Tudo o que

voc precisa
saber para
fazer uma
boa viagem

GUIA DO
PASSAGEIRO
1

introduO
Esta verso do Guia do Passageiro foi atualizada sob iniciativa e
coordenao da Comisso Nacional de Autoridades Aeroporturias
(Conaero), com a participao da Casa Civil, Ministrio da Agricultura,
Pecuria e Abastecimento, Ministrio da Defesa, Ministrio da Fazenda,
Ministrio da Justia, Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto,
Ministrio da Sade, Agncia Nacional de Aviao Civil (Anac), sob a
superviso da Secretaria de Aviao Civil (SAC).
O principal objetivo da Conaero a otimizao dos servios nos
aeroportos, estabelecendo um ambiente de gesto adequado para
atender melhor o usurio.
Nesta nova edio, o Guia traz informaes atualizadas sobre as
normas que regem o setor, em especial as editadas pela Anac,
detalhes sobre direitos dos passageiros, alm de outras informaes
de interesse do viajante.
Lanado inicialmente em dezembro de 2009, por meio de iniciativas
individuais da Anac e da Infraero, o Guia do Passageiro distribudo,
principalmente, nos aeroportos que possuem Autoridades Aeroporturias
institudas, cuja coordenao da Infraero. Est disponvel tambm
para consulta na internet, nas pginas da Secretaria de Aviao Civil, da
Infraero, da Anac, da Polcia Federal, da Receita Federal, da Anvisa, do
Ministrio da Agricultura e das companhias areas. Nas pginas finais do
Guia, voc encontra os endereos e telefones dessas instituies.
Publicado pela Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroporturia (Infraero), este Guia direcionado
ao usurio dos aeroportos: o passageiro. Descreve aspectos do atendimento pblico prestado ao
cidado pela Infraero e pelos demais entes envolvidos no setor areo, em consonncia com o Decreto
n6.932, de 11 de agosto de 2009.

SUMRIO
Antes de viajar
Compra da passagem............................................................7
Chegada ao aeroporto e check-in..........................................9
Bagagem-. ...........................................................................11
Documentos para embarque................................................13
Acesso s salas de embarque..............................................15
Assistncia especial............................................................17
Transporte de animais domsticos......................................21
Na hora do embarque..........................................................22
Direitos do passageiro em casos de atraso,
cancelamento ou no embarque..........................................23
Reembolso de passagem.....................................................25
Aeroporto fechado................................................................26
4

DURANTE O VOO
Dentro do avio....................................................................27
Segurana de voo................................................................28

NO DESEMBARQUE
Devoluo de bagagem........................................................31
Facilidades no aeroporto......................................................33

VIAGENS INTERNACIONAIS
Cuidados com a sade........................................................36
Documentos para embarque internacional..........................38
Na hora do embarque internacional.....................................41
Bagagem-. ...........................................................................41
No desembarque..................................................................44
Transporte de produtos de origem vegetal e animal............44
Transporte de animais.........................................................45
Entrada de bens adquiridos no exterior...............................48

INFRAERO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

............................................................................................52

A QUEM RECORRER
SAC Secretaria de Aviao Civil da Presidncia da Repblica ...53
Conaero Comisso Nacional de Autoridades Aeroporturias....53
Anac Agncia Nacional de Aviao Civil............................. 53
Infraero Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroporturia.......... 53
Decea Departamento de Controle do Espao Areo /
Comando da Aeronutica....................................................... 54
Departamento de Polcia Federal........................................... 54
Anvisa Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria............... 54
Vigiagro Vigilncia Agropecuria Internacional.................. 54
Receita Federal . ................................................................... 54
Juizados Especiais Cveis...................................................... 55
Empresas areas................................................................... 55

Antes de viajar
Compra da passagem
O governo controla o preo das passagens areas?
No. So as empresas areas que estabelecem os preos
das passagens. As tarifas areas no Brasil seguem o regime de
liberdade tarifria, que vale tanto para voos nacionais quanto
para voos internacionais com origem no pas.
Sou obrigado a adquirir o seguro de viagem?
Ao comprar sua passagem, voc no obrigado a adquirir
seguros de viagem: esses servios so adicionais e facultativos.
O preo da passagem para crianas igual ao de adultos?
Em voos nacionais, o valor da passagem de crianas de colo
com menos de dois anos de idade que no estejam ocupando
assento no poder ultrapassar 10% da tarifa paga pelo adulto.
Para que serve a taxa de embarque?
A taxa de embarque cobrada pelas empresas areas, no
ato da venda da passagem, e repassada administrao do
aeroporto para manuteno da infraestrutura e dos servios.
Pistas, ptios de aeronaves, salas de embarque, elevadores,
escadas rolantes, ar-condicionado, sistema de som e
limpeza so alguns dos itens que so de responsabilidade da

Antes de viajar

administrao aeroporturia. O valor determinado em funo

da categoria do aeroporto e da natureza da viagem (domstica
ou internacional).
Posso levar a cadeirinha de beb (at dois anos) no
assento da cabine?
Sim, desde que a cadeira caiba no assento do avio e
seja certificada para uso aeronutico. Nesse caso, como a
criana no ser transportada no colo, necessrio comprar a
passagem para o beb.
A Anac regula programas de milhagem?
No. As vantagens oferecidas por meio de programas de
milhagem caracterizam relaes comerciais entre empresa e
consumidor. Por isso, esses programas no so regulados e/ou
fiscalizados pela Anac. Os passageiros que utilizaram milhas
areas para viajar devem ser tratados da mesma forma que
aqueles que compraram passagem sem o benefcio.
Como eu fao para mudar a data da minha viagem?
Para fazer qualquer mudana no seu voo, consulte a
empresa area ou o agente de viagens. As alteraes so feitas
de acordo com a disponibilidade de voos e podem gerar custos
adicionais para o passageiro, que variam conforme a tarifa da
passagem. O prazo de validade da passagem de um ano, a
contar da data de sua emisso.

Antes de viajar

Posso transferir a minha passagem para outra pessoa?

No. A passagem area pessoal e intransfervel, ou seja,
o nome do passageiro registrado na passagem, no momento
da compra, no poder ser mudado depois. Isso significa que
somente essa pessoa est autorizada a viajar com esse bilhete.
O que acontece se eu desistir da viagem?
Para cancelar sua viagem, verifique as regras em seu
contrato de transporte, pois essa mudana poder gerar custos
adicionais (em caso de remarcao) ou a empresa poder reter
uma parte do valor pago (em caso de reembolso). Se voc
desistir de sua viagem, o prazo mximo que a empresa area
tem para fazer o pagamento do reembolso ao passageiro de
30 dias, contados a partir da data da solicitao. A empresa
area no tem a obrigao de fazer o reembolso se o passageiro
decidir interromper a viagem no aeroporto de escala, nos casos
em que o voo no direto.

Chegada ao aeroporto e check-in

Quanto tempo antes do voo eu devo chegar ao aeroporto?
Voc deve se apresentar para check-in no horrio estipulado
pela companhia area. Na maior parte das vezes, deve-se
obedecer ao prazo de pelo menos uma hora de antecedncia
para voos nacionais e duas horas para voos internacionais.

Antes de viajar

Como devo proceder com o horrio de vero e o fuso

horrio?
Siga o horrio local. No preciso calcular fuso horrio ou
horrio de vero. Os bilhetes e os sites das companhias areas
informam a hora local, tanto na origem quanto no destino. Se
tiver dvidas, consulte a companhia area.
O que o check-in?
O check-in o procedimento realizado pela companhia
area para a identificao do passageiro, o despacho de
bagagens e a emisso de carto de embarque. Pode ser feito
no balco da empresa, pela internet, em pontos de autoatendimento e em aplicativos para celular ou tablets. O
atendimento e a organizao das filas so de responsabilidade
das companhias areas. Aps o check-in, voc deve ir para
o porto de embarque designado pela companhia area, no
horrio estipulado.
Fiz o check-in pela internet, o que fao com a minha
bagagem?
Se voc estiver sem bagagem ou apenas com bagagem de
mo, deve imprimir o carto de embarque e seguir diretamente
para o porto de embarque indicado pela companhia area, no
horrio informado pela empresa. Se estiver com bagagem a
ser despachada, v ao balco de check-in da companhia, com
tempo suficiente para se identificar, despachar a bagagem e

10

Antes de viajar

apresentar-se no porto de embarque, no horrio informado

pela empresa area. Algumas empresas tm balces exclusivos
para o despacho da bagagem.
Como posso me informar sobre o horrio do meu voo?
Nos aeroportos da Rede Infraero existem monitores instalados
com informaes sobre os voos em diversos locais. fundamental
que o passageiro fique sempre atento s informaes de seu voo,
pois podem sofrer alteraes. Tambm possvel acompanhar os
horrios de chegadas e partidas pelo site da Infraero, na internet:
www.infraero.gov.br, e ainda por meio do aplicativo para celular
Infraero Voos Online consulte o portal da Infraero. Os horrios
dos voos so fornecidos pelas companhias areas.

Bagagem
Qual o tamanho da bagagem de mo permitido?
Os limites da bagagem de mo so definidos por critrios
de segurana para atender ao peso mximo de decolagem
do avio e aes preventivas de segurana a bordo. Em
voos domsticos, a bagagem no pode ser maior que 115
cm (considerando altura + comprimento + largura) e o
peso mximo de 5 kg. Caso exceda essa especificao, a
companhia area poder exigir que a bagagem no viaje com
voc e seja despachada.

Antes de viajar

11

Largura

Altura

5 kg
Comprimento

Qual o peso da bagagem que posso despachar sem

custo adicional?
Depende do tamanho da aeronave e da classe na qual
o passageiro est viajando (primeira classe ou classe
econmica, por exemplo). Em mdia, cada passageiro pode
levar at 23 kg. A companhia area autorizada a cobrar pelo
excesso de bagagem, no ato do check-in, um valor que pode
chegar a 0,5% da tarifa cheia por quilo de excesso. A empresa
tambm pode negar o transporte da bagagem excedente
ou transport-la em outro voo. Artigos esportivos em geral
(prancha de surfe, bicicleta etc.), instrumentos musicais e
outros tipos de bagagem especial devero ser includos na
franquia, da mesma forma que uma bagagem comum. Para
mais informaes, consulte a empresa area.
12

Antes de viajar

O que eu fao para despachar algo de valor em minha

bagagem?
Na bagagem a ser despachada, o passageiro deve evitar
transportar bens de valor (como joias ou aparelhos eletrnicos).
Mas, se houver necessidade, voc pode declarar o valor dos
bens transportados ainda no check-in. Para isso, pea o
formulrio empresa area, que se responsabilizar pelos bens
declarados mediante taxa a ser cobrada no ato de confirmao
dos bens. Consulte os valores com a companhia area.
As regras de bagagens para voos internacionais so
diferentes?
Sim. Alguns itens permitidos em voos domsticos no
so liberados para voos internacionais porque dependem das
normas do pas de destino. Consulte tambm, neste guia, o
tpico Viagens Internacionais.

Documentos para embarque

Quais documentos so necessrios para a identificao
em voos domsticos?
Voc pode apresentar um documento oficial com foto
que permita a sua identificao, por exemplo: carteira de
identidade (RG); carteira nacional de habilitao (CNH);
carteira de identidade emitida por conselho ou federao
profissional, com fotografia (OAB, Crea e outras); carteira

Antes de viajar

13

de trabalho; passaporte nacional; cartes de identificao

expedidos pelos Poderes Judicirio e Legislativo Federal
ou estaduais; documento expedido por ministrio ou rgo
subordinado Presidncia da Repblica; licenas de piloto,
comissrio, mecnico de voo e despachante operacional de voo
emitidas pela Anac. Em casos de voos domsticos, so aceitas
as cpias autenticadas desses documentos.
E, se os meus documentos tiverem sido roubados, por
exemplo?
Em caso de furto, roubo ou extravio de documento, ser
aceito o Boletim de Ocorrncia emitido h menos de 60 dias.
Quais so os documentos necessrios para embarque
das crianas?
Para crianas e adolescentes, aceita a certido de
nascimento (original ou cpia autenticada). Em caso de viagem
com apenas um dos pais ou desacompanhado, verifique as
exigncias da Vara da Infncia e da Juventude da localidade de
embarque. Nenhuma criana poder viajar para fora da cidade
onde mora desacompanhada dos pais ou responsveis sem
expressa autorizao judicial. Essa autorizao dispensada
quando a criana estiver acompanhada de um dos pais.
Alm disso, possvel que crianas e adolescentes viajem
desacompanhados de ambos os pais, desde que observadas as
exigncias legais. Consulte a empresa area com antecedncia

14

Antes de viajar

e verifique o que diz o Estatuto da Criana e do Adolescente,

alm das exigncias da Vara da Infncia e da Juventude da
localidade de embarque. As regras para os voos internacionais
so diferentes. Verifique as informaes no tpico voos
internacionais.
Existem regras diferentes para embarque de passageiros
estrangeiros?
Passageiros de outras nacionalidades devem apresentar
um dos documentos a seguir, considerada a respectiva validade:
passaporte estrangeiro; cdula de identidade de estrangeiro CIE
(RNE), respeitados os acordos internacionais firmados pelo Brasil;
identidade diplomtica ou consular; outro documento legal de
viagem, resultado de acordos internacionais firmados pelo Brasil.
No caso de viagem dentro do Brasil, o protocolo de pedido de CIE
expedido pelo Departamento de Polcia Federal pode ser aceito em
substituio ao documento original, pelo perodo mximo de 180
dias, contados a partir da data de sua expedio.

Acesso s salas de embarque

Quem pode entrar nas salas de embarque?
O acesso s salas de embarque restrito aos passageiros
que tenham em mos os cartes de embarque vlidos da
companhia area. Observe o horrio em que voc deve entrar
na sala de embarque que est informado em seu carto.

Antes de viajar

15

Posso entrar com carrinhos de bagagem na sala de

embarque?
No permitida a entrada de carrinhos de bagagem na
sala de embarque. Eles so disponibilizados gratuitamente nos
aeroportos administrados pela Infraero, para uso nas reas
pblicas dos terminais de passageiros. Crianas no devem
ser transportadas nos carrinhos de bagagem, para evitar
acidentes.
Por que preciso passar pelo equipamento de raio-X?
So normas internacionais de segurana. Antes de entrar
na sala de embarque, todos os passageiros e as bagagens de
mo devem passar pela inspeo no raio-X. proibido portar
objetos cortantes ou perfurantes como canivetes, tesouras de
unha etc. Assim, caso voc se esquea de despach-los, esses
itens tero de ser descartados no momento da inspeo.
Como devo proceder na hora de passar pelo equipamento
detector de metais?
A inspeo dos passageiros no detector de metais
obrigatria, exceto para portadores de marca-passo (com
documentao que comprove essa condio). Lembre-se de
retirar dos bolsos as moedas, celulares, chaves e outros objetos
metlicos. Voc tambm pode ter que retirar cintos ou sapatos
que contenham partes metlicas para passar pelo detector.

16

Antes de viajar

O passageiro pode sair da sala de embarque?

Caso precise sair da sala de embarque, pea orientaes
a um funcionrio do aeroporto para poder voltar. Lembre-se
de estar no porto de embarque no horrio determinado pela
companhia area.
Preciso me identificar de novo na hora de entrar no avio?
Sim. Por isso tenha em mos um dos documentos oficiais
de identificao com foto relacionados anteriormente, que
dever ser apresentado ao funcionrio da companhia area no
momento da chamada para embarque na aeronave.

Assistncia especial
Como proceder em caso de passageiros que precisam de
assistncia especial?
As crianas desacompanhadas, pessoas com deficincia ou
mobilidade reduzida, gestantes, lactantes, pessoas com criana
de colo, idosos e obesos tm direito a atendimento especial.
Esses passageiros devero avisar a empresa area sobre suas
necessidades no ato da compra da passagem, at mesmo pela
internet, ou com antecedncia mnima de 48 horas do embarque.
Eles tambm tm direito a atendimento preferencial no checkin e no embarque. J o desembarque dessas pessoas feito
por ltimo, exceto nos casos em que o tempo disponvel para a
conexo ou outro motivo justifique a priorizao.

Antes de viajar

17

Alm disso, o passageiro poder usar a cadeira de rodas

ou outras ajudas tcnicas (bengalas, muletas, andadores etc.)
para locomover-se at a porta do avio, desde que o equipamento
passe pela inspeo de segurana do aeroporto. Os passageiros
que necessitam solicitar ajudas tcnicas e/ou uso de oxignio
suplementar devem entrar em contato com a empresa area com
pelo menos 72 horas de antecedncia.
Quais so os direitos dos passageiros que necessitam de
assistncia especial?
Esses passageiros tm direito a atendimento prioritrio no
check-in e no embarque; telefones adaptados, nas reas comuns
dos aeroportos; e informaes na Lngua Brasileira de Sinais (Libras),
para pessoas com deficincia auditiva. Alm disso, contam com
informaes em braile (em pelo menos dois idiomas, quando se tratar
de um aeroporto internacional), para passageiros com deficincia
visual. Nos casos em que a empresa area exigir um acompanhante
para a pessoa com deficincia, a empresa dever justificar o fato por
escrito e oferecer desconto de, no mnimo, 80% do valor cobrado pelo
bilhete do passageiro com deficincia. Vale lembrar que o passageiro
dever viajar ao lado de seu acompanhante.
Existe alguma limitao na viagem de gestantes?
importante entrar em contato com a empresa area e com
o seu mdico antes de comprar a passagem, porque algumas
empresas tm restries para o transporte de gestantes.

18

Antes de viajar

Como devem ser transportados bengalas, muletas,

andadores e outros?
Conhecidos como ajudas tcnicas, esses equipamentos
devem ser levados na cabine de passageiros, exceto quando suas
dimenses ou da aeronave (ou, ainda, aspectos de segurana)
inviabilizarem o transporte na cabine, caso em que esses
equipamentos devero ser transportados no compartimento
de bagagem. Quando as ajudas tcnicas tiverem de ser
despachadas, sero consideradas bagagem prioritria.
Como feito o embarque e o desembarque de passageiros
com deficincia ou mobilidade reduzida?
Caso o avio esteja parado junto a uma ponte de embarque,
a entrada ou sada do usurio com deficincia ou mobilidade
reduzida feita de forma prioritria nessas estruturas. Entretanto,
se o aeroporto no possuir ponte de embarque ou o avio parar
em posio remota, as empresas areas devero oferecer veculos
equipados com elevadores ou outros dispositivos apropriados
para efetuar, com segurana, o embarque e desembarque de
pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida,
conforme estabelece a Resoluo n 9, de junho de 2007, da
Agncia Nacional de Aviao Civil (Anac). O passageiro que
precisar de assistncia especial deve informar a empresa area
sobre sua condio no ato da reserva ou com antecedncia
mnima de 48 horas antes do embarque. No desembarque, o
pessoal de bordo comandar a sada do passageiro da aeronave,

Antes de viajar

19

que dever ser acompanhado por funcionrios da companhia ou

por ela contratados, todos com o devido treinamento.
Onde so transportadas as cadeiras de rodas?
Quando houver espao disponvel, a cadeira de rodas deve ser
transportada gratuitamente no interior da cabine de passageiros.
Caso contrrio, ser considerada bagagem prioritria. O usurio
de cadeira de rodas deve ser acomodado em assento especial,
dotado de braos removveis, prximo ao corredor, localizado da
primeira terceira fileira da aeronave, de acordo com a classe
escolhida.
Como realizado o transporte de co-guia?
O co-guia deve ser transportado gratuitamente, no cho
da cabine da aeronave, ao lado de seu dono e sob seu controle,
na primeira fileira. O animal dever estar equipado com arreio e
dispensado do uso de focinheira. No caso de viagem nacional,
obrigatria a apresentao de carteira de vacinao do animal
atualizada, com comprovao de vacina mltipla, antirrbica
e tratamento anti-helmntico, expedida por mdico veterinrio.
Para viagem internacional, ser obrigatria a apresentao
do Certificado Zoossanitrio Internacional (CZI), expedido pela
unidade de Vigilncia Agropecuria Internacional do Ministrio
da Agricultura, de acordo com os requisitos exigidos pelo pas de
destino.

20

Antes de viajar

Transporte de animais domsticos

Como eu fao para levar o meu animal domstico na
viagem?
O transporte de animais domsticos pode ser autorizado no
interior ou no poro da aeronave, conforme as regras de cada
companhia.
preciso pagar por esse servio?
O servio no est includo no preo da passagem e
a solicitao e a consulta de preos devem ser feitas com
antecedncia. Caso o transporte de animais seja autorizado
pela empresa area, necessrio apresentar para embarque
o atestado de sanidade do animal, fornecido por mdico
veterinrio. Dependendo do porte do animal ou raa, ele deve
usar focinheira para ter acesso ao terminal do aeroporto.
Exceo para os ces-guia, devidamente documentados.
Quais so as regras para viajar com animais em voos
domsticos?
Ces e gatos devem ser transportados com atestado
emitido por veterinrio particular. Para movimentao de
quaisquer outros animais, o responsvel precisa obter a Guia
de Trnsito Animal (GTA), por meio dos veterinrios oficiais ou
credenciados.

Antes de viajar

21

Na hora do embarque
O porto onde vou embarcar pode mudar?
Sim. Os portes de embarque podem sofrer mudanas
devido acomodao das aeronaves nos ptios em funo de
uma maior comodidade para o passageiro ou do cumprimento
dos horrios dos voos. Assim, voc deve ficar atento aos avisos
sonoros sobre as chamadas para embarque e aos painis de
chegadas e partidas.
possvel que eu no consiga embarcar em um voo que
havia planejado?
Sim. Em alguns casos, o passageiro pode ser impedido
de embarcar no voo que havia planejado. Isso pode acontecer
porque algumas aeronaves podem precisar de manutenes
no programadas. Todas as vezes que um avio chega a um
aeroporto, ele inspecionado pela equipe de manuteno da
companhia area. Se houver necessidade de manuteno no
programada, ser preciso trocar os passageiros de avio e
nem sempre a companhia dispe de aeronave reserva no local.
Dessa forma, os passageiros tero que ser reacomodados em
outros voos.
Em que outras situaes o horrio do meu embarque
pode ser alterado?
So normais casos em que uma aeronave passa a noite

22

Antes de viajar

em um aeroporto de menor movimento e, quando inicia sua

jornada, percorre vrias cidades. Se um aeroporto amanhece
fechado por mau tempo, por exemplo, aquele avio poder no
decolar. Isso cria um efeito domin, j que os passageiros nos
outros aeroportos que tambm aguardavam por aquele avio
tero que ser reacomodados em outros voos.

Direitos do passageiro em casos de atraso,

cancelamento ou no embarque
Quais os meus direitos nos casos de atraso ou
cancelamento?
Nos casos de atraso, cancelamento de voo e preterio
de embarque (embarque no realizado por motivo de
segurana operacional, troca de aeronave, overbooking etc.),
o passageiro que comparecer para embarque tem direito
assistncia material, que envolve comunicao, alimentao
e acomodao. Essas medidas tm como objetivo minimizar
o desconforto dos passageiros enquanto aguardam o voo,
atendendo s suas necessidades imediatas. A assistncia
oferecida gradualmente, pela empresa area, de acordo com o
tempo de espera, contado a partir do momento em que houve
o atraso, cancelamento ou preterio de embarque, conforme
demonstrado a seguir:
A partir de uma hora: comunicao (internet, telefonemas
etc.).

Antes de viajar

23

A partir de duas horas: alimentao (voucher, lanche,

bebidas etc.).
A partir de quatro horas: acomodao ou hospedagem (se
for o caso) e transporte do aeroporto ao local de acomodao.
Se voc estiver no local de seu domiclio, a empresa poder
oferecer apenas o transporte para sua residncia e desta para
o aeroporto.
Se o atraso for superior a quatro horas (ou a empresa j
tenha a estimativa de que o voo atrasar esse tempo) ou houver
cancelamento de voo ou preterio de embarque, a empresa
area dever oferecer ao passageiro, alm da assistncia
material, opes de reacomodao ou reembolso.
A assistncia material dever ser oferecida tambm aos
passageiros que j estiverem a bordo da aeronave, em solo,
no que for cabvel. A empresa poder suspender a prestao
da assistncia material para proceder ao embarque imediato.
O que preterio de embarque?
A preterio de embarque (embarque no realizado por
motivo de segurana operacional, substituio de avio,
overbooking etc.) ocorre na situao em que o passageiro
teve o seu embarque negado, mesmo tendo cumprido todos os
requisitos para o embarque. Logo que a empresa constatar que
h possibilidade de preterio, dever procurar por voluntrios
que aceitem embarcar em outro voo, mediante a oferta de
compensaes (dinheiro, bilhetes extras, milhas, dirias em

24

Antes de viajar

hotis etc.). Caso voc aceite essa compensao, a empresa

poder solicitar a assinatura de um recibo, comprovando que
foi aceita a proposta. Caso voc no aceite a compensao, e
seja preterido, caber empresa area oferecer alternativas de
reacomodao e reembolso, alm da assistncia material.

Reembolso de passagem
Como feito o reembolso da passagem?
Caso o voo atrase por mais de quatro horas, seja cancelado
ou, ainda, o passageiro tenha seu embarque negado (preterio
de embarque), a empresa dever reembolsar o passageiro de
acordo com a forma de pagamento utilizada na compra da
passagem. A devoluo dos valores j quitados e recebidos
pela empresa area (compra vista em dinheiro, cheque
compensado ou dbito em conta-corrente) dever ser imediata,
em dinheiro ou por meio de crdito em conta bancria. Se a
passagem area foi financiada no carto de crdito e tem
parcelas a vencer, o reembolso obedecer s regras da
administradora do carto. As providncias para o reembolso
devem ser imediatas. Se for do interesse do passageiro, a
empresa poder oferecer, em vez de reembolso, crditos em
programas de milhagem.

Antes de viajar

25

Aeroporto fechado
Como fica a situao do passageiro no caso em que o
aeroporto foi fechado?
Um aeroporto fecha quando as condies meteorolgicas
ou operacionais naquele local no so adequadas para
pousos e decolagens. Nesse caso, chegadas e/ou partidas so
suspensas ou canceladas at a reabertura do aeroporto. Em
consequncia, os avies podem ser encaminhados para outros
aeroportos ou permanecer em espera. Os direitos assistncia
material, reacomodao e reembolso so devidos mesmo nos
casos em que o atraso tenha sido causado por condies
meteorolgicas ou operacionais adversas.

26

Antes de viajar

Durante o voo
Dentro do avio
A empresa area pode mudar o assento que eu marquei?
Sim. A marcao de assentos pode ser feita pela internet,
no momento da compra do bilhete areo, check-in via internet
ou check-in no balco do aeroporto. Em caso de necessidade
operacional, a companhia area poder reacomodar os
passageiros em outros assentos ou deixar a escolha livre a
bordo, sem necessidade de aviso prvio.
Os lanches servidos dentro do avio so gratuitos?
Algumas empresas oferecem servio de bordo
gratuitamente, outras cobram por esse servio. Qualquer
dvida consulte a companhia area.
permitido fumar dentro do avio?
No. Est proibido o fumo a bordo, independentemente do
tempo de voo.
permitido o uso de aparelhos eletrnicos dentro da
aeronave?
Alguns tipos de aparelhos eletrnicos podem ser utilizados
em voo, menos durante as operaes de pouso e decolagem.

durante o voo

27

Nesses momentos no so permitidos equipamentos que

emitem ondas eletromagnticas como os telefones celulares,
notebooks, aparelhos que reproduzem msicas e vdeos
(players de MP3, MP4, tablets e outros), cmeras digitais de
foto e vdeo etc. Cada companhia area pode liberar ou no
o uso entre seus passageiros. Algumas companhias areas
oferecem servios especficos. Consulte a empresa para mais
informaes.

Segurana de voo
Por que um avio arremete? Isso perigoso?
A arremetida um procedimento previsto e seguro que
no oferece riscos para a aeronave ou para os passageiros.
Um piloto decide arremeter quando identifica que as condies
para o pouso no esto plenamente favorveis e planeja fazer
uma nova aproximao.
Por que as decolagens e aterrissagens dos avies
demoram s vezes?
As atividades areas tm como foco a segurana. Dessa
forma, s vezes necessrio atrasar em alguns minutos uma
decolagem ou pouso para se garantir uma separao mnima
entre as aeronaves. Decola antes a aeronave da companhia
que apresentou plano de voo antes das outras e pousa antes
quem chega primeiro ao destino. As excees so prioridades

28

durante o voo

para aeronaves em emergncia, aeronaves transportando

pacientes em estado grave, entre outros.
Existem reas sem cobertura de radares no espao
areo brasileiro?
Todo o espao areo do Brasil coberto por meios de
vigilncia (radares), auxlios navegao e telecomunicaes.
Por isso, todas as regies brasileiras so seguras para voar,
pois contam com meios adequados em condies de prover
segurana e fluidez nos nveis em que operam os voos
comerciais.
No perigoso voar quando est chovendo?
Mesmo que a chuva seja intensa, possvel voar porque
a aeronave foi concebida para operar nessas condies.
Eventualmente, pode ocorrer algum desconforto por causa das
turbulncias.
Por que ocorre a turbulncia nos voos?
Turbulncia um fenmeno atmosfrico que faz o avio
balanar e variar levemente a altitude, sendo mais comum
quando se ultrapassa uma camada de nuvens. Mas pode
ocorrer tambm com cu limpo. Pode ser causada por correntes
trmicas ou convectivas, diferenas no relevo, variao na
velocidade do vento ao longo de uma zona frontal ou alteraes
na temperatura e presso atmosfrica. Os avies podem evitar

durante o voo

29

zonas de turbulncia com o uso de radares meteorolgicos, que

indicam as nuvens mais densas. As aeronaves so concebidas
para suportar raios e relmpagos. Quando um raio atinge um
avio, passa por sua fuselagem sem comprometer a segurana
de voo. Durante a viagem, permanea sentado e com os cintos
afivelados, principalmente quando for dado o aviso no avio
(avisos luminosos sobre as poltronas e/ou comunicado pela
tripulao). Se estiver no sanitrio ou corredor do avio, retorne
imediatamente ao seu assento. Durante turbulncia, o servio
de bordo tambm interrompido.
Por que possvel voar noite?
Voar durante o dia ou a noite, do ponto de vista das
operaes areas, no faz diferena por causa dos recursos
tecnolgicos disponveis nos avies e nos equipamentos de
auxlio navegao area.

30

durante o voo

No desembarque
Devoluo de bagagem
Quem responsvel pela devoluo da minha bagagem?
A companhia rea deve devolver a bagagem ao passageiro
nas mesmas condies nas quais foi despachada. Ao
administrador aeroporturio cabe manter as esteiras e os
equipamentos em funcionamento.
O que eu fao quando houver problemas com a devoluo
da minha bagagem?
Procure a empresa area preferencialmente ainda na
sala de desembarque ou em at 15 dias aps a data do
desembarque e relate o fato em documento fornecido pela
empresa ou em qualquer outro comunicado por escrito. Para
fazer sua reclamao, necessrio apresentar o comprovante
de despacho da bagagem. Caso seja localizada pela empresa
area, a bagagem dever ser devolvida para o endereo
informado pelo passageiro. A bagagem poder permanecer
na condio de extraviada por, no mximo, 30 dias (voos
nacionais) e 21 dias (voos internacionais). Caso no seja
localizada e entregue nesse prazo, a empresa dever indenizar
o passageiro.

no desembarque

31

O que acontece se a bagagem for danificada?

Procure a empresa area para relatar o fato logo que
constatar o problema, preferencialmente ainda na sala
de desembarque. Esse comunicado por escrito poder ser
registrado na empresa em at sete dias aps a data de
desembarque.
E nos casos de furto de bagagem?
Procure a empresa area e comunique o fato, por escrito.
A empresa responsvel pela bagagem desde o momento em
que ela despachada at o seu recebimento pelo passageiro.
Alm disso, registre uma ocorrncia na Polcia, autoridade
competente para averiguar o fato.
Onde reivindico meus direitos?
Ao comprar uma passagem, voc estabelece com a
empresa area um contrato de transporte. Portanto, caso
se sentir prejudicado ou tiver seus direitos desrespeitados,
dirija-se primeiro empresa area contratada para reivindicar
seus direitos como consumidor. possvel, tambm, registrar
reclamao contra a empresa area na Anac, que analisar o
fato e, caso constate o descumprimento de normas da aviao
civil, poder aplicar sano administrativa empresa.
A Anac pode me indenizar pelos problemas que tive?
No. A Anac no parte da relao de consumo firmada

32

no desembarque

entre o passageiro e a empresa area e, por isso, no possvel

buscar na Anac a indenizao. Para reivindicar indenizaes
por danos morais e/ou materiais, consulte os rgos de
defesa do consumidor ou dirija-se ao Poder Judicirio.
Para exigir essas indenizaes, importante guardar o
comprovante do carto de embarque e os comprovantes dos
gastos eventualmente realizados (alimentao, transporte,
hospedagem e comunicao) ou os documentos relacionados
atividade profissional que seria cumprida no destino.

Facilidades no aeroporto
Que facilidades podem ser encontradas nos aeroportos?
Na maioria dos aeroportos da Rede Infraero, o passageiro
vai encontrar os servios de achados e perdidos, balco de
informaes, Ouvidoria e apoio de rgos pblicos, como a
Anac, Polcia Federal, Receita Federal, Anvisa, Vigiagro, Juizado
da Infncia e da Juventude, Polcia Civil, Polcia Militar, entre
outros.
Quem responsvel pelos nibus que levam passageiros
do avio at o terminal?
O transporte dos passageiros entre o ptio e o terminal
aeroporturio solicitado pela companhia area com
antecedncia, para que o administrador do aeroporto envie os
nibus em quantidade necessria.

no desembarque

33

A Infraero regula os preos nos restaurantes e lojas dos

aeroportos?
Nos aeroportos administrados pela Infraero, os
estabelecimentos de servios, alimentao, entretenimento
e lojas so concedidos por meio de licitao e operados por
empresas privadas. Os preos no so tabelados, cabendo a
cada estabelecimento comercial a sua definio.
Quem responsvel pelos estacionamentos nos
aeroportos da Rede Infraero?
Os estacionamentos dos aeroportos so administrados
diretamente pela Infraero por meio de empresas terceirizadas,
ou por concesso a empresas privadas que concorrem em
licitaes pblicas para prestar o servio. Os valores praticados
so condizentes com o mercado local e so estabelecidos pela
Infraero de acordo com cada aeroporto. No h tabela de
preos nica. Alm disso, todos os estacionamentos possuem
seguro obrigatrio, visando a oferecer assistncia material
caso algum dano seja registrado no local. Os estacionamentos
dos aeroportos funcionam em regime fiscal diferenciado e, por
essa razo, no so obrigados a fornecer nota fiscal.
H alguma orientao sobre txis e transporte pblico
nos aeroportos?
Os valores cobrados pelos taxistas dos aeroportos so
definidos pelos sindicatos da categoria ou rgo competente

34

no desembarque

na regio, geralmente o poder pblico municipal. Os txis

credenciados nos aeroportos seguem critrios de qualidade
para atender os passageiros com segurana e conforto. O
transporte pblico regulado e oferecido pelo rgo pblico
competente na regio municipal, estadual ou distrital.

no desembarque

35

Viagens internacionais
Cuidados com a sade
Que cuidados eu preciso ter antes de fazer uma viagem
internacional?
importante conhecer, com antecedncia, os cuidados
que devem ser tomados com a sade. Consulte seu mdico
para uma avaliao, principalmente se for portador de alguma
doena. Evite viajar na vigncia de qualquer doena infecciosa
aguda. Se precisar fazer uso de medicamentos durante a viagem,
obtenha a prescrio mdica e a mantenha com voc. Lembre-se
de adquirir medicamentos suficientes para toda a viagem.
Eu preciso tomar alguma vacina?
Alguns pases exigem dos viajantes o Certificado
Internacional de Vacinao ou a profilaxia contra a febre
amarela. O passageiro pode consultar se o pas para o qual
est se dirigindo faz essa exigncia no Sistema de Informaes
sobre Portos, Aeroportos e Fronteiras (Sispafra) da Anvisa em:
www.anvisa.gov.br/viajante. Para a emisso do Certificado,
voc deve procurar um dos Centros de Orientao para a
Sade do Viajante da Anvisa espalhados por todo o pas. Leve
com voc o Carto Nacional de Vacinao e um documento de
identificao oficial com foto. O atendimento pode ser agilizado

36

Viagens internacionais

se voc realizar, com antecedncia, um pr-cadastro no

Sispafra. De acordo com as condies da sua viagem, outras
vacinas podero ser recomendadas. importante observar
que elas tm um perodo, que pode variar entre dez dias e
seis semanas, para atingir a proteo esperada. No caso da
vacinao contra a febre amarela, o no cumprimento do prazo
de proteo pode impedir sua entrada em alguns pases. Por
isso, vacine-se com antecedncia.
Como devo agir se ficar doente durante o voo?
Se voc ficar doente dentro da aeronave, comunique o
fato equipe de bordo, que tomar as devidas providncias e
alertar os servios de sade do local para onde voc est se
deslocando. Em deslocamentos com mais de quatro horas, a
imobilidade prolongada aumenta o risco de trombose venosa.
Por isso, procure se exercitar a cada duas ou trs horas. Se voc
pertencer ao grupo de risco elevado para essa doena, lembrese de consultar um mdico.
Que cuidados eu preciso ter aps chegar ao meu
destino?
Um problema comum em viagens a diarreia causada pela
ingesto de alimentos ou gua contaminados. Esteja sempre
atento segurana e qualidade daquilo que voc ingere ou
oferece s crianas. Algumas espcies de aves e mamferos
tambm podem transmitir doenas infectocontagiosas,

VIAGENS INTERNACIONAIS

37

inclusive no meio urbano. Portanto, evite contato prximo com

aves vivas ou abatidas. Caso sofra agresso por mamferos
domsticos ou silvestres, lave imediatamente a rea com
gua e sabo e procure atendimento mdico. Alm disso,
no caso da gripe, h novos vrus circulando a cada ano. Por
isso, a vacinao anual. Alimentar-se bem, adotar hbitos
saudveis e higinicos e evitar o estresse so as formas mais
eficazes de preveno.
O que devo fazer caso adoea aps o retorno da viagem?
Aps o retorno da viagem, caso apresente febre ou outros
sintomas como diarreia, problemas de pele ou respiratrios,
procure imediatamente um servio de sade e informe as
regies que visitou.

Documentos para embarque internacional

Quais documentos so necessrios para embarque em
uma viagem ao exterior?
Para brasileiros preciso o passaporte brasileiro vlido.
No caso de viagens para a Argentina, Uruguai, Paraguai,
Bolvia, Chile, Peru, Equador e Colmbia, tambm aceita
como documento de viagem a carteira de identidade civil (RG),
emitida pelas Secretarias de Segurana Pblica dos Estados
ou do Distrito Federal. Fique atento, as carteiras de motorista
e carteiras profissionais ou funcionais no so aceitas. Para

38

VIAGENS INTERNACIONAIS

viagens de menores de 18 anos, quando realizadas sem

a companhia de um ou ambos os pais, exige-se, alm do
documento de viagem, a apresentao de autorizao judicial.
As informaes sobre a exigncia de vistos a brasileiros para
ingresso em outros pases devem ser obtidas nas representaes
diplomticas dos respectivos destinos ou no site do Ministrio
das Relaes Exteriores: www.portalconsular.mre.gov.br.
Quais so os documentos exigidos no caso de
estrangeiros?
necessrio o passaporte vlido, o carto de entrada e
sada devidamente preenchido. O carto deve ser apresentado
pelo estrangeiro na entrada no Brasil e mantido at o momento
de sua sada, quando ser recolhido pela Polcia Federal. O
documento ser fornecido pelas companhias areas ou estar
disponvel nos postos de controle. Alm disso, preciso o visto
consular de acordo com a finalidade da viagem, dependendo
do pas de origem e nos casos em que for exigido.
Os estrangeiros residentes no Brasil, seja de forma
temporria ou permanente, alm do passaporte, devero
apresentar a cdula de identidade de estrangeiro ou o protocolo
do pedido de regularizao expedido pela Polcia Federal. No
caso dos nacionais oriundos dos pases do Mercosul, sero
aceitos passaportes ou documentos de identidade. No caso de
ingresso no Brasil para fins de turismo, negcios, atividades
esportivas e artsticas, no sero exigidos o registro na

VIAGENS INTERNACIONAIS

39

Polcia Federal nem a expedio de cdula de identidade de

estrangeiro.
Quais so as regras para viagens internacionais com
menores de idade?
A Polcia Federal no responsvel por autorizar
embarque internacional de menores, que s podero viajar
com autorizao judicial ou emitida pelos pais. Assim,
menores brasileiros que viajam ao exterior sozinhos ou na
companhia de apenas um dos pais ou responsveis devem
apresentar autorizao de viagem de acordo com o modelo
que pode ser obtido no link: www.dpf.gov.br/servicos/viagensao-exterior/3_edicao_manual_menores.pdf. Caso no seja
possvel apresentar autorizao de acordo com esse modelo,
deve-se procurar a Vara da Infncia e Juventude da localidade
do embarque para que seja autorizada judicialmente a viagem
do menor. Nessas hipteses, ser necessria a apresentao
Polcia Federal da autorizao de viagem, ainda que no
momento do check-in perante as companhias areas estejam
presentes os pais ou responsveis pela criana ou adolescente.
E quando a autorizao foi emitida fora do pas?
Em casos de autorizaes emitidas no exterior, devero
ser ressaltadas as orientaes das respectivas reparties
consulares brasileiras, observando-se o modelo disponvel
no site www.portalconsular.mre.gov.br. Nas hipteses em que

40

VIAGENS INTERNACIONAIS

a autorizao apresentada no for considerada vlida pela

Polcia Federal, os interessados podero apresentar nova
autorizao vlida ou judicial.

Na hora do embarque internacional

Como proceder na hora do embarque?
Ao ingressar na rea de embarque, mantenha em mos o
passaporte brasileiro, para a agilizao de seu atendimento
no controle de imigrao da Polcia Federal. Fique atento
sinalizao na rea de embarque internacional para
dirigir-se ao local especfico de atendimento ao cidado
brasileiro. O embarque de menores dever ser realizado com
acompanhamento dos pais e, na ausncia dos dois ou de
um deles, necessria documentao exigida pelo Estatuto
da Criana e do Adolescente. Portadores de passaportes
diplomticos, gestantes, idosos e pessoas com deficincia ou
mobilidade reduzida podem utilizar o atendimento em guich
preferencial.

Bagagem
O que eu posso levar como bagagem de mo?
As regras para voos internacionais tambm probem na
bagagem de mo: objetos cortantes ou perfurantes, como
canivetes, tesouras de unha etc. Esses itens s devem ser

VIAGENS INTERNACIONAIS

41

levados na bagagem despachada. O transporte de lquidos em

voos internacionais deve atender s normas abaixo:
Lquidos, gis e pastas devem ser conduzidos em
uma embalagem plstica transparente de at 1 litro
(aproximadamente 20 cm x 20 cm), apresentados na inspeo
do raio-X separadamente da bagagem. Cada recipiente
no pode exceder o volume de 100 ml. Lquidos em frascos
acima de 100 ml no podem ser transportados, mesmo que
parcialmente cheios.
Perfumes, bebidas e outros lquidos adquiridos no
free shop precisam estar embalados em sacola selada e
acompanhados das notas fiscais do dia do voo. Essa medida
no garante a aceitao da embalagem selada por outros
pases. No caso de conexo, consulte a empresa area sobre
a possibilidade de reteno do seu produto por autoridades
estrangeiras.
Medicamentos somente com prescrio mdica e
apresentao da receita no momento da inspeo de raio-X.
Alimentao de bebs ou lquidos especiais (sopas,
xaropes, soro etc.), apenas na quantidade a ser utilizada
durante o voo, incluindo eventuais escalas, e apresentados na
inspeo de raio-X preventiva de segurana a bordo.
A franquia de bagagem varia conforme o pas de destino.
Por isso, consulte a empresa area com antecedncia.

42

VIAGENS INTERNACIONAIS

Eu posso levar meus medicamentos na viagem?

A entrada de medicamentos em outros pases poder sofrer
fiscalizao sanitria. Portanto, no esquea a prescrio
mdica. Lembre-se de levar (preferivelmente na bagagem de
mo) os medicamentos necessrios completa durao da
viagem. Recomenda-se que os medicamentos sejam mantidos na
caixa original para melhor identificao. Fique atento ao volume
individual dos recipientes, pois, pelas normas de segurana
area, somente permitido levar na bagagem de mo:
Mamadeiras e alimentos infantis industrializados
(quando bebs e crianas estiverem viajando).
Medicamentos essenciais acompanhados de prescrio
mdica (a prescrio dever possuir o nome do passageiro
para ser confrontado com o nome que consta no carto de
embarque).
Medicamentos que no necessitam de prescrio
mdica: colrio, soluo fisiolgica para lentes de contato etc.
(desde que no excedam 100 ml ou 3.4oz).
Insulina e lquidos especiais ou gel, para passageiros
diabticos, acompanhados de prescrio mdica (desde que
no excedam 100 ml ou 3.4oz).
Cosmticos slidos (batom, protetor labial ou
desodorante em basto etc.).

VIAGENS INTERNACIONAIS

43

No desembarque
Como proceder na hora do desembarque?
Ao desembarcar da aeronave, mantenha em mos o
passaporte brasileiro, visando agilizao de seu atendimento
no controle migratrio. Fique atento sinalizao na rea de
desembarque internacional para dirigir-se ao local especfico
de atendimento ao cidado brasileiro. Diplomatas, gestantes,
idosos e pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida
podem utilizar o atendimento em guich preferencial.

Transporte de produtos de origem vegetal e animal

Quais produtos eu posso trazer para o Brasil em uma
viagem internacional?
No permitida a entrada de vegetais e animais vivos,
seus produtos e subprodutos, pois podem transportar pragas e
doenas de uma regio para outra. Quando adquiridos em free
shops, somente podem ingressar no pas se forem comprados
nas lojas brasileiras, pois passam por um controle prvio antes
de serem internalizados. Se forem de lojas estrangeiras, ainda
que com similares no Brasil, esto proibidos.
Qual a orientao para entrada de produtos de origem
vegetal e animal?

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VIAGENS INTERNACIONAIS

Procure adquirir produtos importados dessas naturezas

em free shops no Brasil. Se voc for ao exterior, os derivados
de leite, como doce de leite, queijos e iogurtes, tambm esto
proibidos, pois necessitam de temperatura de refrigerao
para uma correta conservao. Quando trazidos em bagagens
do exterior, permanecem vrias horas fora da temperatura
adequada e podem conter bactrias e outros patgenos,
causando riscos sade de quem os consome. O mesmo
vale para produtos crneos, como carnes cruas, embutidos
e carnes enlatadas. Pela legislao em vigor, esses produtos
tambm devem vir acompanhados de certificao sanitria
e autorizao de importao. Se voc quiser trazer chocolate
e vinho, possvel, pois esses produtos esto liberados.
Assim como azeite de oliva, bebidas em geral (chs, sucos
e refrigerantes), compotas e doces em conserva, bem como
outros industrializados de origem vegetal (azeitonas em
conserva, picles e geleias, por exemplo).

Transporte de animais
Quais so as regras para viajar com animais em viagem
internacional?
Quem entra no Brasil com animais vivos deve providenciar
antes da viagem o Certificado Zoossanitrio Internacional
(CZI), emitido pela autoridade veterinria oficial do pas
de origem, atendendo aos requisitos sanitrios brasileiros,

VIAGENS INTERNACIONAIS

45

conforme a espcie animal e o pas de procedncia.

Quem sai do Brasil com destino a outros pases deve
verificar quais so os requisitos sanitrios exigidos pelo pas
pretendido e solicitar a emisso do CZI pelo fiscal federal
agropecurio mdico veterinrio do Ministrio da Agricultura,
Pecuria e Abastecimento (MAPA).
Quais produtos agropecurios no podem ingressar no
Brasil sem autorizao?
Frutas e hortalias frescas.
Insetos, caracis, bactrias e fungos.
Flores, plantas ou partes delas.
Bulbos, sementes, mudas e estacas.
Animais de companhia, como ces e gatos, pois podem
transmitir a raiva, entre outras doenas.
Aves domsticas e silvestres, pois podem albergar o
vrus da influenza (gripe aviria).
Espcies exticas, pescados, aves ornamentais e abelhas,
pois podem transmitir doenas que no existem no Brasil.
Carnes de qualquer espcie animal, in natura ou
industrializadas (embutidos, presuntos, defumados, salgados,
enlatados), pois podem conter agentes infecciosos.
Leite e produtos lcteos, como queijos, manteiga, doce de
leite, iogurtes, pois, alm de necessitarem de condies especiais
de conservao, ainda podem conter agentes infecciosos.
Produtos apcolas (mel, cera, prpolis etc.) porque

46

VIAGENS INTERNACIONAIS

podem albergar agentes infecciosos.

Ovos e derivados, pois tambm requerem condies
especiais de conservao e podem conter agentes infecciosos.
Pescados e derivados, pela mesma razo anterior.
Smen e embries, considerados materiais de
multiplicao animal, potencializando o risco de disseminao
de doenas.
Produtos biolgicos, veterinrios (soro, vacinas e
medicamentos) requerem registro junto ao MAPA.
Alimentos para animais (rao, biscoitos para ces e
gatos, courinhos de morder) requerem registro junto ao MAPA.
Terras.
Madeiras brutas no tratadas.
Agrotxicos.
Material biolgico para pesquisa cientfica, entre
outros, como amostras de animais, vegetais ou suas partes e
kits para diagnstico laboratorial.
Comida servida a bordo.
E quais produtos so permitidos?
Azeites de origem vegetal (comestveis, cosmticos
etc.), slidos ou lquidos.
Essncias vegetais (colorantes aromatizantes etc.).
Produtos de origem vegetal industrializados embalados
a vcuo, enlatados, em salmoura e outros conservantes.
Chocolates.

VIAGENS INTERNACIONAIS

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 Bebidas em geral (chs, sucos e refrigerantes).

Erva-mate elaborada e embalada.
P para sorvetes e sobremesas, embalado.
Fculas embaladas.
Margarina e pasta de cacau.
Artesanatos ou manufaturas pequenas de fibras vegetais
(esteiras, tapetes, chapus, cestos, bijuteria de madeira etc.).
Caf solvel.
Caf torrado e modo.
Glicose e acar refinado e embalado.
Cigarros e charutos.

Entrada de bens adquiridos no exterior

Como procedo em relao a bens que comprei no exterior?
Na chegada ao Brasil, todo viajante maior de 16 anos
de idade obrigado a apresentar sua prpria declarao de
bagagem acompanhada (DBA), devidamente assinada. Os
formulrios so fornecidos gratuitamente pelas empresas
de transporte internacional de passageiros e nas reparties
aduaneiras. As instrues de preenchimento constam no
prprio formulrio. Em caso de preenchimento incompleto ou
inexato da DBA ou escolha indevida do canal nada a declarar,
alm da cobrana do imposto devido, ser aplicada multa de
50% sobre o valor excedente ao limite de iseno, sem prejuzo
de outras sanes, inclusive penais, quando for o caso.

48

VIAGENS INTERNACIONAIS

O que eu posso trazer do exterior sem pagar tributos?

Em bagagem acompanhada, permitida a entrada, sem
pagamentos de tributos, de livros, folhetos e peridicos, bens
de uso ou consumo pessoal do viajante, bens nacionais ou
nacionalizados que, comprovadamente, estejam retornando ao
pas, e outros bens adquiridos no exterior, observando o limite
de valor global e o limite quantitativo.
Qual o limite de iseno tributria para entrada de
produtos?
O limite de valor global de US$ 500,00 (quinhentos dlares
dos Estados Unidos). Em relao quantidade, o limite de:
a) 12 litros de bebidas alcolicas;
b) 10 maos de cigarros, contendo 20 unidades cada;
c) 25 charutos ou cigarrilhas;
d) 250 gramas de fumo;
e) 20 unidades de bens no relacionados nos itens a a
d (souvenirs e pequenos presentes), de valor unitrio inferior
a US$ 10,00 (dez dlares dos Estados Unidos), desde que no
haja mais do que 10 unidades idnticas;
f) 20 unidades de bens no relacionados nos itens a a
e, desde que no haja mais do que trs unidades idnticas.
Quais so os bens de consumo pessoal?
So apenas os artigos de vesturio, higiene e demais
bens de carter manifestamente pessoal, de natureza e em

VIAGENS INTERNACIONAIS

49

quantidade compatveis com as circunstncias da viagem.

Exemplos: roupas, calados, culos, um relgio usado, uma
mquina fotogrfica usada, um telefone celular usado.
Notebooks e filmadoras no so isentos.
Como eu posso comprovar que eu no comprei um bem
durante a viagem?
A comprovao de que um bem no foi adquirido durante
a viagem pode ser feita utilizando qualquer meio idneo.
Exemplos: nota fiscal emitida por estabelecimento domiciliado
no Brasil, apresentao de DBA, devidamente desembaraada,
contendo a descrio detalhada de bens adquiridos no exterior
em outra viagem etc. A Receita Federal do Brasil no emite
documentos para comprovao da sada ao exterior de bens
constantes da bagagem do viajante.
Eu posso somar o meu limite de iseno tributria ao de
outra pessoa que esteja comigo?
No. O limite de iseno tributria pessoal, intransfervel
e s pode ser utilizado uma vez a cada intervalo de um ms.
No possvel somar os limites de iseno de um casal, por
exemplo, para trazer bens de valor superior ao limite individual,
sem o pagamento de tributos.
Preciso declarar valores em dinheiro?
Na chegada ou sada do Brasil, o viajante que estiver

50

VIAGENS INTERNACIONAIS

portando valores em espcie (dinheiro) superiores a R$

10.000,00 (dez mil reais) ou o equivalente em outra moeda
dever apresentar declarao de porte de valores (e-DPV),
via internet, no site www.receita.fazenda.gov.br/e-dpv. A
fiscalizao aduaneira verificar a exatido da declarao e
exigir documentos especficos que comprovem a aquisio
lcita dos valores.
E as compras que realizei no free shop?
Compras realizadas a bordo, em free shop, no exterior
ou na sada do Brasil so consideradas bens adquiridos no
exterior. No so computadas no limite de iseno tributria de
US$ 500,00 (quinhentos dlares dos Estados Unidos) compras
no free shop de chegada ao Brasil.

VIAGENS INTERNACIONAIS

51

Infraero relacionamento com o cliente

A Infraero mantm diferentes canais de relacionamento
com seus clientes.
A Ouvidoria tem por objetivo atender a sugestes e
reclamaes de usurios, passageiros e empregados da
Infraero. Os temas so acompanhados pela Diretoria e
pela Presidncia da empresa e, com isso, so identificadas
oportunidades de aperfeioamento e de oferta de novos
servios. O resultado a melhoria da qualidade dos servios.
Internet: www.infraero.gov.br, link Ouvidoria
Central de Atendimento: 0800 727 1234
Fax: (61) 3312-3013
Cartas: Caixa Postal 8.626 CEP: 70312-970 Braslia-DF
Os balces de informao da Infraero, localizados em
todos os aeroportos da Rede, esto prontos para apoiar
os passageiros em suas necessidades, alm de tambm
receberem relatos de Ouvidoria.
Ciente da crescente atuao dos brasileiros na internet, a
Infraero tambm mantm perfis oficiais nas principais redes
sociais. Por meio desse inovador canal, o relacionamento com
os clientes aperfeioado e estreitado diariamente, em tempo
real. O perfil oficial da empresa no Twitter, Facebook, Orkut e
Formspring InfraeroBrasil.

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ATENDIMENTO AO CLIENTE INFRAERO

A QUEM RECORRER
SAC Secretaria de Aviao Civil da Presidncia
da Repblica
Contato: faleconosco@aviacaocivil.gov.br
(61) 3313-7076/3313-7067

Conaero Comisso Nacional de Autoridades

Aeroporturias
Contato: conaero@aviacaocivil.gov.br

Anac Agncia Nacional de Aviao Civil

Agncia reguladora do setor responsvel pela normatizao
e fiscalizao do cumprimento da legislao de aviao civil
pelas empresas areas e administradores aeroporturios.
Contato: www.anac.gov.br/faleanac ou 0800 725 4445

Infraero EMPRESA BRASILEIRA DE INFRAESTRUTURA

AEROPORTURIA
Responsvel pela administrao de mais de 60 dos principais
aeroportos brasileiros.
Contato: www.infraero.gov.br ou 0800 727 1234

a quem recorrer

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Decea Departamento de Controle do Espao

Areo / Comando da Aeronutica
O Decea o rgo do Comando da Aeronutica responsvel,
entre outras aes, pelo controle do trfego areo brasileiro.
Contato: www.decea.gov.br ou (21) 2101-6234

Departamento de Polcia Federal

rgo responsvel pelo controle de imigrao/emigrao e
segurana em reas restritas dos aeroportos.
Contato: www.dpf.gov.br ou 0800 978 2336

Anvisa Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria

Informaes aos viajantes sobre vacinao, profilaxia, sade
no mundo e exigncias sanitrias.
Contato: www.anvisa.gov.br/viajante ou 0800 642 9782

Vigiagro VIGILncia agropecuRIA INTERNACIONAL

Responsvel por promover a vigilncia agropecuria
internacional.
Contato: www.agricultura.gov.br ou 0800 704 1995

Receita Federal
Responsvel pela administrao tributria e aduaneira nos
aeroportos.
Contato: www.receita.fazenda.gov.br ou 146 (Receitafone) ou
0800 702 1111 (Ouvidoria)

54

a quem recorrer

Juizados Especiais Cveis

Aeroporto Internacional de Guarulhos/ SP: (11) 2445-4728
Aeroporto de Congonhas/ SP: (11) 5090-9801/9802/9803
Aeroporto Internacional do Galeo/ RJ: (21) 3353-2992
Aeroporto Santos Dumont/ RJ: (21) 2240-0904
Aeroporto Internacional de Braslia/DF: (61) 3365-2343/1720
Empresas areas

TAM
0800 570 5700
Deficientes auditivos: 0800 555 500
Internet: www.tam.com.br

Gol/Varig
0800 704 0465
Deficientes auditivos: 0800 709 0466
Internet: www.voegol.com.br

Webjet
0800 723 1234
Deficientes auditivos: 0800 723 1122
Internet: www.webjet.com.br

a quem recorrer

55

Azul
0800 884 4040
Deficientes auditivos: 0800 881 0500
Internet: www.voeazul.com.br

Avianca
0800 286 6543
Deficientes auditivos: 0800 286 5445
Internet: www.avianca.com.br

Trip
0800 722 8747
Deficientes auditivos: 0800 722 8488
Internet: www.voetrip.com.br

Passaredo
0800 770 3757
Deficientes auditivos: 0800 771 6836
Internet: www.voepassaredo.com.br

Pantanal
0800 123 200
Deficientes auditivos: 0800 555 500
Internet: www.voepantanal.com.br
56

a quem recorrer

American Airlines

Internet: www.aa.com.br

Aerolineas Argentinas

Internet: www.aerolineas.com.ar/home.asp

Alitalia

Internet: www.alitalia.com

Air France

Internet: www.airfrance.com.br

Continental Airlines e United Airlines

Internet: www.continental.com e www.united.com.br

Copa Airlines

Internet: www.copaair.com

Delta

Internet: pt.delta.com

Ibria

Internet: www.iberia.com/br

LAN

Internet: www.lan.com

Pluna Lineas Aereas

Internet: www.flypluna.com

a quem recorrer

57

Expediente:
Realizao:
Esta verso do Guia do Passageiro foi atualizada sob
iniciativa e coordenao da Comisso Nacional de Autoridades
Aeroporturias (Conaero), com a participao da Casa Civil,
Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento, Ministrio
da Defesa, Ministrio da Fazenda, Ministrio da Justia,
Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto, Ministrio
da Sade, Agncia Nacional de Aviao Civil (ANAC), sob a
superviso da Secretaria de Aviao Civil (SAC).
Publicao:
Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroporturia Infraero
Edio n 1 do Guia do Passageiro sob coordenao da
Conaero e edio n 3 do Guia do Passageiro da Infraero
dezembro de 2011
Contato sobre essa publicao:
Comisso Nacional de Autoridades Aeroporturias (Conaero)
conaero@aviacaocivil.gov.br
Esta publicao tem carter meramente informativo.
Eventuais litgios devem considerar a legislao em vigor.

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59

Comisso Nacional de Autoridades

Aeroporturias (Conaero)
Secretaria de Aviao Civil da
Presidncia da Repblica (SAC)

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Para saber mais:

www.infraero.gov.br
www.anac.gov.br