CALITATEA OFERTEI DE MARFURI

SI SERVICII
Studiu de caz: S.C ECPROD S.A
Clasa: a XII-a

INTRODUCERE

Prezenta lucrare este realizat n vederea prezentrii mai detaliat

a calitatii ofertei de marfuri si servicii si a modalitilor de desfurare
a aciunilor n cadrul societii SC ECPROD SA.
Am ales ca tem Calitatea ofertei de marfuri si servicii la S.C.
ECPROD S.A deoarece reprezint unul dintre cele mai importante
aspecte ale unei firme i pentru a evidenia modul n care
ntreprinderea se adapteaz noilor cerine privind sistemul calitii.
De asemenea, exigenele mereu crescnd, sunt o provocare
pentru organizaie, motiv pentru care gama de produse oferit vine n
ntmpinarea nevoilor clienilor i satisfacerea ateptrilor acestora.

Lucrarea este structurat pe dou capitole dup

cum urmeaz:
n Capitolul I este prezentat societatea S.C. ECPROD S.A.
Acesta cuprinde o descriere general a ntreprinderii unde sunt
prezentate principalele informaii despre firm precum:
istoricul firmei unde este prezentat pe scurt evoluia societii
date referitoare la obiectul de activitate
structura organizatoric unde sunt descrise compartimentele societii i
sunt evideniate trsturile acestora
relaiile ntre compartimente
relaiile cu mediul extern unde sunt prezentai principali concureni,
clieni, parteneri i furnizori ai societii
pregatirea licitatiilor
analiza pozitiei pe piata

Prezentare generala a S.C ECPROD S.A

SC ECPROD SA este o societate cu capital integral privat romnesc
nfiinat n anul 1994 al crei obiect iniial de activitate era : lucrri de
mbuntiri funciare, terasamente, demolarea construciilor i organizare
de antier.
Prin continua dezvoltare a activitii s-a ajuns ca n anul 2013 domeniile
de activitate s cuprind, pe lang cele existente, urmtoarele: lucrri de
protecia mediului, conservri de mine i alte obiective industriale scoase
din circuitul economic, montaj conducte magistrale, montaj instalaii
petroliere, izolaii i vopsitorii, prelucrarea produselor minerale, construcii
industriale i civile de orice fel i construcii metalice, drumuri i
prelucrarea brut a lemnului.

SC ECPROD SA deine un parc de utilaje de

36475 mp, hale de reparaie, hale de producie i
birouri. Amplasamentul actual asigur avantaj
competitiv n judeul Dmbovia i prin
deschiderea unei reprezentane n Bucureti se va
asigura un avantaj i n zona Bucureti i judeul
Ilfov.
Structura organizatoric cuprinde departamente
de execuie, control, fiind realizat pe principiul
structurii ierarhic funcionale.
S.C. ECPROD S.A. se aprovizioneaz cu
materiale produse i echipamente care
influeneaz calitatea serviciului prestat numai de
la furnizori evaluai i acceptai.
Firma ii consider toi clienii la fel de
importani i sunt tratai egal indiferent de valoarea
contractelor ncheiate cu acetia.

S.C. ECPROD S.A. este membr a organizaiei BNI (Business

Network International) care este o organizaie de afaceri n sistem
recomandare a crei scop principal este de a-i asista pe membrii si
n relaiile de afaceri i de a dezvolta tehnicile publicitii prin
recomandare.
BNI este cea mai mare organizaie de afaceri n sistem de
recomandare, cu peste 4300 de grupuri n 32 de ri, printre care
Canada, S.U.A., Marea Britanie, Frana, Singapore, Spania, Italia,
Germania, Suedia, Danemarca etc.
SC ECPROD SA TRGOVITE are organizat un compartiment
special pentru participarea la licitaii, compartimentul de ofertare.
Acest compartiment are rolul de a urmri anunurile publicitare din
SEAP (sistemul electronic de achiziii publice), Monitorul Oficial
partea a VI-a ,publicaiile locale i naionale.

Capitolul al II-lea Calitatea ofertei de marfuri

si servicii
S.C. ECPROD S.A. ofer urmtoarele servicii:
Lucrri de protecia mediului
Montaj conducte magistrale
Alimentri cu ap
Conservri de mine i alte obiective industriale scoase din circuitul
economic
Montaj instalaii petroliere
Lucrri de mbuntiri funciare
Reele de distribuie a gazelor naturale
Construcii civile
Izolaii i vopsitorii
Construcii metalice
Prelucrarea produselor miniere
Drumuri
Reele electrice
Proiectare
Prelucrarea brut a lemnului

Pentru a monitoriza permanent modul n care clientul este satisfcut sau

nu este satisfcut de serviciile prestate sau de relaiile stabilite, societatea
colecteaz i analizeaz urmtoarele informaii:
Cerinele clientului i informaiile referitoare la contract
Aprecieri referitoare la serviciile prestate
Informaii referitoare la nevoile pieii
Informaii referitoare la concuren
Reclamaiile clienilor
Comunicarea direct cu clientul i chestionarea acestuia
SC ECPROD SA urmrete n viitorul apropiat mbuntirea calitii
produselor si serviciilor prestate adaptndu-i oferta
cerinelor i nevoilor clienilor.
Lider de pia, SC ECPROD SA, dorete s-i menin poziia prin:
oferirea de servicii lrgite clienilor fideli i poteniali n cerinele calitative
ale standardelor ISO.

CONCLUZII
Lucrarea Calitatea ofertei de marfuri si servicii la SC ECPROD S.A a
prezentat teoretic i a exemplificat practic, felul in care o firma trebuie s fie
intotdeauna la dispoziia clientului, iar oferta trebuie realizata dupa cerinele
sale. n orice firm clientul este cea mai important persoan.
ntr-o pia n continu micare i nc nesigur, sistemul a fost gndit ca
un avantaj pentru client dar i ca un avantaj pentru societate, avnd ca
principal scop meninerea clienilor n firm.
De asemenea se urmreste creterea gradului de satisfacie, prin
mbuntirea serviciilor oferite i prin promovarea imaginii firmei, pentru
creterea cifrei de afaceri i meninerea pe o pia n continu dezvoltare.