Qualidade e Fiabilidade

QUALIDADE
&
FIABILIDADE
MARIA MOUQUINHO
QUALIDADE E FIABILIDADE
OBJECTIVOS:
A importncia da qualidade ao nvel dos processos de
produo e de manuteno;
Como contributo para o desenvolvimento industrial;

Aplicar as tcnicas de controlo e de anlise dos processos;
MARIA MOUQUINHO
ESTE MATERIAL NO PODE SER MODIFICADO, COPIADO NEM REPRODUZIDO SEM AUTORIZAO
Pg. 2
OBJECTIVOS:
A fiabilidade e a sua ligao com a qualidade;
Medidas corretivas e preventivas enquadradas na melhoria

contnua;
Medir e analisar os resultados do desempenho das
atividades.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 3
QUALIDADE
MARIA MOUQUINHO
Pg. 4
MARIA MOUQUINHO
Pg. 5
No que diz respeito aos produtos e/ou servios vendidos no

mercado, h vrias definies para qualidade:
"conformidade com as exigncias dos clientes",
"relao custo/benefcio",
"adequao ao uso",
"valor agregado, que produtos similares no possuem,
"fazer certo primeira vez";
"produtos e/ou servios com eficincia".
MARIA MOUQUINHO
Pg. 6
Enfim,
o termo geralmente usado para significar
"excelncia"
de um produto ou servio.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 7
MARIA MOUQUINHO
Pg. 8
1980-90
1970-80
1960
Qualidade total
Programas de gesto
da qualidade.
Crculos da qualidade
Garantia qualidade.
Motivao para a
qualidade.
Zero defeitos
Controlo estatstico
1930-50 da qualidade.
Fiabilidade/manutibilidade
Inspeo
1920
da qualidade
1900
ANTES
1900
MARIA MOUQUINHO
Superviso
Predominncia da
mo-de-obra
Pg. 9
Norma ISO 9000

MARIA MOUQUINHO
Pg. 10
Grupo de normas tcnicas que estabelecem um modelo de gesto

da qualidade para organizaes em geral, qualquer que seja o seu
tipo ou dimenso.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 11
Estabelecem requisitos que ajudam:
a melhoria dos processos internos,

a maior eficcia dos colaboradores,
o monitoramento do ambiente de trabalho,
a verificao da satisfao dos clientes, colaboradores e

fornecedores,
num processo contnuo de melhoria do sistema de gesto da

qualidade.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 12
NORMAS DA FAMLIA ISO:
ISO 9000 Gesto da Qualidade

ISO 14000 Gesto Ambiental
ISO 18000 Gesto da Segurana
ISO 26000 Responsabilidade Social

ISO 31000 Gesto do Risco
ISO 50001 Gesto da Energia
MARIA MOUQUINHO
Pg. 13
Baseada em oito princpios de gesto da qualidade:
1. Focalizao no Cliente;
2. Liderana;
3. Envolvimento das pessoas;
4. Abordagem por processos;
5. Abordagem gesto atravs de um Sistema (SGQ);
6. Melhoria contnua;
7. Abordagem tomada de decises baseada em factos;
8. Relaes mutuamente benficas com fornecedores.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 14
1. Focalizao no cliente
As organizaes dependem dos seus clientes logo devem
compreender as suas necessidades actuais e futuras, devem ir
de encontro aos requisitos dos clientes e lutar para exceder as

suas expectativas.
Medir a
satisfao dos
clientes e actuar
MARIA MOUQUINHO
Pg. 15
2. Liderana
Os lderes estabelecem a finalidade e a orientao da
organizao. Devem criar e manter um ambiente interno que
permita o pleno envolvimento das pessoas para se atingirem

os objectivos da organizao.
Estabelecer a VISO, POLTICA e VALORES
Definir OBJECTIVOS e METAS
Implementar ESTRATGIAS
Coache empower PESSOAS
MARIA MOUQUINHO
Pg. 16
3. Envolvimento das pessoas
As pessoas, em todos os nveis, so a essncia de uma
organizao e o seu completo envolvimento permite que as
suas capacidades sejam usadas em benefcio da organizao.
Criar ownershipdos objectivos

Usar conhecimento, experincia
Dar formao
MARIA MOUQUINHO
Pg. 17
4. Abordagem por processos

Um resultado desejado atingido de forma mais eficiente
quando as actividades e os recursos associados so geridos
como um processo.
Id. Clientes e fornecedores
internos e externos
Optimizar recursos: pessoas,
equipamentos, mtodos e
materiais.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 18
5. Abordagem da gesto como um sistema

Identificar, compreender e gerir processos inter-relacionados
como um sistema, contribui para que a organizao atinja os
seus objectivos com eficcia e com eficincia.
Id. Conjunto de processos
Compreender as interdependncias
Alinhar Proc. c/ objectivos da organizao
Medir resultados contra OBJECTIVOS CHAVE.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 19
6. Melhoria contnua
Convm que a melhoria contnua do desempenho duma
organizao seja um objectivo permanente dessa organizao.
Objectivos realistas e de melhoria

Fornecer RECURSOS
Dar FERRAMENTAS,OPORTUNIDADES
e ENCORAJAR pessoas
MARIA MOUQUINHO
Pg. 20
7. Abordagem tomada de decises baseada em factos

As decises (e aces) eficazes so baseadas nas anlises de
dados e de informaes.
Aces para maximizar a PRODUTIVIDADE e

minimizar DESPERDCIO e RETRABALHOS,
baseadas em dados.
MINIMIZAR CUSTOS
Melhorar DESEMPENHO e QUOTA DE MERCADO,
atravs do uso de ferramentas e tecnologia.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 21
8. Relaes mutuamente benficas com fornecedores

Uma organizao e os seus fornecedores so interdependentes
e uma relao de benefcio mtuo potencia a aptido de ambas
as partes para criar valor.
Alianas estratgicas / parcerias
(desenvolvimento e melhoria de produtos,
processos, sistemas)
CONFIANA mtua, RESPEITO,

COMPROMISSO c/ #1 e #6.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 22
ISO 9001
Campo de Aplicao
Referncia Normativa
Termos e definies
Sistema de gesto da
qualidade
Responsabilidade da
gesto
Gesto de recursos
Realizao do produto
Medio, anlise e
melhoria
MARIA MOUQUINHO
Pg. 23
Comprometimento da Gesto
- Em disponibilizar os meios humanos e materiais
- Em dar o exemplo
Focalizao no Cliente
- Definir expectativas do mercado
- Ouvir o cliente (inquritos)
Poltica da Qualidade
- Definir os objectivos
MARIA MOUQUINHO
Pg. 24
Planeamento
- Afixar internamente os dados
Sensibilizar todos sobre os requisitos e modos de
satisfao do cliente
Sensibilizar sobre o impacto dos custos dos seus postos
de trabalho e as perdas de qualidade para a empresa
Responsabilidade, Autoridade e Comunicao

- Organograma com estas definies
- Comunicao transversal
- Reunies semanais
- Jornal interno
- Painis de informao
MARIA MOUQUINHO
- Intranet
- Pontos de exposio
(caf)
Pg. 25
Reviso pela Gesto

- Confirma
adequao
dos
meios
disponibilizados
os
objectivos a cumprir.
- Pelo menos 1 vez por ano.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 26
Plano da Qualidade
Nvel 1
Define a aproximao,
Organizao e responsabilidades
Plano da Manuteno
Manual
Qualidade
Plano da Formao
Plano do Armazm
Planos de Inspeco
Procedimentos de
Gesto
Nvel 2
Define quem, o qu, quando
Procedimentos Especficos
Nvel 3
Define como
Instrues de Controlo / Instrues de Trabalho
Nvel 4
Formulrios, impressos,
etiquetas, etc, para registo de
informao
Instrues de Manuteno / Especificaes /

Referncias Visuais
REGISTOS
MARIA MOUQUINHO
Pg. 27
Definio ISO 9000:

Documento que especifica o SGQ de uma organizao.
1. A Poltica da
qualidade
2. A cartografia dos processos

3. As responsabilidades e
autoridade do pessoal
cujo trabalho tenha
incidncia directa na
qualidade
5. As disposies adoptadas
para manter o manual
permanentemente actualizado
MARIA MOUQUINHO
4. Os procedimentos e
instrues em conformidade
com o modelo escolhido
Pg. 28
Para a sua implementao necessrio:
Atribuir objectivos prticos e nomear os responsveis da

qualidade (gesto da qualidade).
Fazer as seleces necessrias para atingir na produo a
qualidade desejada, tais como as admisses, os investimentos, as

subcontrataes e as parcerias (planeamento da qualidade).
Formar e sensibilizar o pessoal neste processo, organizar e gerir
o sistema de produo (controlo de qualidade).
MARIA MOUQUINHO
Pg. 29
Assegurar a qualidade obtida adequada comparativamente

que tinha sido desejada pela direco. Se necessrio, efectuar as
devidas correces e evitar que possam vir a reocorrer (garantia
da qualidade).
Implementar dispositivos e mtodos para melhorar, ser mais

competitivo e mais reactivo (melhoria da qualidade).
MARIA MOUQUINHO
Pg. 30
MARIA MOUQUINHO
Pg. 31
Definio: Conjunto de regras, de descries dos modos de

proceder, associados a um determinado processo.
Deve incluir:
O qu?
Quem?
Como?
Quando?
Onde?
Quanto?b
MARIA MOUQUINHO
Pg. 32
- A poltica e os objectivos da qualidade;

- O controlo de documentos;
- Identificao, armazenamento, proteco, recuperao, tempo de
reteno e eliminao dos registos;
-
As responsabilidades e os requisitos para planear e conduzir auditorias

e para reportar os resultados e manter os registos das auditorias
internas;
- O tratamento de produtos no conformes;

- A implementao das aces correctivas;
- A implementao de uma metodologia de aces preventivas.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 33
NOTA:
Um sistema de qualidade, por si prprio, no conduz automaticamente melhoria dos processos de trabalho ou da qualidade do
produto, nem resolve todos os seus problemas.
No devem confundir-se as normas de

sistemas de qualidade com as normas
de produto.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 35
Custos da
No-Qualidade
MARIA MOUQUINHO
Pg. 36
Estas perdas podem ser quantificveis:
Internamente (falhas internas)
Externamente (falhas externas)
Absentismo;
Reclamaes dos clientes;

Penalizaes por atrasos nas
Acidentes de trabalho;
Tempo de espera de peas;
Reparaes, recuperaes;
Incorrecta gesto de stock;

Organizao dos postos de trabalho;
Tempos de mudana de ferramentas;
Modificaes da concepo
entregas;
Custos em servios ps-venda;

Pagamento parcial dos clientes;
.
Imagem de Marca (perda indirecta
e no quantificvel)
MARIA MOUQUINHO
Pg. 37
Para minimizar estas perdas, vai-se investir:
em material, mtodos e tcnicas de controlo (DETECO)

controlo de recepo;
controlo dos produtos;
verificao dos dispositivos de monitorizao e medio;
qualificaes;
controlo de stocks;
seguimento dos prazos;
controlo das encomendas, das facturas;

MARIA MOUQUINHO
Pg. 38
Para minimizar estas perdas, vai-se investir:
em meios, mtodos e tcnicas de preveno (PREVENO)

verificao do caderno de encargos (contrato);
revises da concepo e da produo;
auditorias de qualidade;
certificao;
elaborao dos indicadores de qualidade;

formao do pessoal;
manuteno preventiva;
Avaliao dos fornecedores;
MARIA MOUQUINHO
Pg. 39
Custos de
avaliao
Custos da noqualidade
interna
Custos da noqualidade
externa
Valor acrescentado
(suportado pela empresa)
Custos de
preveno
Custo total
Custos de obteno da qualidade
Custos suportados pelo cliente
MARIA MOUQUINHO
Pg. 40
Um investimento em controlo pode fazer diminuir as perdas

porque as falhas passam a ser detectadas internamente e no
no cliente.
Quanto mais depressa detectado o defeito menor a
perda;
A imagem da empresa no afectada quando as falhas
so detectadas internamente.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 41
Perdas
Perdas
Investimento em controlo
Incidncia do investimento em controlo (Deteco)
MARIA MOUQUINHO
Investimento em preveno
Incidncia do investimento em preveno (Preveno)
Pg. 42
Custo da no-qualidade
Perdas
Investimentos
ptimo
Baixo
MARIA MOUQUINHO
Nvel de Investimento
Alto
Pg. 43
AUDITORIAS
MARIA MOUQUINHO
Pg. 44
Auditorias
Internas
Agendadas e
programadas pela
empresa
Auditorias
Externas
Organizadas pelo cliente

ou
pela entidade certificadora
Garantia da
Qualidade
MARIA MOUQUINHO
Auditorias de 1 parte
Pg. 45
Auditoria de concesso
Para efeitos de concesso da acreditao/certificao
Auditoria de acompanhamento
Para efeitos da manuteno da acreditao/certificao
Auditoria de renovao
Para efeitos de renovao da acreditao/certificao
Auditoria de extenso
Para efeitos de tornar extensvel a novos domnios
Auditoria de seguimento
Para avaliar as medidas correctivas das no-conformidade
MARIA MOUQUINHO
Pg. 46
Programa de auditoria
O que est
escrito
MARIA MOUQUINHO
Objecto e
mbito da
auditoria
O que foi
realizado
Pg. 47
Exemplos de entidades acreditadas:
MARIA MOUQUINHO
Pg. 48
CERTIFICAO
MARIA MOUQUINHO
Pg. 49
Permite gerir a obteno da qualidade dos seus produtos,

dos seus servios, apoiando-se num sistema reconhecido.
Permite demonstrar essa qualidade perante o cliente.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 50
Dar confiana ao cliente.

Torna a empresa mais robusta pela formalizao, pela
transparncia e sobretudo pela memorizao do saberfazer da empresa.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 51
Procura da certificao sem valor acrescentado.
Investimento somente rentabilizado ao fim de um longo
perodo, pela diminuio dos custos de obteno da

qualidade.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 52
NO-CONFORMIDADES
MARIA MOUQUINHO
Pg. 54
As evidncias de uma no conformidade devero ter as seguintes

caractersticas:
ser negativa, algo est errado;

uma violao de um requisito, uma qualquer promessa feita
no cumprida;
ser significativa.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 55
No-conformidades menores representam falhas pontuais do
sistema, e como tal, a equipa auditora considera que basta
organizao auditada eliminar a no-conformidade, remover o
sintoma da falha, do problema, nada mais. Perante uma noconformidade menor o auditado apenas tem de corrigir a situao,
o penso-rpido suficiente.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 56
No-conformidades maiores representam falhas sistemticas

do sistema.
Quando se analisam as diferentes constataes, como que

colocadas lado a lado, e se vislumbram padres, tendncias, ou
seja, quando por exemplo duas ou trs no-conformidades
menores (constataes elementares) esto relacionadas entre si,

ento deixam de ser sintomas de falhas pontuais, e comeam a
ser vistas como sintomas de uma falha
sistemtica.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 57
Mtodos de Resoluo de
Problemas
MARIA MOUQUINHO
Pg. 59
Quality Control Circles

Crculos de Controlo da Qualidade
QCCs
MARIA MOUQUINHO
Pg. 60
O que ?
Pequeno grupo de membros que se renem regularmente de
modo a resolver problemas.
Porqu?
Reunir o conhecimento de quem realmente acrescenta valor
s peas e melhor conhece as condies de trabalho.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 61
Quem?
TODOS. Directores, supervisores, engenheiros, tcnicos,
team leaders, operadores, inspectores,
Para qu?
Maior envolvimento de todos os nveis hierrquicos;
Oportunidade para todos se exprimirem e poderem resolver

problemas do dia-a-dia;
Melhoria na Qualidade e Produtividade da empresa de modo
a garantir os nossos postos de trabalho.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 62
Que problemas?
Qualidade: defeitos, retrabalhos, queixas de clientes, mau servio;
Custos: desperdcios de recursos, desgastes de equipamentos,
desperdcios de tempo,;
Entregas: longos lead times, perdas de produo, elevado
inventrio interno,;
Segurana: manuteno ineficaz dos equipamentos, 5Ss no
respeitados,;
Motivao: absentismo, desinteresse,....
MARIA MOUQUINHO
Pg. 63
Etapas do QCC:
1. Formao da equipa,
2. Seleco do tema,
3. Planeamento temporal,
4. Descrio do problema e estabelecimento do objectivo,
5. Estado actual e aces de conteno,
6. Determinao da(s) causa(s) raiz,
7. Aces correctivas e preventivas,
8. Estado final e concluses.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 64
Ciclo PDCA
Plan - Do - Check - Act
MARIA MOUQUINHO
Pg. 73
Metodologia bsica para resoluo de problemas - Ciclo PDCA
-P: Plan (Planear);

- D: Do (Executar);
- C: Check (Verificar);
- A: Act (Implementar).
MARIA MOUQUINHO
Pg. 74
Brainstorming:
Ferramenta para gerar novas ideias, conceitos e solues.
Quantidade de ideias acima de tudo;
Todas as ideias contam;
Todos do a sua opinio;
As ideias no podem ser criticadas;

Encorajar o fluir das ideias;
Liberdade de expresso;
Utilizar as ideias dos outros: combinar e melhorar;
No final, fazer a seleco das ideias, em equipa.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 75
7 FBQs
7 Ferramentas Bsicas
da Qualidade
MARIA MOUQUINHO
Pg. 79
OBJECTIVOS :
Disponibilizar a todos os membros da empresa, formas
simples de resolver problemas;
Abrir a possibilidade da sua utilizao a todo o pessoal da
empresa;
Estarem adaptadas ao trabalho em equipa, por serem
visuais e consensuais.
As ferramentas so grficas e simples.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 80
As 7 Ferramentas Bsicas da Qualidade de
Ishikawa - 7FBQ
Histogramas,
Paretos,
Diagramas Causa e Efeito,
Grficos,
Diagramas de Correlao,
Fluxogramas,
Cartas de Controlo
Princpio base:
BASTA OLHAR
MARIA MOUQUINHO
Pg. 81
1. Histogramas
MARIA MOUQUINHO
Pg. 82
Grfico de barras que mostra uma distribuio de valores;
Providencia uma maneira fcil de observar uma distribuio
de frequncia.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 83
2. Pareto
MARIA MOUQUINHO
Pg. 85
- Grfico de barras utilizado para identificar e prioritizar
problemas;
- Baseado na regra de que 80% dos problemas so
originados por 20% das causas .
MARIA MOUQUINHO
Pg. 86
3. Diagrama de Causa-Efeito
MARIA MOUQUINHO
Pg. 88
Diagrama Causa Efeito (Ishikawas, espinhas de
peixe):
Ferramenta utilizada para
identificar as causas raiz
associadas a um determinado
efeito
MARIA MOUQUINHO
Pg. 89
5W1H (5 porqus 1 como) - Perguntar 5 vezes porque
determinado efeito se verifica e como;
Machine (mquinas),
Method (mtodos),
Man (mo-de-obra),
Material (material),
Measurement (medio),
Environment (meio ambiente)
MARIA MOUQUINHO
Pg. 90
EXEMPLO:
Mtodos
Meio Ambiente
Ferramenta
fraturada
Mo-de-obra
Falha de um sector
de alimentao da
Energia elctrica
Paragem da
Mquina por
avaria
Mquina
MARIA MOUQUINHO
Ausncia de
formao
Defeitos de
qualidade de
determinado ao
Efeito
paragem da
produo
Matria-prima
Pg. 91
4. Diagrama de Correlao
MARIA MOUQUINHO
Pg. 97
Diagramas de correlao:
- Estudar, identificar e classificar a relao entre duas
variveis.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 98
Exemplo dos 5 tipos de correlao
Ausncia de
correlao
MARIA MOUQUINHO
Correlao
positiva
Correlao
positiva
forte
Correlao
negativa
forte
Correlao
negativa
Pg. 99
5. Fluxogramas
MARIA MOUQUINHO
Pg. 100
Quando utilizar fluxogramas:
Para compreender e detalhar determinado processo;
Para comunicar e definir como um processo

realizado;
Para documentar determinado processo;

Para efeitos de planeamento e desenvolvimento de
determinado processo.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 101
6. Grficos
MARIA MOUQUINHO
Pg. 103
7. Cartas de Controlo
MARIA MOUQUINHO
Pg. 105
Utilizadas para determinar se um processo produzir peas
com propriedades consistentes.
Limite superior de controlo
Variaes aleatrias
em torno do objectivo
Objectivo
Limite inferior de controlo

02/07
MARIA MOUQUINHO
Data
03/07 04/07 05/07 06/07 07/07 08/07 09/07 10/07 11/07 12/07
Pg. 106
FIABILIDADE
MARIA MOUQUINHO
Pg. 108
Fiabilidade (Reliability): CONCEITO
Aptido de um equipamento para cumprir a funo
requerida sob determinadas condies durante um dado
intervalo de tempo.
(exprime o grau de confiana que se pode ter no

equipamento quanto ao cumprimento da sua funo ou
servio)
MARIA MOUQUINHO
Pg. 109
Se afirmarmos que a probabilidade de um equipamento
operar sem falhar de 75% em 100 horas, estamos a prever

que esse equipamento possa funcionar:
- Sem falhas
75 vezes em cada 100 horas
- Com falhar
25 vezes em cada 100 horas
O mesmo dizer , que durante 100 horas:

- A fiabilidade (R) igual a 0.75 (ou 75%), e que
- A infiabilidade (F) igual a 0.25 (ou 25%).
MARIA MOUQUINHO
Pg. 110
A fiabilidade resulta da:
- concepo e da qualidade de fabricao do

equipamento (caractersticas intrnsecas)
Fabricantes
- das condies de servio em que decorre a sua
operao (caractersticas extrnsecas)
Utilizadores
MARIA MOUQUINHO
Pg. 111
REQUISITOS:
A competitividade obriga a que se concebam e produzam

equipamentos com performances crescentes.
Tal facto, conduz frequentemente exigncia de que:
MARIA MOUQUINHO
Pg. 112
Os equipamentos suportem
cargas maiores
Comportem maior nmero de

funes ( aumentando a
complexidade)
Fora os sistemas a
funcionarem perto dos
limites de resistncia
Implica maior nmero de

componentes
MARIA MOUQUINHO
Pg. 113
ETAPAS DA FIABILIDADE
Se admitirmos o principio de que qualquer equipamento deve

funcionar em condies que proporcionem a maior
eficcia, segurana e economia de meios, ento torna-se
necessrio percorrer trs etapas:
MEDIR
MELHORAR
OPTIMIZAR
MARIA MOUQUINHO
Pg. 114
MELHORAR 2 Etapa da Fiabilidade

A melhoria da fiabilidade global pode ser obtida por:
- Reduzir ao mnimo possvel a complexidade;

- Aumentar a fiabilidade dos componentes;
- Introduzir componentes redundantes;
- Estabelecer rotinas de inspeco e de manuteno
preventiva.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 115
OPTIMIZAR 3 Etapa da Fiabilidade
Maximizar a fiabilidade do equipamento, considerando-se

como adquiridos um determinado peso, volume, custo e
disponibilidade ou, inversamente, para uma fiabilidade
fixada como objectivo, optimizar aquelas restries.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 116
MANUTIBILIDADE
MARIA MOUQUINHO
Pg. 117
Quando um equipamento falha, como inevitvel mais
cedo ou mais tarde, importante que ele seja reparado

rapidamente (Manuteno Correctiva), de modo a torn-lo
disponvel no mais curto espao de tempo.
Esta rapidez com que detectada e localizada a falha,
reparado ou substitudo o elemento defeituoso e verificado

o funcionamento, medido pela Manutibilidade.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 118
Manutibilidade (Maintainability):
a aptido de um bem, sob condies de utilizao

definidas, de ser mantido ou reposto num estado em que
possa cumprir uma funo requerida depois de lhe ser
aplicada
manuteno
em
condies
determinadas,
utilizando procedimentos e meios prescritos.

(exprime a maior ou menor facilidade de se manter um
bem).
MARIA MOUQUINHO
Pg. 119
Como pode a Manuteno melhorar a rentabilidade?
o Melhorar a qualidade e evitar a
no
qualidade
fabricados:
dos
produtos
aumentando
qualidade dos processos e dos

equipamentos,
mantendo-os
sempre em condies ptimas

para fazerem os produtos com a
qualidade CERTA
MARIA MOUQUINHO
Pg. 120
o Diminuio das paragens dos equipamentos derivadas

de avarias: aumentar a disponibilidade dos equipamentos
para a Produo (os equipamentos devem estar disponveis
sempre que requerido).
o Diminuio
de
custos:
directos/indirectos
relativos
decremento
dos
Manuteno,
ou
custos
seja,
melhorar a eficincia da manuteno (baseado numa gesto

eficiente).
MARIA MOUQUINHO
Pg. 121
o Implementao de melhorias nos equipamentos e
processos:
aumentar a segurana de pessoas, bens e meio
ambiente,
aumentar a cadncia de produo,
diminuir o consumo de energia,

garantir estabilidade na qualidade dos produtos,
adaptar equipamentos para produtos diferentes,
diminuir os tempos na troca de referncias,
aumento do ciclo de vida dos equipamentos, etc.,
MARIA MOUQUINHO
Pg. 122
Indicadores de
desempenho
Key Performance Indicators

MARIA MOUQUINHO
Pg. 123
Um indicador chave de desempenho representa um

conjunto de medidas quantitativas e qualitativas
utilizadas para ajudar uma organizao a medir o
progresso rumo a uma meta ou objectivo.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 124
Exemplos
ndice de execuo do
planeamento mensal
N. de
reclamaes de
cliente
ndice de
facturao
OEE
(overall
equipment
effectiveness)
Desempenho
da Equipa
MARIA MOUQUINHO
Pg. 125
Benefcios:
Manter uma cultura de gesto de desempenho;
Ver o desempenho da empresa num documento;
Equipa a trabalhar em conjunto para objectivos
comuns;
Modo rpido de ver o desempenho real e actual;
As decises podem ser mais rpidas e seguras;
Resultados visveis permitem tomar medidas para

melhorar.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 126
Specific & Significant
Objectivos
Especficos e significantes;
Measurable motivational, methodical & meaningful

Mensurveis, motivacionais, metdicos e significativos;
Action-oriented & Achievable

Orientada para a aco e alcanvel;
Realistic & relevant

Realistas e relevantes;
Time-bound & tangible

Vinculados no tempo e tangveis.
MARIA MOUQUINHO
Pg. 127

Qualidade e Fiabilidade

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QUALIDADE

Como contributo para o desenvolvimento industrial;

A fiabilidade e a sua ligao com a qualidade;

Medidas corretivas e preventivas enquadradas na melhoria

No que diz respeito aos produtos e/ou servios vendidos no

Norma ISO 9000

Grupo de normas tcnicas que estabelecem um modelo de gesto

Estabelecem requisitos que ajudam:

a melhoria dos processos internos,

a verificao da satisfao dos clientes, colaboradores e

num processo contnuo de melhoria do sistema de gesto da

ISO 9000 Gesto da Qualidade

ISO 26000 Responsabilidade Social

de encontro aos requisitos dos clientes e lutar para exceder as

permita o pleno envolvimento das pessoas para se atingirem

suas capacidades sejam usadas em benefcio da organizao.

Criar ownershipdos objectivos

4. Abordagem por processos

5. Abordagem da gesto como um sistema

Objectivos realistas e de melhoria

7. Abordagem tomada de decises baseada em factos

Aces para maximizar a PRODUTIVIDADE e

8. Relaes mutuamente benficas com fornecedores

CONFIANA mtua, RESPEITO,

Responsabilidade, Autoridade e Comunicao

Reviso pela Gesto

- Pelo menos 1 vez por ano.

Instrues de Controlo / Instrues de Trabalho

Instrues de Manuteno / Especificaes /

Definio ISO 9000:

2. A cartografia dos processos

Para a sua implementao necessrio:

Atribuir objectivos prticos e nomear os responsveis da

qualidade desejada, tais como as admisses, os investimentos, as

o sistema de produo (controlo de qualidade).

Assegurar a qualidade obtida adequada comparativamente

Implementar dispositivos e mtodos para melhorar, ser mais

Definio: Conjunto de regras, de descries dos modos de

- A poltica e os objectivos da qualidade;

As responsabilidades e os requisitos para planear e conduzir auditorias

- O tratamento de produtos no conformes;

No devem confundir-se as normas de

Externamente (falhas externas)

Reclamaes dos clientes;

Incorrecta gesto de stock;

Custos em servios ps-venda;

em material, mtodos e tcnicas de controlo (DETECO)

em meios, mtodos e tcnicas de preveno (PREVENO)

elaborao dos indicadores de qualidade;

(suportado pela empresa)

Custos de obteno da qualidade

Custos suportados pelo cliente

Um investimento em controlo pode fazer diminuir as perdas

Organizadas pelo cliente

Exemplos de entidades acreditadas:

Permite gerir a obteno da qualidade dos seus produtos,

Permite demonstrar essa qualidade perante o cliente.

Dar confiana ao cliente.

transparncia e sobretudo pela memorizao do saberfazer da empresa.

Procura da certificao sem valor acrescentado.

Investimento somente rentabilizado ao fim de um longo

perodo, pela diminuio dos custos de obteno da

As evidncias de uma no conformidade devero ter as seguintes

ser negativa, algo est errado;