Academia de Studii Economice

Facultatea de Marketing

ANALIZA METODELOR DE PROMOVARE A

VANZARILOR LA S.C. AVON COSMETICS
ROMANIA S.R.L.
LU C R A R E

D E

D I P LO M A

Prof. Coordonator:
Lect. Univ. dr. Daniel Serbanica
Miclescu Camelia Andreea
Grupa 1745, seria A, anul III

2008 ~2009
CUPRINS

CAPITOLUL IV:
4.1 Obiectivele cercetarii................................................................................
4.2 Stabilirea metodei de culegere a datelor................................................
4.3 Tipul intrebarilor.....................................................................................
4.4 Analiza cantitativa, grafica si porcentuala a intrebarilor.....................
4.5 Analiza corelativa si grafica a intrebarilor.............................................
4.6. Concluzii ...................................................................................................
Anexe

Anexe

CHESTIONAR PRIVIND COMPORTAMENTUL

CONSUMATORULUI IN LEGATURA CU PRODUSELE AVON
1. Este important pentru dvs. s fii ngrijit() pe parcusul zilei?

a. Foarte important
b. Important
c. Deloc important
2. Suntei de acord sa folosii produse consmetice de cea mai bun calitate?
a. Dezacord total
b. De Acord
c. Total de acord
3. Cunoatei podusele AVON?
a. Da
b. Nu
4. Dupa prerea dvs. este necesar o cerere pentru produsele AVON?
a. Da
b. Nu
5. Ce produse preferati din gama AVON?
......
6. Produsele AVON au o calitate ..
a. Foarte bun
b. Bun
c. Slab
d. Foarte slab
7. Alegei calitatea unui produs n funcie de pre?
a. Da

b. Nu
8. Credei c produsele AVON sunt foarte scumpe?
a. Da
b. Nu
9. Comandai n fiecare lun cte un produs AVON?
a. Da
b. Nu
10. Ct alocai din salariul dvs produselor AVON?
a. Pn in 5%
b. Peste 5%
11. Credei c frumuseea incepe de la un ten normal?
a. Da
b. Nu
12. Considerai c trebuie s folosii crema de fa zilnic sau ocazional?
a. Zilnic
b. Ocazional
13. ngrijirea prului dvs este important?
a. Foarte important
. Important
c. Deloc important
14. Folosii corect categoria de ampon ptr tipul dvs de par?

a. Da
b. Nu
15. Dvs folosii deodorant sau parfum?
a. Deodorant
b. Parfum
c. Ambele
16. Cnd ai cumprat ultima dat un parfum ca fiind un cadou pt cineva?

17. Credei c produsele ORIFLAME sunt mai bune dect produsele AVON?
a. Da
b. Nu
18. Considerai c produsele ORIFLAME au un pre mai ridicat dect produsele
Avon?
a. Da
b. Nu
19. Sunteti de acord c produsele AVON sunt cele mai bune produse cosmetice?
a. Total de acord
b. Total dezacord

20. Ce produse noi ati dori sa mai apara ?

21. Recomandai folosirea produselor AVON i altor persoane?

a. Da
b. Nu
22. Vrsta dvs:
a. Sub 18 ani
b. ntre 18-30 de ani
c. ntre 31-45 ani
d. Peste 45 de ani
23. Care este ocupaia dvs?
a. Salariat
b. Student
c. Elev
d. Casnic
24. Venitul dvs este..
a. Sub 500 RON
b. ntre 500-1000 RON
c. Peste 1000 RON
d. Fr venit

4.1 Obiectivele cercetarii

Pentru realizarea cercetrii, a fost conceput un chestionar cu 24 de ntrebri care

s-a aplicat unui numar de 50 de subieci.
Obiectivele

fundamentale

ale

cercetarii

sunt

reprezentate

de

opinia

consumatorilor privind produsele cosmetice si imaginea produselor cosmetice marca

Avon. Obiectivul secundar al cercetarii este gradul de utilizare a produselor cosmetice.

4.2 Stabilirea metodei de culegere a datelor

Selectarea surselor de informaii s-a realizat prin datele externe obinute prin
completarea unui chestionar de ctre 50 de subieci.
Cercetarea de teren a fost realizat n urma perioadei de angajare la compania
S.C. Marriott Exclusive S.A, cu sediul n Bucuresti, in cadrul hotelului J.W. Marriott.
Clubul Marriott Exclusive a fost infiintat in anul 2004, in momentul actual avand drept
Program Manager pe Dl Stefan Ristea.Obiectul de activitate al acestei firme este
reprezentat de promovarea si vanzarea serviciilor hoteluluiJ.W Marriott.
Am ales aceasta companie deoarece veniturile angajatiilor (consultantilor in
vanzari) acestei companii sunt variate, existand atat persoane cu venituri mari care isi
permit sa cheltuiasca mai mult pe produse cosmetice si persoane cu venituri medii sau
mai mici care investesc mai putin in produsele de ingrijire personala. Totodata, angajatii
acestei companii fac parte din medii diverse.

4.3 Tipul intrebarilor

Tipurile de ntrebri folosite n chestionar sunt: ntrebri introductive (1-3),
ntrebri filtru (4, 8, 17, 18), ntrebri de coninut (5-7, 9-16, 19-21), ntrebari personale
(22-24)
Chestionarul conine att ntrebri deschise ct i ntrebri nchise. ntrebrile
deschise sunt nestructurate, iar cele nchise sunt de mai multe feluri: bihotomice,
trihotomice, multihotomice.

4.4. ANALIZA CANTITATIVA, GEAFICA SI PROCENTUALA

A INTREBARILOR
Tabel nr. 1:
1. Este important pentru dumneavoastr s fii ngrijit() pe parcusul zilei?
Cantitativ

Procentual

Foarte important

37

74%

Important

13

26%

Deloc important

0%

Concluzia: Importana ngrijirii pe parcursul zilei este relevat de toi subiecii,

majoritatea dintre acetia considernd-o un aspect foarte important, iar 13 dintre acetia
i exprim de asemenea acordul n aceast privin.

Concluzia:
74% dintre
cei
chestionai
consider
ngrijirea un
aspect

de

importan

Figura nr. 1

major, iar 26% dintre subieci aprob importana ngrijirii pe parcusul zilei.
Tabel nr. 2:
2. Suntei de acord s folosii produse cosmetice de cea mai bun calitate?

Cantitativ

Procentual

Total de acord

29

58%

De acord

21

42%

Dezacord total

0%

Concluzia: Toi subiecii sunt interesai de calitatea produselor, exprimndu-i acordul n

vederea folosirii unor produse cosmetice de calitate superioar. Astfel, observm
orientarea consumatorilor spre calitate i nu spre

cantitate. Calitatea produselor

influeneaz decizia de cumprare a consumatorilor.

Concluzie:
Folosirea
unor
produse
cosmetice de
calitate
superioar
este
aprobat n

Figura nr. 2

totalitate de

subiecii chestionai. Calitatea produselor i determin pe consumatori s opteze pentru

acele produse care le satisfac ct mai bine nevoile.

Tabel nr. 3:
3. Cunoatei produsele AVON?

Da

Cantitativ

Procentual

50

100%

Nu

Concluzie: Produsele cosmetice oferite de compania AVON

0%

sunt cunsocute de toi

participanii la aceast cercetare, fapt ce relev renumele acestei companii precum i

gradul de utilizare al produselor oferite.

Concluzie:
Toi
subiecii tiu
de existena
produselor
cosmetice
ale
companiei
AVON ceea
ce nseamn
c

Figura nr. 3

acetia

au i ncercat aceste produse i i pot forma o prerea clar asupra acestora.

Tabel nr. 4:
4. Dupa prerea dumneavoastr este necesar o cerere asupra produselor AVON?
Cantitativ

Procentual

Da

43

86%

Nu

14%

Concluzie: Majoritatea celor chestionai sunt de prere c este necesar o cerere asupra
produselor AVON, ntruct n cele mai multe cazuri aprovizionarea cu aceste produse se
realizeaz prin intermediul unor reprezentani i ca urmare a unei comenzi solicitate de
comprtor.

Concluzie:
86%

dintre

subieci
consider c
este necesar
o

cerere

asupra
produselor
AVON, asftel
nct

Figura nr. 4

dorinele, preferinele i nevoile consumatorilor s poat fi satisfcute ct mai bine.

5. Ce produse preferai din gama AVON?

Concluzie: Rspunsurile la aceast ntrebare relev preferinele subiecilor cu privire la
produsele oferite de compania AVON. Acetia au ncercat produsele, iar percepia
asupra acestora i determin s i exprime preferina asupra acelor produse de care se
simt satisfcui. Cele mai frecvente rspunsuri se refer la produse cum ar fi: parfumuri,
deodorante, crme, rujuri, rimeluri, ampoane, geluri de du, loiune de corp, etc.
Tabel nr. 5:
6. Produsele AVON au o calitate..
Cantitativ

Procentual

Foarte bun

14

28%

Bun

34

68%

Slab

4%

Foarte slab

0%

Concluzie: Cei care au ncercat produsele AVON se arat multumii de calitatea

acestora, ceea ce nseamn c vor continua s achiziioneze aceste produse. Calitatea
superioar confer satisfacie cumprtorului; satisfacie care determin o imagine
pozitiv a produselor

Figura nr. 5

Concluzie: 68% dintre cei care au folosit produse oferite de compania AVON consider
c acestea au o calitate bun, n timp ce 2% dintre cumprtori se arat nemultumii de
calitatea acestor produse.
Tabel nr. 6:
7. Alegei calitatea unui produs n funcie de pre?
Cantitativ

Procentual

Da

28

56%

Nu

22

44%

Concluzie: Din dorina de a achiziiona produse de calitate superioar, cumprtorii

sunt dispui s plateasc un pre mai ridicat. Observm o orientare spre calitate i nu
spre cantitate. Majoritatea subiecilor prefer s plateasc mai mult pentru un produs
care s i satisfac ct mai bine dorinele i preferinele.

Concluzie:
Peste 50%
din

cei

chestionai
aleg
calitatea
unui produs

Figura nr. 6

n funcie de
pre. Nivelul preului relev ntr-o bun msur calitatea produsului, astfel nct un pre
mai ridicat poate oferi un produs de calitate superioar, n timp ce un pre sczut
determin ndoieli asupra calitii.
Tabel nr. 8:
8. Credei c produsele AVON sunt foarte scumpe?
Cantitativ

Procentual

Da

11

22%

Nu

39

78%

Concluzie: Din punct de vedere economic, majoritatea celor chestionai sunt de prere
c produsele AVON nu au un pre foarte ridicat, iar utilizarea frecvent a produselor
demonstreaz faptul c acestea au un pre accesibil.

Figura nr. 7

Concluzie: 78% dintre subieci afirm c produsele AVON

au un pre destul de

rezonabil, n timp ce 22% dintre acetia afirm contrariul.

Tabel nr. 8:
9. Comandai n fiecare lun cte un produs AVON?
Cantitativ

Procentual

Da

34

68%

Nu

16

32%

Concluzie: Cea mai mare parte dintre subieci comand n fiecare lun cte un produs
AVON, ceea ce nseamn c evaluarea post-cumprare le confer satisfacie acestora,
fapt pentru care acetia continu s achiziioneze produse oferite de compania AVON.

Figura nr. 8

Concluzie: Peste 50% dintre cei chestionai comand n mod regulat produse AVON,
ceea ce nseamn c exist o cererea pentru produsele cosmetice AVON n fiecare lun.

Tabel nr. 9:
10. Ct alocai din salariul dumneavoastr produselor AVON?
Cantitativ

Procentual

Pana n 5%

35

70%

Peste 5%

15

30%

Concluzie: Venitul consumatorilor determin ntr-o foarte mare masur comportamentul

de cumprare al acestora precum i decizia de cumprare. n funcie de venitul de care
dispune, consumatorului aloc un anumit procent pentru achiziioanarea de poduse.

Majoritatea celor chestionai aloc pn n 5% din salariu pentru cumprarea de

produse AVON.

Figura nr. 9
Concluzie: 70% dintre subiecii participani la cercetare aloc un procent de pn n 5%
pentru achiziionarea de produse cosmetice AVON, iar 30% dintre acetia cheltuiesc mai
mult de 5% din venitul lor pentru produsele AVON.

Tabel nr. 10:

11. Credei c frumuseea ncepe de la un ten normal?
Cantitativ

Procentual

Da

44

88%

Nu

12%

Concluzie: Subiecii percep frumuseea ca o stare natural, astfel nct un ten normal
este primul pas spre frumusee. Frumuseea trebuie ntreinut lucru care se poate
realiza cu ajutorul produselor cosmetice.

Figura nr. 10
Concluzie: 88% dintre subieci sunt de prere c frumuseea ncepe de la un ten normal,
n timp ce 12% susin contrariul.

Tabel nr. 11:

12. Considerai c trebuie s folosii crema de fa zilnic sau ocazional?
Cantitativ

Procentual

Zilnic

40

80%

Ocazional

10

20%

Concluzie: n ceea ce privete folosirea cremei de fa, majoritaea celor chestionai

consider c utilizarea acesteia trebuie s se realizeze zilnic. Acetia obinuiesc s
foloseasc crema de fa fapt pentru care aplicarea zilnic este important. O mic parte
dintre subieci folosesc crema de fa ocazional, nefiind de prere c aplicarea zilnic
este esenial.

Figura nr. 11
Concluzie: Majoritatea celor chestionai folosesc crema de fa zilnic, fiind obinuii cu
utilizarea acesteia, n timp ce 20% dintre subieci nu consider c, crema de fa trebuie
aplicat zilnic.

Tabel nr. 12:

13. ngrijirea prului dumneavoastr este important?
Cantitativ

Procentual

Foarte important

39

78%

Important

11

22%

Deloc important

0%

Concluzie: ngrijirea prului ocup un rol foarte important n cazul tuturor subiecilor.
Acestia acord o atenie deosebit acestui aspect, fapt pentru care folosesc produse care
le satisfac dorinele i preferinele n acest sens.

Figura nr. 12

Concluzie: Importana ngrijirii prului este susinut de toi cei chestionai, 78% dintre
ei considernd-o un aspect foarte important, iar 22% dintre ei aprobnd de asemenea
aceast aspect.
Tabel nr. 13:
14. Folosii corect categoria de ampon pentru tipul dumneavoastr de pr?
Cantitativ

Procentual

Da

43

86%

Nu

14%

Concluzie: Din dorina unei ngrijiri ct mai eficiente a prului, cea mai mare parte
dintre subieci folosesc categoria de ampon potrivit pentru tipul lor de pr. Astfel,
necesitatea ngrijirii impune folosirea unui produs adecvat, ceea ce confer o mai mare
satisfacie utilizatorului.

Figura nr. 13
Concluzie: 86% dintre subieci aleg categoria de ampon adecvat tipului de pr, iar
14% dintre acetia nu acord o importan att de mare acestui aspect.

Tabel nr. 14:

15. Dumneavoastr folosii deodorant sau parfum?
Cantitativ

Procentual

Deodorant

10%

Parfum

16

32%

Ambele

29

58%

Concluzie: Referitor la preferinele subiecilor observm c o parte dintre cei chestionai

obinuiesc s foloseasc fie deodorant, fie parfum, ns majoritatea dintre ei le folosesc
pe ambele.

Figura nr. 14
Concluzie: Peste 50% dintre subieci folosesc att deodorant ct i parfum, iar restul
prefer s foloseasc fie deodorant, fi parfum.

16.. Cnd ai cumprat ultima dat un parfum ca fiind un cadou pentru cineva?
Concluzie: Referitor la achiziionarea unui parfum drept cadou pentru cineva, subiecii
au dat rspunsuri diverse: zilele trecute, luna trecut, n urm cu dou luni, n urm cu
ase luni. ns cele mai multe rspunsuri s-au referit la intrevale de timp destul de
recente.
Astfel, consumatorii achiziioneaz produse cosmetice att pentru uz personal ct i
pentru a le drui persoanelor apropiate.

Tabel nr. 15:

17. Credei c produsele ORIFLAME sunt mai bune decat produsele AVON?

Da

Cantitaiv

Procentual

18

36%

Nu

32

64%

Concluzie: n ceea ce privete concurena pe pia, subiecii i exprim preferina

pentru produsele cosmetice AVON, n defavoarea celor oferite de firma ORIFLAME.
Astfel, subiecii sunt de prere c produsele AVON sunt superioare din punct de vedere
calitativ n comparaie cu cele oferite de firma ORIFLAME.

Figura nr. 15
Concluzie: Peste 50% dintre subieci se arat satisfcui de calitatea produselor Avon i
sunt de prerea c acestea sunt mai bune dect cele ale firmei Oriflame.
Tabel nr. 16:
18. Considerai c produsele ORIFLAME au un pre mai ridicat dect produsele
AVON?
Cantitativ

Procentual

Da

34

68%

Nu

16

32%

Concluzie: Consumatorii se arat multumii att de calitatea produselor ct i de

preurile practicate de compania Avon, fiind de prere c produsele Oriflame au un pre
mai ridicat fa de produsele Avon.

Figura nr. 16
Concluzie: 68% dintre subieci prefer produsele Avon i datorit preurilor accesibile
pe care acestea le au n comparaie cu preurile produselor Oriflame care sunt mai
ridicate.

Tabel nr. 17:

19. Suntei de acord c produsele AVON sunt cele mai bune produse cosmetice?
Cantitaiv

Procentual

Total de acord

28

56%

Total dezacord

22

44%

Concluzie: Referitor la calitatea produselor oferite de compania Avon, cea mai mare
parte dintre subieci i exprim acordul n privina calitii superioare pe care acestea o
au. Astfel, acetia sunt de prerea c produsele Avon sunt cele mai bune produse
cosmetice.

Figura nr. 17
Concluzie: Mai mult de jumtate din cei chestionai sunt total de acord c produsele
Avon au o calitate foarte bun, ba chiar le consider cele mai bune produse cosmetice.
Un procent de 44% dintre subieci apreciaz calitatea produselor Avon, dar nu le
consider cele mai bune produse cosmetice.

20. Ce produse noi ai dori s mai apar?

Concluzie: Subiecii care cunosc produsele Avon i le folosesc frecvent doresc s apar
i alte produse care s le satisfac nevoile. Spre exemplu ei ar dori s apar diverse
produse cum ar fi: vopsele de pr, accesorii pentru pr, crme epilatoare, precum i mai
multe sortimente de parfumuri i cosmetice n general. mbogirea gamei sortimentale
ofer posibilitatea cumprtorilor de a alege acele produse care le consider mai
potrivite pentru nevoile lor, astfel nct evaluarea post-cumprare s fie una favorabil
att cumprtorului ct i firmei Avon.
Tabel nr. 18:
21. Recomandai folosirea produselor AVON i altor persoane?
Cantitativ

Procentual

Da

47

94%

Nu

6%

Concluzie: Satisfcui fiind de calitatea produselor oferite, subiecii recomand folosirea

produselor Avon i altor persoane. Acest lucru este n beneficiul firmei ntruct o
reclama pozitiv poate atrage dup sine mai muli cumprtori, iar satisfacia post
cumparare l determin pe client s mai cumpere produsele oferite de Compania Avon.

Figura nr. 18
Concluzie: 94% dintre subieci au o prere pozitiv despre produsele Avon, fapt pentru
care le recomad i altor persoane, Astfel, reclama oral fiind una favorabil determin
avantaje att pentru firm ct i pentru acele persoane care doresc s ncerce pentru
prima dat produsele cosmetice Avon.
Tabel nr. 19:
22. Vrsta dumneavoastr este..
Cantitaiv

Procentual

Sub 18 ani

4%

ntre18-30 ani

24

48%

ntre 31-45 ani

14

28%

Peste 45 de ani

10

20%

Figura nr. 22
Concluzie: n funcie de vrsta lor, subiecii au nevoi, dorine i preferine diferite.
Astfel, o persoan tnr opteaz pentru anumite categorii de produse, n timp ce o
persoan mai n vrst are alte nevoi i trebuine. Cea mai mare parte dintre subieci au
vrste cuprinse ntre 18 i 30 de ani, doar 2 persoane avnd sub 18 ani.
Tabel nr. 20:
23. Care este ocupaia dumneavoastr?
Cantitativ

Procentual

Elev

4%

Student

4%

Salariat

46

92%

Casnic

0%

Concluzie: Ocupaia subiecilor determin ntr-o mare msur comportamentul lor de

cumprare precum i decizia de cumprare. Factorul economic este determinat de
nivelul venitului pe care l poate avea o persoan ca urmare a muncii pe care o depune.

46 dintre subieci sunt salariai, ceea ce nseamn c i pot permite s achiziioneze

anumite produse.

Figura nr. 23
Concluzie: 92% dintre cei chestionai au un loc de munc, iar 4% dintre ei sunt studeni,
respectiv elevi. Astfel, toti cei chestionai au o anumita ocupaie specifica.
Tabel nr. 20:
24. Venitul dumneavoastr este.
Cantitativ

Procentual

Sub 500 RON

16%

ntre 500-1000 RON

28

56%

Peste 1000 RON

12

24%

Fr venit

4%

Concluzie: n funcie de venitul de care dispun, subiecii i pot permite sau nu s

achiziioneze produsele de care au nevoie. Nivelul veniturilor de care dispun
consumatorii determin comportamentul acestora precum i decizia de cumprare.
Aadar, existnd o cerere pentru produsele Avon este nevoie att de interesul
consumatorilor ct mai ales de puterea de cumprare a acestora.

Figura nr. 24
Concluzie: 96% dintre subieci sunt salariai ceea ce nseamn c au
posibilitatea de a achiziiona poduse cosmetice n funcie de nevoile, dorinele i
trebuinele lor. De nivelul venitului depinde procentul alocat de consumatori pentru
achiziionarea produselor Avon

4.5 ANALIZA CORELATIVA SI GRAFICA A INTREBARILOR

1. Corelaia ntre importana ngrijirii pe parcursul zilei i acordul privind folosirea

de produse cosmetice de calitate superioar:
Tabel nr. 1 Indice valoric
1/2

Total de acord

De acord

Dezacord total

TOTAL

Foarte important

24

13

37

Important

13

Deloc important

TOTAL

29

21

50

Tabel nr. 1 Indice procentual

1/2

Total de acord

De acord

Dezacord total

TOTAL

Foarte important

48%

26%

0%

74%

Important

10%

16%

0%

26%

Deloc important

0%

0%

0%

TOTAL

58%

42%

100%

Figura nr. 19

Concluzia: Subiecii care consider c ngrijirea pe parcursul zilei este important sunt
de asemenea de acord s foloseasc produse cosmetice de calitate superioar.
Importana ngrijirii nu este dezaprobat de nici unul dintre subieci, iar acordul privind
folosirea de porduse cosmetice de calitate este total.
2. Corelaia ntre acordul privind folosirea celor mai bune produse cosmetice i
calitatea produselor Avon:

Tabel nr. 2 Indice valoric

2/6

Foarte bun

Bun

Slab

Foarte slab

TOTAL

Da

14

34

50

Nu

TOTAL

14

34

50

Tabel nr. 2 Indice procentual

2/5

Foarte bun

Bun

Slab

Foarte slab

TOTAL

Da

28%

68%

4%

100%

Nu

TOTAL

28%

68%

4%

100%

Figura nr. 20

Concluzie: Acordul privind folosirea celor mai bune produse cosmetice este susinut de
toi subiecii. Dintre acetia, majoritaea au o parere bun despre produsele Avon, 28%
dintre ei au o prere foarte bun, iar 4% dintre ei consider c produsele Avon au o
calitate slab.

3. Corelaia ntre alegerea calitii unui produs n funcie de pre i opinia privind
preul produselor Avon:
Tabel nr. 3 Indice valoric
7/8

Da

Nu

TOTAL

Da

22

28

Nu

17

22

TOTAL

11

39

50

Tabel nr. 3 Indice procentual

7/8

Da

Nu

TOTAL

Da

12%

44%

56%

Nu

10%

34%

44%

TOTAL

22%

78%

100%

Figura nr. 21

Concluzie: Alegerea calitii unui produs se face n funcie de preul pe care acesta l are
n proporie de peste 50%. Dintre cei care aleg calitatea unui produs n funcie de pre,
majoritatea sunt de prere c produsele cosmetice Avon nu sunt foarte scumpe. Iar 34%
dintre cei care nu aleg calitatea unui produs n funcie de pre sunt de prere c
produsele Avon au un pre ridicat.
4. Corelaia ntre importana ngrijirii prului i folosirea categoriei adecvate
pentru tipul de pr:
Tabel nr. 4 Indice valoric
13/14

Da

Nu

TOTAL

Foarte important

33

39

Important

10

11

Deloc important

TOTAL

43

50

Tabel nr. 4 Indice procentual

13/14

Da

Nu

TOTAL

Foarte important

66%

12%

78%

Important

20%

2%

22%

Deloc important

TOTAL

86%

14%

100%

Figura nr. 22
Concluzie: Toti cei chestionai sunt de acord cu importana ngrijirii prului, fapt pentru
care 86% dintre acetia folosesc categoria de ampon adecvat. Restul subiecilor, dei
sunt contieni de importana ngrijirii prului nu folosesc categoria de ampon
adecvat.
5. Corelaia ntre calitatea produselor Avon i opinia privind calitatea produselor
Oriflame n comparatie cu produsele Avon:
Tabel nr. 5 Indice valoric
6/17

Da

Nu

TOTAL

Foarte bun

14

14

Bun

16

18

34

Slab

Foarte slab

TOTAL

18

32

50

Tabel nr. 5 Indice procentual

6/17

Da

Nu

TOTAL

Foarte bun

0%

28%

28%

Bun

32%

36%

68%

Slab

4%

4%

Foarte slab

TOTAL

36%

64%

100%

Figura nr. 23

Concluzie: Persoanele care au o prere foarte bun despre produsele Avon afirm c
acestea sunt mai bune dect produsele Oriflame. Peste 60% dintre cei chestionai au o
prere bun despre produsele Avon, ns jumtate dintre ei prefer produsele Oriflame.
6. Corelaia

ntre acordul privind calitatea superioar a produselor Avon i

recomandarea produselor Avon i altor persoane:

Tabel nr. 6 Indice valoric
19/21

Da

Nu

TOTAL

Total de acord

28

28

Total dezacord

19

22

TOTAL

47

50

Nu

TOTAL

Tabel nr. 6 Indice procentual

19/21

Da

Total de acord

56%

0%

56%

Total dezacord

38%

6%

44%

TOTAL

94%

6%

100%

Figura nr. 24
Concluzie: Dintre cei 94% de subieci care recomand folosirea produselor Avon i altor
persoane, peste 50% sunt total de acord c produsele Avon sunt cele mai bune produse
cosmetice.
7. Corelaia ntre vrsta subiecilor i preferina pentru deodorant sau parfum a
consumatorilor:
Tabel nr. 7 Indice valoric
21/15

Deodorant

Parfum

Ambele

TOTAL

Sub 18 ani

ntre 18-30 ani

15

24

ntre 31-45 ani

14

Peste 45 ani

10

TOTAL

16

29

50

Tabel nr. 7 Indice procentual

21/15

Deodorant

Parfum

Ambele

TOTAL

Sub 18 ani

0%

2%

2%

4%

ntre 18-30 ani

4%

14%

30%

48%

ntre 31-45 ani

2%

12%

14%

28%

Peste 45 ani

4%

4%

12%

20%

TOTAL

10%

32%

58%

100%

Figura nr. 25

Concluzie: Majoritate subiecilor, indiferent de vrsta care o au prefer s foloseasc

att parfum ct i deodorant, preferina pentru parfum fiind mai accentuat n cazul
persoanelor cu vrste cuprinse ntre 18-30 de ani.

8. Corelaia ntre venitul subiecilor i procentul alocat pentru cumprarea de

produse cosmetice Avon
Tabel nr. 8 Indice valoric
24/10

Pn n 5%

Peste 5%

TOTAL

Sub 500 RON

ntre 500-800 RON

19

28

Peste 800 RON

10

12

Fr venit

TOTAL

35

15

50

Tabel nr. 8 Indice procentual

24/10

Pn n 5%

Peste 5%

TOTAL

Sub 500 RON

8%

8%

16%

ntre 500-800 RON

38%

18%

56%

Peste 800 RON

20%

4%

24%

Fr venit

4%

0%

4%

TOTAL

70%

30%

100%

Figura nr. 26
Concluzie: Din punct de vedere economic 70% dintre subieci aloc pn n 5% din
venit pentru produsele Avon, iar majoritatea dintre cei cu un venit cuprins ntre 500-800
Ron aloc peste 5% din venit pentru cumprarea de produse cosmetice Avon.
9. Corelaia ntre ocupaia subiecilor i comadarea a cel puin un produs Avon pe
lun:
Tabel nr. 9 Indice valoric
23/9

Da

Nu

TOTAL

Salariat

31

15

46

Student

Elev

Casnic ()

TOTAL

34

16

50

Tabel nr. 9 Indice procentual

23/9

Da

Nu

TOTAL

Salariat

62%

30%

92%

Student

4%

0%

4%

Elev

2%

2%

4%

Casnic ()

0%

0%

0%

TOTAL

68%

32%

100%

Figura nr. 27
Concluzie: 92% dintre cei chestionai sunt salariai, iar 62% dintre acetia comand n
fiecare lun cte un produs Avon. Toti studenii comand lunar produse Avon, iar din
rndul elevilor doar jumtate comand cte un produs Avon n fiecare lun.

10 Corelaia ntre opinia privind preul produselor Avon i preul produselor

Oriflame n comparaie cu produsele Avon:
Tabel nr. 10 Indice valoric

8/18

Da

Nu

TOTAL

Da

11

Nu

28

11

39

TOTAL

34

16

50

Table nr. 10 Indice procentual

8/18

Da

Nu

TOTAL

Da

12%

10%

22%

Nu

56%

22%

78%

TOTAL

68%

32%

100%

Figura nr. 28
Concluzie: Subiecii care sunt de prere ca produsele Avon nu sunt foarte scumpe
consider de asemenea c produsele Oriflame au pre mai ridicat dect produsele Avon.
Cei care afirm c produsele Avon sunt scumpe, nu sunt de prere c produsele Oriflame
sunt mai scumpe decat cele oferite de compania Avon
4.6. CONCLUZII FINALE

n urma acestei cercetri, am constatat c majoritatea persoanelor cunosc

produsele companiei Avon i le folosesc frecvent. Primele ntrebri se refer la gradul de
cunoatere a produselor Avon, importana i efectul folosirii, iar rspunsurile primite la
aceste ntrebri relev faptul c oamenii au cunotine legate de noile produse Avon,
cunosc importana acestora i de asemenea cunosc produsele cosmetice aflate pe pia.
n ceea ce privete renumele companiei Avon, am constatat c subiecii cunosc
aceasta firm, precum i gama de produse pe care aceasta o ofer i totodata au o prere
bun despre calitatea produselor Avon.
Referitor la ntrebrile legate de caracteristicile i preul produselor cosmetice
Avon, consumatorii consider calitatea ca fiind un aspect esenial, urmat de preul
produselor.
Majoritatea consumatorilor sunt satisfacui de calitatea produselor Avon, fapt
pentru care recomand folosirea acestora i altor persoane. Acest lucru confer companiei
Avon o reclama oral pozitiv datorat satisfaciei post cumprare.
Subiecii nu acord importan deosebit firmelor concurente.multumii fiind de
calitatea produselor Avon, care influeneaz decizia de cumprare a acestora i
comportamentul de cumprare.