OPERAO

TRANSPORTE
EXECUO/CONTROLE
ESPERA
ARQUIVO PROVISRIO

T
O
T
A
I
S

ARQUIVO DEFINITIVO

Processo central 1: VENDA DE CAIXES

#
1

Smbolo

Atividades
Atendimento

Abrir o programa
Atender ao cliente
Apresentar preos do(s)
velrio/caixo

Anotar Pedido

Preencher Ficha do
Obiturio
Arquivar Ficha

5
6
7

8
9
10
11
12
13

Auxiliar de funerria
Motorista

Auxiliar de funerria

14
15
16
17

Motorista

18

Auxiliar de funerria

19
20
21

Procedimentos
Ligar o computador

Buscar no depsito
Comprar flores
Esperar liberao do
corpo
Buscar o corpo
Lavar o corpo
Secar o corpo
Vestir o corpo
Maquiar o corpo
Colocar o corpo no
caixo
Ornamentar o caixo
Fechar o caixo
Preparar o velrio
Levar o caixo para a
residncia
Colocar o caixo no
suporte
Abrir o caixo
Buscar o caixo
Fechar o caixo

22
23
24
25
26

Motorista

Grfico

26

Colocar no carro
Levar para o cemitrio
Tirar do carro
Voltar para a funerria
Fazer
lembrancinhas/santinhos
Entregar as
lembrancinhas

Processo secundrio 11: MAQUIAR CORPO

#
11.1

Smbolo

Atividade
Auxiliar de funerria

11.2
11.3
11.4
11.5
11.6
11.7

Procedimento
Pegar o estojo de
maquiagem
Pegar o pincel
Abrir o estojo de
maquiagem
Maquiar
Fechar o estojo
Guardar o pincel
Guardar o estojo

Processo secundrio 15: PREPARAR O VELRIO

#
15.1.1
15.1.2
15.1.3
15.1.4
15.1.5
15.1.6
15.1.7
15.1.8
15.1.9
15.2.1
15.2.2
15.2.3
15.2.4
15.2.5
15.2.6
15.2.7
15.2.8
15.2.9
15.3.1

Smbolo

Atividade
Auxiliar de
funerria

Procedimento
Pegar castiais
Levar para o carro
Pegar Velas
Pegar ata para
assinatura de visitas
Pegar tapete
Levar para o carro
Pegar suportes
Levar para o carro
Pegar Painel
Colocar no carro
Levar para a residncia
Tirar do carro
Preparar o ambiente
Colocar o tapete
Colocar os suportes
Colocar os castiais
Colocar as velas
Colocar painel
Voltar para a funerria

Processo central 2: venda do P.A.F (Plano de Assistncia Familiar)

#
1
2
3
4
5
6

Smbolo

Atividade
Atendimento

Procedimento
Atender ao cliente
Oferecer o plano
Fazer o cadastro
Arquivar Cadastro
Fazer os cartes
Entregar cartes

Processo secundrio 3: FAZER O CADASTRO

#
3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.1.4
3.1.5

Smbolo

Atividade
Atendimento

Procedimento
Abrir ficha
Registrar o cliente
Preencher a ficha
Imprimir carn
Entregar carn

Atividade
Atendimento

Procedimento
Ligar para a grfica
Fazer Pedido
Esperar os cartes
ficar pronto
Buscar cartes

Processo secundrio 5: FAZER OS CARTES

#
5.1.1
5.1.2
5.1.3
5.1.4

Smbolo