ATENCIN AL CLIENTE

Cdigo SENCE
Objetivos
Generales

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El programa permite a los participantes desarrollar actitudes, habilidades
y tcnicas de atencin y trato a clientes, para la entrega de un servicio
de calidad. Al trmino del curso los participantes sern capaces de:
Aplicar conocimientos y tcnicas de atencin al cliente en la entrega de
servicios, siendo capaces de dar una atencin de calidad tanto
presencial como telefnicamente.

Duracin
Participantes
Horario

16 horas cronolgicas
30
A convenir

Poblacin Objetivo

Orientado a personas que realizan labores directamente relacionadas

con la entrega de servicios y una atencin directa de pblico (interno y
externo).
Definiciones conceptuales de calidad de atencin al cliente. Dimensiones
de la calidad de servicio. El rol del factor humano en la entrega de un
servicio de calidad. Cultura de servicio en el desempeo cotidiano.
Habilidades y actitudes en una atencin de calidad.

Principales
Contenidos

Etapas en la atencin al Cliente y su relevancia de cmo las abordamos:

Recepcin, deteccin de necesidades, informacin clara, solucin de
dudas, despedida. Visualizacin de las competencias necesarias para
abordar cada etapa. Actividad punto de mira: Deteccin de puntos crticos
en las etapas de atencin al cliente presencial y telefnico
Tcnicas de comunicacin efectiva en la atencin al cliente. Actividad de
entrenamiento del mensaje, la forma y el contenido. Aplicacin de
tcnicas para la escucha activa. Tcnicas de respiracin para el manejo
del tono y ritmo de la voz. El feed-back positivo: La sonrisa a travs del
telfono: Los contagios telefnicos, tono, humor.
Tcnicas de comunicacin no verbal en la atencin al cliente. La
inteligencia emocional para el control de situaciones difciles. Tcnicas de
negociacin y escalada asertiva manejo de la empata frente a clientes
cmo rebatir, asertivamente, objeciones diferencias de gnero en la
atencin al cliente.

Tipo de Programa
Valor por
Participante

Programa Cerrado o Especiales para Empresas

$64.000