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Modelo EFQM
GRUPO #3
1. Modelo EFQM
El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones
(empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a s mismas y, en consecuencia, a
mejorar su funcionamiento. Para ello, tiene como premisa, "la satisfaccin del cliente, la
satisfaccin de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen
mediante el liderazgo en poltica y estrategia, una acertada gestin de personal, el uso
eficiente de los recursos y una adecuada definicin de los procesos, lo que conduce
finalmente a la excelencia de los resultados empresariales".
Se trata de un modelo de aplicacin contina en el que cada uno de sus 9 elementos
(criterios)son evaluados, los criterios son:
Liderazgo
Personas
Poltica y estrategia
Alianzas y recursos
Procesos
Resultados en los clientes
Resultados en las personas
Resultados en la sociedad
Resultados clave
Mdulo 1: Sensibilizacin
Objetivo:realizar la configuracininicial y conocer el estado actual, revisando el
estadodelsistema de gestin.
Mdulo 2: Anlisis
Objetivo: establecer un sistema de informacin, construir el esquema DAFO base de
la planificacin e identificar los factores crticos de xito
Mdulo 3: PlanteamientoEstratgico
Objetivo: definir la estrategiaquequeremosseguir y comunicarla a todos los niveles,
ascomotambinestablecer un plan para llevarla a la prctica.
Mdulo 4: Procesos
Objetivo: identificar y representarprocesos, definir y asignarresponsables, establecer
el Ciclo de mejora, gestionarlossistemticamente, realizar la configuracininicial y
conocer el estado actual, revisando el estado del sistema de gestin.
5.1
MISION
EFQM
IBEROAMERICANO
DEMING
Malcolm Baldrige
Los resultados
excelentes con
respecto al
rendimiento,
clientes, personal y
sociedad se logran a
travs del liderazgo,
el personal, la
poltica y estrategia,
las alianzas y los
recursos, y los
procesos.
Los resultados
excelentes se
consiguen no
slo con el
liderazgo, sino
tambin con un
estilo de direccin
y procesos
adecuados
Se basa en un
sistema de
liderazgo,
planificacin
estratgica y
enfoque hacia el
cliente y
mercado.
El liderazgo, los
clientes, los
procesos y los
resultados
El liderazgo, los
clientes, los
procesos y los
resultados
Crear un sistema
organizativo que
fomente la
cooperacin, tanto
interna como
externa as como un
aprendizaje que
facilite la
implementacin de
prcticas de gestin
de procesos. Esto
lleva a una mejora
continua
Control estadstico,
en la resolucin de
problemas y en
perfeccionamiento o
mejora continua
5.2
ENFOQUE
Liderazgo hacia
cliente, en el
apoyo a la
organizacin; en
la medicin de
ndices y
parmetros y en
el benchmarking
como forma de
mantener la
ventaja
competitiva de la
organizacin.