Tcnicas de resolucin

de conflictos

NEGOCIACION
Tcnica centrada en un hecho futuro o en uno ya
ocurrido.
Las dos partes implicadas ganan, pues se hacen
concesiones y se busca un acuerdo que satisfaga
los intereses comunes.
No hay intervencin de terceras personas.
La participacin de las partes es voluntaria.
La comunicacin se realiza de modo informal, en
mayor medida que en resto de las tcnicas.
Resuelven el conflicto las partes.
La resolucin se lleva a cabo segn las partes por
medio de un contrato vinculante o de tipo verbal.

CONCILIACIN:
Tcnica centrada en el pasado.
Las dos partes implicadas ganan, su finalidad es
llegar a la reconciliacin.
Existe la intervencin de terceras personas. Es el
juez quien rene a las partes para hablar o trasmitir
informacin entre ellas.
La participacin de las partes es voluntaria.
La comunicacin se realiza de modo informal, no
hay pasos a seguir.
Resuelven las partes, el juez slo preside.
La resolucin se realiza de forma vinculante
(judicial), o por medio de una recomendacin.

MEDIACION
Tcnica centrada en el futuro.
Las dos partes implicadas ganan, pues buscan la
comprensin mutua y colaboran para lograr un
acuerdo satisfactorio para ambos.
Existe la intervencin de terceras personas. El/los
mediador/es ejercen el control del proceso y ayudan
a las partes a identificar y satisfacer sus intereses.
La participacin de las partes es voluntaria.
La comunicacin se estructura tanto formal como
informalmente.
Resuelven el conflicto las partes.
La resolucin se lleva a cabo segn acuerden las
partes.

ARBITRAJE
Tcnica centrada en el pasado.
Una parte gana y otra pierde.
Existe la intervencin de terceras personas: el arbitro.
La participacin de las partes puede ser tanto
voluntaria como requerida. Se presentan las
necesidades, intereses y posiciones ante una tercera
persona neutral.
La comunicacin est estructurada de modo formal.
Hay reglas pactadas por las dos partes.
Resuelve el conflicto el rbitro.
La resolucin se lleva a cabo segn acuerden las
partes,
de
forma
vinculante
o
con
una
recomendacin.

JUICIO
Tcnica centrada en el pasado.
Uno gana y otro pierde.
La intervencin de terceras personas existe y es
determinante: es el juez quien dicta una sentencia.
La participacin de las partes es requerida.
La comunicacin est estructurada de modo
formal.
Resuelve el conflicto el juez.
La resolucin del conflicto se lleva a cabo de
forma vinculante.