ATENDIMENTO NO IPAM

LINHA DE FRENTE

Se a fora de trabalho que viabiliza a estratgia

institucional, no h dvida de que o pblico interno (o
atendente) configura fator decisivo para a satisfao do
cliente.
Assim como o cliente

percebe um script automatizado e sem

aderncia, tambm sabe reconhecer o discurso genuno, internalizado e feito

de boa-vontade.
importante que os profissionais de atendimento
procurem estar constantemente bem informados
sobre a instituio onde trabalham, porque a razo
de ser de qualquer empresa ou processo o
atendimento aos requisitos do cliente.
Alis, todos os profissionais
prestam algum tipo de
atendimento, interno ou
externo, e precisam entender
toda e qualquer informao
sempre sob a perspectiva do cliente.
No se acredita em

gerenciar

clientes, mas sim em

melhorar o

relacionamento entre a

empresa e

eles. Ento, Qualidade

no

Atendimento

fundamental!

Surpreender os clientes

a cada

atendimento realizado gerando encantamento pela

excelncia no relacionamento!
Esse o MOMENTO DA VERDADE, em que o cliente est
em contato com a instituio e dela est obtendo
impresses sobre
seus produtos,
servios,
atendimento etc.

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