Solicitao de servio via GLPI SENAC-RN

Abertura de chamado

Clique no Internet Explorer e digite o seguinte endereo: helpdesk.rn.senac.br

Tela Inicial > Digite usurio e senha da rede.

Assistncia > Chamados

Clique no + para abrir um novo chamado.

Urgncia: Anlise do grau de urgncia.

Observador: Setor ou Pessoa que ir acompanhar sua solicitao
Tipo: Incidente/Requisio
Categoria: A seleo da categoria correta de extrema importncia, para aperfeioar
o atendimento. (Abaixo imagens ilustrativas)
Requisio de validao: Inserir o responsvel por validar o chamado
Titulo: Assunto do problema, abaixo descreva o problema apresentado.

Exemplos: Categorias

Categoria: hardware > Impressoras

Categoria: Software > rion

Confirmao de chamado

Cancelamento de chamado
Caso tenha aberto um chamado, e o problema informado na abertura tenha sido
solucionado, sem a interveno de um colaborador GTI. Deve ser realizado o
cancelamento desta solicitao.

Observe este exemplo: Chamado para verificar o telefone sem sinal, tpico problema que
necessrio retirar os cabos, deslig-lo e depois conectar os cabos. Provavelmente voltar ao
normal.

Sempre que abrir um chamado, receber um e-mail com informaes sobre sua solicitao.

Para realizar o cancelamento, basta clicar no link.

Insira Usurio e Senha

Selecione o ttulo do chamado que deseja cancelar.

Clique em remover e sua solicitao ser cancelada.

Validao de chamado
Estabelecer documentos que prove o grau de garantia do servio e satisfao dos
setores/colaboradores atendidos pela equipe da TI.

Aps um dos colaboradores ter finalizado o atendimento, voc receber um e-mail para
validar o atendimento. (Esta etapa fundamental) Basta clicar no link.

Depois de ter realizado o login, na aba soluo no campo Aprovao da Solicitao.

Aps preenchimento do campo Aprovao da Solicitao, basta clicar Soluo aprovada, caso
contrrio Soluo reprovada e exponha o problema para solucionarmos com brevidade.