Manual da Organizao

Manual da Org.

O desenvolvimento da empresa, o aumento de sua

complexidade e especializao tornam indispensvel o
seu planejamento.

Essa sistematizao deve ser simples e prtica.

o relatrio formal do plano de atividades e do

respectivo

organograma

da

empresa.

Consiste

basicamente, em organogramas e fichas de funes.

Manuais de Org.

Vantagens

durante a sua elaborao,

fornecem oportunidade de
considerar de um ponto de
vista objetivo e crtico, os
esquemas organizacionais;

so teis como recursos

para treinamento; e

servem de ponto de vista

oficial e decisivo sobre
quaisquer problemas de
organizao da empresa

Desvantagens

Podem provocar atritos e

disputas; e

so limitados quanto a
determinadas informaes.

Manuais consistem de:

Consideraes gerais: aspectos tcnicos e tericos.

Fichas de funes: posio hierrquica de cada
unidade, sua finalidade e as suas atribuies.
Quadro de competncia: nveis de autoridade e
responsabilidade dos titulares dos cargos.
Comits: sua finalidade, seus membros e a
periodicidade das reunies.
Relao dos titulares, centro de custos e siglas:
para facilitar a comunicao.
Organograma: a representao grfica da estrutura
organizacional.

PLANOS

FICHA DE
FUNES

VIGNCIA
__/__/__

REVISO
__/__/__

N.

FOLHA

Unida de or ganizac ional:

Sigla:
Cent ro de custos:
Cargo:
Super ior imedi ato:
Subordina dos diretos :
Ligae s funcionais:
Responsabilida de b sica :
Fune s:
Rela tiva s
Rela tiva s
Rela tiva s
Rela tiva s
Rela tiva s

a
a
a
a
a

pl ane jament o
organ iza o
direo
pe ssoal
controle

Mode lo de ficha d e fun e s. In: Oliveira, Djalma d e Pinho Reb ou as. Siste ma s, Organi za o & Mt od os : O&M u m a
Ab or dag e m Ge re ncial . So Pa ulo: Atlas, 1998 . p. 166.

Competncia comum a um
determinado nvel hierrquico
Competncia simples

VIGNCIA
_/_/_

PREVISO
_/_/_

Competncia conjunta

FOLHA

Dir.

Dir.
de
Mkt

Ger.
de
Mkt

Ger.
de
Trfeg
o

Ger.
de
Base

COMERCIAIS
1. Estabelecer metas de vendas de passagens e carga por bases
2. Aprovar as diretrizes a serem adotadas na propaganda da empresa
3. Executar o programa anual de propaganda e promoes da empresa de
acordo com as diretrizes aprovadas
4. Aprovar medidas para otimizao do aproveitamento das linhas
regulares da empresa
5. Aprovar alteraes nas linhas regulares da empresa
6. Propor, para aprovao da Diretoria, servio diferenciado de bordo.
7. Representar a empresa em eventos inerentes a assuntos comerciais
8. Aprovar convnios comerciais, atravs de contratos, com outras
empresas areas
9. Propor a celebrao de contratos de agenciao de servios de cargas e
passagens
10. Aprovar contratos de agenciao de servios de cargas e passagens
Modelo de quadro de competncia. In: Oliveira, Djalma de Pinho Rebouas. Sistemas, Organizao & Mtodos: O&M uma Abordagem
Gerencial. So Paulo: Atlas, 1998. p.167.

Comits/Comisses

Grupo de pessoas especificamente designadas para

desempenhares determinado ato administrativo.

Reunio de vrias pessoas para emitir, atravs de

discusso organizada, uma opinio a respeito de um
assunto previamente fixado.

Fluxograma

Fluxograma
Os fluxogramas mostram como as coisas so feitas,
e no como o chefe diz aos funcionrios que a faam,
mas a forma pela qual o manual de normas e
procedimentos manda que sejam feitas. Eles so,
portanto, uma fotografia real de uma situao

estudada. OLIVEIRA (2001).

Para que serve o fluxograma

Preparao para o aperfeioamento de

processos empresarias ( preciso conhecer para
melhorar);

Identificao
processo;

Conhecimento da seqncia e encadeamento

das atividades dando uma viso do fluxo do
processo;

de

atividades

crticas

para

Para que serve o fluxograma

Documentao do processo para anlises

futuras, adequao a normas e certificaes e
esclarecer sobre o funcionamento para pessoas
recm admitidas na organizao;

Fortalecimento do trabalho em equipe quando o

desenvolvimento dos fluxogramas feito com a
participao de todos os envolvidos.

IDENTIFICANDO E DELIMITANDO O PROCESSO: MAPEAMENTO

QUESTIONAMENTOS
QUEM O CLIENTE?

E O FORNECEDOR?
QUAIS AS ATIVIDADES?

PRA QU ELE EXISTE?

H INTERFACES COM OUTROS

PROCESSOS?

QUAL O INPUT?

AUTOMATIZADO?
QUAL O OUTPUT?
QUAIS ITENS DE
CONTROLE?

H ATIVIDADES
CRTICAS?

FORMULRIO DE ENTREVISTA E
IDENTIFICAO DE PROCESSOS

TCNICAS DE MAPEAMENTO:
utilizado para traar o momento atual de um processo. Traduzindo
diretamente, seria analisar o processo COMO ELE . Mas para qu
analisar o processo como ele ? Para ter um ponto de partida, saber
o que funciona e o que h de ser melhorado.

O fluxograma tambm chamado de diagrama lgico e de fluxo,

definido como um mtodo para descrever graficamente um
processo existente, usando smbolos simples, linhas e palavras.
Tem como tipos: DIAGRAMAS DE BLOCOS; FLUXOGRAMA
PADRO (ANSI);.

DIAGRAMA DE BLOCO

o mais simples dos fluxogramas, indicando apenas as

atividades realizadas sem diferenci-las por tipos;

Utilizado para uma visualizao rpida do processo;

Devem ser utilizadas frases curtas que identifiquem as

atividades realizadas.

DIAGRAMA DE BLOCO

FLUXOGRAMA

A tcnica fluxograma consegue representar em apenas

um esquema todos os processos envolvidos na produo
de determinado produto ou servio. Assim, podemos dizer
que um fluxograma pode ser utilizado para representar
tanto simples atividades quanto macroprocessos com
diversas ramificaes.

Fluxograma
Usado para representar processos.
Processo visto como:
um conjunto articulado de atividades para gerar
um resultado denominado produto (mercadoria ou
servio).
uma cadeia de atividades que produz um servio.

uma linha de produo para fabricar uma

mercadoria.

Processo
Abrange TODAS AS ATIVIDADES DA EMPRESA
para:
Receber o Pedido do cliente,
Fazer o Produto,
Fazer a Entrega e,
Receber. Etc.

Processo
IMPORTANTE:
Representa apenas as atividades realizadas PELA
EMPRESA por meio de seus EMPREGADOS.
NO DEVE REPRESENTAR:

Atividade de Cliente
Atividade de Fornecedor de Mercadoria
(componentes)
Atividade de Fornecedor de Servio (terceirizado)
Qualquer outra atividade externa empresa.

Smbolos Grficos - I

Terminal:

INCIO
FIM

Indicador de fluxo de atividades:

de cima para baixo
esquerda para a direita

Smbolos Grficos - II
Operao/
Atividade:

Nome da atividade

Nome da atividade = verbo + objeto

Exemplos:
Monta computador
Recebe pedido do cliente
Paga dvida vencida

Smbolos Grficos - III

Indicador de executante da atividade
Nome da atividade
Nome do executante
Nome do executante (da atividade):
cargo ou funo de empregado
setor da empresa, etc.

Smbolos Grficos - V
Deciso:
Pergunta
?

NO

SIM

Conector de continuao:

(usar de uma pgina para outra)

1
1

FLUXOGRAMA ANSI

Um fluxograma padro ANSI fornece uma

compreenso detalhada de um processo, que
excede, e em muito, aquela dada por um
diagrama de blocos.

Na verdade, o diagrama de blocos normalmente

usado como ponto de partida, e um fluxograma
padro usado para detalhar as atividades
dentro de cada bloco, at o nvel desejado do
detalhe.

SIMBOLOGIA PADRO ANSI

1 -utilizado quando o
fluxograma no cabe em uma
nica pgina.

FLUXOGRAMA ANSI

Fluxograma Vertical

Ordem
1
2
3
4
5

Anlise ou operao
Transporte
Execuo ou Inspeo
Arquivo provisrio
Arquivo definitivo
Smbolos

Totais

Smbolos

Fluxograma Vertical

Setor

Rotina: Atual
Proposta
Setor:
Efetuado por:
Data:

Descrio dos passos

Tipo de Rotina