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QUALIDADE

&
FIABILIDADE

MARIA MOUQUINHO

QUALIDADE E FIABILIDADE
OBJECTIVOS:
A importncia da qualidade ao nvel dos processos de
produo e de manuteno;

Como contributo para o desenvolvimento industrial;


Aplicar as tcnicas de controlo e de anlise dos processos;

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QUALIDADE E FIABILIDADE
OBJECTIVOS:

A fiabilidade e a sua ligao com a qualidade;

Medidas corretivas e preventivas enquadradas na melhoria


contnua;
Medir e analisar os resultados do desempenho das
atividades.

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QUALIDADE E FIABILIDADE

QUALIDADE
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QUALIDADE E FIABILIDADE

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QUALIDADE E FIABILIDADE

No que diz respeito aos produtos e/ou servios vendidos no


mercado, h vrias definies para qualidade:
"conformidade com as exigncias dos clientes",
"relao custo/benefcio",
"adequao ao uso",
"valor agregado, que produtos similares no possuem,
"fazer certo primeira vez";
"produtos e/ou servios com eficincia".

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QUALIDADE E FIABILIDADE

Enfim,
o termo geralmente usado para significar

"excelncia"
de um produto ou servio.

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QUALIDADE E FIABILIDADE

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QUALIDADE E FIABILIDADE

1980-90

1970-80

1960

Qualidade total

Programas de gesto
da qualidade.
Crculos da qualidade

Garantia qualidade.
Motivao para a
qualidade.
Zero defeitos

Controlo estatstico
1930-50 da qualidade.
Fiabilidade/manutibilidade
Inspeo
1920
da qualidade
1900

ANTES
1900

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Superviso

Predominncia da
mo-de-obra

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QUALIDADE E FIABILIDADE

Norma ISO 9000


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QUALIDADE E FIABILIDADE

Grupo de normas tcnicas que estabelecem um modelo de gesto


da qualidade para organizaes em geral, qualquer que seja o seu

tipo ou dimenso.

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QUALIDADE E FIABILIDADE

Estabelecem requisitos que ajudam:

a melhoria dos processos internos,


a maior eficcia dos colaboradores,
o monitoramento do ambiente de trabalho,

a verificao da satisfao dos clientes, colaboradores e


fornecedores,

num processo contnuo de melhoria do sistema de gesto da


qualidade.
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QUALIDADE E FIABILIDADE
NORMAS DA FAMLIA ISO:

ISO 9000 Gesto da Qualidade


ISO 14000 Gesto Ambiental
ISO 18000 Gesto da Segurana

ISO 26000 Responsabilidade Social


ISO 31000 Gesto do Risco
ISO 50001 Gesto da Energia

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QUALIDADE E FIABILIDADE
Baseada em oito princpios de gesto da qualidade:

1. Focalizao no Cliente;
2. Liderana;
3. Envolvimento das pessoas;
4. Abordagem por processos;
5. Abordagem gesto atravs de um Sistema (SGQ);

6. Melhoria contnua;
7. Abordagem tomada de decises baseada em factos;
8. Relaes mutuamente benficas com fornecedores.

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QUALIDADE E FIABILIDADE
1. Focalizao no cliente
As organizaes dependem dos seus clientes logo devem
compreender as suas necessidades actuais e futuras, devem ir

de encontro aos requisitos dos clientes e lutar para exceder as


suas expectativas.
Medir a
satisfao dos
clientes e actuar

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QUALIDADE E FIABILIDADE
2. Liderana
Os lderes estabelecem a finalidade e a orientao da
organizao. Devem criar e manter um ambiente interno que

permita o pleno envolvimento das pessoas para se atingirem


os objectivos da organizao.
Estabelecer a VISO, POLTICA e VALORES
Definir OBJECTIVOS e METAS
Implementar ESTRATGIAS
Coache empower PESSOAS

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QUALIDADE E FIABILIDADE
3. Envolvimento das pessoas
As pessoas, em todos os nveis, so a essncia de uma
organizao e o seu completo envolvimento permite que as

suas capacidades sejam usadas em benefcio da organizao.

Criar ownershipdos objectivos


Usar conhecimento, experincia
Dar formao

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QUALIDADE E FIABILIDADE

4. Abordagem por processos


Um resultado desejado atingido de forma mais eficiente
quando as actividades e os recursos associados so geridos
como um processo.
Id. Clientes e fornecedores
internos e externos
Optimizar recursos: pessoas,
equipamentos, mtodos e
materiais.

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QUALIDADE E FIABILIDADE

5. Abordagem da gesto como um sistema


Identificar, compreender e gerir processos inter-relacionados
como um sistema, contribui para que a organizao atinja os
seus objectivos com eficcia e com eficincia.
Id. Conjunto de processos
Compreender as interdependncias
Alinhar Proc. c/ objectivos da organizao
Medir resultados contra OBJECTIVOS CHAVE.

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QUALIDADE E FIABILIDADE

6. Melhoria contnua
Convm que a melhoria contnua do desempenho duma
organizao seja um objectivo permanente dessa organizao.

Objectivos realistas e de melhoria


Fornecer RECURSOS
Dar FERRAMENTAS,OPORTUNIDADES
e ENCORAJAR pessoas

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QUALIDADE E FIABILIDADE

7. Abordagem tomada de decises baseada em factos


As decises (e aces) eficazes so baseadas nas anlises de
dados e de informaes.

Aces para maximizar a PRODUTIVIDADE e


minimizar DESPERDCIO e RETRABALHOS,
baseadas em dados.
MINIMIZAR CUSTOS
Melhorar DESEMPENHO e QUOTA DE MERCADO,
atravs do uso de ferramentas e tecnologia.

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QUALIDADE E FIABILIDADE

8. Relaes mutuamente benficas com fornecedores


Uma organizao e os seus fornecedores so interdependentes
e uma relao de benefcio mtuo potencia a aptido de ambas
as partes para criar valor.
Alianas estratgicas / parcerias
(desenvolvimento e melhoria de produtos,
processos, sistemas)

CONFIANA mtua, RESPEITO,


COMPROMISSO c/ #1 e #6.

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QUALIDADE E FIABILIDADE
ISO 9001
Campo de Aplicao
Referncia Normativa
Termos e definies

Sistema de gesto da
qualidade
Responsabilidade da
gesto
Gesto de recursos
Realizao do produto
Medio, anlise e
melhoria
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QUALIDADE E FIABILIDADE

Comprometimento da Gesto
- Em disponibilizar os meios humanos e materiais
- Em dar o exemplo

Focalizao no Cliente
- Definir expectativas do mercado
- Ouvir o cliente (inquritos)

Poltica da Qualidade
- Definir os objectivos

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QUALIDADE E FIABILIDADE

Planeamento
- Afixar internamente os dados
Sensibilizar todos sobre os requisitos e modos de
satisfao do cliente
Sensibilizar sobre o impacto dos custos dos seus postos
de trabalho e as perdas de qualidade para a empresa

Responsabilidade, Autoridade e Comunicao


- Organograma com estas definies
- Comunicao transversal
- Reunies semanais
- Jornal interno
- Painis de informao
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- Intranet
- Pontos de exposio
(caf)

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QUALIDADE E FIABILIDADE

Reviso pela Gesto


- Confirma

adequao

dos

meios

disponibilizados

os

objectivos a cumprir.

- Pelo menos 1 vez por ano.

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QUALIDADE E FIABILIDADE

Plano da Qualidade

Nvel 1
Define a aproximao,
Organizao e responsabilidades

Plano da Manuteno

Manual
Qualidade

Plano da Formao

Plano do Armazm
Planos de Inspeco

Procedimentos de
Gesto

Nvel 2
Define quem, o qu, quando
Procedimentos Especficos

Nvel 3
Define como

Instrues de Controlo / Instrues de Trabalho

Nvel 4
Formulrios, impressos,
etiquetas, etc, para registo de
informao

Instrues de Manuteno / Especificaes /


Referncias Visuais

REGISTOS
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QUALIDADE E FIABILIDADE

Definio ISO 9000:


Documento que especifica o SGQ de uma organizao.

1. A Poltica da
qualidade

2. A cartografia dos processos


3. As responsabilidades e
autoridade do pessoal
cujo trabalho tenha
incidncia directa na
qualidade

5. As disposies adoptadas
para manter o manual
permanentemente actualizado

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4. Os procedimentos e
instrues em conformidade
com o modelo escolhido

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QUALIDADE E FIABILIDADE

Para a sua implementao necessrio:

Atribuir objectivos prticos e nomear os responsveis da


qualidade (gesto da qualidade).
Fazer as seleces necessrias para atingir na produo a

qualidade desejada, tais como as admisses, os investimentos, as


subcontrataes e as parcerias (planeamento da qualidade).
Formar e sensibilizar o pessoal neste processo, organizar e gerir

o sistema de produo (controlo de qualidade).

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QUALIDADE E FIABILIDADE

Assegurar a qualidade obtida adequada comparativamente


que tinha sido desejada pela direco. Se necessrio, efectuar as
devidas correces e evitar que possam vir a reocorrer (garantia
da qualidade).

Implementar dispositivos e mtodos para melhorar, ser mais


competitivo e mais reactivo (melhoria da qualidade).

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QUALIDADE E FIABILIDADE

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QUALIDADE E FIABILIDADE

Definio: Conjunto de regras, de descries dos modos de


proceder, associados a um determinado processo.
Deve incluir:

O qu?

Quem?
Como?
Quando?
Onde?
Quanto?b

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QUALIDADE E FIABILIDADE

- A poltica e os objectivos da qualidade;


- O controlo de documentos;
- Identificao, armazenamento, proteco, recuperao, tempo de
reteno e eliminao dos registos;
-

As responsabilidades e os requisitos para planear e conduzir auditorias


e para reportar os resultados e manter os registos das auditorias
internas;

- O tratamento de produtos no conformes;


- A implementao das aces correctivas;
- A implementao de uma metodologia de aces preventivas.
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QUALIDADE E FIABILIDADE

NOTA:
Um sistema de qualidade, por si prprio, no conduz automaticamente melhoria dos processos de trabalho ou da qualidade do
produto, nem resolve todos os seus problemas.

No devem confundir-se as normas de


sistemas de qualidade com as normas
de produto.

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QUALIDADE E FIABILIDADE

Custos da
No-Qualidade
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QUALIDADE E FIABILIDADE
Estas perdas podem ser quantificveis:
Internamente (falhas internas)

Externamente (falhas externas)

Absentismo;

Reclamaes dos clientes;


Penalizaes por atrasos nas

Acidentes de trabalho;
Tempo de espera de peas;
Reparaes, recuperaes;

Incorrecta gesto de stock;


Organizao dos postos de trabalho;
Tempos de mudana de ferramentas;
Modificaes da concepo

entregas;

Custos em servios ps-venda;


Pagamento parcial dos clientes;
.
Imagem de Marca (perda indirecta
e no quantificvel)

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Pg. 37

QUALIDADE E FIABILIDADE
Para minimizar estas perdas, vai-se investir:

em material, mtodos e tcnicas de controlo (DETECO)


controlo de recepo;
controlo dos produtos;
verificao dos dispositivos de monitorizao e medio;
qualificaes;

controlo de stocks;
seguimento dos prazos;
controlo das encomendas, das facturas;

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QUALIDADE E FIABILIDADE
Para minimizar estas perdas, vai-se investir:

em meios, mtodos e tcnicas de preveno (PREVENO)


verificao do caderno de encargos (contrato);
revises da concepo e da produo;
auditorias de qualidade;
certificao;

elaborao dos indicadores de qualidade;


formao do pessoal;
manuteno preventiva;
Avaliao dos fornecedores;

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Pg. 39

QUALIDADE E FIABILIDADE

Custos de
avaliao

Custos da noqualidade
interna

Custos da noqualidade
externa

Valor acrescentado

(suportado pela empresa)

Custos de
preveno

Custo total

Custos de obteno da qualidade

Custos suportados pelo cliente

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QUALIDADE E FIABILIDADE

Um investimento em controlo pode fazer diminuir as perdas


porque as falhas passam a ser detectadas internamente e no
no cliente.
Quanto mais depressa detectado o defeito menor a

perda;
A imagem da empresa no afectada quando as falhas
so detectadas internamente.

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QUALIDADE E FIABILIDADE

Perdas

Perdas

Investimento em controlo
Incidncia do investimento em controlo (Deteco)

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Investimento em preveno
Incidncia do investimento em preveno (Preveno)

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QUALIDADE E FIABILIDADE

Custo da no-qualidade
Perdas
Investimentos
ptimo

Baixo

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Nvel de Investimento

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Alto
Pg. 43

QUALIDADE E FIABILIDADE

AUDITORIAS

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Pg. 44

QUALIDADE E FIABILIDADE

Auditorias
Internas

Agendadas e
programadas pela
empresa

Auditorias
Externas

Organizadas pelo cliente


ou
pela entidade certificadora

Garantia da
Qualidade

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Auditorias de 1 parte

Auditorias de 2 parte
Auditorias de 3 parte

Pg. 45

QUALIDADE E FIABILIDADE

Auditoria de concesso
Para efeitos de concesso da acreditao/certificao
Auditoria de acompanhamento
Para efeitos da manuteno da acreditao/certificao
Auditoria de renovao
Para efeitos de renovao da acreditao/certificao
Auditoria de extenso
Para efeitos de tornar extensvel a novos domnios

Auditoria de seguimento
Para avaliar as medidas correctivas das no-conformidade
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Pg. 46

QUALIDADE E FIABILIDADE

Programa de auditoria

O que est
escrito

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Objecto e
mbito da
auditoria

O que foi
realizado

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Pg. 47

QUALIDADE E FIABILIDADE

Exemplos de entidades acreditadas:

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QUALIDADE E FIABILIDADE

CERTIFICAO
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Pg. 49

QUALIDADE E FIABILIDADE

Permite gerir a obteno da qualidade dos seus produtos,


dos seus servios, apoiando-se num sistema reconhecido.

Permite demonstrar essa qualidade perante o cliente.

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QUALIDADE E FIABILIDADE

Dar confiana ao cliente.


Torna a empresa mais robusta pela formalizao, pela

transparncia e sobretudo pela memorizao do saberfazer da empresa.

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QUALIDADE E FIABILIDADE

Procura da certificao sem valor acrescentado.

Investimento somente rentabilizado ao fim de um longo

perodo, pela diminuio dos custos de obteno da


qualidade.

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QUALIDADE E FIABILIDADE

NO-CONFORMIDADES
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Pg. 54

QUALIDADE E FIABILIDADE

As evidncias de uma no conformidade devero ter as seguintes


caractersticas:

ser negativa, algo est errado;


uma violao de um requisito, uma qualquer promessa feita
no cumprida;
ser significativa.

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Pg. 55

QUALIDADE E FIABILIDADE
No-conformidades menores representam falhas pontuais do
sistema, e como tal, a equipa auditora considera que basta
organizao auditada eliminar a no-conformidade, remover o

sintoma da falha, do problema, nada mais. Perante uma noconformidade menor o auditado apenas tem de corrigir a situao,
o penso-rpido suficiente.

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Pg. 56

QUALIDADE E FIABILIDADE

No-conformidades maiores representam falhas sistemticas


do sistema.

Quando se analisam as diferentes constataes, como que


colocadas lado a lado, e se vislumbram padres, tendncias, ou
seja, quando por exemplo duas ou trs no-conformidades

menores (constataes elementares) esto relacionadas entre si,


ento deixam de ser sintomas de falhas pontuais, e comeam a
ser vistas como sintomas de uma falha
sistemtica.

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Pg. 57

QUALIDADE E FIABILIDADE

Mtodos de Resoluo de
Problemas

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Pg. 59

QUALIDADE E FIABILIDADE

Quality Control Circles


Crculos de Controlo da Qualidade
QCCs

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Pg. 60

QUALIDADE E FIABILIDADE

O que ?
Pequeno grupo de membros que se renem regularmente de
modo a resolver problemas.

Porqu?
Reunir o conhecimento de quem realmente acrescenta valor

s peas e melhor conhece as condies de trabalho.

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Pg. 61

QUALIDADE E FIABILIDADE
Quem?
TODOS. Directores, supervisores, engenheiros, tcnicos,
team leaders, operadores, inspectores,

Para qu?
Maior envolvimento de todos os nveis hierrquicos;

Oportunidade para todos se exprimirem e poderem resolver


problemas do dia-a-dia;
Melhoria na Qualidade e Produtividade da empresa de modo
a garantir os nossos postos de trabalho.
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Pg. 62

QUALIDADE E FIABILIDADE
Que problemas?
Qualidade: defeitos, retrabalhos, queixas de clientes, mau servio;
Custos: desperdcios de recursos, desgastes de equipamentos,
desperdcios de tempo,;
Entregas: longos lead times, perdas de produo, elevado
inventrio interno,;
Segurana: manuteno ineficaz dos equipamentos, 5Ss no
respeitados,;
Motivao: absentismo, desinteresse,....
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Pg. 63

QUALIDADE E FIABILIDADE

Etapas do QCC:
1. Formao da equipa,
2. Seleco do tema,

3. Planeamento temporal,
4. Descrio do problema e estabelecimento do objectivo,
5. Estado actual e aces de conteno,
6. Determinao da(s) causa(s) raiz,
7. Aces correctivas e preventivas,
8. Estado final e concluses.
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Pg. 64

QUALIDADE E FIABILIDADE

Ciclo PDCA
Plan - Do - Check - Act
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Pg. 73

QUALIDADE E FIABILIDADE
Metodologia bsica para resoluo de problemas - Ciclo PDCA

-P: Plan (Planear);


- D: Do (Executar);

- C: Check (Verificar);
- A: Act (Implementar).

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Pg. 74

QUALIDADE E FIABILIDADE
Brainstorming:
Ferramenta para gerar novas ideias, conceitos e solues.
Quantidade de ideias acima de tudo;
Todas as ideias contam;
Todos do a sua opinio;

As ideias no podem ser criticadas;


Encorajar o fluir das ideias;
Liberdade de expresso;
Utilizar as ideias dos outros: combinar e melhorar;
No final, fazer a seleco das ideias, em equipa.
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Pg. 75

QUALIDADE E FIABILIDADE

7 FBQs
7 Ferramentas Bsicas
da Qualidade
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Pg. 79

QUALIDADE E FIABILIDADE
OBJECTIVOS :
Disponibilizar a todos os membros da empresa, formas
simples de resolver problemas;
Abrir a possibilidade da sua utilizao a todo o pessoal da
empresa;
Estarem adaptadas ao trabalho em equipa, por serem
visuais e consensuais.
As ferramentas so grficas e simples.
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Pg. 80

QUALIDADE E FIABILIDADE
As 7 Ferramentas Bsicas da Qualidade de
Ishikawa - 7FBQ
Histogramas,
Paretos,
Diagramas Causa e Efeito,
Grficos,
Diagramas de Correlao,
Fluxogramas,
Cartas de Controlo
Princpio base:
BASTA OLHAR
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Pg. 81

QUALIDADE E FIABILIDADE

1. Histogramas
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Pg. 82

QUALIDADE E FIABILIDADE
Grfico de barras que mostra uma distribuio de valores;
Providencia uma maneira fcil de observar uma distribuio
de frequncia.

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Pg. 83

QUALIDADE E FIABILIDADE

2. Pareto
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Pg. 85

QUALIDADE E FIABILIDADE
- Grfico de barras utilizado para identificar e prioritizar
problemas;
- Baseado na regra de que 80% dos problemas so
originados por 20% das causas .

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Pg. 86

QUALIDADE E FIABILIDADE

3. Diagrama de Causa-Efeito
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Pg. 88

QUALIDADE E FIABILIDADE
Diagrama Causa Efeito (Ishikawas, espinhas de

peixe):
Ferramenta utilizada para
identificar as causas raiz
associadas a um determinado

efeito

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Pg. 89

QUALIDADE E FIABILIDADE
5W1H (5 porqus 1 como) - Perguntar 5 vezes porque
determinado efeito se verifica e como;

Machine (mquinas),
Method (mtodos),
Man (mo-de-obra),
Material (material),

Measurement (medio),
Environment (meio ambiente)
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Pg. 90

QUALIDADE E FIABILIDADE
EXEMPLO:

Mtodos

Meio Ambiente

Ferramenta
fraturada

Mo-de-obra

Falha de um sector
de alimentao da
Energia elctrica
Paragem da
Mquina por
avaria

Mquina

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Ausncia de
formao

Defeitos de
qualidade de
determinado ao

Efeito
paragem da
produo

Matria-prima

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Pg. 91

QUALIDADE E FIABILIDADE

4. Diagrama de Correlao

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Pg. 97

QUALIDADE E FIABILIDADE
Diagramas de correlao:
- Estudar, identificar e classificar a relao entre duas
variveis.

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Pg. 98

QUALIDADE E FIABILIDADE

Exemplo dos 5 tipos de correlao

Ausncia de
correlao

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Correlao
positiva

Correlao
positiva
forte

Correlao
negativa
forte

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Correlao
negativa

Pg. 99

QUALIDADE E FIABILIDADE

5. Fluxogramas
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Pg. 100

QUALIDADE E FIABILIDADE
Quando utilizar fluxogramas:

Para compreender e detalhar determinado processo;

Para comunicar e definir como um processo


realizado;

Para documentar determinado processo;


Para efeitos de planeamento e desenvolvimento de

determinado processo.
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Pg. 101

QUALIDADE E FIABILIDADE

6. Grficos
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Pg. 103

QUALIDADE E FIABILIDADE

7. Cartas de Controlo
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Pg. 105

QUALIDADE E FIABILIDADE
Utilizadas para determinar se um processo produzir peas

com propriedades consistentes.

Limite superior de controlo

Variaes aleatrias
em torno do objectivo

Objectivo

Limite inferior de controlo


02/07

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Data

03/07 04/07 05/07 06/07 07/07 08/07 09/07 10/07 11/07 12/07

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Pg. 106

QUALIDADE E FIABILIDADE

FIABILIDADE
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Pg. 108

QUALIDADE E FIABILIDADE
Fiabilidade (Reliability): CONCEITO
Aptido de um equipamento para cumprir a funo
requerida sob determinadas condies durante um dado

intervalo de tempo.

(exprime o grau de confiana que se pode ter no


equipamento quanto ao cumprimento da sua funo ou
servio)

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Pg. 109

QUALIDADE E FIABILIDADE
Se afirmarmos que a probabilidade de um equipamento

operar sem falhar de 75% em 100 horas, estamos a prever


que esse equipamento possa funcionar:

- Sem falhas

75 vezes em cada 100 horas

- Com falhar

25 vezes em cada 100 horas

O mesmo dizer , que durante 100 horas:


- A fiabilidade (R) igual a 0.75 (ou 75%), e que
- A infiabilidade (F) igual a 0.25 (ou 25%).
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Pg. 110

QUALIDADE E FIABILIDADE
A fiabilidade resulta da:

- concepo e da qualidade de fabricao do


equipamento (caractersticas intrnsecas)

Fabricantes
- das condies de servio em que decorre a sua
operao (caractersticas extrnsecas)

Utilizadores

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Pg. 111

QUALIDADE E FIABILIDADE
REQUISITOS:

A competitividade obriga a que se concebam e produzam


equipamentos com performances crescentes.

Tal facto, conduz frequentemente exigncia de que:

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Pg. 112

QUALIDADE E FIABILIDADE

Os equipamentos suportem
cargas maiores

Comportem maior nmero de


funes ( aumentando a
complexidade)

Fora os sistemas a
funcionarem perto dos
limites de resistncia

Implica maior nmero de


componentes

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Pg. 113

QUALIDADE E FIABILIDADE
ETAPAS DA FIABILIDADE

Se admitirmos o principio de que qualquer equipamento deve


funcionar em condies que proporcionem a maior
eficcia, segurana e economia de meios, ento torna-se

necessrio percorrer trs etapas:

MEDIR
MELHORAR
OPTIMIZAR
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Pg. 114

QUALIDADE E FIABILIDADE

MELHORAR 2 Etapa da Fiabilidade


A melhoria da fiabilidade global pode ser obtida por:

- Reduzir ao mnimo possvel a complexidade;


- Aumentar a fiabilidade dos componentes;
- Introduzir componentes redundantes;
- Estabelecer rotinas de inspeco e de manuteno
preventiva.

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Pg. 115

QUALIDADE E FIABILIDADE

OPTIMIZAR 3 Etapa da Fiabilidade

Maximizar a fiabilidade do equipamento, considerando-se


como adquiridos um determinado peso, volume, custo e
disponibilidade ou, inversamente, para uma fiabilidade
fixada como objectivo, optimizar aquelas restries.

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Pg. 116

QUALIDADE E FIABILIDADE

MANUTIBILIDADE
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Pg. 117

QUALIDADE E FIABILIDADE

Quando um equipamento falha, como inevitvel mais

cedo ou mais tarde, importante que ele seja reparado


rapidamente (Manuteno Correctiva), de modo a torn-lo
disponvel no mais curto espao de tempo.

Esta rapidez com que detectada e localizada a falha,

reparado ou substitudo o elemento defeituoso e verificado


o funcionamento, medido pela Manutibilidade.

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Pg. 118

QUALIDADE E FIABILIDADE
Manutibilidade (Maintainability):

a aptido de um bem, sob condies de utilizao


definidas, de ser mantido ou reposto num estado em que
possa cumprir uma funo requerida depois de lhe ser
aplicada

manuteno

em

condies

determinadas,

utilizando procedimentos e meios prescritos.


(exprime a maior ou menor facilidade de se manter um
bem).
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Pg. 119

QUALIDADE E FIABILIDADE
Como pode a Manuteno melhorar a rentabilidade?
o Melhorar a qualidade e evitar a
no

qualidade

fabricados:

dos

produtos

aumentando

qualidade dos processos e dos


equipamentos,

mantendo-os

sempre em condies ptimas


para fazerem os produtos com a

qualidade CERTA
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Pg. 120

QUALIDADE E FIABILIDADE

o Diminuio das paragens dos equipamentos derivadas


de avarias: aumentar a disponibilidade dos equipamentos
para a Produo (os equipamentos devem estar disponveis
sempre que requerido).

o Diminuio

de

custos:

directos/indirectos

relativos

decremento

dos

Manuteno,

ou

custos
seja,

melhorar a eficincia da manuteno (baseado numa gesto


eficiente).
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QUALIDADE E FIABILIDADE
o Implementao de melhorias nos equipamentos e
processos:
aumentar a segurana de pessoas, bens e meio
ambiente,
aumentar a cadncia de produo,

diminuir o consumo de energia,


garantir estabilidade na qualidade dos produtos,
adaptar equipamentos para produtos diferentes,
diminuir os tempos na troca de referncias,
aumento do ciclo de vida dos equipamentos, etc.,
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Pg. 122

QUALIDADE E FIABILIDADE

Indicadores de
desempenho

Key Performance Indicators


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Pg. 123

QUALIDADE E FIABILIDADE

Um indicador chave de desempenho representa um


conjunto de medidas quantitativas e qualitativas
utilizadas para ajudar uma organizao a medir o

progresso rumo a uma meta ou objectivo.

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Pg. 124

QUALIDADE E FIABILIDADE

Exemplos

ndice de execuo do
planeamento mensal

N. de
reclamaes de
cliente

ndice de
facturao

OEE

(overall
equipment
effectiveness)

Desempenho
da Equipa
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Pg. 125

QUALIDADE E FIABILIDADE
Benefcios:
Manter uma cultura de gesto de desempenho;
Ver o desempenho da empresa num documento;
Equipa a trabalhar em conjunto para objectivos
comuns;
Modo rpido de ver o desempenho real e actual;
As decises podem ser mais rpidas e seguras;

Resultados visveis permitem tomar medidas para


melhorar.
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Pg. 126

QUALIDADE E FIABILIDADE

Specific & Significant

Objectivos

Especficos e significantes;

Measurable motivational, methodical & meaningful


Mensurveis, motivacionais, metdicos e significativos;

Action-oriented & Achievable


Orientada para a aco e alcanvel;

Realistic & relevant


Realistas e relevantes;

Time-bound & tangible


Vinculados no tempo e tangveis.
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Pg. 127