,
esforo integrado de todos estes segmentos para tornar possvel uma efetiva incluso social das pessoas com deficincia.
Isto a Febraban e os bancos j sabiam, pela sua significativa experincia acumulada
nos ltimos anos no tratamento dos cidados com deficincia. Entretanto, quando
nos aprofundarmos no assunto, deparamo-nos com uma surpreendente falta de informaes sobre quem so as pessoas com deficincia, como vivem, onde vivem, o
que querem, o que precisam, qual o modo certo, eficaz e realista de trat-las e, sobretudo, de inclu-las, torn-las cidados plenos, com emprego, renda e oportunidades
de ascenso.
Com nossos parceiros da i-Social, Andrea Schwarz e Jaques Haber, fomos a campo
saber mais sobre este mundo que est muito mais prximo de todos ns do que conseguimos perceber. Descobrimos que quase a metade (45%) da populao brasileira
lida diariamente com a questo. Existem no Pas 24,6 milhes de pessoas com algum
tipo de deficincia, equivalente a 14,5% da populao, segundo o Censo 2000 do
IBGE. Se multiplicarmos este total por trs supondo que cada cidado com deficincia convive diretamente com, no mnimo, mais duas pessoas (pai e me) -, teremos
73,8 milhes de pessoas.
Por esta abrangncia, desconhecida no detalhe, a Febraban quer colocar disposio
de toda a sociedade brasileira este estudo Populao com Deficincia no Brasil Fatos e Percepes. So fatos e percepes desta parcela da populao que compem
um retrato macro das pessoas com deficincia.
Nossa esperana, melhor dizendo, nossa confiana que tal contribuio servir
para orientar, informar e corrigir atitudes, aes e tratos da sociedade para as pessoas com deficincia e assim colaborar para a construo de uma nao mais justa
e mais humana.
Mrcio Cypriano
Presidente
Apresentao i-Social
A incluso scio-econmica das pessoas com deficincia assunto cada vez mais
presente em nossa sociedade. De alguns anos para c, o tema vem, gradualmente,
conquistando espao e destaque nas discusses pblicas, na imprensa, nas empresas e na vida de todos os cidados.
Por um lado, este processo vem sendo motivado pela abrangente legislao que
trata dos direitos dos cidados com deficincia e que, de forma pioneira, garante
uma extensa proteo social a esta parcela da populao. o caso da Lei de Cotas,
da poltica de assistncia social, da obrigatoriedade da acessibilidade estrutural e da
comunicao, entre outros.
Por outro lado, na medida em que o processo de incluso avana, e que o convvio
entre pessoas com e sem deficincia se torna mais freqente, a legislao assume papel coadjuvante e, naturalmente, os indivduos comeam a questionar um histrico
de excluso e passam a exigir uma sociedade mais consciente, mais equilibrada em
torno de suas diferenas, mais justa e pensada para todos.
Em funo disto, vivemos hoje no Brasil e no mundo - em diferentes estgios -, uma
transformao cultural que, aos poucos, est modificando a forma como entendemos e percebemos a deficincia. Em lugar das limitaes mas sem desconsider-las
- passamos a enxergar os potenciais, as infinitas possibilidades de levar a vida normalmente com e no apesar de ter uma deficincia e os benefcios e vantagens na
interao com pessoas que tm histrias de vida e valores diferentes.
No entanto, a legislao atual e a crescente conscientizao da sociedade, apesar de
importantes, no so suficientes para combater o desequilbrio existente, a ponto de
atingirmos a igualdade de oportunidades nos diferentes segmentos da populao,
em especial no de pessoas com deficincia. Para incluirmos, de fato, com qualidade e
consistncia, existe a necessidade constante de aprimorar as polticas pblicas, aproximando-as, cada vez mais, da realidade vivenciada pelas pessoas com deficincia.
Para isso, preciso um maior entendimento desta populao, seu perfil, necessidades especficas, expectativas e percepo da sua realidade concreta.
Assim, na busca de maior conhecimento sobre este aspecto de nossa populao,
a Febraban-Federao Brasileira de Bancos, em parceria com a i-Social, consultoria
especializada em incluso scio-econmica de pessoas com deficincia, e com a
Agncia de Marketing, realizou este estudo, intitulado Populao com Deficincia
no Brasil Fatos e Percepes. Aqui encontra-se uma srie de informaes inditas,
essenciais para entendermos a origem dos obstculos que inibem o processo de

incluso e conceber um retrato scio-econmico-cultural da populao com deficincia no Brasil.
Com este estudo pretende-se contribuir com o desenvolvimento de solues e a
formulao de propostas de polticas pblicas de incluso social, que venham somar
ou adequar as polticas j existentes realidade vivida pelas pessoas com deficincia.
A idia propiciar a adequao no apenas do sistema financeiro nacional s necessidades especficas deste pblico, mas tambm de toda a sociedade, que se beneficiar de tais informaes. O conhecimento possibilitado pelo estudo permitir alocar
melhor os recursos financeiros, estabelecer prioridades, identificar necessidades mais
latentes, orientar planos de ao, o que otimizar e acelerar a incluso desta significativa parcela da populao.
Tambm esperamos com o presente material Populao com Deficincia no Brasil
Fatos e Percepes fomentar discusses mais ricas em torno deste tema, reduzir o
grau de desinformao sobre as pessoas com deficincia, estimular novas pesquisas
sobre o assunto e, de fato, contribuir com a transformao social do nosso pas.
Andrea Schwarz e Jaques Haber

Scios-Diretores da i-Social Solues em Incluso Social
Introduo
A proposio de solues para um futuro menos obstrudo por barreiras fsicas e culturais deve passar no
s pelo retrato atual da populao com deficincia,
mas tambm pela anlise do passado e pela origem
dos problemas que resultaram no presente desequilbrio social. Entender como a sociedade encarava e
lidava com a deficincia fundamental para decifrar
os dados desta pesquisa, a realidade destas pessoas e
para construir propostas mais condizentes com as demandas deste segmento.
O conceito de incluso muito recente se comparado

a trajetria secular de excluso. Ao longo dos sculos
houve diversas mudanas conceituais sobre a deficincia e sobre o tratamento dispensado pela sociedade
aos cidados que apresentavam dificuldades motoras,
mentais ou sensoriais.
Para se ter uma idia, na Antiguidade estas pessoas
eram exterminadas, pois se acreditava que eram amaldioadas. Somente na Idade Mdia este comportamento comeou a mudar, devido influncia da Igreja Catlica, que considerava todos como criaturas de
Deus, independente de possuir ou no uma deficincia. No entanto, elas deixaram de ser mortas para serem abandonadas e depender da caridade alheia para
sua sobrevivncia.
Com o incmodo gerado por esta situao, por volta
do sculo XII, surgiram instituies, longe dos grandes
centros, para abrigar esta parcela da populao principalmente pessoas com deficincia mental e foram
criadas as primeiras legislaes, no intuito de garantir
o direito sobrevivncia e assegurar os bens daqueles
que possuiam uma deficincia mental.
Conventos e asilos, seguidos por hospitais psiquitricos, transformaram-se em locais de confinamento, ao
invs de ambientes para tratamento das pessoas com
deficincia. Na realidade, tais instituies eram, e mui-
tas vezes ainda so, nada mais do que prises.

Este paradigma permaneceu nico por mais de 500
anos, e continuou mesmo com a evoluo da medicina, a partir do sculo XVI, perodo da Revoluo Burguesa, que produziu e sistematizou novos conhecimentos, como a tese da organicidade que reconhece
que as deficincias so fruto de fatores naturais e no
espirituais, e de outras reas que tambm acumulam
informaes acerca da deficincia, de sua etiologia,
funcionamento e tratamento.
A este perodo, tendo como modelo o conjunto de
idias, valores e aes que contextualizam as relaes
sociais, estabeleceu-se o primeiro padro formal a caracterizar a interao da sociedade com as pessoas
com deficincia, o que foi denominado Paradigma da
Institucionalizao.
Ainda hoje, em diversos pases, convivemos com este
paradigma. No so poucos os cidados com deficincia que so retirados de suas comunidades de origem.
Eles so levados para instituies residenciais segregadas ou para escolas especiais, frequentemente situadas
em locais distantes de suas famlias.
Somente no sculo XX, por volta de 1960, o paradigma da institucionalizao comeou a ser examinado
criticamente. O questionamento e presses contrrias
a institucionalizao, que se acumulava desde o fim da
dcada de 50, provinha de diferentes direes e eram
motivados pelos mais diversos interesses.
Havia o interesse do sistema, ao qual custava cada vez
mais manter a populao institucionalizada na improdutividade e na condio crnica de segregao. Assim, tornava-se interessante o discurso da autonomia
e da produtividade para as administraes pblicas
dos pases, que se adiantavam no estudo do sistema
de ateno s pessoas com deficincia. A dcada de
60 tornou-se marcante pela relao da sociedade com
a pessoa com deficincia. Dois novos conceitos passaram a circular no debate social: normalizao e desinstitucionalizao.
Considerando que o paradigma tradicional de institucionalizao tinha fracassado na busca da restaurao
do funcionamento normal do indivduo nas relaes
interpessoais, na sua integrao na sociedade e na sua
produtividade no trabalho e no estudo, iniciou-se, no
mundo ocidental, o movimento pela desinstitucionalizao. A ao era baseada na ideologia da normalizao e defendia a necessidade de introduzir o cidado
com deficincia na sociedade, procurando ajud-lo a
adquirir as condies e os padres de vida no nvel
mais prximo do considerado normal.
Ao afastar o paradigma da institucionalizao e adotar
as idias de normalizao, foi criado o conceito de Integrao, referente necessidade de modificar a pessoa com deficincia e no a sociedade -, de forma
que esta pudesse assemelhar-se, o mximo possvel,
aos demais cidados, para ser inserida e integrada no
convvio social.
Entretanto, normalizar o indivduo com deficincia passou a no fazer sentido. O conceito de normalidade
muito relativo e subjetivo. Diante disso, chegou-se
concluso de que a sociedade tambm teria sua parcela de contribuio ao processo de insero das pessoas com deficincia. Os sistemas sociais, que durante
sculos no contemplaram as necessidades especficas
provenientes das deficincias humanas, teriam que se
transformar de modo a atender a todos. O processo
deve ser bi-direcional.
Diante destas constataes e das inmeras mudanas
que vemos hoje eclodir na sociedade, surge o movimento da incluso, que conseqncia da viso social de um mundo democrtico, onde se anseia respeitar direitos e deveres de todos, independente das
diferenas de cada um.

A limitao de uma pessoa no diminui seus direitos.
As pessoas com deficincia so cidados e fazem parte
da sociedade e esta deve se preparar para lidar com
a diversidade humana. Todos os indivduos devem ser
respeitados e aceitos, no importa o sexo, a idade, as
origens tnicas, opo sexual ou suas deficincias. Uma
sociedade aberta a todos, que estimula a participao
de cada um, aprecia as diferentes experincias humanas e reconhece o potencial de todos, denominada
sociedade inclusiva.
A sociedade inclusiva tem como principal objetivo
oferecer oportunidades iguais para que cada pessoa
seja autnoma e auto-suficiente. Portanto, esta sociedade democrtica e reconhece todos os seres humanos como livres e iguais e com direito a exercer sua
cidadania.
com base no conceito de incluso que este estudo foi realizado. O entendimento desta trajetria
histrico-cultural forneceu subsdios suficientes para
compreender o retrato atual da populao com deficincia no Brasil e propor alternativas para acelerar
a incluso desta importante parcela de nossa populao, que representa a rica diversidade que constitui
nossa sociedade.
Se h apenas algumas dcadas a sociedade acreditava que a pessoa que tivesse algum tipo de deficincia
teria uma vida com possibilidades reduzidas e completa falta de perspectivas, hoje enxergamos muita vida
alm da deficincia e plena capacidade de realizao.
Esperamos, com as informaes a seguir, contribuir
para a construo de uma sociedade mais inclusiva,
com base em fatos e percepes das prprias pessoas
com deficincia.
Etapas da pesquisa
O estudo Populao com Deficincia Fatos e Percepes foi realizado em trs etapas:
Desk Research: a primeira fase foi constituda por um

grande levantamento, compilao e anlise de dados
j existentes sobre a populao com deficincia. Aqui
foram pesquisadas informaes provenientes do Censo 2000 do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
(IBGE), Relao Anual de Informaes Sociais (RAIS), Ministrio do Trabalho e Emprego (MTE), Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ministrio da Previdncia e
Assistncia Social (MPAS), CCE-IBGE, Instituto Brasileiro
de Economia (IBRE-FGV), Instituto ETHOS de Responsabilidade Social, alm do estudo realizado em 2003 por
Marcelo Nri, chefe do Centro de Polticas Sociais (CPS)
da Fundao Getlio Vargas (FGV), em parceria com a
Fundao Banco do Brasil (FBB).
Estudo Qualitativo: na segunda fase do estudo foram
feitos 06 focus group com 58 participantes com deficincia, realizados de 16 a 23 de maro de 2006, em So
Paulo, sendo 02 para cada tipo de deficincia (fsica,
visual e auditiva). Nesta etapa, buscou-se identificar a
percepo deste pblico sobre os assuntos pertinentes
a esta anlise, bem como suas opinies e necessidades
para um processo eficaz de incluso.
Estudo Quantitativo: j na terceira fase ratificamos e
quantificamos aspectos relevantes encontrados no estudo qualitativo e na desk research. Para tanto, foram
realizadas 1.200 entrevistas entre, 24/04 e 24/05/2006,
nas cidades de So Paulo, Ribeiro Preto, Rio de Janeiro,
Salvador e Braslia, atravs de entrevistas telefnicas e
presenciais. A amostra apresenta uma margem de erro
de 2,9 pontos com 95% de confiana. Foram consideradas as deficincias limites as mais severas sendo
que 60% deles tinham renda superior a R$ 500 e 40%
renda inferior a R$ 500.
Aps estas trs etapas, foram cruzados e compilados os

dados provenientes de cada fase, unificando-os neste
presente estudo Populao com Deficincia no Brasil
Fatos e Percepes.
Organizao
A estrutura do trabalho aqui apresentado se divide
em 5 captulos que compem, de modo complementar, os principais temas pesquisados sobre o
universo das pessoas com deficincia. As diversas
fases do material Populao com Deficincia no Brasil Fatos e Percepes trazem uma nica linha de
raciocnio que, em conjunto, nos fornecem um panorama detalhado sobre os aspectos sociais, legais e
mercadolgicos do processo de incluso das pessoas
com deficincia em nosso pas. Desta forma, possvel visualizar individualmente cada tema conforme o
grau de interesse ou o trabalho como um todo e suas
respectivas concluses.
O Captulo 1 traa o perfil scio-econmico dos cidados com deficincia, o que permite conhecer o universo em questo e traz informaes sobre esta populao, seus nmeros, perfil e caractersticas.
No Captulo 2 dada seqncia anlise de um tema
relevante e atual: a incluso no mercado de trabalho. O
foco do estudo so as informaes sobre as condies
de trabalho e os nmeros da incluso no mercado.
Atravs destes dados, possvel analisar a poltica de
cotas implantada em 1999 por meio do Decreto 3.298,
que regulamentou a Lei 8.213/91 e que constitui hoje
o principal mecanismo de incluso social das pessoas
com deficincia.
O Captulo 3 contm as percepes das prprias pessoas com deficincia sobre as condies de atendimento
geral e bancrio, quanto s formas de relacionamento,
ndice de satisfao, prioridades de adequaes e expectativas de atendimento.

J no Captulo 4 foram investigadas as condies e necessidades de acessibilidade das pessoas com deficincia nos estabelecimentos em geral e nos bancos em
particular, prevendo todos os canais de relacionamen-
to, como internet, agncia, call center e auto-atendimento, a forma como estabelecem contatos com estes
estabelecimentos e suas preferncias.
Finalmente, no Captulo 5 aparecem as principais constataes e concluses deste estudo com relao a cada
assunto analisado.
Captulo 1 - Perfil scio-econmico
Informaes sobre pessoas com deficincia, seus nmeros, perfil e caractersticas
O mundo, segundo a Organizao das Naes Unidas

(ONU), abriga cerca de 610 milhes de pessoas com
deficincia, das quais grande parte vive em pases em
desenvolvimento. Os dados do Censo 2000 do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) informam
que 24,6 milhes de brasileiros possuem algum tipo de
deficincia, o que equivale a 14,5% da populao nacional, percentual bastante superior aos levantamentos anteriores, nos quais se observava um contingente
inferior a 2%. Isto no ocorre em funo do aumento
de incidncia de deficincias, mas pela melhora dos
instrumentos de coleta de informaes que seguem
as ltimas recomendaes da Organizao Mundial de
Sade (OMS).
A principal diferena conceitual. No ltimo Censo
passou-se a atribuir o ttulo de pessoa com deficincia
no somente quelas que se consideram incapazes,
mas tambm quelas que reportaram possuir alguma ou grande dificuldade permanente de enxergar,
ouvir ou caminhar, fato no observado nos inquritos
anteriores.
Falamos de milhes e milhes de cidados que compe
uma parcela, nada desprezvel, de nossa populao.
Distribuio por tipo de deficincia

Em funo desta nova metodologia adotada no ltimo Censo, que ampliou significativamente o nmero
daquelas consideradas pessoas com deficincia, observamos uma distribuio entre os diversos tipos de
deficincia totalmente diferente do que se acreditava
anteriormente. A deficincia visual no necessariamente cegueira total - a mais presente nos brasileiros,
representando quase a metade (48,1%) da populao
com deficincia. Logo em seguida vm as deficincias
motoras e fsicas que, em conjunto, somam 27,1%. A
terceira maior incidncia a deficincia auditiva (16,6%)
considerados os diferentes graus de perda auditiva,
desde a surdez leve at anacusia e por ltimo, aparece a deficincia mental, que atinge 8,2% do total de
indivduos com deficincia.
Distribuio por tipo de deficincia (em %)
8,2%
16,6%
48,1%
Visual
Fsica
Auditiva
27,1%
Mental
Fonte: IBGE - Censo 2000
Percentual de pessoas com deficincia

14,5%
Causas da deficincia
85,5%
Deficientes
No Deficientes
Fonte: IBGE Censo 2000
As causas das deficincias so diversas. Esta abrangncia particularmente acentuada no caso do Brasil, que afetado por dois grupos de causas principais, um decorrente e caracterstico dos pases em
desenvolvimento e, outro, tpico das metrpoles do

primeiro mundo.
Este tipo de abordagem distribui as causas das deficincias em dois grupos.
a) Deficincia congnita: aquelas provenientes desde
o nascimento.
b) Deficincia adquirida: aquelas adquiridas ao longo
da vida.
O Brasil um dos campees em acidentes de trnsito e
acidentes de trabalho, exibindo, ainda, ndices crescentes de violncia urbana.
Um fator que aumenta, devido violncia nas grandes
metrpoles do pas, so as ocorrncias com armas de
fogo, o que ocasiona grande parte das deficincias adquiridas.
o que constatamos, principalmente, no grupo de pessoas com deficincia fsica, que apresenta o maior ndice
(77,7%) de aquisio de deficincia ao longo da vida. J
no grupo de pessoas surdas a situao inversa, j que
60,9% possuem deficincia congnita.
Verificamos tambm que acidentes domsticos, de

carro, urbanos so a segunda grande causa das deficincias, com destaque para erros mdicos, fato que
surpreende pelo alto grau de incidncia.
Grande parte das causas detectadas podem ser evitadas. Para isso, seria fundamental a criao de polticas
pblicas, de sade e sociais, que tenham como foco
combater ou minimizar estes fatores, atuando na perspectiva da preveno das deficincias.
Causas da deficincia (em %)
Doena
Acidente
Erro
Mdico
Acidente
de Trnsito
Violncia
Urbana
No sabe
Deficincia congnita e adquirida (em %)

Total
42,4
56,6
0,9
Visual
44,4
54,9
0,7
Fsico
Auditivo
22,3
77,7
60,9
Congnita
37,1
Adquirida
2,0
44,5
Outros
Mergulho
em guas
rasas
6,7
0,6
68,2
69,8
12,7
11,7
4,7
5,9
5,0
25,9
3,4
4,5
2,7
9,1
1,8
2,8
4,0
3,0
3,5
5,5
1,9
2,0
Visual
Fsica
Auditiva
Fonte: Agncia de Marketing
No sabe
Fonte: IBGE e Agncia de Marketing
Em relao s causas apresentadas, constatamos que as

doenas, de modo geral, representam o fator que mais
causa deficincias, em especial no caso das deficincias
visuais e auditivas.
Faixa etria
A populao com deficincia representada por todas
as faixas etrias. O que notamos que, quanto maior a
idade, maior tambm a quantidade de indivduos que

possuem alguma deficincia. Dentre os 24,6 milhes de
brasileiros com deficincia, apenas 1,5% esto na faixa
que vai de 0 a 4 anos, enquanto que na populao com
60 anos ou mais este ndice de 29%.
natural que o ser humano, medida que envelhece, fique mais propenso a adquirir uma deficincia, seja uma
dificuldade de locomoo, uma perda de audio ou
prejuzo em sua viso. Isto justifica a maior concentrao
de deficincias nas faixas etrias mais altas. Pessoas com
40 anos ou mais representam 64,1% do total de deficientes em nosso pas.
Os mais jovens, pertencentes faixa etria entre 20 e 39

anos, idades mais presentes no mercado de trabalho,
representam 21,8% do total. J as crianas e adolescentes com deficincia de 0 a 19 anos - constituem 13,5%
desta populao.
Faixa etria (em %)
1,52
2,9 4,4 4,7 4,9 5,0 5,5 6,4
8,6
9,6
9,0
7,9
29,0
famlias. (2) fato que grande parte destes chefes

de famlia so pessoas que j possuem idades mais
elevadas e que adquiriram suas deficincias ao longo de suas vidas. Porm, isto no interfere no fato
de que muitos ainda exercem suas responsabilidades, pois possuem renda, pagam contas, consomem,
enfim, levam vidas normais, independente de suas
deficincias.
Logo em seguida, as pessoas com deficincia caracterizam-se como cnjuges (24,8%), ou seja, estabelecem
relao matrimonial e formam famlias. Na terceira posio, identificam-se como filhos (18,8%), o que indica que
fazem parte de uma famlia.
Frente a estes dados, verifica-se que os cidados com
deficincia formam ou fazem parte de famlias que, indiretamente, se beneficiam de um pas cada vez mais
inclusivo, ou seja, aes afirmativas em favor da incluso no beneficiam apenas este pblico, mas tambm
aqueles que convivem com ele.
Posio na famlia (em %)
5/9 10/14
15/19 20/24
25/29
30/34
0/4
35/39
40/44
45/49
50/54 55/59
60 ou +
Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados
do Censo Demogrfico 2000 - IBGE
Posio na famlia
A posio do cidado com deficincia na famlia
bastante diversificada. Vale a pena destacar, que a
maior parcela desta populao caracteriza-se como
chefe de famlia (47,7%), o que nos leva a duas concluses: (1) diferente do que se pensava, o fato de
possuir uma deficincia no torna a pessoa dependente de algum. Pelo contrrio, pessoas com deficincia possuem dependentes pertencentes s suas
47,7
Chefe
Cnjuge
24,8
Filho(a)
18,8
Pai, me, sogro(a)
3,5 5,2
Outros

Estado civil
Na populao com deficincia, a participao dos casados a mais significativa, representando a grande
maioria (44%), seguidos dos solteiros (35,2%). Isto se
explica, se levarmos em conta a fase do ciclo de vida
de cada um, j que a populao casada tende a ser
mais velha, e, mais suscetvel a adquirir algum tipo de
deficincia.
Quando comparamos a populao com e sem deficincia com relao ao estado civil, vemos que os dados
se invertem. Na populao sem deficincia, os solteiros
so a maioria (44,1%), enquanto os casados representam 29,85%.
Pode-se justificar esta inverso, tambm, pelo fato da
pessoa com deficincia buscar relaes mais estveis
e duradouras, que tragam maior segurana pessoal e
emocional.
Estado civil (em %)
43,8
Casado
2,5 2,1
11,9
Desquitado Divorciado
Solteiro Ignorado
35,3
3,4
Vivo

Tempo de estudo
Os dados referentes educao da populao com
deficincia so, sem dvida, dos mais importantes.
Neste caso, tambm, dos mais preocupantes. Se em
nosso pas j existe um grande dficit neste campo,
no grupo de pessoas com deficincia este um fator
ainda mais agravante.
Mais da metade desta populao (51,3%) possui at
trs anos de estudo. Se considerarmos as pessoas com
at sete anos de estudo o que representa ensino mdio incompleto este ndice salta para 78,7% do total
de deficientes.
Pessoas com deficincia com oito anos ou mais de estudo
so minoria. Representam apenas 18%, sendo que com
12 anos ou mais h uma queda ainda mais significativa
(1,6%). No Brasil, para se ter uma base de comparao, a
populao com este grau de estudo chega a 23,7%.
Esta uma situao alarmante. O baixo nvel de estudo

deste pblico entrava o processo de incluso, principalmente, no tocante ao ingresso no mercado de trabalho.
Entendemos que educao um dos fatores chave para
a incluso, no apenas das pessoas que possuem alguma deficincia, mas da populao em geral.
Este, contudo, o reflexo de um pas que cresceu e se
desenvolveu alienado aos conceitos de incluso; uma
nao que no foi pensada para todos. A dificuldade e
os obstculos para estudar so enormes para os cidados com deficincia, j que o transporte pblico no
atende s necessidades especificas deste segmento,
as caladas so esburacadas e desniveladas, as escolas
pblicas e privadas no contemplam acessibilidade
universal, professores no esto capacitados a lidar e se
relacionar com alunos deficientes, praticamente inexiste materiais pedaggicos adequados, nem tecnologia
apropriada e os prprios colegas de turma sentem receio na convivncia, justamente pela falta dela.
Dados do Censo realizado pelo Ministrio da Educao
(MEC) em 2005 corroboram estas informaes. Enquanto no ensino fundamental estudam 419 mil alunos com
deficincia, somente 11 mil esto matriculados no ensino mdio. J nas universidades o nmero de estudantes
com deficincia praticamente irrisrio, representando
nfimos 0,1% do total. Ou seja, existe uma relao direta
entre as barreiras enfrentadas pelas crianas com deficincia e o ndice de desistncia e evaso escolar.
Tempo de estudo (em %)
27,6
Sem instruo ou
menos de 1 ano
1,6
23,7
1-3
27,4
4-7

8-11
12 ou +
16,4
3,4
Ignorado
Ocupao
Faixas de renda
A pesquisa mostrou que h uma parcela significativa de

PCDs inativas 52%. Este fato pode ser reflexo da dificuldade gerada por alguns tipos de deficincia para a vida
produtiva, assim como de um fenmeno de desencorajamento de oferta de mo de obra no mercado, j que o
mundo corporativo em funo da Lei de Cotas hoje
se encontra com as portas mais abertas do que h alguns anos atrs. Assim, a pessoa com deficincia, por
receio de no conseguir a vaga desejada, no se habilita
a buscar o emprego. Outro fator relevante, que grande parte deste contingente possui acima de 60 anos, j
tendo completado o ciclo produtivo, no fazendo mais
parte do mercado de trabalho.
O processo de incluso dos cidados com deficincia em nossa sociedade recente do ponto de vista
histrico-cultural. A chamada Lei de Cotas, apesar de
completar 15 anos de existncia, s foi regulamentada em 1999 por meio do Decreto 3.298, h apenas
sete anos.
O vnculo empregatcio formal baixo entre as pessoas

com deficincia, sendo que apenas 10,4% possuem carteira assinada. Isto preocupante, pois uma imensa parcela de trabalhadores com deficincia no conta com
a garantia de condies adequadas de trabalho, o que
pode comprometer sua segurana e autonomia, fatores
muito relevantes para este pblico.
J o desemprego atinge em maior proporo a populao sem deficincia (7%), do que a com deficincia
(6,2%). Isto pode ser explicado pelo prprio efeito da Lei
de Cotas, que aqueceu o mercado de trabalho para este
segmento da populao, elevando consideravelmente
a oferta de vagas.
Ocupao (em %)
6,2
52,5
2,0
10,4
8,7
11,2
9,0
Inativo
Funcionrio Pblico
Desempregado
Empregado formal Empregado informal
Conta prpria
Outros
Desde ento, o nmero de contrataes desta parcela

da populao vem aumentando vertiginosamente, ano
aps ano. Segundo a Delegacia Regional do Trabalho do
Estado de So Paulo, em 2001 havia somente 601 pessoas com deficincia contratadas formalmente no estado.
Os ltimos nmeros em 2005 indicam que mais de
36.000 j fazem parte do mundo corporativo. Desde ento, houve um crescimento no nmero de contrataes
de mais de 5.000%.
O cenrio, apesar de otimista, ainda no suficiente para
reverter o problemtico quadro detectado nesta anlise.
A situao bastante complicada - 40,1% da populao
com deficincia localiza-se na faixa de um (1) salrio mnimo ou menos, sendo que destes, 10,6% no possuem
rendimentos.
Quando consideramos aqueles que recebem at dois
salrios mnimos, a porcentagem salta para 64,6%, quase dois teros do total de pessoas com deficincia em
nosso pas.
Basicamente, so quatro os fatores que contribuem
para isto: (1) o baixo nvel de qualificao desta populao no auxilia no ingresso ao mercado formal de
trabalho, pois mesmo quando a contratao ocorre de
fato, so, na maioria, para posies da base da pirmide empresarial, que no remuneram bem; (2) o nmero elevado de inativos e aposentados, representados
por pessoas idosas que no se encontram mais na faixa etria economicamente ativa e pessoas com defi-
cincia dependentes da previdncia social; (3) a falta

de transporte, espaos e edificaes que contemplem
acessibilidade universal, pois sem acessibilidade, muitas vezes, estes locais se tornam obstculos, intransponveis at mesmo por aqueles que esto em pleno
exerccio de seu ciclo produtivo; (4) o aspecto cultural,
que vem mudando, mas ainda fator impeditivo para
uma incluso mais profunda e eficaz.
21,2
At 1/2 SM
De 3 a 5 SM
24,5
Incluso digital (em %)

Posse de computador
Total
62,7
37,3
Auditiva
60,2
39,8
Fsica
Faixas de renda (em %)

8,3
e os deficientes fsicos com o menor ndice de

acesso (45,3%).
10,7
10,7
8,7
5,3
10,6
De 1/2 a 1 SM
De 1 a 2 SM
De 2 a 3 SM
De 5 a 10 SM + de 10 SM S/ rendimento

Visual
O acesso ao computador ferramenta importante

para o processo de incluso social. O acesso informao, a troca de experincias, a facilidade de comunicao, a convenincia proporcionada pelo mundo
digital e internet contribuem para uma sociedade
mais inclusiva.
Na populao com deficincia foi detectado que 37,3%
do total possui computador. Este percentual cresce para
56,7% quando perguntamos quantos possuem acesso
ao computador, independente de possu-lo, seja no trabalho, na casa de um amigo ou parente, na escola ou
em alguma instituio.
No h grande diferena percentual entre os tipos
de deficincia quanto posse de computador. J
no que se refere ao acesso, verificamos uma diferena significativa entre os deficientes auditivos
(68,2%) grupo com maior percentual de acesso
34,6
62,3
37,7
Acesso ao computador
Total
Auditiva
Fsica
Incluso digital
65,4
Visual
43,3
56,7
31,8
68,2
54,7
45,3
43,1
56,9
No
Sim
Percepes
Termo adequado para se referir deficincia
H uma associao negativa com a palavra deficiente
e que denota uma incapacidade ou inadequao sociedade. O termo portador tambm no bem aceito,
pois a deficincia uma condio. Quem porta algo
pode deixar de portar. J o termo Pessoas portadoras
de necessidades especiais muito abrangente, sendo
que qualquer pessoa pode ter alguma necessidade especial, por exemplo, uma grvida ou um idoso.
Hoje em dia, o termo utilizado pessoas com deficincia. Esta denominao deve ser utilizada, no pela
preocupao em ser politicamente correto, mas porque,
desta forma, a questo substantiva (pessoas) possui

mais importncia do que o aspecto adjetivo (com deficincia). A deficincia apenas uma dentre vrias caractersticas pertencentes a estas pessoas.
Eu acho deficiente uma palavra muito forte, meio pejorativa. Parece que a gente deficiente em todas as reas da
vida. Na verdade eu no gosto. (Deficiente auditivo)
Eu concordo com ela quando fala que o nome portador
nome forte. O deficiente visual a melhor maneira de tratar (Deficiente visual)
Eu acho que ns precisamos de dignidade, ento ningum especial, todos ns somos seres humanos, todos
ns somos especiais, todo mundo tem uma certa dependncia e uma certa deficincia que precisa de ajuda (Deficiente visual)
Abaixo um breve resumo de como cada grupo de deficincia preferem ser denominado:
Tipo de
Termo
deficincia inadequado
Fsica
Aleijado;
Chumbado;
Invlido.
Visual
Portador de deficincia
visual considerado
demasiado forte;
Cego no um termo
inadequado, desde que
seja proferido respeitosamente;
Ceguinho: ofensivo /
desqualifica.
Termo
adequado
Deficiente
fsico ou
cadeirante.
Deficiente
visual.
Auditiva
Surdo-mudo traz uma

carga pejorativa e que
iguala deficincias que
podem no ser conseqentes (a maioria dos
surdos no so mudos
o surdo capaz de
falar com acompanhamento fonoaudilogo);
Mudinho: ofensivo /
desqualifica;
Deficiente auditivo.
Surdo.
A palavra surdo-mudo muito antiga. Antigamente as pessoas chamavam assim e era normal, hoje acho que um
pouco de provocao quando fala: Ah voc surdo-mudo!
Porque nem todo surdo mudo e nem todo mudo surdo.
(Deficiente auditivo)
Ser super-homem
As pessoas com deficincia percebem que h uma
tendncia em atribuir ao deficiente ativo, trabalhador
ou estudante, que interage com a sociedade, uma imagem de super-homem, um exemplo de vida. Porm,
sentem-se incomodados com esse tipo de comparao, que acaba gerando diferenciao e discriminao
na sociedade.
Preferem ser vistos como cidados normais, onde a circunstncia de ser deficiente no lhes atribui nenhuma
particularidade, alm daquela j evidente.
Por que eu sou exemplo? Porque eu levanto todo dia, tomo
banho e vou para o trabalho ou para escola? Qualquer pessoa normal faz isso e o deficiente quer ser o mais normal
possvel, nem mais nem menos (Cadeirante)
Identidade do grupo mudanas significativas

Quando comparados os grupos por tipo de deficincia
e a forma como eles se relacionam com o meio (sociedade), os surdos compem o mais homogneo da
amostra e os que mais freqentam as entidades voltadas para eles. Estas pessoas se fortalecem a partir da
relao com a comunicao a possibilidade de se
comunicar (principalmente atravs da lngua de sinais)
cria a noo de identidade e reconhecimento dentro
de um grupo.
s vezes, o que dificulta ir a um lugar onde no se sabe
lngua dos sinais. Voc est junto de um parente que no
sabe sinais, difcil para a gente. Ento, bom ser surdo
onde tem surdo (Deficiente auditivo)
As pessoas com deficincia visual e fsica no parecem constituir grupos homogneos, que se formam a partir do convvio em instituies (AACD,
por exemplo), ou em atividades esportivas, escolas,
entre outros, j que no esto to presentes no diaa-dia deles.
Porm, importante destacar que h a necessidade
do convvio com pessoas que no apresentam deficincia, como uma forma de integrao e com o objetivo de encontrar a melhor forma de interao com a
sociedade do mesmo modo que importante que a
sociedade saiba se relacionar com um deficiente, respeitando suas especificidades.
A expectativa deste segmento da populao se concentra na evoluo deste contato social, onde as pessoas com deficincia possam usufruir e participar das
questes sociais e dialogar, de forma mais eficiente,
com o restante da populao.
A tabela a seguir mostra as particularidades de identidade por tipo de deficincia:
Tipo de
Particularidades
deficincia
Auditiva
A comunicao pela escrita um recurso eficaz para a maioria, no entanto, h
uma parcela que no completamente
alfabetizada;
Igualmente, o computador e o celular
(atravs do envio e recebimento de
mensagens escritas) so importantes
veculos de comunicao e integrao;
Surdo profundo e surdo oralizado:
As diferenas na comunicao so evidentes entre estes tipos de deficientes
auditivos, e interferem na competio
dentro do mercado;
O surdo oralizado mais aceito, tolervel considerado mais apto ao trabalho.
Visual
A falta de informao com relao deficincia fator inibidor da incluso social. Por exemplo, as pessoas no sabem
como conduzir um cego - Basta oferecer
o brao e deixar que a pessoa segure no
cotovelo ou ombro -, ou como indicar a
presena de um degraus - Basta indicar
com as palavras sobe ou desce;
H maior visibilidade das questes que
envolvem o deficiente visual, devido a
explorao do tema na TV e s aes dos
prprios deficientes essa mudana vem
afetando positivamente a imagem que o
prprio deficiente tem de si, tornando-o
mais ativo e participante da sociedade.
Alguns exemplos:
Projeto de lei que obriga a edio de
livros em Braille;
Maior ndice de incluso digital (popularizao da Internet e centros pblicos
de acesso).
Fsica
A falta de acessibilidade e de informao da sociedade fator impeditivo

para a incluso social;
H ainda associao da deficincia
fsica com invalidez.
Ser diferente versus ser igual...

O tratamento deve diferenciar-se apenas como forma
de contemplar as necessidades especficas da deficincia e no de discrimin-lo ou denegrir sua capacidade de incluso. Por exemplo, h casos especficos,
onde as conseqncias da deficincia demandam
uma preferncia, como em filas de atendimento pessoas que utilizam muletas precisam ser atendidas prontamente, pois fazem esforo para se equilibrar de p.
H a expectativa de ser tratados sem discriminao,

o que muito importante para que se sintam inseridos na sociedade.
A incluso proporcionada tanto pela eliminao do
pr-conceito nas relaes interpessoais e profissionais, como na adequao de servios que possibilitem o uso de todos.
Captulo 2 - Mercado de trabalho
Informaes sobre as condies de trabalho e os nmeros da incluso no mercado

Este captulo analisa atravs de fatos e percepes a
poltica de incluso no mercado de trabalho, especificamente a Lei de Cotas 8.213/91, implantada em
1999 pelo Decreto 3.298 atualmente, um dos mais
importantes mecanismos de incluso social desta parcela da populao.
A Lei estabelece a reserva de vagas de emprego para
pessoas com deficincia (habilitadas) ou para aquelas
que sofreram acidentes de trabalho, beneficirias da
Previdncia Social (reabilitadas). A obrigao vale para
empresas com 100 ou mais funcionrios e as cotas variam entre 2% e 5% dos postos de trabalho.
O percentual a ser aplicado varia de acordo com o nmero total de empregados das corporaes, e se apresenta da seguinte forma:
I de 100 a 200 empregados: 2%.
II de 201 a 500: 3%.
III de 501 a 1000: 4%.
IV de 1001 em diante: 5%
percepes daqueles que j esto includos no mercado de trabalho.

Assim, quando aprofundamos nossa anlise, vemos que
os cidados com deficincia auditiva foram os mais beneficiados, at o momento, pela poltica de cotas. Deles,
61,4% trabalham, sendo que destes 72,9% esto no mercado formal. Este fato se explica se levarmos em conta que as necessidades especficas desta populao se
relacionam, principalmente a comunicao. Incluir uma
pessoa surda no ambiente de trabalho no requer adaptaes fsicas, nem tecnolgicas, o que significa menos
investimento.
J entre as pessoas com deficincias fsicas e visuais entrevistadas, nota-se um ndice menor de incluso no
mercado de trabalho 46,1% (fsicas) e 42,1% (visuais)
trabalham, sendo que destas, apenas 38,3% e 39,6%, respectivamente, possuem um emprego formal.
Pessoas com deficincia que trabalham (em %)
Trabalham
Total
Auditiva
50,1
49,9
38,6
Fsica
61,4
53,9
46,1
Pessoas com deficincia que trabalham
Visual
A amostra quantitativa indicou que, das 1.200 PCDs

entrevistadas, praticamente metade est trabalhando
(49,9%), formal ou informalmente. Destas, 52,8% trabalham formalmente, o que corresponde a 26,3% do total. Este ndice pode ser considerado elevado quando
comparado ao total da populao com deficincia, com
cerca de 2,2% de trabalhadores formais.
Trabalham formalmente
Esta diferena justifica-se por terem sido entrevistadas

apenas pessoas com renda acima de R$ 500,00, visando descobrir um retrato mais fiel sobre as condies e
57,9
Total
Auditiva
42,1
47,2
52,8
27,1
Fsica
Visual
72,9
61,7
60,4
No
* Renda superior a R$ 500
38,3
39,6
Sim
Quantos so?
Postos de trabalho
De acordo com CPS/FGV, processando os microdados

da Relao Anual de Informaes Sociais do Ministrio
do Trabalho e Emprego (RAIS 2000/MTE), num universo
de 26 milhes de trabalhadores formais ativos, 537 mil
so pessoas com deficincia, o que representa apenas
2% do total.
Ainda um nmero baixo se comparado representatividade da populao com deficincia (14,5%) junto
populao geral.
Quantos so?
97,9%
100%
85,5%
80%
49,1%
20%
Fonte: CPS FGV a partir dos microdados da Rais 2000/MTE
Se subtrair deste nmero as 537 mil PCDs empregadas, teremos previstos ainda um alto nmero de
novos postos de trabalho este pblico 518 mil
vagas.
Novos postos, segundo tamanho
da empresa
15,8%
0%
14,5%
2,0%
Trabalhadores formais
PCD
7,7%
59,8%
16,4%
Populao Total
Populao sem Deficincia
Vagas j
preenchidas
Previso de
novos postos
60%
40%
50,9%
100 a 200
empregados
200 a 500
empregados
500 a 1000
empregados
mais de 1000
empregados
Fonte: CPS FGV a partir dos microdados da Rais 2000/MTE
Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados da RAIS/MTE
Vagas abertas pela Lei de Cotas

Outro dado importante levantado pelo estudo, foi a
descoberta em nmeros aproximados da quantidade de vagas abertas para pessoas com deficincia em
funo da Lei de Cotas.
Baseando-se nos microdados da RAIS 2000/MTE chegou-se concluso de que foram geradas cerca de 1,055
milho de vagas pela poltica de cotas nas empresas
com 100 ou mais funcionrios.
Postos de trabalho que ocupam

Com relao s atividades que os cidados com deficincia ocupam, verifica-se uma maior concentrao em
funes administrativas. Isto pode estar ligado ao fato
destas vagas se localizarem em escritrios, ambientes
internos e fechados, que favorecem a locomoo e a
utilizao de computadores, facilitando a empregabilidade desta parcela da populao.
Outro fato que chama a ateno a grande concentrao de pessoas com deficincia alocadas em funes bsicas, como ajudante geral, domsticas, digi-
tador, entre outras funes que exigem baixo grau de

qualificao.
Ocupaes trabalho formal (em%)
Costureira
Arteso
Profissional
de Sade
Vale ressaltar, que a Lei de Cotas est completando 15

anos de vida, mas seu cumprimento s ganhou foras
nos ltimos cinco anos devido fora tarefa do Ministrio Pblico do Trabalho (MPT) e das Delegacias Regionais do Trabalho (DRTs), que vm atuando junto s
empresas no sentido de faz-las cumprir tal legislao.
A tendncia, a mdio e longo prazo, que o nmero de
aposentados diminua em um ritmo inversamente proporcional ao aumento de pessoas com deficincia no
mercado de trabalho.
0,3
0,6
2,2
Vendedor
2,8
Digitador
3,1
Operador
Telemarketing
3,1
Domstica
3,4
Recepcionista
3,4
Funcionrio
Pblico
Profissional
Liberal
3,8
4,1
Comercirio
Professor
Autnomo
Ajudante Geral
Profissional
Administrativo
Outro fator seria a maior concentrao de pessoas acima de 60 anos no grupo com deficincia do que o grupo sem deficincia, uma vez que a maioria j deve ter
completado o ciclo produtivo.
7,2
8,2
15,4
19,4
22,9
Aposentadoria
De acordo com o estudo em questo, 32,4% das pessoas com deficincia esto aposentadas por invalidez, um
nmero extremamente alto. Esta porcentagem pode ser
justificada pela dificuldade gerada por alguns tipos de
deficincia para a vida produtiva, pela falta de acessibilidade no posto de trabalho, pelo receio de no ser aceita
no mercado devido a sua deficincia e pela abertura do
mundo corporativo para este pblico ainda ser recente.
Neste sentido, notamos que o conjunto de de pessoas

com deficincia fsica entrevistadas na pesquisa qualitativa o que possui menor percentual de aposentados por
invalidez (7,4%). Talvez, porque grande parte deste pblico
tenha adquirido a deficincia ao longo da vida, perodo
mais propenso incluso no mercado, diferente dos outros dois grupos entrevistados visuais e auditivos , onde
a incidncia de deficincia congnita mais elevada.
Porm, atualmente, a elevada incidncia de pessoas
aposentadas por invalidez dentro da populao com
deficincia representa mais uma grande dificuldade
no processo de incluso no mundo corporativo, j que
muitas delas possuem perfeitas condies de trabalhar,
mas se aposentaram em uma poca anterior implantao da Lei de Cotas, quando as empresas realmente no
aproveitavam esta fora de trabalho.
Com a abertura do mercado, estes cidados ficaram em
uma situao complicada, pois mesmo sabendo que poderiam estar empregados, ganhando at mais do que recebem do INSS, tm receio de abrir mo de um benefcio
vitalcio, que uma vez abdicado, impossvel recuperar.
Esta circunstncia contraditria, alm de inibir o processo
de incluso, incentiva o ingresso no mercado informal,

que no garante os direitos previstos na legislao trabalhista, nem as condies de segurana que so extremamente necessrias para estas pessoas.
Pessoas com deficincia que trabalham (em %)
ficincia e 31% da populao com deficincia esto no

mercado formal de trabalho. Isto se explica, em primeiro
lugar, pela maior oferta de vagas na base da pirmide,
maior quantidade de pessoas nesta faixa de educao e,
tambm, pela prpria Lei de Cotas, que estimula a contratao de PCDs, mesmo sem a qualificao necessria.
Total
J na faixa de 4 a 8 anos de estudo, a populao sem

deficincia tem uma maior participao: 18% x 17%.
63,1
Auditiva
59,6
Fsica
31,4
3,9
36,5
87,6
Visual
4,5
70,0
No
aposentado
Aposentado por
tempo de servio
5,0 7,4
4,5
25,5
Aposentado
por invalidez
Subindo para mais de 12 anos de estudo, as PCDs ganham com 17% contra 15% da populao sem deficinTrabalho formal segundo idade:
PCDs x populao total
70%
62,3% 59,8%
60%
50%
40%
30%
Idade e escolaridade
20%
Com relao participao no trabalho formal, de acordo com a idade das pessoas com deficincia, o estudo
apontou que no h uma grande diferena entre a populao com e sem deficincia. A faixa dos 25 a 45 anos
a mais representativa.
0%
Quanto escolaridade, foi constatado que 31% dos cidados com deficincia empregados possuem entre
8 a 12 anos de estudo, contra 30% na populao sem
deficincia, ou seja, foi verificado que a participao formal no mercado de trabalho est intimamente ligada ao
grau de instruo, que aumenta em consonncia com a
quantidade de anos estudados.
J na extremidade oposta, quando analisa-se entre 0 a
4 anos de estudo, possvel constatar uma situao semelhante em termos percentuais, mas diferente quanto
aos motivos de participao, 33% da populao sem de-
10%
18,0% 20,4%
17,4% 17,6%
2,0% 2,3%
0,3% 0,1%
At 15 anos
De 15 a 25 anos
PCD
De 25 a 45 anos
De 45 a 60 anos
Mais de 60 anos
Populao Total
Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados da RAIS/MTE.
Trabalho formal segundo anos de estudo:

35%
31,2%
33,4%
31,2% 30,7%
30%
25%
17,2%18,2%
20%
17,2% 15,9%
15%
10%
5%
0%
3,3% 1,9%
0 anos
0 a 4 anos
PCD
4 a 8 anos
8 a 12 anos
Populao Total
Mais de 12 anos
cia. Este fato tambm semelhante quando analisado

o ndice de analfabetismo: 3% contra 1% na populao
sem deficincia.
Tempo de emprego
Quando analisada a permanncia no emprego, pode-se
constatar que as pessoas com deficincia levam vantagem com relao populao sem deficincia.
Os nmeros apontam que, com relao ao vnculo empregatcio superior a 5 anos, 36% so profissionais com
deficincia contra 34% sem deficincia. Por esta anlise
possvel dizer que o motivo para este ndice ser maior
entre as pessoas com deficincia est diretamente ligado Lei de Cotas.
A causa reside na dificuldade da dispensa do trabalhador com deficincia, que s se viabiliza mediante
a contratao de outro colaborador com alguma limitao, no necessariamente na mesma posio, nem
com a mesma deficincia. Mas dada a dificuldade que
as empresas vem enfrentando para cumprimento das
cotas, este simples fator acaba representando mais
um obstculo.
Trabalho formal segundo tempo de emprego:
36,2%
34,1%
40%
35%
30%
26,8%
30,0%
25%
23,4% 23,7%
20%
13,7% 12,3%
15%
10%
5%
0%
At 1 ano
1 a 3 anos
PCD
3 a 5 anos
Populao Total
Acima de 5 anos
Pessoas com deficincia disponveis no

mercado de trabalho
A Lei de Cotas aqueceu o mercado para os profissionais
com deficincia. Se antes a oferta de trabalho para esta populao era escassa, hoje a situao completamente inversa. A indita poltica de cotas gerou um grande impacto
no mundo corporativo e produziu, em uma nica tacada,
mais de um milho de vagas destinadas a este pblico.
Esta poltica foi necessria, justamente para tentar equilibrar uma situao secular de desequilbrio social, e para
aumentar a contratao de pessoas com deficincia, o que
de fato vem acontecendo progressivamente. No entanto,
a garantia de emprego, pura e simples como estipulada
na poltica de cotas, no resolve todo um histrico de excluso que, entre outros problemas, ocasionou um grande dficit educacional na populao com deficincia.
Em um mercado de trabalho cada vez mais globalizado,
com crescentes nveis de exigncia e feroz competio,
a falta de qualificao representa enorme obstculo no
processo de incluso.
Entre a populao com deficincia, a quantidade de
pessoas minimamente qualificadas para ingressar no
mercado de trabalho extremamente baixa, e isto realmente dificulta no apenas a incluso, como tambm a
permanncia no mundo do trabalho.
A dificuldade das corporaes em encontrar colaboradores com o perfil desejado enorme e, mesmo flexibilizando os pr-requisitos exigidos, o processo de recrutamento e seleo de candidatos com deficincia
continua complexo, requerendo alto grau de esforo.
o que constatamos em nmeros neste estudo. Quando cruzamos as faixas etrias com o grau de instruo
deste pblico, e adotamos como filtros apenas dois prrequisitos bsicos para ingresso no mercado de trabalho
idade entre 20 e 34 anos e escolaridade mnima de 8
anos chegamos ao nmero de apenas 228 mil pessoas

para 518 mil postos de trabalho vagas em aberto descontadas as PCDs que j trabalham -, ou seja, a relao
de 2,3 vagas por pessoa com deficincia.
Outro agravante neste processo se d pelo fato de que,
ao incluir um colaborador no qualificado em uma companhia, no se pode garantir perspectivas de crescimento profissional. Entrar no significa progredir e, sem formao adequada, as pessoas tendem a ficar estagnadas
durante anos exercendo as mesmas atividades, o que
no corresponde aos anseios da incluso.
Por outro lado, detectamos um grande contingente

de profissionais com deficincia cerca de 1,5 milho
-, nas faixas etrias menores, que estaro chegando
ao mundo corporativo nos prximos anos. preciso, urgentemente, investir na educao deste pblico para que chegue ao mercado com uma formao
mais condizente com o perfil demandado atualmente,
de forma a dar mais condies de empregabilidade e
competitividade.
Frente a estes dados, enxerga-se que a chave para a incluso passa, sem dvida, pela educao.
Percepo em relao a atributos de emprego

Quanto percepo com relao aos atributos de emprego apontados nos focus group, todas as pessoas com
deficincia sem restries por tipo de deficincia foram unnimes: no vem possibilidade de crescimento
profissional e uso de seu potencial.
Este fato pode ser interpretado levando-se em conta
a dificuldade que os empregadores encontram em se
relacionar com o diferente e enxergar seus potenciais.
A presena de uma deficincia mais aparente que as
demais limitaes que um indivduo pode apresentar.
Desta maneira, possvel verificar que ainda existem
poucos deficientes ocupando cargos de liderana nas
corporaes e que grande contingente destes trabalhadores ocupam a base da pirmide das empresas.
Cruzamento de idade, tempo de estudo e pessoal deficiente no ocupado

Brasil dados em 1.000
Idade
0-4 5-9 10-14 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39
Pop Total 371 708 1.008 834 798 553 576 661
Anos de
Deficientes
Estudo
271 413 561 458 430 292 299 337
S/ instruo 6.792
ou - de 1 ano
5.818
87
121 132 116 119 89
99
121
1-3
6.745
0
157 176 140 137 97
104 122
4-7
4.034
0
0
122 95
88
58
58
63
8-11
382
0
0
0
11
10
7
7
8
12 ou +
828
12
16
16
13
13
9
10
11
Ignorado
358 691 308 140 98
65
65
Soma
1.498 Soma
228
Fonte IBGE Censo 2000/Agncia de Marketing
Deficientes empregveis
Potencial para formao
40-44 45-49 50-54 55-59 60 ou +

874 1.027 1.106 774 6.312
436
502
530
363
2.889
169
165
80
9
15
210
198
89
10
18
238
218
90
11
19
175
156
60
7
14
1.484
1.287
452
87
113
Quanto ao porqu deste fato nas instituies privadas,

a justificativa tambm unnime: baixa qualificao da
populao com deficincia fator inibidor do crescimento profissional.
Eu j trabalhei durante 7 anos numa empresa estatal e sai
porque eles no me dariam a oportunidade de crescer. Tem
essa hipocrisia que do a vaga para o deficiente s para
suprir essa necessidade dele, de preencher essa cota
(Deficiente visual)
Percepo com relao aposentadoria

Outro ponto relevante colocado em destaque tanto pelos colaboradores com deficincia quanto pelos empregadores, a questo da aposentadoria por invalidez. A
mesma fator impeditivo para o ingresso no mercado
de trabalho formal. Atualmente, a pessoa que possui
aposentadoria no pode ser contratada por uma empresa, pois perderia seu benefcio. Portanto, o recebimento
da aposentadoria favorece o mercado informal.
H ainda muita polmica com relao a este assunto. A
abertura do universo corporativo recente e gera receio
para ambos os lados. Muitas PCDs preferem manter a
aposentadoria, j que seu recebimento vitalcio e est
livre das oscilaes do mercado, e muitos empregadores se sentem de mos atadas por estar diante de uma
situao extremamente contraditria, a existncia de um
sistema de cotas em um pas assistencialista, que permite que pessoas com grandes potenciais se aposentem
por invalidez.
Em funo disso, existem sugestes de que haja um
sistema que interrompa a aposentadoria quando o deficiente for contratado e que o benefcio retorne em casos de desemprego. Esta foi uma das alternativas mais
citadas para contribuir e aperfeioar o processo de incluso social.
Percepo com relao Lei de Cotas

Na pesquisa qualitativa foi analisada a percepo das
pessoas com deficincia com relao Lei de Cotas. Por
incrvel que parea, a grande maioria dos participantes,
principalmente o grupo de surdos, mostrou desconhecimento sobre a legislao que estabelece cotas no
mercado de trabalho.
Os entrevistados que possuam conhecimento sobre a
legislao avaliaram positivamente (o que representa
um avano), porm h a percepo de que a obrigatoriedade em contratar no representa um ganho para a
relao com o deficiente. Sentem que, no mercado de
trabalho, as cotas obrigatrias so preenchidas por deficincias leves, em detrimento dos que possuem deficincias mais severas e tambm no percebem um empenho dos empregadores em inseri-los nas empresas
ou mesmo em estimul-los ao crescimento profissional,
mas somente em cumprir a lei.
Outro aspecto comentado, foi que a Lei no garante
a manuteno do emprego e gastos com formao
profissional.
Como principais sugestes para a ampliao da incluso no mercado de trabalho indicam a necessidade de
maiores investimentos em conscientizao da sociedade, para que percebam seus potenciais alm da obrigatoriedade nas empresas em desenvolver programas de
qualificao.
As empresas sim, chamam muitos deficientes, mas por
questo burocrtica, que eles querem os deficientes. Eles
no tem essa vontade de ajudar, simplesmente porque
tem a lei prescrita (Deficiente auditivo).
Comigo essa lei funcionou bem. Eu me formei no 2 grau e
fiz 18 anos. Depois destas duas coisas, direto ligam pra mim,
j fiz vrias entrevistas e tudo por causa dessa cota de deficiente, eu acho mais do que justo isso (Cadeirante)
Percepo com relao aos principais pontos e dificuldades no ambiente de trabalho
Deficincia auditiva
Dificuldade na comunicao com os demais funcionrios e principalmente nos nveis gerenciais;
Dificuldade no relacionamento, pois percebem que
comum haver uma associao entre a deficincia auditiva e a deficincia mental;
Apresentam melhor desempenho em funes onde
a viso bastante requisitada trabalhos na rea de
informtica, design, desenho, etc.
A viso o sentido primordial da comunicao e, portanto, bastante desenvolvida.
Deficincia fsica
Dificuldade de acesso aos locais de trabalho e de locomoo dentro dos estabelecimentos, o que gera a
necessidade de reformas nos prdios, escritrios, etc.
Dificuldade de acesso formao limita as possibilidades dentro do mercado de trabalho (muitos cadeirantes na amostra desistiram dos estudos aps o
acidente).
Deficincia visual
A deficincia visual exige investimentos mais especficos em tecnologia e adequaes mais dispendiosas que proporcionam o acesso ao trabalho. Por
isso, h um grande contingente de cegos no mercado informal.
Tipo de
Principal
deficincia dificuldade
Fsica
Locomoo.
Visual
Auditiva
O que adequar no
ambiente de trabalho
Acessibilidade e
facilidades (rampas,
elevadores, banheiros
acessveis...).
Tecnologia compatvel.
Orientao
e acesso
tecnolgico.
Comunicao. Comunicao adequada
com a empresa, com
colegas, com a chefia.
Captulo 3 - Atendimento
Informaes sobre as condies de atendimento
Percepes em relao aos estabelecimentos e seu atendimento
Diferente do que alguns acreditam, tratar bem as pessoas com deficincia no apenas uma questo de
humanidade, mas sim de respeito e uma oportunidade de se relacionar com uma parcela diversificada
da populao.
As entrevistas qualitativas demonstraram que as dificuldades dos cidados com deficincia so agravadas pelas barreiras encontradas no processo de
incluso social. Por falta de informao, nem todos
sabem exatamente como se interagir com eles e,
muito menos, os consideram consumidores potenciais. Isso acaba criando obstculos para um efetivo
relacionamento e influencia negativamente no bom
atendimento.
Nmeros recentes mostram a importncia do segmento para a economia brasileira. Existem no pas 24,6 milhes de pessoas com algum tipo de deficincia, o que
equivale a 14,5% da populao, segundo o Censo 2000
do IBGE. Se multiplicar este total por trs supondo
que cada indivduo com deficincia convive diretamente com, no mnimo, mais duas pessoas (pai e me) -, teremos 73,8 milhes de pessoas que lidam diariamente
com esta realidade e que so positivamente influenciadas por empresas que oferecem produtos, servios e
atendimento direcionado. Este nmero equivale a 45%
da populao, ou quase um em cada dois brasileiros.
So pessoas que esto presentes em todos os nveis
scio-econmicos e que consomem normalmente, independente do tipo e grau da deficincia. Ainda mais
hoje em dia que o mercado de trabalho encontra-se
mais receptivo, estimulado pela Lei de Cotas e que a
crescente contratao de profissionais com deficincia
resulta diretamente no aumento do poder aquisitivo e
maior potencial de consumo deste pblico.
Portanto, criar condies para receber e atender as
pessoas com deficincia traduz-se em vantagens
para todas as partes envolvidas, j que estamos falando de consumidores que freqentam estabelecimentos e que devem e querem ser tratados como
clientes potenciais.
Deste modo, a quebra das barreiras atitudinais so to

importantes quanto a quebra das barreiras arquitetnicas. Prestar um atendimento de qualidade a este
pblico, entender suas necessidades especficas - relevantes para o desenvolvimento de produtos, servios
e atendimento - e romper os pr-conceitos criados ao
longo de sculos.
Para esta populao, o atendimento ideal aquele que
contempla funcionrios informados, pr-ativos, atenciosos e pacientes.
A tabela a seguir conta com uma comparao entre a percepo atual e expectativas com relao ao
atendimento em geral, detalhadas por tipo de deficincia.
Tipo de
Percepo em relao aos estadeficincia belecimentos e seu atendimento
Todas
O atendimento j foi pior;
Ainda h receio em lidar com o
deficiente;
Paternalismo e preconceito ainda
existem.
Auditiva
O atendimento preferencial j foi

pior;
Estabelecimentos no possuem
regras claras de atendimento preferencial.
Expectativas em relao a caractersticas

do atendimento em geral
O atendimento ideal aquele com funcionrios atenciosos e
bem treinados (informados) para a funo;
O estabelecimento deve prever funcionrios pr-ativos, pacientes e atenciosos;
O contato deve ser direto e natural;
Deve-se enfrentar as dificuldades claramente;
O bom senso muito importante. No sabendo como lidar
pergunte como melhor atend-lo ou se necessita de ajuda;
da pessoa com deficincia a opo de ser ajudada ou no
mximo de autonomia.
Prever por estabelecimento pelo menos 1 profissional que
conhea a Libras (Lngua Brasileira de Sinais). Caso no seja
possvel, h expectativa de que os funcionrios conheam
ao menos os sinais bsicos que so correspondentes ao
atendimento;
Comunicao legendada, inclusive em comerciais de TV;
Painis com sinais luminosos;
Centrais de atendimento equipadas com telefones para
surdos;
Realizar treinamentos com os atendentes para que os mesmos
tenham pacincia e disponibilidade, e realizem um atendimento sem pressa ou interrupo;
Atendente instrudo para facilitar a leitura labial o ouvinte
deve se posicionar de forma que sua boca e expresses faciais sejam visveis, pois os surdos conjugam diversas informaes visuais para se comunicar;
Alguns aspectos dificultam a leitura labial, como pouca movimentao dos lbios, uso de bigode, vidro entre os interlocutores, movimentar-se para atender ao telefone ou olhar para a
tela do computador;
Desenvolver uma relao de confiana imprescindvel.
Tipo de
Percepo em relao aos estaExpectativas em relao a caractersticas
deficincia belecimentos e seu atendimento do atendimento em geral
Visual
As condies para atender o defi- Prever por estabelecimento facilitadores para locomoo e
ciente esto melhorando.
orientao;
Identificar o funcionrio treinado, o que passa confiana
(uso de crach em Braille, por exemplo), que esteja apto para
atender suas necessidades especficas;
Comunicao em Braille;
Atendimento pr-ativo e atencioso;
Desenvolver uma relao de confiana imprescindvel.
Estabelecimentos esto mais pre- Acessibilidade fator primordial;
Fsica
parados para atender;
Querem elementos que possibilitem independncia, fazendo
com que se integrem uniformemente sociedade;
A sociedade est entendendo
melhor as suas necessidades.
Se houver funcionrios capacitados a atend-los, estes devem ser facilmente identificveis;
Esperam pr-atividade no atendimento;
Querem ser tratados com igualdade. No acreditam ser essencial o atendimento preferencial.
Se falar rpido no d para entender algumas palavras.
Ento s falar mais pausado. De preferncia um intrprete, falar devagar ou escrever, isso tambm ajuda (Deficiente auditivo)
s vezes fazem uma rampa, mas num ngulo to forte que
voc no sobe (Deficiente fsico)
A gente senta em um restaurante e a pessoa vira para o seu
lado dizendo: pergunta para ela o que quer. Isso a confuso da deficincia. Na realidade, a falta de comunicao
com a deficincia. Porque eu sou cega mas no sou surda.
(Deficiente visual)
Atendimento bancrio fatos e percepes

Com o aumento da procura por agncias bancrias pelas pessoas com deficincia, surgem mudanas dentro
destes estabelecimentos que visam melhorar o relacio-
namento entre o banco e o cliente com deficincia.

Ao incentivar aes de incluso scio-econmica dos cidados com deficincia e ao incorporar os princpios da
naturalidade e adequao como parte importante do
processo de atendimento bancrio, a Febraban procura
cumprir a sua misso de buscar a melhora contnua da
eficincia do sistema financeiro nacional e de suas relaes com a sociedade.
Quem se relaciona com o banco?

A pesquisa mostrou que, em grande parte dos casos
(78,1%), o prprio deficiente que se relaciona com o
banco. Este fato interessante, pois desmitifica o prconceito de que a pessoa com deficincia dependente. Ela pode e quer gerir sua prpria vida, independente
do tipo de deficincia que apresenta.
A tabela abaixo identifica em quais canais de relacionamento cada tipo de deficincia encontra dificuldades:
Quem se relaciona com o banco (em %)

78,1
O prprio deficiente
21,9
Outro
Formas de relacionamento com o banco
So quatro as principais maneiras que o cliente encontra para se relacionar com o banco: agncia bancria, auto-atendimento, call center e, a mais recente,
internet. Porm, o canal que as PCDs preferem a
agncia bancria.
Esta preferncia deve-se a alguns fatores: (1) as pessoas ainda priorizam o relacionamento interpessoal
olho no olho; (2) relao de familiaridade com as
dificuldades de acessibilidade; (3) relao de familiaridade com os funcionrios e (4) mais eficcia no
contato com alguns tipos de deficincia, como a
auditiva.
Para este pblico o banco acessvel aquele que se preocupa em oferecer condies adequadas de acesso, em
todos os canais de relacionamento.
Nesta linha de reflexo, importante ressaltar que
cada deficincia traz limitaes desiguais. Conseqentemente, as PCDs encontram dificuldades de
relacionamento em canais distintos e em diferentes
nveis.
Neste estudo buscou-se entender de maneira macro,
como cada forma de relacionamento interage com os
clientes, levando em conta suas dificuldades e suas preferncias, sempre voltado para as particularidades e implicaes decorrentes das deficincias.
Tipo de
Agncia Auto-aten- Call- Internet
deficincia bancria dimento center
Fsica
X
X
X
Visual
Auditiva
X
X
O grfico abaixo mostra qual a forma preferencial de

relacionamento com o banco, por tipo de deficincia:
(em %)
Total
4,4 5,2
71,4
Auditivo 3,3 0,3

Fsico
5,6 6,9
Visual
4,1 7,4
Internet
Banking
16,5
71,1
24,6
68,4
16,5
74,7
Call Center/
Telefone
Visita
agncia
2,4
0,7
2,5
10,2 3,6
Caixas
eletrnicos
Outro
O grfico a seguir informa a freqncia mdia mensal

de visitas em agncia por pessoas com deficincia:
(em %)
Prpria agncia
Outra agncia
Total
Populao total
(deficientes + no
deficientes)
2,2
1,4
3,6
5,8
As informaes contidas nestes grficos levam a concluir que as pessoas com deficincia preferem, unanimemente, como principal canal de relacionamento com
o banco, a visita a agncia bancria. E, diferente do que
se pensava, visitam a agncia com grande freqncia,
em uma mdia prxima a da populao em geral - 3,6
contra 5,8 vezes. Por isso, os investimentos em Programas de Atendimento devem ser priorizados no treinamento de funcionrios, bem como a acessibilidade fsica
dos estabelecimentos bancrios.
Importncia nas agncias visuais

Notas de 0 a 10
Instruir sobre novas
tecnologias
Terminais e instrues
adequados
Software de voz em
terminais
Atendimento
telefnico
9,8
9,8
9,6
9,4
Funcionrio treinado
9,3
Importncia de adequaes nas agncias

bancrias por tipo de deficincia
Piso ttil
9,2
Pela pesquisa ter apontado que a agncia bancria

o canal preferido de interao desta populao com
o banco, segue abaixo, por tipo de deficincia e por
grau de importncia, o que ela considera essencial
para garantir sua plena satisfao no relacionamento com esse canal de atendimento.
Pessoas com deficincia visual: pode-se constatar que

seus anseios concentram-se nas tecnologias assistidas,
como softwares de voz, nos maquinrios de auto-atendimento, piso podottil na entrada da agncia at
o ponto de atendimento e funcionrios treinados
para atend-los e instru-los sobre as tecnologias disponveis. Este fato demonstra que o investimento em
tecnologia e treinamento de pessoal favorece e amplia
sua incluso na sociedade.
Pessoas com deficincia fsica: para este pblico,
os maiores investimentos devem ser realizados em
acessibilidade fsica acesso, circulao, sanitrios e
de equipamentos terminais de auto-atendimento
adaptados.
Internet banking
7,7
Importncia nas agncias fsicos

Notas de 0 a 10
Terminal fisicamente
adequado
9,8
Rampas de acesso
9,7

tecnologias
9,7
Internet banking
Sanitrios acessveis
9,3
8,0
Pessoas com deficincia auditiva: valorizam o atendimento humano, pois suas dificuldades de comunicao
so geradas pela prpria especificidade da deficincia.
Na tabela a seguir, esto detalhadas as principais expectativas divididas por tipo de deficincia.
Importncia nas agncias auditivos

Notas de 0 a 10
Um profissional que
conhea Libras
Todos atendentes
conheam o bsico
de Libras
tecnologias
9,4
9,2
9,2
Facilitar a leitura labial
8,4
Um espelho perto
dos balces de
atendimento
8,4
Internet banking
7,7
Atendimento bancrio expectativas

Dentre as diversas expectativas na recepo bancria,
os cidados com deficincia valorizam o atendimento pr-ativo, paciente, educado e com certa exclusividade. Acreditam que a excelncia no atendimento
est diretamente ligada a quebra de barreiras fsicas
e atitudinais.
Tipo de
O que adequar no
deficincia ambiente de trabalho
Visual
Identificao de atendentes treinados;
Cartes marca em relevo para diferenciar banco e/ou funo (dbito ou
crdito);
Talo de cheque gabarito para facilitar preenchimento e assinatura;
Informativos em Braille ou CD sonoro;
Piso ttil unidirecional at ponto de
atendimento humano.
Fsica
Acessibilidade estrutural das agncias
(acesso, circulao, sanitrios, balces
de atendimento...);
Acessibilidade tecnolgica (terminais
de auto-atendimento adaptados).
Auditiva
Atendente que tenha, pelo menos,
conhecimento bsico de Libras;
Atendente instrudo para facilitar a
leitura labial;
Espelhos retrovisores em terminais
de auto-atendimento e balces de
atendimento.
Captulo 4 - Acessibilidade
Percepes e informaes sobre as condies de acesso das pessoas com deficincia aos estabelecimentos em geral e aos
bancos
Como parte do processo de incluso social da pessoa
com deficincia, a legislao brasileira prev a adequao do meio fsico, do acesso informao e comunicao e dos meios de transporte.
O direito acessibilidade est previsto nas Leis 10.048/00
e 10.098/00, regulamentadas pelo Decreto 5.296/04. No
que diz respeito ao meio fsico, a promoo da incluso
passa pela construo de rampas de acesso, banheiros
acessveis, livre circulao, instalao de piso ttil, comunicao visual e sonora, prevendo adequao tanto do
meio urbano quanto dos demais espaos.
Assim, qualquer local, principalmente aqueles que podem vir a receber cidados com deficincia, devem levar em considerao um fator de total relevncia, o Desenho Universal.
O conceito de desenho universal demonstra que ambientes livres beneficiam a todos, no somente s pessoas com deficincia. Um piso com faixa ttil no cho,
ou uma programao visual explcita que atenda ao
surdo, beneficiam tambm os visitantes e todos aqueles
que freqentam o estabelecimento.
Um simples degrau, ultrapassado despercebidamente por uns, representa uma barreira intransponvel
para outros. A falta de acessibilidade reflexo da
falta de informao, tanto que, em muitas aes tomadas para se adaptar determinado local, possvel
observar que este acaba no apresentando a devida
funcionalidade. o caso de rampas ngremes, vagas
reservadas apertadas, sanitrios com dimenses erradas, entre outros.
A definio de acessibilidade e seus principais objetivos

so claros: promover o acesso apropriado s pessoas
com deficincia (conforto, independncia e segurana
na utilizao dos ambientes e equipamentos) e a funcionalidade do espao edificado (sinalizao ttil, sonora e visual de forma integrada), incluindo rotas acessveis e a padronizao de solues, com possibilidade
de melhorias opcionais.
Apesar de existirem leis e normas que garantam
acessibilidade, esta questo est muito mais ligada
conscientizao e a sensibilidade para compreender
os benefcios de uma arquitetura inclusiva pensada
para todos.
Percepes com relao acessibilidade

A pesquisa qualitativa trouxe dados com relao expectativa desta populao quanto promoo da acessibilidade.
Para as pessoas com deficincia, a questo da acessibilidade nos estabelecimentos tem uma importncia
significativa. Sob esta ptica, podemos dizer que sua
falta gera:
(1) impossibilidade de atendimento a uma parcela considervel da populao;
(2) sensao de esquecimento e desconforto;
(3) situaes constrangedoras;
(4) excluso social;
(5) desrespeito legislao.
Por outro lado, um ambiente acessvel garante:
(1) respeito ao direito de ir e vir e a prtica da cidadania;
(2) condies adequadas para a prestao de um atendimento de qualidade;
(3) novos consumidores e fidelizao de antigos
clientes;
(4) reconhecimento como uma empresa/instituio cidad, consciente de sua responsabilidade social;
(5) incluso social.
Desta forma, consideram que os estabelecimentos que
estiverem respeitando os requisitos da acessibilidade
estaro garantindo um ambiente inclusivo, menos
obstrudo por barreiras arquitetnicas, e proporcionaro autonomia, conforto e segurana para as pessoas
com deficincia.
Na tabela abaixo esto, por tipo de deficincia, as prioridades com relao acessibilidade:
Tipo de
Acessibilidade
deficincia
Fsica
Sanitrios acessveis;
Rampas;
Elevadores;
Sinalizao visual;
Rampas de acesso;
Outros.
Visual
Adequaes tecnolgicas;
Piso ttil unidirecional;
Alarmes Sonoros.
Auditiva
Comunicao e sinalizao visual;
Alarmes Visuais.
Agncias expectativa de adaptao

Quanto s expectativas de adaptao, 89,9% dos indivduos com deficincia esperam que todas as agncias
estejam adequadas s suas necessidades. Mas, quando
perguntados sobre uma ordem de prioridades, disseram preferir adequar agncias localizadas em pontos
de fcil acesso e de grande circulao. Este fato pode
ser facilmente justificado: locais de grande circulao
contam, normalmente, com melhor estrutura (facilidade no transporte, estacionamento, entre outros), o que
favorece a livre circulao e melhor atendimento para
cidados com alguma deficincia garantindo conforto,
segurana e autonomia.
Agncias expectativa de adaptao (em%)
Total
89,9
Auditiva
10,1
79,9
20,1
Fsica
94,9
5,1
Visual
95,0
5,0
Todas
Algumas
Prioridades para adaptao de agncias

(em %)
Percepes sobre as condies de acesso

nos bancos
Prximas a lugares de
grande circulao
Os bancos esto constantemente procurando adequar

suas estruturas fsicas e tecnolgicas para atender a populao com deficincia.
Agncias grandes
Seus avanos j so significativos e foram percebidos

pelos entrevistados, principalmente com relao ao
acesso fsico.
Prximas a metr
74,9
Shoppings
62,9
43,2
Prximas a escolas
31,3
22,3
Uso de quiosques externos

A utilizao de quiosques de rua descartada por 71%
das PCDs, sendo que outros 26% disseram que usariam
apenas s vezes. Este fato pode ser justificado, em primeiro lugar, pela prpria dificuldade de acesso, j que
as caladas no so adequadas e, em segundo lugar,
pela falta de segurana do pas. Uma pessoa sem deficincia j apresenta receio em utilizar os quiosques de
rua, imagine a que apresenta alguma dificuldade para
ver, ouvir ou se locomover. Portanto, os cidados com
deficincia foram taxativos em dizer que no utilizam
Uso de caixas eletrnicos fora da agncia (em %)
40,8%
59,2%
Usa s
na agncia
Usa em
outros locais
Uso em outros lugares

4,8 8,0
33,5
Estaes
de metr
53,7
Instituies
(tipo escolas)
De
rua
De
shoppings
* Apenas 13,4% utilizam quiosques de rua

Uso futuro de caixas eletrnicos de rua

(em %)
Total
Visual
Fsica
Auditiva
3,1
1,5
4,7
26,3
70,6
28,0
70,5
32.2
63,1
3,7 17,3
Usaria sempre
79,1
Usaria s vezes
Nunca usaria
tal canal de relacionamento com o banco e que consideram mais produtivo concentrar esforos na adequao das agncias.
Internet banking
O advento da internet proporcionou diversas facilidades e convenincias e, para as pessoas com
deficincia, em especial, trouxe vantagens adicionais. a chamada incluso digital que, por meio
da tecnologia, contribui para o processo de incluso social.
No que se refere ao relacionamento com o banco, o
internet banking evita visitas desnecessrias agncia
para aqueles que possuem dificuldade de locomoo,
propicia acesso s informaes da conta s pessoas cegas por meio de um software de voz e otimiza a
comunicao dos surdos. Ainda, por ser uma tecnologia recente, em comparao com os outros canais de
relacionamento, foi apontada pelas pessoas com deficincia como um canal alternativo.
Porm, medida que so feitos investimentos em
tecnologia, a tendncia o volume de utilizao
aumentar, principalmente por deficientes visuais
que ainda encontram poucas formas de acesso via
web.
Outro dado relevante o movimento de democratizao da informtica que vem ocorrendo no
Brasil nos ltimos anos. Com a lei que isentou computadores de baixo custo da tributao de alguns
impostos e com a desvalorizao do dlar, que barateou seus principais componentes, os computadores esto mais acessveis e suas vendas crescem
a cada ano.
Dentre a populao com deficincia, foi constatado
nesta pesquisa que 37,3% possuem computador, e que

56,7% possuem acesso ao computador, seja no trabalho, na casa de um amigo ou em alguma instituio.
Incluso digital (em %)
Posse de computador
Total
62,7
37,3
Auditiva
60,2
39,8
Fsica
65,4
Visual
34,6
62,3
37,7
Acesso ao computador
Total
Auditiva
Fsica
Visual
43,3
56,7
31,8
68,2
54,7
45,3
43,1
56,9
No
Sim
Captulo 5 - Concluses
A incluso das diferenas uma realidade em vrias organizaes nacionais e internacionais. Atualmente, a diversidade se tornou sinnimo de estratgia de negcios
e diante de mercados cada vez mais globalizados, saber entend-la um grande diferencial competitivo. No
entanto, isto s se torna possvel quando o respeito e a
dignidade ultrapassam modismos e interesses. Somente
assim, a diversidade pode se transformar em oportunidade de crescimento para a sociedade.
As chamadas pessoas com deficincia possuem limitaes fsicas, sensoriais ou mentais que no as incapacitam, mas geram esteretipos que as impedem de ter
uma vida normal na sua comunidade.
O presente estudo Populao com Deficincia no Brasil Fatos e Percepes traou um retrato macro das
pessoas com deficincia, trazendo fatos (nmeros) e
percepes (anseios) desta parcela da populao. Desta
maneira, buscamos orientar, informar e corrigir atitudes,
aes e tratos da sociedade para com elas.
Abaixo esto as principais constataes e concluses
dos captulos anteriormente apresentados, de forma a
se constituir em referencial para a sociedade, no tendo
carter impositivo. Destina-se reflexo sobre os temas
e podem ser submetidas s estratgias de desenvolvimento humano de cada organizao ou pessoa interessada no tema em questo.
Perfil scio-econmico
Nmeros recentes constatam a importncia e representatividade da populao com deficincia no Brasil. Existem no pas 24,6 milhes de pessoas com algum tipo de
limitao, o que equivale a 14,5% da populao, segundo o Censo 2000 realizado pelo IBGE.
Todas as pessoas so diferentes umas das outras, com
caractersticas singulares que as fazem especiais. Os cidados com deficincia so, tambm, distintos, mas no
mais do que qualquer cidado. Todos os indivduos tm
direitos e deveres perante a sociedade, independente
de sua origem, cor, crena, religio, idioma, sexo, deficincia e condio social.
A diversidade humana est totalmente representada na
populao com deficincia. No h como generaliz-las,
j que existem PCDs de todos os perfis, e em todos os
grupos sociais, culturais e etrios.
No h dvida de que a pessoa com deficincia, como
qualquer outra, pode levar uma vida comum e ser um
bom profissional, to ou mais competente que os demais. No entanto, necessrio tomar cuidado para no
subestimar ou superestimar o desempenho deste colaborador, inventando mitos que, ao invs de contribuir
para a incluso, acentuam as diferenas e geram novas
formas de preconceito e discriminao.
A incluso das pessoas com deficincia recente do
ponto de vista cultural e comportamental da sociedade,
e contrasta com a velocidade das propostas e solues
j em curso.
A incluso do cidado com deficincia na sociedade
um processo bidirecional: da sociedade para a PCD e
tambm da PCD para a sociedade. Uma sociedade inclusiva significa um lugar com oportunidades para todos, onde cada indivduo representa um papel que contribui para o bom andamento da coletividade, e onde
cada um sente orgulho de ser cidado.
Para que a sociedade inclusiva se torne realidade, cabe a
todos fazer um pouco. A compreenso do segmento,
suas necessidades e vises traro contribuies expressivas legislao e ao empresarial.
Mercado de Trabalho
A Lei de Cotas pode ser interpretada como um exemplo
de ao afirmativa assumida pelo poder pblico e pela
sociedade civil. A poltica de cotas estabelecida pelo Decreto 3.298 possibilitou que o cenrio da incluso scioeconmica das pessoas com deficincia se transformasse de maneira promissora.
O nmero de profissionais com deficincia includos no
mercado formal de trabalho vem aumentando progressivamente, mas ainda preciso avanar em aspectos da
cultura corporativa e quebrar paradigmas como o da
baixa produtividade destes colaboradores.
Apesar deste crescimento significativo, ainda h um longo caminho a percorrer.

No cenrio atual, a oferta de vagas maior do que a disponibilidade de PCDs com os requisitos mnimos exigidos pelas empresas.
A questo do ajuste da oferta de trabalho est diretamente ligada ao acesso educao. A baixa qualificao da populao com deficincia (78,7% com at sete
anos de estudo) representa, atualmente, o principal
obstculo para continuidade e sustentabilidade do processo de incluso.
O baixo grau de instruo das pessoas com deficincia
contribui para uma alta concentrao deste pblico
em cargos de baixa remunerao, na base da pirmide
corporativa, e no garante perspectivas de crescimento profissional.
Existe um potencial de 1,5 milho de jovens com deficincia que precisam ser educados para futuro ingresso
no mercado de trabalho. Processos de capacitao profissional de curto prazo no so suficientes para suprir as
exigncias do mercado, por isso h necessidade de educao escolar de qualidade, acessibilidade nas escolas e
universidades, e de professores capacitados.

A grande quantidade de cidados com deficincia que
recebem benefcios do INSS outro fator limitador na
contratao deste pblico. A legislao atual no permite que a populao com deficincia aposentada por
invalidez ingresse no mercado de trabalho e, no prev
a suspenso temporria do benefcio. Evidente que esta
dificuldade contribui para gastos da previdncia social
que poderiam ser evitados ou contornados, como o
ingresso de parte desta populao no mercado formal,
que traria contribuio adicional para a mesma.
A Lei de Cotas e a Acessibilidade so essenciais no processo de incluso, mas no se pode esquecer que tambm existem outros fatores fundamentais para que ela
ocorra efetivamente, eliminando ou diminuindo as desvantagens atuais. A quebra de barreiras fsicas, atitudinais e educacionais so pr-requisitos importantes para
que as PCDs ingressem no mercado de trabalho com
equiparao de oportunidades.
A integrao de esforos entre autoridades e o setor privado a base para o desenvolvimento de alternativas
educacionais que revertam o quadro de baixa qualificao do segmento beneficiado pela poltica de cotas e
otimizem o processo de incluso.
Atendimento
Existem 24,6 milhes de pessoas com deficincia, sendo
que grande parte so consumidores carentes de produtos e servios especficos. Se multiplicar este total por
trs supondo que cada pessoa com deficincia convive diretamente com, no mnimo, mais duas pessoas (pai
e me, por exemplo) -, teremos 73,8 milhes de indivduos que lidam diariamente com esta realidade e que
so positivamente influenciados por empresas que oferecem produtos, servios e atendimento direcionados
populao com deficincia. Em porcentagem, este nmero equivale a 43,5% da populao, ou quase um em
cada dois brasileiros.
Ainda so poucos os empresrios que despertaram a
ateno para este pblico, que anseia por produtos e
servios que atendam suas necessidades. Mas o que
eles tambm no vem, que o crescente ingresso das
pessoas com deficincia no mercado de trabalho traz,
como conseqncia direta, incremento do poder aquisitivo e que, com dinheiro proveniente de seu prprio trabalho, elas passam a ser consumidores mais exigentes,
criteriosos e cientes de seus direitos.
Este segmento da populao freqenta as agncias
bancrias quase tanto quanto a populao em geral.
ainda mais relevante o fato de que, 78,1% das pessoas
com deficincia se relacionam diretamente com a agncia bancria, no delegando esta funo a terceiros. Isto
nos leva a inferir, que o atendimento e a acessibilidade
so fundamentais para todos os setores e atividades
sociais e econmicas do pas. A exemplo de muitos,
as PCDs tm preocupaes com segurana, reveladas
quando 70,6% disseram jamais usar um caixa eletrnico
de rua para auto-atendimento bancrio.
Oferecer condies para que este pblico possa ter o
mximo de autonomia o mais desejado.
Para esta parcela da populao, o investimento no atendimento humano imprescindvel, e considerado
to ou mais importante do que as condies de acessibilidade. A correta preparao das equipes de atendimento essencial. Isto se d, com o prvio entendimento das particularidades de cada deficincia.
H expectativa deste pblico de um atendimento
mais natural e com bom senso.
O cidado com deficincia pode se encantar facilmente com o atendimento recebido, basta que encontre
sua frente profissionais conscientes, informados, que tenham a capacidade de entender que esto lidando com
pessoas com necessidades especficas, mas encarandoas, acima de tudo, como normais e com potenciais. O
atendimento preferencial pode ser oferecido, mas cabe
pessoa com deficincia optar por sua utilizao.
Acessibilidade
A falta de acessibilidade dificulta, e chega at a impossibilitar o convvio social, aumentando os nveis de excluso social. Uma constatao imediata est diretamente
ligada qualificao e formao escolar desta populao, fortemente impactada pela dificuldade de acesso
s escolas e universidades.
Existe a percepo de que a sociedade vem se preocupando cada vez mais com a questo da acessibilidade, mas consenso de que h um longo caminho a se
percorrer, no apenas em edificaes, mas tambm nas
ruas, no transporte pblico e nas comunicaes. Construo de rampas de acesso, mobilirio apropriado, vias
pblicas rebaixadas, sinais sonoros e outras iniciativas
revelam-se imprescindveis para permitir o desenvolvimento e a incluso das pessoas com deficincia.
A questo da acessibilidade est muito mais ligada
conscientizao e sensibilidade do que a leis e normas,
tanto que grande parte dos investimentos realizados
para adequaes de edificaes ou espaos pblicos
no encontra a devida funcionalidade, pois o enfoque
est apenas no cumprimento da legislao.
Investir em acessibilidade dar oportunidade, promover a incluso social. Acomodar amplamente as diferenas antropomtricas permitir que pessoas de diversos
padres ou em diferentes situaes possam interagir
sem restries com o ambiente projetado.
Muito do retrato da deficincia no nosso pas est ligado

diretamente com a questo da acessibilidade, ou seja,
garantia do direito de ir e vir do cidado. A acessibilidade um atributo imprescindvel na sociedade e permite
que todos possam desfrutar das mesmas oportunidades
em educao, sade, trabalho, lazer, turismo e cultura.
Consideraes Finais
O presente estudo Populao com Deficincia no Brasil

Fatos e Percepes buscou no se ater apenas s informaes e dados existentes. Procurou ir alm, atrs de
um olhar mais humano e profundo, atravs da viso das
prprias pessoas com deficincia.
As percepes destes cidados so extremamente valiosas, pois so eles que vivenciam as dificuldades existentes no Brasil e que enfrentam as barreiras sociais, fsicas e
atitudinais dia aps dia.
Suas opinies enriqueceram esta anlise, mostrando a
pluralidade e diversidade desta enorme populao multifacetada que, em comum, possui o desejo de um pas
mais justo, mais humano, mais igualitrio, que proporcione condies de igualdade de oportunidades.
importante destacar que todas as iniciativas na direo

da empregabilidade e da acessibilidade dos profissionais
com deficincia so importantes e devem representar
um esforo coletivo de todos os indivduos, das empresas privadas, das entidades, dos rgos pblicos e de
autoridades. Existem dificuldades comuns resultantes
de uma histria social e econmica no inclusiva, e por
isso a superao das barreiras levar considervel tempo
e investimentos significativos, uma vez que existe toda
uma infra-estrutura fsica e tecnolgica, construda ao
longo de sculos, que precisar ser adequada. E no
s isso, hbitos, costumes, atitudes e comportamentos
tambm precisaro ser modificados e isso, na maioria
das vezes, consome longo tempo.
Finalizamos nossas consideraes com a certeza de ter
contribudo para um maior entendimento das pessoas
com deficincia em nosso pas e com o sentimento de
que o processo de incluso necessrio, no somente
para trazer dignidade a esta parcela to importante de
nossa populao, mas tambm porque uma sociedade
inclusiva benfica e vantajosa para todos os cidados.
Todos os direitos reservados. Proibida a reproduo

total ou parcial desta obra, por quaisquer meios, sem
prvia autorizao por escrito pela Febraban.
Federao Brasileira dos Bancos

Rua Lbero Badar, 425 17o andar
01009-905 So Paulo SP
www.febraban.org.br

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populao com

essenciais para entendermos a origem dos obstculos que inibem o processo de

Andrea Schwarz e Jaques Haber

O conceito de incluso muito recente se comparado

tas vezes ainda so, nada mais do que prises.

diferenas de cada um.

Desk Research: a primeira fase foi constituda por um

Aps estas trs etapas, foram cruzados e compilados os

ndice de satisfao, prioridades de adequaes e expectativas de atendimento.

Captulo 1 - Perfil scio-econmico

Informaes sobre pessoas com deficincia, seus nmeros, perfil e caractersticas

O mundo, segundo a Organizao das Naes Unidas

Distribuio por tipo de deficincia

Fonte: IBGE - Censo 2000

Percentual de pessoas com deficincia

Fonte: IBGE Censo 2000

desenvolvimento e, outro, tpico das metrpoles do

Verificamos tambm que acidentes domsticos, de

Deficincia congnita e adquirida (em %)

Fonte: Agncia de Marketing

Fonte: IBGE e Agncia de Marketing

Em relao s causas apresentadas, constatamos que as

idade, maior tambm a quantidade de indivduos que

Os mais jovens, pertencentes faixa etria entre 20 e 39

2,9 4,4 4,7 4,9 5,0 5,5 6,4

famlias. (2) fato que grande parte destes chefes

Pai, me, sogro(a)

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados

Esta uma situao alarmante. O baixo nvel de estudo

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados

A pesquisa mostrou que h uma parcela significativa de

O vnculo empregatcio formal baixo entre as pessoas

Desde ento, o nmero de contrataes desta parcela

cincia dependentes da previdncia social; (3) a falta

Incluso digital (em %)

Faixas de renda (em %)

e os deficientes fsicos com o menor ndice de

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados

O acesso ao computador ferramenta importante

Fonte: Agncia de Marketing

desta forma, a questo substantiva (pessoas) possui

Surdo-mudo traz uma

Identidade do grupo mudanas significativas

A falta de acessibilidade e de informao da sociedade fator impeditivo

Ser diferente versus ser igual...

H a expectativa de ser tratados sem discriminao,

Captulo 2 - Mercado de trabalho

Informaes sobre as condies de trabalho e os nmeros da incluso no mercado

percepes daqueles que j esto includos no mercado de trabalho.

Pessoas com deficincia que trabalham

A amostra quantitativa indicou que, das 1.200 PCDs

Esta diferena justifica-se por terem sido entrevistadas

De acordo com CPS/FGV, processando os microdados

Fonte: CPS FGV a partir dos microdados da Rais 2000/MTE

Populao sem Deficincia

Fonte: CPS FGV a partir dos microdados da Rais 2000/MTE

Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados da RAIS/MTE

Vagas abertas pela Lei de Cotas

Postos de trabalho que ocupam

tador, entre outras funes que exigem baixo grau de

Vale ressaltar, que a Lei de Cotas est completando 15

Fonte: Agncia de Marketing

Neste sentido, notamos que o conjunto de de pessoas