CASOS POR RESOLVER

CASO 01: BALDWIN COMPUTER SALES

Baldwin Computer Sales es una pequea empresa ubicada en Oldenburg,
Washington. El fundador de la compaa, Jonathan Baldwin, comenz el
negocio con la venta por correo de computadoras a precios de descuento.
Baldwin fue una de las primeras empresas en vender computadoras por correo
y en ofrecer un nmero gratuito para asesora y soporte tcnico a sus clientes.
Si bien la empresa ha crecido con el tiempo, han incursionado al mercado de
las computadoras muchos competidores nuevos, por lo que la participacin de
Baldwin en esta rea en realidad ha disminuido.
Hace cinco aos, Baldwin contrat a Bob Gravenstein, un consultor de
mercadotecnia, con el propsito de desarrollar planes y estrategias de
mercadotecnia a largo plazo para la compaa. Despus de un estudio
minucioso, Gravenstein recomend que Baldwin se fragmentara para alcanzar
un nuevo segmento en desarrollo en el mercado de venta de computadoras: los
estudiantes universitarios. En esa poca, casi todas las universidades ofrecan
laboratorios de computadoras e instalaciones a sus estudiantes. Sin embargo,
muchos de ellos adquiran sus propias computadoras e impresoras para tener
acceso a una mquina en cualquier momento en sus apartamentos o dormitorios. Al dejar la escuela, los estudiantes se llevaban las computadoras, con las
que ya estaban familiarizados, a sus nuevos empleos o las utilizaban en casa
despus del trabajo. El porcentaje de universitarios que posea una
computadora aumentaba con rapidez, por eso Bob Gravenstein recomend a
Baldwin que aprovechara esta oportunidad en el mercado.
El plan de mercadotecnia desarrollado por Bob Gravenstein funcion de este
modo: al principio se seleccionaron cinco universidades para el programa, y se
plane una expansin a otras despus de un tiempo. Bajo el programa,
cualquier estudiante de cuando menos segundo ao de una de estas escuelas
era elegible para adquirir una microcomputadora JCN-2001 con impresora de
Baldwin. La JCN-2001 era una marca privada, completamente compatible con
todas las funciones de los modelos de marca. El estudiante haca un pequeo
pago cada semestre al mismo tiempo que las colegiaturas. Cuando el
estudiante se graduaba y encontraba trabajo, los pagos aumentaban para que
la computadora quedara pagada dos aos despus de la graduacin. Si el
estudiante dejaba de pagar, Baldwin quedaba como dueo de la computadora.
La perspectiva de ventas futuras de computadoras a estos estudiantes tambin
era parte de la estrategia de comercializacin. La JCN-2001 era una
computadora con suficiente capacidad para cualquier requerimiento acadmico
y profesional. Sin embargo, tarde o temprano muchos estudiantes que
adquirieran este sistema necesitaran una actualizacin a una mquina ms
poderosa y con ms funciones. Bob Gravenstein afirmaba que, despus de su
buena experiencia con la JCN-2001, estos clientes haran sus compras futuras
con Baldwin Computer Sales.

En la actualidad, cinco aos despus, Baldwin Computer Sales todava aplica

su programa de ventas a estudiantes y lo ha ampliado a ms universidades. En
este momento hay suficientes datos de los das iniciales del programa para que
Baldwin determine si el programa ha tenido xito o no, y si debe continuar. Para
analizar el futuro del programa de ventas a estudiantes, Jonathan Baldwin ha
convocado a una reunin a Ben Davis, quien ha estado a cargo del programa
desde que comenz, y a Teresa Grimes, la vicepresidenta de mercadotecnia.
Baldwin:

"Les ped a los dos que vinieran para analizar el programa de

ventas a estudiantes. Como saben, este programa ha funcionado
desde hace cinco aos y necesitamos decidir hacia dnde
continuar. Ben, la semana pasada me dijiste que tenas
suficientes datos para evaluar el programa?"

Davis:

"S, seor. Cualquier estudiante que comenz el programa

cuando cursaba el segundo ao hace cinco aos, en este
momento ha salido de la escuela y ha trabajado al menos durante
dos aos".

Baldwin:

"Bien, con base en su informacin, dira que el programa ha

tenido xito o ha fracasado?".

Davis:

"sa es una decisin difcil, seor. Aunque casi todos los participantes del programa han terminado de pagar su cuenta, hemos
tenido una alta tasa de incumplimientos, algunos mientras los
estudiantes todava estaban en escuela, pero casi todos despus
de que se graduaron".

Baldwin:

"Cunto perdemos en estos incumplimientos?" .

Davis:

"Cada caso es diferente. Como dije, algunos incumplieron al

principio y otros despus de graduarse. Tambin estn los costos
de recuperacin y de reparacin para poder vender el producto
otra vez. En muchos casos, no pudimos recuperar la
computadora. Nuestros datos sugieren que la prdida promedio
por cada cliente que incumple es de' alrededor de $1200. Por otra
parte, la ganancias promedio de los participantes que saldan sus
cuentas es de aproximadamente $750. En general, hemos
recuperado los gastos".

Grimes:

"Ben, has considerado 'calificar' a los estudiantes del programa,

igual que lo hace un funcionario bancario para un prstamo?".

Davis:

"Al principio pensamos hacer eso, pero no creamos que existiera

informacin del historial crediticio de la mayora de los
estudiantes. Todava se pide a los solicitantes que aporten la
mayor cantidad de informacin posible, incluyendo carrera,
promedio de calificaciones, experiencia laboral, becas y cunto de
sus gastos universitarios obtenan por medio de trabajo. Sin

embargo, no estbamos seguros de que esta informacin fuera

til para investigar a los solicitantes".
Grimes:

"Como saba que analizaramos esto hoy, la semana pasada le

ped a una de mis asistentes con slidos conocimientos en
estadstica que analizara algunos de estos datos. Prepar una
'evaluacin de antecedentes' basada en la informacin que has
reunido de los solicitantes. Al ser ms selectivos respecto a quin
le permitimos participar en el programa sera posible aumentar
nuestras ganancias en l"

Davis:

"Sera muy fcil comprobar nuestra evaluacin de antecedentes

comparndola con los datos iniciales del programa. En estos
casos, ya sabemos si el estudiante en realidad cumpli o no".

Baldwil1:

"Le pueden dedicar los dos un tiempo a esta idea y reunirse

conmigo la semana prxima? Para entonces quiero una
recomendacin sobre detener el programa, mantenerlo como est
o continuar con la idea de la evaluacin de antecedentes.
Presenten evidencias que respalden su recomendacin"

Tarea
Ben Davis y Teresa Grimes deben analizar los datos del programa de ventas a
estudiantes y recomendar al seor Baldwin el futuro del mismo. Los datos
necesarios estn en el archivo BALDWIN en Excel. Algunos pormenores de
estos datos aparecen en la siguiente seccin, Descripcin de los datos. Con
toda la informacin relacionada, ayude a Ben Davis y Teresa Grimes a evaluar
el programa y la posible utilidad de la evaluacin de antecedentes desarrollado
por la asistente de Teresa Grimes. Las preguntas del caso le ayudarn a
analizar los datos. Emplee en su anlisis los detalles importantes que
respalden su recomendacin.

Descripcin de los datos

El archivo BALDWIN, contiene datos de todos los participantes en el programa
de ventas a estudiantes que ya terminaron de pagar o que incumplieron
(quienes debieron graduarse y trabajar durante cuando menos dos aos). A
continuacin mostramos una lista parcial de los datos.

sta es la codificacin de los datos:

ESTUDIANTE: El nmero de transaccin del estudiante para identificarlo.
ESCUELA: La universidad donde se inscribi el estudiante.
INCUMPLIMIENTO: 1, en caso de incumplimiento; 0, si la cuenta se pag a
tiempo.
CUNDO: 1, si ocurri el incumplimiento (o el pago completo) antes de la
graduacin. 0, si ocurri el incumplimiento (o el pago completo) despus de la
graduacin.
CALIFICACIN: La calificacin en la evaluacin de antecedentes basada en la
informacin del solicitante, como carrera, promedio de calificaciones,
experiencia laboral, becas y cunto de sus gastos universitarios obtena a
travs de trabajo.
1.

Genere el resumen estadstico descriptivo adecuado de las calificaciones

en la evaluacin de antecedentes para quienes cumplieron su crdito. No
olvide incluir la media y el tercer cuartil. Haga lo mismo para quienes
incumplieron y compare los resultados. La calificacin media en la
evaluacin de antecedentes es ms alta para quienes cumplieron?

Para la primer resumen filtr

2.

En el resumen estadstico descriptivo de las calificaciones de la

evaluacin de antecedentes de los estudiantes que cumplieron, identifique
el valor del tercer cuartil e interprete su significado. Si este valor numrico
se hubiera establecido como lmite para recibir un prstamo, qu
porcentaje de quienes pagaron hubiera sido rechazado desde el principio?
Comente si es recomendable establecer una calificacin lmite as de alta.

3.

Desarrolle grficas de puntos adyacentes (utilice diagramas de caja si la

opcin de grficas de puntos no est disponible en su software) y
compare grficamente las calificaciones de la evaluacin de antecedentes
de los estudiantes que cumplieron con su crdito con las calificaciones de
quienes incumplieron. La distribucin de las calificaciones de la
evaluacin de antecedentes de quienes cumplieron parece estar
desplazada hacia la derecha de la distribucin de las calificaciones de
quienes incumplieron?

4.

Con base en sus resultados y respuestas a las preguntas previas,

parece que la evaluacin de antecedentes podra resultar til a Baldwin
para predecir si un solicitante determinado acabar por incumplir su
crdito?

CASO 02: BALDWIN COMPUTER SALES

En el caso de Baldwin Computer Sales, analizado en el CASO 01, una de las
reas de inters con respecto al programa de compras de los estudiantes fue la
posible relacin entre la probabilidad de incumplir en los pagos de la

computadora y la universidad a la que asisti el estudiante. Con los datos del

archivo BALDWIN, primero construya una tabla de contingencia adecuada para
las frecuencias y determine el porcentaje general de estudiantes que
incumplieron con sus pagos. Luego haga lo siguiente:
1.

Dado que un estudiante asisti a la universidad nmero 1, determine la

probabilidad condicional de que incumpla los pagos de una computadora.

2.

Repita la pregunta 1 para cada una de las otras universidades. Alguna

de las probabilidades condicionales parece especialmente alta o baja
comparada con las otras? En general, qu escuela se asocia con
quienes parece 1) ms probable que incumplan y 2) menos probable que
incumplan?

3.

Si se selecciona al azar un estudiante de quienes incumplieron sus pagos,

determine la probabilidad revisada de que ste sea de la universidad "ms
probable a incumplimientos" identificada en la pregunta 2.

CASO 03: PRONTO PIZZA

Pronto Pizza es una pizzera propiedad de una familia en Vinemont, una
pequea ciudad de 20,000 habitantes en el norte de Nueva York. Antonio
Scapelli fundo el negocio hace 30 aos como Antonios con algunos miles de
dlares. Antonio, su esposa y sus hijos, ahora ya adultos, atienden el negocio.
Hace varios aos, uno de los hijos de Antonio, Tony, se gradu en la NYU en
administracin de empresas. Despus de graduarse, regres a administrar el
negocio familiar. Pronto Pizza fue una de las primeras pizzeras en ofrecer
entrega a domicilio. Por suerte, Tony tuvo la previsin de tomar esta decisin
hace algunos aos. Al mismo tiempo, cambi el nombre de Antonios a Pronto
Pizza para destacar el servicio de entrega. Desde entonces, el restaurante ha
prosperado y se ha convertido en uno de los principales de la zona. Aunque
muchos clientes todava acuden al restaurante, casi 90% de las actividades
actuales de Pronto Pizza se derivan del servicio de entregas.
Recientemente, una cadena nacional de pizzeras lleg a Vinemont, Nueva
York. Para atraer clientes, este competidor garantiza la entrega de sus pizzas
30 minutos despus de hacer el pedido. Si la pizza no llega en 30 minutos, es
gratuita. Muy pronto, fue evidente que esta nueva pizzera le quitaba clientes a
Pronto Pizza. Tony comprendi que tendran que ofrecer algo similar para
seguir siendo competitivos.
Despus de un cuidadoso anlisis de costos, Tony determin que para ofrecer
una garanta de 29 minutos o menos, su tiempo promedio de entrega tendra
que ser de 25 minutos o menos. Consider que esto limitara el porcentaje de
"pizzas gratuitas" a alrededor de 5 % de todas las entregas, que consider el
punto donde no ganaban ni perdan con tal promocin. Para confirmar la
capacidad de Pronto Pizza para entregar en 29 minutos o menos, Tony saba
que tena que reunir datos de las entregas.

El servicio de entregas de Pronto Pizza funciona de las 4:00 P.M. a la

medianoche todos los das de la semana. Despus de recibir el pedido de una
pizza, uno de los dos cocineros la prepara. Cuando la corteza esta preparada y
se han agregado los ingredientes, la pizza se coloca en la banda transportadora del horno. La velocidad de la banda se programa de modo que las
pizzas salgan perfectamente, de una tras la otra. Una vez lista una pizza y
disponible uno de los repartidores, se enva al cliente en una bolsa
trmicamente aislante. Pronto Pizza emplea aproximadamente 5 o 6
repartidores cada noche. Casi todos ellos son estudiantes de enseanza
media.
Debido a la gran cantidad de entregas realizadas cada noche, Tony saba que
no poda vigilar cada una. Analiz la posibilidad de que otra persona recopilara
los datos, pero dada la importancia de la precisin de los datos, decidi
efectuar l mismo las mediciones. Por supuesto, esto signific tomar una
muestra aleatoria de las entregas durante cierto periodo. Tony decidi vigilar las
entregas un mes completo. Durante cada hora del servicio de entrega, elega al
azar un pedido telefnico. Despus meda cuidadosamente el tiempo requerido
para preparar el pedido y el tiempo que ste esperaba a que estuviera
disponible un repartidor. Luego, Tony meda con cuidado el tiempo de entrega.
Despus de regresar, Tony seleccionaba al azar un pedido durante la siguiente
hora y repeta el proceso. Al final del mes, Tony haba recopilado datos acerca
de 240 entregas.
Una vez disponibles los datos, Tony saba que deba abordar varios aspectos.
Se comprometi a aceptar la garanta de entrega en 29 minutos a menos que
los datos indicaran que el verdadero tiempo de entrega promedio era mayor de
25 minutos. Cmo tomara esta decisin? Tambin comprendi que tres
componentes afectaban los tiempos de entrega de una pizza: el tiempo de preparacin, el tiempo en espera de un repartidor, y el tiempo del recorrido para
entregar la pizza al cliente. Esperaba haber recopilado datos suficientes para
determinar cmo mejorar la entrega al reducir el tiempo total.
Tarea
Tony le ha pedido a usted ayuda para interpretar los datos recopilados. En
particular, necesita saber si el verdadero tiempo de entrega promedio para
Pronto Pizza puede ser mayor de 25 minutos. Para contestar esta pregunta,
utilice los datos del archivo PRONTO en Excel. La seccin Descripcin de los
datos siguiente contiene varios detalles. Con base en su examen de los datos,
ofrezca a Tony algunas sugerencias que le ayuden a tomar su decisin acerca
de la garanta de entrega en 29 minutos y a mejorar su servicio de entrega. Las
preguntas del caso le ayudarn en su anlisis de los datos. Utilice los detalles
importantes de su anlisis para apoyar sus recomendaciones.
Descripcin de los datos
El archivo PRONTO contiene los datos recopilados por Tony Scapelli durante el
mes anterior respecto a las entregas de pizzas. Los datos registrados para

cada pedido son los siguientes: Las variables se definen de la manera

siguiente:
DAY: El da de la semana (1 = lunes, 7 = domingo).
HOUR: La hora del da (4 a 11 p.m.).
PREP _TIME: El tiempo requerido (en minutos) para preparar e! pedido.
WAIT_TIME: El tiempo (en minutos) desde que termina la preparacin de!
pedido hasta que un repartidor est disponible para entregado.
TRAYEL_TIME: El tiempo (en minutos) que tarda el vehculo en llegar al punto
de entrega.
DISTANCE: La distancia (en millas) de Pronto Pizza al punto de entrega.

(Nota: primero ayude a Tony a crear una nueva variable llamada TOT_TIME, la
cual representa la cantidad total de tiempo desde que se recibe la llamada
hasta que se hace la entrega. TOT _TIME es el total de PREP _ TIME,
WAIT_TIME y TRA VEL_ TIME. Es el tiempo al cual se aplicara la garanta y el
que interesa para las preguntas siguientes.)
1.

Existe evidencia suficiente en los datos para concluir que e! tiempo

promedio para entregar una pizza, desde la llamada telefnica hasta la
entrega, es mayor de 25 minutos? Utilizando un nivel de significancia a su
eleccin, realice un anlisis estadstico adecuado que incluya todos los
resultados de la computadora que lo respalde. Cul es el valor de p para
la prueba?

2.

Con base en los datos recopilados por Tony, aproximadamente qu

porcentaje de las veces Pronto Pizza no podr cumplir el tiempo
garantizado de 29 minutos o menos? Explique cmo obtuvo respuesta y
analice toda suposicin que haga. Parece que satisfarn el requisito de
no cumplir la garanta el 5% de las veces o menos?

3.

Compare los tiempos de entrega promedio para diferentes das de la

semana. El da de la semana parece afectar el tiempo promedio que
esperar un cliente su pizza? Incluya todos los resultados de la
computadora que respalde su respuesta.

4.

Compare los tiempos de entrega promedio para diferentes horas del da.
La hora del da parece afectar el tiempo promedio que esperar un
cliente su pizza? Incluya todos los resultados de la computadora que
respalde su respuesta.

5.

Con base en su anlisis de los datos, qu accin (o acciones)

recomendara a los propietarios de Pronto Pizza para mejorar su
operacin? Incluya todos los resultados de la computadora que lo haya
conducido a su conclusin.

CASO 04: EL CORREO MAS RAPIDO DEL OESTE

La firma de abogados Adams, Babcock y Connors est en el complejo
metropolitano de Dallas-Fort Worth. Randall Adams es el socio principal y
fundador de la firma. John Babcock ha sido socio durante los ocho aos
anteriores, y Blake Connors se integr a la sociedad el ao pasado. La
compaa emplea a dos asistentes y tres secretarias. Adems, Bill Davis, el
nuevo administrador, dirige las operaciones diarias y los asuntos financieros.
Un aspecto importante de los negocios de la sociedad es preparar contratos y
otros documentos legales para sus clientes. Emplea un servicio de mensajera
para entregar documentos legales a sus numerosos clientes distribuidos por
todo el complejo metropolitano. Las zonas cntricas de Dalias y de Forth Worth
estn separadas por una distancia aproximada de 30 millas. Debido a su
enorme tamao de estas ciudades y al pesado trfico, un viaje en automvil del
suroeste de Forth Worth al noreste de Dalias puede tardar ms de una hora.
Dada la importancia de los documentos legales relacionados, su entrega
oportuna es prioritaria. En una reunin reciente de los socios, surgi el tema de
las entregas por mensajera.
Adams:

"Recientemente recibimos un par de quejas de algunos de

nuestros mejores clientes sobre entregas con retraso. Dediqu
buena parte de la tarde de ayer a tranquilizar al seor Dixon,
quien afirmaba que si los contratos hubieran llegado un" segundo
ms tarde, su acuerdo con Taguchi Group se hubiera venido
abajo."

Connors:

"No fue una falla nuestra. Anne haba escrito y corregido los
contratos antes de las nueve de la maana."

Adams:

"No, no. Manejamos todo bien. El retraso fue una falla de la

mensajera, por un problema de trfico ... "

Babcock:

"Metro Delivery siempre nos ha trabajado bien. Estoy seguro de

que slo son incidentes aislados."

Connors:

"Por otra parte, tambin podra ser una seal de que su servicio
empeora."

Adams:

"En cualquier caso, no podemos irritar a nuestros clientes. Nadie

es perfecto, pero slo se necesitan uno o dos incidentes de este
tipo para perder a clientes importantes. Cuando menos dos
nuevos servicios de mensajera han abierto en el complejo metropolitano durante los ltimos dos aos. Mis amigos me han

hablado bien de ellos. La cuestin es, debemos seguir con

Metro Delivery o analizar uno de estos servicios?"
Connors:

"Cmo sugieres que tomemos esta decisin?"

Babcock:

"Por qu no ponemos a prueba a cada uno y elegimos al que

funcione mejor?"

Adams:

"Buena idea! Pero, cmo decidimos quin es el mejor?"

Babcock:

"Es obvio que debemos elegir el servicio de mensajera ms

rpido; pero tambin queremos evitar las entregas retrasadas,
que son poco frecuentes pero costosas. El costo de la entrega es
un importante criterio secundario."

Connors:

"Por qu no dejamos que el administrador dirija este 'concurso'

algunas semanas? De todos modos, Bill siempre tiene
informacin detallada de las entregas de los contratos. Como las
necesidades de envos aumentan, l puede rotar entre los tres
servicios."

Adams:

"Debemos asegurarnos de que ninguno de los servicios sepa que

los tenemos a prueba; de lo contrario, es posible que no veamos
su desempeo normal. Analicemos el tema despus de que Bill
haya reunido y analizado algunos datos y est listo para hacer
una presentacin. "

Durante un mes, Bill Davis recopil registros detallados de las entregas

realizadas por los tres servicios de mensajera: DFW Express, Carborne Carrier
y Metro Delivery (el servicio utilizado por la empresa). Debido a la importancia
de los documentos enviados, solicitaron que el mensajero llamara a la empresa
tan pronto el envo llegara a su destino. Para cada entrega, Bill tena los datos
del servicio utilizado, el tiempo de recogida, el tiempo de entrega, el millaje de
la entrega y su costo. Cada servicio cobra una cuota fija ms un cargo por
millaje en cada entrega. Estos cargos varan de un servicio de mensajera a
otro.
Tarea
Como administrador, Bill Davis es responsable de decidir cul servicio de
mensajera recibir el contrato exclusivo. Con los datos del archivo COURIER
en Excel, aydelo a elegir entre los tres servicios y a sustentar su decisin ante
los socios de la empresa mediante un anlisis estadstico de los datos. Redacte
un breve informe para los socios con su recomendacin final. Las preguntas del
caso le ayudarn a analizar los datos. Utilice los detalles importantes de su
anlisis para apoyar su recomendacin.
Descripcin de los datos

Para cada entrega, los datos de Bill contienen el servicio utilizado, el tiempo de
recogida y el de entrega, el millaje de la entrega y su costo. A continuacin
aparecen los primeros elementos de la base de datos. La base de datos
completa est en el archivo COURIER, y contiene informacin de 182 entregas
por mensajera.

Las variables se definen as:

Courier (servicio): 1 = DFW Express, 2 = Carborne Carrier, 3 = Metro Delivery
Pickup Time (tiempo de recogida): El tiempo (en minutos) desde que se hace
un pedido por telfono hasta que llega un mensajero.
Delivery Time (tiempo de entrega): El tiempo (en minutos) que tardan en llegar
los documentos a su destino desde la empresa.
Mileage (millaje): La distancia en millas desde la empresa a su destino.
Cost (costo): El costo de la entrega. Cada servicio de mensajera cobra una
cuota fija ms un porcentaje por millaje, que vara de un servicio a otro.
1.

Con base en los datos de la muestra, es posible que la media

poblacional de los tiempos de entrega de los tres servicios sean iguales?
Con el nivel de significancia que usted decida, realice un anlisis
estadstico mediante un ANOVA adecuado y adjunte los resultados de la
computadora que lo sostengan. Cul es el valor de p para la prueba?
Qu recomendara a la empresa con base en el anlisis?

2.

Con base en los datos de la muestra, es posible que las distancias de

entrega de la media de la poblacin de los tres servicios sean iguales?
Con el nivel de significancia que usted decida, realice un anlisis estadstico mediante un ANOVA adecuado y adjunte los resultados de la
computadora que lo sostengan. Cul es el valor de p para la prueba? El
resultado de esta prueba alter de algn modo la recomendacin que hizo
en la pregunta 1?

3.

Cree una variable nueva llamada "Average Speed" (velocidad promedio)

dividiendo "Mileage" entre "Delivery Time". Para cada viaje, sta ser su
velocidad promedio. Con base en los datos de la muestra, es posible que
la media poblacional de las velocidades promedio de los tres servicios
sean iguales? Con el nivel de significancia que usted decida, realice un
anlisis estadstico mediante un ANOVA adecuado y adjunte los resultados de la computadora que lo sostengan. Cul es el valor de p para
la prueba? Con base en este anlisis, qu recomendara a la empresa?

4.

En general, luego de considerar los anlisis efectuados, cree que existe

suficiente evidencia concluyente de que la empresa debe cambiar su

servicio de mensajera actual? Elabore una breve recomendacin escrita

para la firma.

CASO 05: BALDWIN COMPUTER SALES

En el caso de Baldwin Computer Sales (Casos 01 y 02), una de las reas de
inters relacionadas con el programa de prstamo a los estudiantes fue si el
incumplimiento en los pagos de la computadora es independiente de la
universidad que asistieron. Con el archivo BALDWIN aplique la prueba de chicuadrado adecuada para determinar si estas variables pueden ser
independientes. Utilice un nivel de significancia de su eleccin para llegar a
una buena conclusin, e identifiqu e interprete el valor de p para la prueba. Si
es el caso, Qu recomendara a la administracin de Baldwin con base en
esta prueba?
CASO 06: PRONTO PIZZA
En el caso de Pronto Pizza (Caso 03), la empresa enfrentaba una fuerte
competencia en su servicio de entrega, y los dueos estaban preocupados por
ofrecer a los clientes telefnicos una garanta de la rapidez con la que llegara
su pizza. El gerente Tony Scapelli recopil datos de un mes que incluyen
variables como el tiempo de preparacin, el tiempo de espera, el tiempo de
recorrido y la distancia de entrega. En este captulo, usaremos la regresin y la
correlacin lineal simple para ayudar a Tony a examinar la cantidad de minutos
requeridos para una entrega contra el nmero de millas recorridas para
efectuar esa entrega. Con los datos del archivo PRONTO y las variables
TRAVEL_TIME (tiempo de recorrido) y DISTANCE (distancia):
1.

Determine el coeficiente de correlacin entre TRAVEL_TIME y DISTANCE.

El signo del coeficiente de correlacin es positivo o negativo? ste es el
signo que usted esperara ver asociado a este coeficiente? Qu
porcentaje de variacin en el tiempo de recorrido para entregar una pizza
es explicado por el nmero de millas del viaje?

2.

Determine la ecuacin de regresin lineal de mejor ajuste para estimar

TRAVEL_TIME con base en DISTANCE. Identifique e interprete la
pendiente de la ecuacin en el contexto de esta situacin.

3.

Cul sera el tiempo de recorrido estimado para entregar una pizza a una
distancia de 5 millas?

4.

Hubo entregas en las que el tiempo de recorrido fue "sealado" por su

software para estadstica como inusitadamente largo o corto en
comparacin con el tiempo estimado mediante la ecuacin? Qu
implicaciones administrativas puede tener esto, sobre todo ante la posibili-

dad de una demanda si un repartidor sufriera un accidente mientras

intentaba cumplir la garanta de entrega establecida por la compaa?